Mølbak VVS & Gasteknik Reviews 95

Vælg Mølbak hvis du vil opleve en virksomhed som exelerer i dårlig kommunikation og arrogance.

Den 12. juni, dvs. 14 dage inden en opgave skulle udføres (den 26. juni), kontaktede jeg Carsten Mølbak (indehaver) for at lave en aftale. Oprindeligt aftalte vi at Carsten ville komme forbi og give et tilbud. Efter gensidig aftale ændrede vi dette til, at en svend ville komme på timeløn. Denne ændring skete efter grundig samtale med Carsten om opgavens natur og omfang, samt under forudsætning af, at jeg fremsendte en detaljeret beskrivelse inklusive billeder på mail, så de kunne forberede sig ordentligt. Dette gjorde jeg samme dag, med udførlig kvalitativ beskrivelse samt 6 skarpe billeder med både nærbilleder af installationer samt oversigtsbilleder af rummet.

Torsdagen inden, dvs. 22. juni, ringede jeg igen til virksomheden, da jeg ikke havde hørt tilbage fra dem. Denne gang talte jeg med en venlig kvinde, som orienterede om, at Carsten, grundet personlige omstændigheder, ikke havde haft overskud til at gå videre med sagen. Dette var naturligvis frustrerende, da jeg netop havde været i god tid og omhyggelig med planlægningen, idet andre håndværkere er afhængige af, at opgaven løses til tiden. Hun ville derfor tale om sagen med en anden i virksomheden. 30 minutter senere ringede kvinden tilbage. Hun havde talt om opgaven samt vist min mail og billeder til en anden medarbejder, og de var enige om, at opgaven var til at gå til, og kunne forventes at klares på en halv dags tid. Jeg gjorde meget ud af at spørge ind til, om det var klart for dem, hvad opgaven indebar, hvilke stumper der skulle anvendes mv., nu Carsten havde "meldt sig ud". Jeg gjorde samtidig opmærksom på, at mit telefonnummer jo var i mailen, og den medarbejder, som havde fået opgaven, var meget velkommen til at kontakte mig med spørgsmål eller hvis der var brug for flere billeder osv. Det blev oplyst, at den pågældende medarbejder, en Robert, mente at være godt klædt på til opgaven, og at han ville stille på min adresse mandag den 26. juni mellem kl. 7:30 og 8:00

I dag, den 26. juni, stillede en medarbejder til aftalt tid, men til gengæld var det en anden medarbejder end aftalt. Det var en venlig og umiddelbart meget ung knejt, som virkede helt overrasket, da han så hvad opgaven gik ud på. Jeg spurgte derfor, om der var problemer.

Han talte om, at han skulle ud og købe en masse stumper, og gav med sit kropssprog stærkt udtryk for, at han ikke var sikker på opgaven. Han oplyste samtidig, at han slet ikke var blevet briefet om opgaven, og aldrig havde set hverken mail eller billeder - "de var vidst blevet væk, sagde de i firmaet"...... Jeg ringede derfor til Mølbak, og fik fat i en Thomas. Jeg gav udtryk for min undren over dette, og oplyste, at deres medarbejder virkede noget usikker, samt at det var utilfredsstillende nu jeg havde lagt så mange kræfter i proaktiv forventningsafstemning. Svaret var, "han skal jo bare komme i gang"...

30 minutter senere ringer Carsten til mig noget ophidset. Carsten mente pludselig, at opgaven jo slet ikke var den vi havde talt om, og at den var meget større end de havde regnet med. Jeg gjorde opmærksom på, at vi har haft grundig samtale om opgaven, og at jeg havde fremsendt en detaljeret mail med mange billeder ifm. aftaleindgåelse. Til dette fik jeg blot at vide "at man kunne jo ikke se en skid på de billeder", og "så kan jeg jo tage og finde en anden VVS'er".

Da jeg ikke er interesseret i at udskrive en blankocheck til en virksomhed, som åbenbart har så avancerede arbejdsgange, at de kan overkomplicere en sag på denne måde allerede inden de er gået i gang, tog jeg imod dette "tilbud" om at finde en anden.

Tilbage står jeg med en projektplan som er ødelagt af en virksomhed, som skider på deres kunder. Jeg skal nu forsøge at flytte aftaler med de håndværkere, som skulle have været til fra i morgen og frem. Samtidig får jeg sikkert en faktura fra Mølbak på den tid, de har været på adressen til morgen, selvom de ikke har lavet andet end at tale med sig selv og spilde min tid.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og jeg er nærmest i chok over, at man kan opføre sig på denne måde. En ting er overfor mig som kunde - det er jo desværre ikke helt uset blandt håndværkere, når der er så meget arbejde at vælge og vrage imellem. Noget andet er overfor den stakkels unge mand, som mødte hos mig, og som jo må have oplevet at være nærmest til grin. Han er den eneste formildende omstændighed, da han var meget flink, og ærligt stod ved, at de fra virksomhedens side ikke havde fået talt ordentligt sammen. Uden denne svend havde forløbet været blottet totalt for anstændighed, men Carstens arrogante opførsel og virksomhedens gennemgående særdeles mangelfulde kommunikative evner betyder, at bare 1 stjerne er for meget.

Vi har været super tilfredse med den service vi har fået fra Mølbak VVS.
Og takker for det meget hurtige og professionelle arbejde i forbindelse med installering af nyt gasfyr.
Vores meget gamle oliefyr blev ved med at gå ud, og vi ringede derfor til Mølbak VVS, for at få et tilbud på et nyt gasfyr. Dagen efter vi havde godkendt tilbuddet, kunne vi slet ikke få liv i vores gamle oliefyr og havde det rigtig koldt. Vi kontaktede Mølbak VVS, som straks kom med Olie radiatorer og en mand som fik lavet en midlertidig reparation på oliefyret. De tilbød endda, at hvis det var umuligt at reparerer ville de sætte et midlertidigt fyr op.
Udover dette fik de også sørget for at der blev lagt gas ind meget hurtigt, så det nye gasfyr kunne blive sat op.
Ham som blev sendt ud for at reparerer vores gamle oliefyr og dem som satte det nye gasfyr op var meget grundige og vi vil helt sikkert fremover få serviceret vores fyr af Mølbak VVS

Har netop fået opsat nyt gasfyr. Super god service af flinke medarbejdere. Overholdt tider og virkeligt flot stykke arbejde til aftalt pris.
Kun positivt herfra.

Kommer ud og skulle give tilbud på nyt badeværelse, nu er der gået en måned, efter et utal af telefonopringninger er den ansvarlige ikke til at træffe, ringer ej heller tilbage.

Lad være med at handle hos mølbak, de vil gerne sælge men ikke yde service.

Jeg har fået monteret nogle solceller på mit hus i 2013 som jeg nu har fundet ud af er monteret forkert.
Der skal være 25 mm. luft hele vejen rundt om panelerne, dette står også på monterings vejledningen fra wissmann som her produceret solpanelerne. der er fin afstand mellem panelerne på den lodrette led, men på den vandrette led står panelerne oven på hinanden. og det er netop det der er problemet

Denne fejlmontering har resulteret i at hver gang det blæser så larmer det helt forfærdeligt da panelerne sidder og banker mod hinenden. Man bliver vækket om natten af en kraftig bankelyd. mine døtre som bor på 1. sal syntes heller ikke det er særlig sjovt.

Jeg har flere gange prøvet at komme i kontakt med Mølbak både på Email og pr tlf. og da jeg så endelig får hul igennem så afviser Carsten Mølbak som så vidt jeg ved er chef eller ejer at det er noget han kan gøre noget ved. Han mener at det er vores eget ansvar og at naboen (tidligere ejer af vores hus) har sagt at det skulle være sådan da der ellers ikke er plads på taget, som er noget værre sludder og vrøvl da der er rigeligt plads til at have 25 mm. luft på den anden led også. Han mener ikke det er hans ansvar som montør for Wissmann at det ikke er monteret korrekt. Det skal også lige siges at det har været 2 repræsentanter fra Wissmann i tyskland og se på det! og det var der jeg blev opmærksom på at det var monteret forkert.

Jeg har haft kontakt til Wissmann i hedehusene og de siger også at de er monteret forkert og at det er uacceptabelt at Mølbak ikke har monteret dem korrekt og ikke vil rette deres fejl.

Jeg har også fået installeret en ny luft til vand varmepumpe, denne er sådan set monteret fint, problemet er dog at de ikke har været og lave det første service gratis, der har jeg måtte finde en anden til det da det efter mange henvendelser ikke er lykkedes at få dem ud og opfylde deres forpligtigelser.

Jeg som forbruger og kunde føler mig ikke særligt godt behandlet og jeg syntes at det er en meget forkert måde at drive virksomhed på. man vil gerne sælge sine vare! og når dette er gjort så er der ikke mere hjælp at hente der.

Kort og godt så syntes jeg de løber fra deres ansvar og det er ikke ok!

Nu bliver jeg selv nødt til at rette deres fejl hvis jeg skal kunne sove om natten uden bankelyde på taget :-(

Hilsen en MEGET utilfreds kunde.

Umiddelbart kontaktede jeg Mølbak, da jeg troede de havde styr på tingene.

Mølbak kommer ud og finder frem til at vores solvarmeanlæg mangler en ekspansionsbeholder og det vil kræve at kølervæske osv bliver skiftet. Mølbak må komme ud en anden dag. Der kommer en regning fra første besøg, hvor jeg skal betale for kølervæske osv som Mølbak ikke har benyttet endnu. Det snakker jeg med Mølbak om, og det bliver rettet. Fair enough.

Næste besøg hvor ekspansionsbeholderen skal monteres finder Mølbak sjovt nok den eksisterende beholder, men den var jo rusten så den skal skiftes. Mølbak prøver at fylde kølervæske på, men det flyder ud et andet sted i systemet. Topstykket på solfangeren er utæt nu, Mølbak skruer den af og tager den med for at se om Mølbak kan gøre noget. Nej, Mølbak vender tilbage med topstykket der er skåret i stykker og lægger det ved vores garage. Det vil koste 25.000kr for ny solfanger...

Nuværende tidspunkt har det kostet omkring 6.000kr for noget som ikke virker.

Fyret står af, Mølbak kommer ud og laver et service. Mølbak anbefaler, at jeg opretter et abonnement, hvor der er service hvert 3. år, dvs. det nuværende vil blive dækket af abonnementet. Hvilket jeg gør online på deres hjemmeside.

Radiatoren drypper, jeg ringer til Mølbak og de vil sende en mand ud. Jeg overtaler min chef til at arbejde hjemme, så Mølbak kan komme forbi. Men det gør Mølbak ikke.

Inden solfangeren bliver skiftet får jeg Mølbak ud for at se på hele systemet, da jeg ikke gider at blive ved med at smide penge efter dem. Flink Mølbak-person og vi bliver enig om at Mølbak sender en skrivelse med 3 løsninger på det, da varmtvandsbeholderen er stået af også. Jeg venter 2 uger på det, og jeg ringer til Mølbak. 'Nå ja, jeg har haft travlt sender det i morgen', jeg venter en uge mere. Jeg ringer til Mølbak, og de tager en besked... venter en uge mere. Det samme sker igen. Jeg venter en uge mere, jeg få fat på Mølbak-personen og han vil sende det så snart han kommer på kontoret. En uge efter sender Mølbak skrivelsen, hvor der står 'vi kan skifte solfanger og resten ser vi på bagefter, hvis det stadig ikke virker'...

I min lange vente periode på skrivelsen, har jeg fået en rykker, fordi jeg ikke har betalt for kølervæske osv som blev fjernet fra første regning...

2 dage siden vælger jeg at afbestille mit abonnement med Mølbak, da jeg ikke vil have noget med Mølbak at gøre. Det vil Mølbak godt, men jeg skal betale 500kr for at opsige det, da man er bundet i 3 år og der var udført service... Der står INTET på deres hjemme side om opsigelses gebyr eller bindingsperiode. Selve ordet 'betingelser' står der, men der INTET link til betingelser osv. Jeg har siden da modtaget en mail at selvom betingelserne ikke er på Mølbaks hjemmeside, så gælder de stadig (hvilket ikke er rigtigt i følge forbruger.dk) og de vil sende betingelserne senere på dagen per mail... dette er selvfølgelig heller ikke sket...

All-in-all, brug dem IKKE og opret ikke abonnementer ved dem.

Skyhøje priser, dårligt udført arbejde. Inkompetent familieforetagende.
Brug dem aldrig.

Brug ikke Mølbak VVS & Gasteknik A/S hvis du vil din bolig og ikke mindst din økonomi det bedste!!!!
Deres arbejde er fejlbehæftet og deres service er elendig.
Det har i alt taget 8 måneder at få færdiggjort installationen af nyt gasfyr - vi har været igennem syn og skønsforretning i Ankenævnet for tekniske installationer, dette efter at de vel og mærke havde forsøgt at rette fejl iht. fejlseddel fra HMN Naturgas.
Det har været en skrækkelig og meget bekostelig oplevelse - ekstra omkostninger har beløbet sig til mere end 50% af de 40.000 kr. arbejdet skulle have kostet!!!

Vores gamle gasfyr var gået i stykker og vi aftalte forud for reparationen, at hvis Mølbak vurderede, at de ville koste mere end 4-5.000 kr. skulle vi ikke gennemgøre reparationen, da vi så hellere ville udskifte gasfyret.

Montøren oplyser ved besigtigelsen, at de forventer en pris på ca. 3-4.000 kr. + 2 timers arbejdsløn og hvis vi sagde ja til tilbuddet, så kunne vi vælge inden for 1 måned, at få krediteret reservedelene, hvis vi købte et nyt gasfyr hos dem.

Lidt uklart om det var med eller uden moms - men godtog tilbuddet.

Men så begyndte det et gå galt. Montøren udskiftede det ene print efter det andet - og intet virkede. Montøren måtte ringe om hjælp igen og igen - og timerne gik og gik. Flere gang sagde jeg til montøren om det ikke var tid til at stoppe - og om det var værd at bruge så meget tid, nu vi alligevel overvejede at udskifte fyret.

Men nej! - Montøren sagde ordret, at "det kunne være rart, at finde ud af hvorfor det ikke kunne komme i gang". Vi sagde flere gange, at hvis det blev mere end 5-6.000 kr. ville vi hellere udskifte fyret.

Men montøren blev ikke færdig - og dagen efter dukkede han op igen. Og langt om længe kom det op at køre. Hvilket var en stor lettelse og glæde.

Lige indtil regningen dukkede op - den var ikke på 4-5.000 kr. men på næsten 11.000 kr. - men timer for næsten 6.000 kr.

Vi var ikke specieltt tilfredse - for det forhold, at det var rart at finde ud af hvorfor fyret ikke kunne starte - var åbenlyst kun rart for montøren der havde brugt 8-10 timer på opgaven - på vores regning.

Nå men aftalen var jo forsat vi kunne få krediteret reservedele hvis vi ville købe et nyt fyr hos dem - og det løb jo også som et godt tilbud - til en start.

Vi fik derfor deres installatør ud for at give en pris på et nyt fyr. Og prisen på ca. 35.000 kr. virkede ikke ved første øjekast skræmmende - der var jo 5.000 kr. i reservedele vi kunne få krediteret.

Men så stoppede glæden igen - for der var nogle få mangler i tilbuddet, som deres montør skulle komme ud og kigge på, idet der skulle laves afløb til kondensering og det var ikke med til tilbuddet. Og belært at første forløb, ville jeg gerne have alt med i et fast tilbud.

Vi arrangerede et nyt møde hvor de skulle besigtige forholdene. Men de dukkede aldrig op og trods flere rykkere - kom de aldrig retur eller kom med et nyt tilbud! Så muligheden for at få krediterer reservedele som lovet forsvandt.

Der var ikke anden mulighed, end at bede en anden vvs montør om tilbud - på hele opgaven.

Og heldigvis kan man sige. Samme opgave som Mølbak havde givet tilbud på for ca. 35.000 kr. - kunne den nye installatør udføre for 17.000 kr.!!!

Var var så lige 4.000 kr. i tilskud fra DONG for at skifte fyr og 2.500 kr. i håndværkerfradrag så min regning endte på 10.500 kr. – ja så var der helt nyt kondenserende gasfyr og ny varmvandsbeholder.

Konklusionen 1 gang Mølbak - aldrig aldrig mere Mølbak - håber det er gengældt fra begge parter.

Overvejede at give 0 stjerne - da det endte med jeg fik et tilbud fra en anden leverandør - der kunne udføre hele udskiftningen på 5 timer - og til næsten halvdelen. Men synes ikke den ære skal tilskrives Mølbak. Men desværre 0 stjerne var ikke en mulighed.

Heldigvis findes der andre gasmontører - havde blot håbet jeg havde valgt den rette til en start.

Hvem kan finde på at lave reparationer for 11.000 kr. når alternativet er helt nyt til 10.500 kr. tænker jeg nogle vil spørge. Svaret er enkelt: Mølbak – måske nok også kun fordi der er andre der skulle betale.

Her tidligere haft god erfaring med firmaet, - men ikke denne gang.

Problemet er total mangel på opfølgning. Alle kontakter med firmaet sker gennem rykkere, og firmaet vender ikke tilbage som aftalt, eller udfører ikke den aftalte afhjælpning.

Måtte rykke for en installations dato efter accept af tilbud. Fik installeret gaskeddel og varmtvandsbeholder. Sidstnævnte var bulet. Efterfølgende viste det sig at cirkulation af varmt brugsvand ikke længere virkede, og at en utæthed havde opfugtet isoleringen og lavede en sø på gulvet. 11 dage efter min reklamation havde jeg fortsat ikke hørt fra Mølbak og jeg fremsendte en rykker. Efter yderligere 5 dage blev varmtvandsbeholderen skiftet og man forsøgte at sælge mig en ny pumpe til 2200 kr, med henvisning til at min pumpe var gammel. Men: Den nye varmtvandsbeholder var også bulet, min oprindelige pumpe virkede alligevel, og intet blev gjort ved isoleringen eller utætheden. Der var efter besøget yderligere en utæthed under varmtvandsbeholderen, så der var nu en større sø under fyret. Jeg resignerede med hensyn til beholderen, men krævede utæthederne udbedret straks. Sidste melding fra Mølbak er "Kommer tilbage med en dag". Det er nu mere end 2 uger siden. Jeg har fået løst problemerne uden Mølbak.

Når jeg ikke går helt ned på 1 stjerne skyldes det at arbejdet i øvrigt er pænt udført og at medarbejderne der har udført arbejdet var søde og imødekommende. Også prisen på leverancen var OK. Ærgerligt at man ikke reagerer hurtigt på henvendelser og løser problemerne effektivt og som aftalt.

Mads

Så har Mølbak været vejen frem for os.

Vi fik det nye gasfyr installeret lynhurtigt - lidt detaljer omkring loftsgennemføringen er ikke pæne, men grundlæggende har det fungeret.
Installationen blev lavet som total entreprise, hvor Mølbak styrede underleverendørerne i forbindelse med ombygning af vort bryggers.
VVS-arbejdet var pænt, på nær et afløbt til vaks fra bryggersbord, der var underdimensioneret - det blev afhjulpet på en acceptabel, men ikke pæn løsning og afblænding af det fejldimensionerede afløb.
El-installationen var helt igennem perfekt.
Murerarbejdet bar præg af lidt sjusk, som gør, at der ved udløb af vand på gulvet ikke er skabt hæld mod afløbet. Vandet samles på midten af gulvet. Det skal bare være i orden.

Der har været nogle tilfælde med reinstallation af automatiskventil (magnet) håndteringen af brugsvand, som har været skiftet et par gange, men det er gjort ordentlig, selvom støjen ikke er forsvundet.
Upståede utætheder omkring ny vandindføring i bryggers blev afhjulpet uden problemer.

I forbindelse med servicecheck på vores gasfyr har vi desværre haft mindre udfald.
Vores cirkulationspumpe til varmt brugsvand er stået af i forbindelse med service, men dækkes ikke af virksomheden som en del af deres håndtering. Formentlig er det kun uret/timeren, der har lidt overlast, mens pumpet´n er blevet støjsvag efter smøring.
Det kritiske element her er, at vi flere gange forsøgt at få støjen fra både pumpen og en autoventil til brugsvandet. Desværre har det ikke hjulpet, selvom vi i sin tid blev stillet i udsigt, at der nok skulle blive fundet en løsning. Nu er der så i mellemtiden gået et par år.
Løsningen udeblev, men nu er udsigten en ekstraregning på 2.500 kr for en pumpe, som vi igen inden sidste serviceeftersyn gav besked om larmede (også tidligerre naturligvis), men den virkede trods alt - det gjorde den ikke, da de forlod installationen.

Gennemgående har vores indtryk været, at Mølbak er behagelige, grundige og dygtige folk, men som nævnt er kæden hoppet af her.
Der har været en detalje omkring serviceaftalen, som gerne skulle følge installationstidpunktet og hvor dækningsperioden gerne skulle være anført, den gik skævt, men er en mindre detalje (så længe tingene altså fungerer

Leveringen uden bøvl. Kan godt anbefales.