Sibel Demenagement Reviews 

Nicole Mounet, 83830 . Bonjour, j'ais 81 ans et déménager à mon âge n'est pas une simple affaire, d'autant plus la distance, est la ! Je remercie SIBEL,pour son suivi téléphonique tout au long du parcours (Avant, pendant,et après) beaucoup moins de stress pour moi. En ce qui concerne l'équipe, ponctuelle,sympathique, efficace et rès professionnelle. Que du bon ,bravo et merci. Je recommande.

Propose un tarif pour trajet seul et direct du chargement pour 200€ en plus. Ce qui n est pas respecté. Chargement livré avec 1 jour de retard (frais en supplément pour la personne qui réceptionne). Obet, meubles, et appareil non restitués ou cassés ..

MISE À JOUR DU 29/11/2025 :
Suite à notre premier avis accablant mais factuel, Sibel Déménagement tente d'acheter mon silence. Ils me proposent 600€ de dédommagement (une misère vu le préjudice) MAIS À LA SEULE CONDITION que je supprime ou modifie mon avis. C'est illégal et révélateur de leurs méthodes. Je refuse de me taire : les futurs clients doivent savoir.

AVIS ORIGINAL MAINTENU ET CONFIRMÉ :
Ceci n'est pas une entreprise de déménagement, c'est une plateforme commerciale qui revend votre dossier au rabais à des sous-traitants non qualifiés.

LA PROMESSE "LUXE" (Facturée 2800€) :
- Volume : 50m3 (évalué à 70m3 réels)
- Logistique : Camion 50m3 + 4 à 5 déménageurs
- Dates : 13 et 14 août fermes.

LA RÉALITÉ (Le cauchemar) :
- Sous-traitance sauvage : Un prestataire inconnu débarque seul le 13 août.
- Moyens ridicules : Un camion de 25m3 (moitié du volume payé !) et seulement 2 personnes.
- Travail dissimulé ? : Nous avons dû vider le camion et porter les meubles avec eux toute la journée et la nuit.
- Horaires indécents : Fin du chantier le 14 août à 1h15 du matin. Maison de départ non vidée intégralement.

BILAN :
Nous avons payé le prix fort pour une prestation inexistante. C'est une ARNAQUE organisée. Le service client est aux abonnés absents dès qu'ils ont encaissé, sauf pour tenter de vous corrompre quand vous osez dire la vérité en ligne.

Ne signez rien avec Sibel. Vous perdrez votre argent, votre temps et votre énergie.

Bonjour,
A peine 1 semaine avant le déménagement la date a été modifié sans raison valable alors que le déménagement était prévu depuis plusieurs mois...
Depuis début octobre j'attends un dédommagement de 80€ (validé par leur service) et je n'ai toujours rien malgré mes nombreuses relances.
Je suis extrêmement déçu d'autant plus que lors du déménagement j'ai eu des pertes au niveau de la vaisselle!
Je ne recommande pas bien que le contact initialement était correct.

Expérience désastreuse, mélange de cartons dans le camion, oubli d'un frigo, aucune répartition des meubles et pas de protection. Tout mon mobilier est abimé.

A fuir absolument.
Sous traitance. Incompétence.
Deux déménageurs qui arrivent avec 4h de retard. Ducoup je ne peux rester avec eux jusque la fin du chargement car on m'attend au nouveau logement en début d après midi. Ils en laisse une partie. Et de ce qu'ils prennent, la moitié est abîmé car non protégé. Il pleut , pas de housse sur les matelas, ni le canapé !
Un monte meubles est prévu au déchargement. Mes meubles et cartons sont empilés dans la salle principale et laissés tel quel. Ils avaient 4 h de retard. Ducoup pressé de finir leur journée. Merci , au revoir
Je reste avec des meubles cassés ou abîmés et tout à redistribuer dans les pièces. Je dois également louer un camion le lendemain 100e pour finir le déménagement.
Service après vente .... j envoie tout ce qui est demandé afin de me faire rembourser ce déménagement low cost ..qui m'a quand même coûté 1800e , 30km entre les 2 villes et la moitié du chargement.
Ils me remboursent 180 e apres déduction d une franchise de 280e.
Bref , plus jamais .
Si ma triste expérience peut éviter à d autres ces désagréments
TROUVER UNE AUTRE ENTREPRISE

Nul une vrai arnaque. Déménagement prévu le 7 octobre non fait cause camion en panne. Repoussé au lendemain et la j'ai du appelé et on me dit responsable hospitalisé le déménagement peut pas se faire. Après avoir râlé et ayant téléphoné plusieurs fois on me déménage lapm. Par une équipe épuisé et les prestations payées n'ont pas été faites. J'ai fait une réclamation mais aucune réponse.

A FUIR !!!
Une fois le premier contact établi avec une commerciale charmante au téléphone, j'ai du payer la totalité de la prestation AVANT le déménagement.
La conseillère m'a dit qu'ils ne sous-traitaient pas les prestation et que tout leur personnel était des salariés de l'entreprise.
Le jour J, est arrivé un camion siglé d'une entreprise n'ayant rien à voir avec SIBEL Déménagement.
J'avais des cartons qui devaient aller dans mon appartement et d'autres dans un garde-meuble. Ces cartons étaient bien spécifiés et rangés dans des espaces différents.
Les déménageurs ont chargé le camion en mélangeant tous les cartons.
Ayant commencé par les meubles, une fois arrivé a l'appartement, je leur ai demandé d'y déposer les meubles. Seulement les meubles étaient au fond du camion. Je leur ai demandé de décharger les cartons qui devaient être livrés à l'appartement, ce qui n'était pas possible car tous les cartons avaient été mélangés.
Ils sont allés au garde-meuble où ils ont déposé tous les cartons (environs 160 destinés à l'appartement + une cinquantaine, destinés au garde-meuble)
Une fois le déménagement effectué, ils ne m'ont pas fait signer le feuille de route et sont partis très rapidement.
J'ai pu constater alors que le mobilier avait subi des dommages: table basse cassée, frigo présentant des traces de choc, et plus grave, un lave linge Mièle (haut de gamme) complètement HS. (j'ai fait venir un artisan pour une réparation et il m'a fait un devis pour plus de 1000€, tellement de choses avaient été cassées dans l'appareil)
Contacté, le SAV à répondu au bout de 2 mois et demi me proposant un dédommagement de 100€ pour le lave-linge + le frigo.
Sans compter que j'ai du louer un garde meuble plus grand pour stocker tous les cartons, que j'ai dû les trier et les ramener par mes propres moyens chez moi, sur me jours de repos et WE. Cela m'a pris des semaines et m'à causé des soucis de santé.
Depuis, plus de nouvelles...
A fuir, je vous dit....

Les déménageurs (personnels de leur société soit disant) devaient arriver entre 9h et 12h pour plus de 700km, à partir de 11h nous nous inquiétons et appelons à plusieurs reprises, nous devons soit disant ne pas nous inquiétez
12h30 nous rappelons et l’un d’un coup le camion et le personnel auraient disparu, étrange pour des employés…
Nous expliquons que nous avons des rdv dès le lendemain car je prend le travail dans 4 jours à quoi nous est répondu, mais voyons on ne prend pas de RDV lors d’un déménagement. La discussion avec le service logistique est devenu impossible nous leurs laissons 30minutes pour trouver une solution (sachant qu’un acompte de 1140€ avait été versé), la personne refuse nous disons c’est ça ou remboursement.
J’appelle le fameux personnel du service client qui me dit je vais gérer (d’ailleurs une fois le devis signé je n’avais plus de nouvelles-je rappelle que en france une fois le devis signé un contrat doit être établi, ce qui n’a pas été fait).
13h on nous rappelle en nous expliquant que pour 21h des déménageurs vont arriver (toujours pas l’information obligatoire dans leurs contrat sur le fait que c’est des sous-traitants).
Ces personnes arrivent pour 21h, ne parlent pas français, exigent un café, chargent nos affaires d’une manière très limite et n’ont pas de protection contre les matelas.
En discutant nous comprenons qu’il exigent le paiement du solde à la fin du chargement en espèce ou chèque et qu’ils vont rouler de nuit arriver 4-5h du matin.
Nous aurions donc dû réveillé nos propriétaires et ne pas dormir pendant 24h (lever le jour du déménagement à 6h). De plus le paiement est dû à la société et au moment de décharger selon le contrat. Nous avons exiger qu’ils enlèvent nos 3 meubles qu’ils avaient déjà chargé afin de trouver une solution.
Bizarrement la société appelle à 23h (bizarre pour une société avec un siège en France).
Nous avons refusé toute solution n’ayant plus confiance et différent thermes du contrat et de la loi française n’étant pas respecté.
Aujourd’hui 2 mois après nous sommes en procédure dans l’attente d’un retour de leur part avant médiation et après potentiellement nous devrons saisir le tribunal.
Et là je vous fais la version courte,
D’ailleurs ils s’amusent à supprimer les mauvais commentaires d’où leurs notes.
A fuir absolument.
Franchement mieux vaut se débrouiller soit même comme on a réussi à faire ou alors mettre le prix.

Après la contractualisation rapide et proposant un tarif intéressant, rien ne s'est correctement déroulé:
- non respect du calendrier avec de nombreux repositionnements
- oubli de meuble au départ
- cartons livrés écrasés
- casse
- partie de meuble envolée
- meubles non protégés donc matelas et fauteuil tachés
- meubles et cartons égarés (et impossible d'obtenir l'adresse de la livraison précédente pour aller nous même les rechercher)
Le dossier de SAV est maintenant ouvert depuis plus de trois mois, et le service SAV est très difficile à joindre. Mais je n'abandonne pas.
La pire expérience de mes 17 déménagements.

Contexte: déménagement dans l"urgence" en 15 jours, au mois d'août, période surbookée pour les déménageurs mais Sibel me répond positivement très rapidement.
Le devis se fait par téléphone et en ligne avec un conseiller avenant et très disponible. 1er problème : erreur d'estimation du volume 22m3 pour un logement de 55m2. Je ne me rends pas compte, n'ayant aucune notion, mais 3 jours après avoir signé, un autre déménageur me rappelle et m'annonce que pour lui c'est au moins 30m3 pour cette surface et qu'il faut qu'il se déplace pour vérifier. Autre erreur, mon conseiller me demande si il y a un ascenseur sur le lieu de livraison, je lui réponds que je n'ai pas l'information car je n'ai pas pu visité mon nouveau logement mais c'est un 1er étage. Il décide de mettre tout de même "ascenseur" sur mon devis car de toute façon "ce n'est qu'un 1er étage".

2eme problème : Sibel sous-traite à d'autres entreprises de déménagement. Les informations concernant le jour J ne peuvent être connues que 24h avant. J'apprends donc la veille que le déménagement aura lieu l'après-midi et non le matin, puis on me rappelle pour m'annoncer 15h. Cela me fait revoir toute mon organisation car j'ai mon état des lieux de sortie à 16h30 que dois annuler. Les déménageurs arrivent finalement à 17h35. Le chef d'équipe fait un rapide tour de mon logement et m'annonce qu'il y a un problème car mon devis mentionne 22m3 mais selon lui il y a en réalité 30-35m3. Le camion est suffisamment grand mais pour une histoire de douane je dois payer un supplément. Là il m'explique dans un français approximatif que soit je paie le supplément à son patron, qui, je le comprends alors, est le prestataire de Sibel pour mon déménagement, entreprise H24, soit je paie le supplément à Sibel mais, précise t-il, on me fera payer plus cher. Il me fait comprendre qu'il ne touchera pas à un seul de mes cartons tant que je n'ai pas réglé le supplément. Je lui demande donc un devis pour le supplément et en même temps je tente d'appeler Sibel pour comprendre. A partir de ce moment là, impossible de joindre mon super conseiller de départ puisque c'est le "service logistique" qui a pris la relève sur mon dossier. On va me balader au téléphone pendant 1h, me disant que la personne en charge de mon dossier est occupée et va me rappeler. Devant mon insistance, on me dit qu'on va me passer un responsable que je n'ai jamais eu. Finalement on me dira de "lancer" le déménagement et qu'on me rappellera plus tard. Il est 18h30, je n'ai plus vraiment le choix que d'accepter de payer 400€ supplémentaire à H24 (sans jamais voir la couleur d'un devis) pour que ces messieurs veuillent bien se mettre au travail. Les couvertures et autres protections de meubles annoncées au téléphone ont été inexistantes. Il y a eu quelques rayures... Chargement fini à 22h30. Mon nouveau logement est à plus de 600km, je leur demande donc quelle est leur organisation pour avoir une idée de l'heure de livraison. Ils m'annoncent 10h30. Je m'inquiète donc de savoir quand ils vont dormir puisque si ils sont arrivés en retard c'est parce qu'ils ont enchaîné plusieurs déménagements. On me répond qu'un hôtel leur est réservé à 3h du matin sur la route. Je me doute donc qu'ils ne seront pas à l'heure. Au moment de démarrer, le déménageur me demande mon adresse de livraison, cela ne fait vraiment pas professionnel !
Sibel m'appelle pour savoir si le déménagement a bien été effectué et me dit qu'on me rappellera en début de semaine pour l'histoire du supplément. J'attends toujours leur appel.

Évidemment, l'heure de livraison n'a pas été respectée: le service logistique m'annonce 13h puis 15h, finalement les déménageurs arriveront vers 17h30 à nouveau. C'est mon conjoint qui les réceptionne. Nouveau problème : H24 nous réclame encore un supplément pour cause de "1er étage qui est en fait un 2eme étage" selon eux : il y a une volée de quelques marches pour accéder au rez-de-chaussée car le terrain est en pente. On nous réclame 150€ de plus. Mon conjoint refusera catégoriquement, le chef d'équipe finira par mettre son équipe au travail. Aucun soin apporté au déchargement.

Pour résumer, ce déménagement a été très stressant pour moi, je me suis sentie piégée par les frais supplémentaires exigés sous la "menace" de ne pas procéder au déménagement. A fuir!!

Ils étaient prévu de 8h à 10h’ils sont arrivés à 11h.un camion sans hallion. Meubles avec des coups. Ils ont oublié un petit frigo,une table à repasser et plein de petits bibelots que je n’ai pu mettre dans ma voiture celle ci étant remblie

Déménagement en retard aucune communication gestion nul toujours au téléphone pour savoir la suite des événements et personne ne répond je déconseille fortement cette entreprise

Nous avons eu recours à l’entreprise Sibel Déménagement. Les deux déménageurs étaient au top et ponctuels , malgré les 3 étages sans ascenseur. Nous nous sommes fait livrés en seulement 24h ( 800km de distance).
Inès et Pierre

Le paiement du déménagement m'a été demandé au chargement alors qu'il devait être récupéré à la livraison et je comprends maintenant pourquoi :
Les déménageur sont arrivés à 1h du matin pour me livrer mes cartons, prétextant des bouchons sur la route.
Les cartons sont arrivés renversés (certainement tombés dans le camions). Certains contenait de la vaisselle qui a été complètement détruite.
J'ai essayé de faire un recours via leur SAV qui promet un délai maximum de 15 jours pour traiter les dossier de litiges et après 55 jours d'attente et 3 relances j'abandonne.
Préférez une entreprise de déménagement au prix légèrement plus élevé pour vous éviter le massacre qu'est le service proposé par cette entreprise qui vous prends pour un pigeon.

Au départ tout allait bien, plusieurs semaines d'échanges, devis signé, une avance payée.

3jours avant le déménagement on m'appelle pour me dire qu'il y a un accès restreint à l arrivée qui nécessite l utilisation d un véhicule léger et donc d'autres frais et que sans ça, le déménagement ne se fera pas ... (sachant qu'on a eu 20jours d'échanges, et qu'is font ça après que je paye, c'est du forcing, selon moi).

le déménagement se passe, quelques affaires se cassent et ce fameux service supplémentaire INDISPENSABLE et OBLIGATOIRE n'a jamais eu lieu, car "le chauffeur a estimé qu'il pouvait prendre le risque de passé en camion"
j'était en ligne avec un service qui me demandait si tout allait bien quand je vois le camion arrivé,
je dis que non et j'explique, elle me répond que c'est pas normal, que je dois contacter le SAV pour une demande de remboursement de ces frais.

Et un autre service m'appelle durant 1h, une personne très hautaine, têtue et surtout mal polie (à me couper la parole constamment ) qui me dit "qu'à cette période, il faut compter 3 semaines pour réserver une seconde camionnette "qu'on ne l'aurait jamais eu.
Ce qui veut dire qu'au moment du forcing, la société savait déjà que ce service n'aurait pas lieu mais ils le facturent quand même ! c'est juste DU VOL !

il me répond à ça "que c'est au cas ou il y a une amende, au moins une partie est payée à ma charge et ils prennent le reste et que je dois être content car l'amende est de 800€ "
Non : j'ai payé un service sous menace d'annulation de déménagement et pression qui n'a pas été fait et vous le saviez d'avance, dans ce cas : remboursez moi !

La réponse hallucinante c'est NON et je suis même culotter de réclamer cet argent (en insinuant que c'est moi le voleur en faisant cette demande), que je devrais plutôt dire merci car ils ont pris un risque pour moi
Que si je fais une demande de SAV, elle sera de toute façon refusée et que cette pression est bien de ma faute car je devais donner toutes les infos sur les restrictions à l'arrivée.

Je tiens donc à rappeler la toute 1ere phrase de l'article 1 du contrat "A la demande de l’entreprise, le client doit fournir toutes informations dont il a connaissance, etc etc" et bien sûr, l'entreprise ne ma jamais fait cette demande.

après une heure, je n'avais plus de mot avec cette personne, la discussion tournait en rond, je voyais bien que ça ne servait à rien et j'ai préféré coupé court et tenté quand même la réclamation au SAV.

Cette personne me répond d'ailleurs "si vous n'avez plus rien à dire c'est parce que vous savez que j'ai raison"

... pfff

Pour info, ce fameux jour du forcing, j'ai appeler la mairie du lieu d'arrivée. Elle n'avait eu aucune demande d'autorisation pour un passage en camion dans cette zone,
elle me dit que cette autorisation est faisable si la société en fait la demande et sinon, c'est illégal.

Sibel dit que j'ai été le 1er à faire une réclamation pareil, mais au final, je vois des commentaires similaires, avec des frais ajoutés après le paiement .
avec du vol, du forcing .

Concernant les affaires abimées et le SAV, c'est toujours en attente, ça va faire 1mois, j'ai relancé et vais passé par un médiateur, voir + si nécessaire. Si nous laissons tous passer ce genre d'histoire, ils sen sortiront toujours.

Christian.

EDIT: 22/10, 2 semaines après le déménagement Sibel a essayé de faire sauter cet avis en le signalant. Trustpilot a refusé sa suppression. Deux heures plus tard une personne de chez Sibel m'appelle en me proposant 300 euros en l'échange de la "désactivation" (comprendre le supprimer, biensûr avant le remboursement et de signer un accord juridique obscur). Ce fût non bien entendu et les captures d'écran de la conversation sont entre les mains de Trustpilot et la répression des fraudes.

Sibel est un intermédiaire complètement inutile et nous a menti plusieurs fois, qui prend de l’argent sur le dos des clients et des déménageurs, comme toutes les boites liées a diday et thierry gafsou. Le déménageur a eu quasi 2 jours de retard pour une soit disant panne, j’apprends d’un déménageur qu’ils ont eu d’autres courses a faire en fait pour sibel. J’ai du faire appel a des amis pour un probleme d’ascenseur pour que le déménageur n’ai pas de travail en plus, Sibel l’a appris ils ont voulu essayer de me facturer des bras en plus 😂. Bref sibel ne sert strictement a rien, juste a vous prendre votre argent

Problème d horaire
Prestation non conforme
Meubles abîmés
Personnel ne comprennant pas notre langue et non déménageurs
Une SAV déplorable qui laisse traîner en longueur
A fuir absolument

J'ai effectué cet été un déménagement avec "Sibel déménagement" (SIBEL Déménagement est une marque de DIDAY - 20 Quai Duguay Trouin 35000 Rennes - RCS RENNES : 851 885 178). Cette entreprise n'a pas respecté notre contrat, arrivant avec un jour de retard pour le chargement, puis 6 jours après la date convenue pour la livraison, le suivi catastrophique, m'immobilisant plusieurs journées de présence pour finalement ne pas passer, des horaires d'interventions nocturnes ( 00h-01h), des meubles cassés et abîmés à l'arrivée... Et évidemment un SAV qui laisse ma demande de dédommagement sans réponse depuis plus d'un mois et quinze jours... Mon expérience désastreuse ne semble pas isolée car les avis négatifs pleuvent sur d'autres forum. Méfiance, je vous recommande de fuir cette société !

Mon expérience avec Sibel Déménagement a été tout simplement ahurissante et constitue le pire service auquel j’ai eu affaire.

Retards : plusieurs heures de retard dès le départ, livraison repoussée à plusieurs reprises, pour finalement finir tard dans la nuit.

Manque de moyens : seulement deux déménageurs pour un volume important, sans matériel adapté. Résultat : un chargement interminable, des biens abîmés, salis ou livrés incomplets.

Surplus abusifs : facturation d’un supplément pour charges lourdes, alors même que les équipes sont venues sans équipement adapté pour les transporter.

Chargement incomplet : près d’1/5 de mes affaires laissées sur place, sans solution réelle proposée.

Promesses non tenues : un second camion annoncé à plusieurs reprises n’est jamais venu. J’ai attendu des heures pour rien et, un mois plus tard, mes affaires n’ont toujours pas été récupérées.

Sous-traitance menaçante : le sous-traitant m’a exigé un paiement immédiat, sous menace de ne jamais revoir mes affaires.

SAV inexistant : hotline douteuse, promesses vagues, aucun suivi sérieux. Les adresses fournies pour envoyer des courriers recommandés se sont révélées fictives ou inexploitables.

👉 Résultat : ce qui devait être un déménagement “confort” s’est transformé en une succession de retards, de casses, de menaces, de mensonges et d’abandon complet du client.

Au vu de mon expérience, cette société donne plus l’image d’une organisation trompeuse et malhonnête que d’un véritable déménageur.
Je déconseille très fortement de faire appel à eux.