Bouquineriedusart Reviews 21

Le livre commandé est arrivé dans un état déplorable (sale,écorné ,annoté,couverture pliée...). J’ai demandé un e étiquette retour ou un remboursement.
J'ai essuyé une fin de non recevoir et une ridicule compensation (bon d'achat de "1€") sous prétexte qu'il ne disposait que de cet exemplaire.

J’avais choisi La Bouquinerie justement parce que j’aimais beaucoup le concept et que je préfère soutenir ce type de commerce plutôt que les grandes plateformes. Si mes commandes peuvent aider une petite structure solidaire, j’en suis sincèrement heureuse.

Malheureusement, un livre annoncé disponible s’est révélé indisponible après la commande. Le remboursement a été remplacé par un avoir imposé, puis silence radio malgré plusieurs relances.

Le plus frustrant n’est pas l’erreur de stock — cela peut arriver — mais l’absence totale de réponse du service client.

C’est dommage, car une communication honnête et un simple remboursement auraient suffi à préserver une expérience client positive.

Je me sens arnaquée franchement. Entre les livres neufs avec prix étiqueté 2 fois moins cher que le prix auquel je les ai achetés, et les livres indiqués « en très bon état » qui sont soit coloriés, gribouillés, tout pliés, soit sentent le moisi, soit sont tous collants sur la couverture… Plus jamais pour moi ! Dommage, je trouve le concept bien sur le papier.

je n'ai jamais reçu le livre commandé
après réclamation à mondial relay où on me dit que ce numéro de colis n'est pas reconnu chez eux on me dit que le livre n'a jamais été expédié mais qu'ils ne l'ont plus et donc que je ne l'aurai pas
ils ont consenti à me rembourser le livre mais pas les frais de port
c'était pas une grosse somme mais c'est quand même malhonnête
ils m'auront pas 2 fois

Réactivité du service client avec un délai de 7 jours

Commande pas conforme, me propose un bon d'achat pour compenser, je trouve ça bien mais impossible ensuite d'avoir accès à mon compte.Je me demande si c'est une entreprise sérieuse.
Guy NEVEU

Je n'ai pas reçu ma commande. Aucun mail de confirmation envoyé.

Une e-bouquinerie sympathique qui de surcroit associe une excellente initiative d'entreprise solidaire.
J'y reviendrai ...

Une étoile puisqu’on ne peut pas mettre zéro...
Colis reçu avec tous les livres en vrac, et à moitié ouvert car mal scotché. 7 livres sur 14 étaient en mauvais état, dont un tout écrit et surligné.
Pas de réponse au mail de réclamation. Donc pas de service après vente.
Si j'avais lu les avis avant je n'aurais pas commandé. Passez votre chemin, il y a plus sérieux pour les livres d'occasion sur le net.

Commande bien reçue mais livres reçus en piteux états
Je demande un remboursement pas de réponse mais un bon snapchat envoyé ne couvrant même pas la moitié de la commande

J'ai commandé des livres à plusieurs reprises depuis la Bretagne : envoi rapide et soigné, que du positif ! Ils ont même été super arrangeants sur une commande que j'ai passée un peu dernière minute et on expédié les livres dans l'après midi, arrivés le lendemain. Merci à toute l'équipe !

Commande reçue sans soucis, expedition un peu plus longue que indique mais avec les bons livres. Très contente.

Envoi très rapide de 5 livres.
Aucun problème.
Certains sont tout de même en beaucoup moins bon état que le "parfait état " annoncé.

Je crée mon compte au moment du panier. Aucun mail me validant le compte mais je peux me connecter. Une fois le paiement réalisé, impossible de me reconnecter, aucun mail de confirmation de commande. Aucun suivi.
SCAM, site frauduleux je pense.

Colis arrivé un mois plus tard... Colis arrivé ouvert, il n'y avait qu'un livre sur les 5 commandés.....j'ai envoyé un mail restait sans réponse..... Rien ne va dans cette commande.....

Commande payée et non reçue du 21 décembre.

Est-ce une vraie entreprise ? commande non reçue et impossible de les joindre par téléphone (messagerie pleine). Ne répond pas non plus par mail.
Je vous déconseille de passer commande sur ce site

Envoi rapide mais pas le bon livre reçu ! Je n'arrive pas à contacter le service client pour faire un échange ou un remboursement... Pas très au point!

Commande reçue mais avec un livre manquant et deux livres en mauvais état vendu comme « très bon état » (et plus cher qu’à la concurrence). Le service client n’a pas accepté ma proposition de leur renvoyer les livres en question et ne m’a pas dédommagé pour ces 2 livres (un plié et un autre qui a pris l’eau) mais m’a remboursé le livre non reçu. Par ailleurs ne vous attendez pas à un emballage correct. La démarche de réinsertion me semble louable, mais cela n’excuse pas le mauvais service en particulier le service client qui ne fait aucun effort pour rattraper les erreurs des autres services.
Si la bouquinerie du Sart lit cet avis: faites un effort.

Une bouquinerie en ligne spécialisée dans le non envoi des commandes passés ! Incroyable ! L'article est en ligne,on l'achète mais on ne reçois rien, pas même un numéro de suivi de l'envoi, par contre le montant est bien prélevé lui... Une escroquerie ? En toit cas c'est la troisième fois au moins que je tente un achat qui ne donne rien avec eux. Si. On m'a proposé un avoir en échange de cette arnaque les fois précédentes ; j'attends toujours un retour sur ma réclamation suite à l'anomalie du 23 octobre...