Gibert Joseph Reviews 

Cliente très régulière. 2 commandes passées et livrées deux semaines plus tard. Aucune attention prêtée à la manière dont les produits sont emballés. Carton arrivé déchiré et ouvert car les personnes qui font les colis ne se donnent même pas la peine de les coller ( bandes de protection des zones adhésives toujours en place) et deuxième colis a même dû être réemballé par la Poste. sav aux abonnés absents.

SAV catastrophique. Ne répond jamais. Téléphone qui sonne dans le vide. Prix de reprise des livres lamentable. Politique de rachat discrétionnaire. Reprenne des livres comme neufs a un prix misérablequ'ils revendent neufs au prix fort.

Mon avis rejoint celui de plusieurs personnes ici. J’ai revendu à Gibert pour de modiques sommes des livres et DVD j’ai vérifié avec le plus grand soin mon envoi et résultat il manquait soit disant 2 DVD alors que j’avais pointé avec Le bordereau, et sur 34 articles ils en ont accepté que 14(?). Et malgré la consultation des conditions générales je ne sais pas pourquoi les autres articles ont été refusés. Il faut payer pour récupérer les articles refusés. 2eme expérience de cette teneur avec eux alors qu’avant 2024 6 ventes nickel. Politique de rachat qui casse l’image de Gibert. Moi c’est fini.

Je demande à un vendeur s'ils ont le livre que je cherche, en lui donnant le titre et l'auteur ( je sais que c'est un livre paru dans la collection l'imaginaire de Gallimard) il ne me regarde même pas, il me dit que c'est à l'étage en dessous, j'y vais, ils ne l'ont pas.
Gibert c'est ça parfois, accueil de daube, mépris affiché, jemenfoutisme.
Mon boulot est mal payé, donc je le fais mal, normal.

Client depuis des années, la commande internet est devenue une catastrophe et tout ce qu’il ne faut pas faire en commerce.

1er acte, et il n’y a pas d’erreurs ici, en mars ils annoncent que leur centre logistique déménage, la plupart des produits ne sont pas commandables, et c’est très bien, ça évite les litiges et les déçus.

Puis, j’ai fait une commande le 2 avril (et je ne suis pas seul dans ce cas), avec livraison en magasin. Quelques jours plus tard, le statut passe en expédié sans qu’aucun mail et lien de suivi ne soit envoyé. Nous sommes le 15 avril quand j’écris ces lignes, et toujours pas de nouvelles. Pourtant mon compte en banque lui a bien été débité. Je découvre ensuite sur leur site que leur centre logistique est encore en mouvement, que les délais sont rallongés (d’ailleurs, le message n’est pas visible sur la version mobile du site…). Sollicité, le service client me répond la même chose.

Alors, pourquoi avoir indiqué la commande comme expédiée ? Pourquoi avoir lancé le mois de l’occasion avec des rabais très intéressants, augmentant sans doute vos commandes ? Pourquoi ne pas avoir bloqué la disponibilité de produits ?

Une gestion catastrophique d’un groupe déjà en difficulté, qui détournera malheureusement des clients. Si vous êtes proches des villes, privilégiez les magasins, là je n’ai jamais été déçu. Pensées aux salariés qui subissent les décisions incohérentes.

cliente depuis très longtemps, c'est la 1ère fois que je suis déçue mais alors très déçue....
Commande début avril, envoyée par Gibert le 3 avril donc il y a 11 jours...pas de possibilité de suivre le colis, pas de réponses à mes 3 messages et le numéro de téléphone du service client n'est plus attribué......génial....

Très déçue pour la 2ème fois, l'emballage arrive ouvert et l'on voit bien qu'il n'a pas été fermé(pas de scotch ou autre) Donc un beau roman graphique payé tout de même 20 €à la couverture toute abimée(il est pourtant nickel à l'intérieur), les autres livres avec couvertures sales , cornées et un a les pages pliées !! j'attends encore une réponse du service client!!

Une honte ... J'avais besoin d'un livre pour l'école de mon fils en urgence, car j'avais acheté un premier livre ailleurs que je n'ai toujours pas reçu 1 mois après ...
Je vois "Expédié sous 24h", je me dis "Top je vais l'avoir rapidement". Publicité mensongère, ma commande a été expédié sous 1 semaine après réclamation par mail car par téléphone SAV ne répond pas! Aucun professionnalisme et quand je vois la tronche du livre a l'arrivée (10 jours après l'avoir commandé), je m'excuse de ne pas avoir regardé les avis avant de valider ma commande. Des écritures sur les pages et de la moisissure, je privilégie la seconde main pas les déchets! Une chose est sure, j'ai compris que c'était la seule et unique fois

je souhaite signaler mon mécontentement quant à la vente de mes livres etc via l'application Gibert. Plus de la moitié ont été refusé selon des critères plus que douteux car ils étaient en très bon état. J'en conclu que c'est une pratique peu recommandable de leur part afin de récupérer des produits gratuits à vendre d'occasion. Je suis vraiment déçue. Non seulement les prix sont tellement bas que j'ai eu l'impression de demander l'aumône mais en plus vous refusez la plupart des objets. Bref, je ne vous recommanderai pas.

Gibert n'est plus ce qu'il était et c'est bien triste...
Ca fait plus de dix ans que je commande pour au moins 200€ par mois de livres chez eux et je vois au fil des mois la qualité de service se dégrader... Les prix augmentent fortement, la description des produits est loin d'être précise, la gestion des alertes sur les retour de stock inefficace (vous arrivez à commander une fois sur cinquante), leur site internet est une purge (une quantité impressionnante d'articles qui ne sont pas en stock est proposée, le site est d'une lenteur affligeante), la qualité des emballages est de moins en moins bonne (prochaine étape l'emballage avec du papier à cigarettes), les colis sont inadaptés pour le transport de livres (1 sur 2 arrive endommagé aux angles car pas de protection suffisante à l'intérieur du carton), le service client est aimable une fois sur deux et en ce moment est dépassé depuis leur grand déménagement, les magasins ferment un par un, ça sent de plus en plus l'amateurisme et la fin de vie. Je ne parle même pas de leur section de rachat de marchandises qui semble être une arnaque totale (voir les autres commentaires). Momox a aussi beaucoup de défauts mais au moins le choix et bien plus grand chez eux et les annulations restent rares et les prix restent corrects, du coup difficile de rester fidèle à Gibert qui semble se moquer de perdre des bons clients... A l'heure actuelle, est-ce une bonne stratégie? Je note également que l'enseigne ne prend même pas la peine de répondre aux avis négatifs qui s'accumulent de la part de leurs clients, preuve de l'intérêt porté à la qualité de leur service...

site minable ne fonctionne pas je ne recommande pas du tout

prix peu intéressants par rapport à des articles qui ont une certaine qualité. sans compter que finalement, ils sont non conformes à leur charte (alors que ceux refusés sont neufs et non abimés...) et qu'on doit payer pour les récupérer

Expérience décevante pour la première utilisation de leurs services "Je vends"
Ils annoncent des prix de rachat plus elévés que la concurrence, mais jugent les livres "non conformes" sans aucune justification (dans mon cas 4 livres sur 12 rejetés alors qu'il y en avait 1 seul selon moi de "limite").
Pour récupérer les livres rejetés la procédure de réexpédition pour nous les renvoyer n'est pas claire du tout. Le lien fourni dans l'email ne correspond pas.Du coup, ils obtiennent des livres gratuitement dont il se réservent le droit de "donner, recycler, ou revendre"..
Donc ils revendent des livres qu'ils ne payent pas aux particuliers.

Très douteux comme politique, ça nécessite un signalement sur SignalConso, j'invite les personnes dans la même situation à faire de même.
@Gibert n'hésitez pas à répondre à mon avis

L'application de rachat d'occasion à distance est une escroquerie ! Les biens culturels sont racheté à petit prix. Après expédition, une majorité est rejetée (sur 22 livres vendus, 20 ont été rejetés pour état insatisfaisant alors qu'une bonne partie n'avait jamais été ouverte pour être lue). Pour récupérer les rejets, il faut payer l'expédition. Pour résumer une sélection opaque et non contestables des articles envoyés, une récupération dissuasive des articles rejetés.

Exactement ce qui est formulé sur tant d'avis...
Lisez bien la charte de vente du site. Livres en excellent état... Il n'y a plus de contrôles des bouquins parfois très sales, très abimés, ou maintenant jetés dans des cartons trop grands sans ménagements (faut voir les chocs des cartons parfois, transpercés... ).
Vous en renvoyez un trop abimé, vous vous dites qu'ils l'ont retiré de la vente, vous le recommandez, et vous recevez le même exemplaire, qui malgré la plainte, n'a donc pas été retiré de la vente... Exactement ce qui est raconté ailleurs. malhonnête par définition.
Décevant de la part de cette enseigne.
C'est quand même pas difficile de sélectionner les bouquins selon leur état!! Ben si, la preuve. Ou plutôt, encore une preuve que les livres ne sont pas triés.

Plusieurs commandes passées depuis Rakuten. Tous leurs livres sont indiquées "Comme neuf" alors que ce n'est pas le cas ! Certains sont même en état déplorables ! J'attends toujours un dédommagement pour tromperie sur la qualité de la marchandise !

J'ai vendu des livres et des DVD via l'application curieusement les articles à l'estimation la plus élevée ont été rejeté sans préciser le motif " ne correspond pas à notre charte" sans aucune explication ni justification. Du coup estimation 21€ payé 11€. Cela ressemble à une arnaque d'autant plus que certains articles étaient neufs même pas déballés encore sous emballage.

Afin de faire du tri je leur envoie livres et DVDs.
Je prépare tout, ils exigent la carte d identité pour la première vente, je m'exécute.
En tout il y a 2 cartons.
Je reçois un mail pour dire qu'ils ne peuvent pas traiter la vente car ils n'ont pas les papiers (si!)
Je ne me démonté pas je révoie tout par mail (clairement on sent que le mail est la pour décourager)
Finalement la commande est traitée et n'est payée que pour moitié car l'autre partie est "soit absente du colis ou n'est pas conforme à notre charte qualité "
Je regarde les articles "rejetés "... certains d'entre eux étaient neufs et sous emballage (donc niveau qualité faudra expliquer ce qui ne va pas!)
En réalité la manœuvre c'est reprendre à bas prix... et une fois tout reçu en rejeter la moitié pour dô’er écore moins et... avoir du matériel finalement gratuit.
Certes je préfère qu'ils l'aient plutôt que d'avoir mis à la poubelle, mais faire du business avec cette mentalité non

J'ai commandé cinq livres à gibert, tous portant la mention 'comme neuf' : aucun n'est de près ou de loin comme neuf, mais abîmés, pliés, marqués, usés. Ventes mensongères !!! GIBERT ARNAQUE

Ils annoncent des prix de rachat plus elévés que la concurrence, mais jugent les livres "non conformes" sans aucune justification (je pense qu'ils refuseraient même certains livres neufs), puis demandent des frais de traitement et réexpédition exorbitants pour nous les renvoyer. Du coup, ils obtiennent des livres gratuitement dont il se réservent le droit de "donner, recycler, ou revendre", la bonne blague...
Ajoutez à cela le temps de faire évaluer les livres, emballer, négocier avec le service client (= temps perdu) et l'énergie gaspillée en énervement, et vous arriverez vite à la conclusion qu'il vaut mieux se tourner vers la concurrence, ou donner vos livres.