Sibel Demenagement Reviews 

Prix attractif, mais grosse déception dès qu’un problème survient

Notre expérience avec Sibel Déménagement est malheureusement très décevante.

La société se présente comme française, mais dans notre cas, si la partie administrative était bien gérée en France, le déménagement lui-même a été réalisé par des transporteurs venant des pays de l’Est. Cela s’est accompagné de plusieurs difficultés : horaires peu respectés et communication compliquée avec les équipes.

Mais le principal problème est survenu après le déménagement.

Lors de leur intervention, les déménageurs ont cassé une vitre dans la montée d’escalier de notre résidence. Et c’est à partir de ce moment-là que les choses se sont sérieusement compliquées.

Afin de trouver une solution amiable et de régler rapidement le problème, nous avons accepté de faire un effort important en prenant 50 % du montant de la réparation à notre charge, alors même que les dégâts avaient été causés lors du déménagement. Un protocole d’accord a été signé entre les parties.

Malgré cet accord, aucun règlement de leur part à ce jour. Les échanges sont devenus extrêmement difficiles, les réponses très rares, voire inexistantes, et le dossier reste sans solution malgré nos relances.

C'est particulièrement regrettable : une entreprise ne se juge pas uniquement lorsque tout se passe bien, mais surtout à sa manière de réagir lorsqu'un problème survient.

Alors oui, le tarif proposé peut sembler très attractif au départ, mais notre expérience montre que la suite peut être beaucoup moins reluisante en cas de litige.

Nous avions pourtant fait preuve de bonne volonté en acceptant de supporter la moitié du coût de la réparation afin de clôturer cette affaire rapidement. Nous attendons simplement aujourd'hui que Sibel Déménagement respecte à son tour l'accord qu'elle a signé.

Soyez donc particulièrement vigilants avant de vous engager, notamment sur les conditions de sous-traitance, les assurances et la gestion des éventuels dommages.

Tout simplement du vol.
Sous traité à des équipes qu’ils ne connaissent pas, probablement des travailleurs clandestins.
Menaces à mon épouse qui était seule de tout laisser sur le trottoir alors que le camion est plein si elle ne paye pas les 800€ restant en cash a la fin du déménagement.
Beaucoup de casse et de meubles abîmés, déménagement pas fini, du scotch sur le bois directement, aucune couverture... mon épouse a été acheter du papier bulle, des cartons et du scotch pour faire emballer vaisselle alors que nous avions payé 300€ supplémentaire pour vaisselle et penderies... elle a rempli et vidé les cartons de penderie, et elle a emballé et déballé la vaisselle... abus de faiblesse, escroquerie, c’est grave.
Cette société fait partie d’un vaste réseau d’arnaques qui manipule les avis sur internet.
Malheureusement pour eux, certaines ont fini par se faire submerger d’avis (comme Sibel en ce moment) mais remontent encore dans les contrats et réponses aux réclamations (Joly déménagement à Marseille). Tout est orchestré par Diday à Rennes.

Tant que ces criminels ne seront pas derrière les barreaux, le problème ne sera que déplacé et de nouvelles sociétés verront le jour...

La Société SIBEL DEMENAGEMENT rattachée à DIDAY est à fuir, en effet, nous les avons contacté en juillet 2025 pour un devis de déménagement de l'Isère vers le Finistère, contact hyper rapide et devis reçu également rapidement avec demande d'acompte immédiat de 50%, la date de déménagement prévue le 21 août 2025, mais nous avons eu un contretemps et avons demandé à Sibel d'avancer au 30 juillet qu'ils ont accepté c'était à la demande de notre notaire pour la signature de la
vente de notre maison, mais quelques jours après le notaire a nouveau reporté la signature fin août et avons redemandé une 2eme fois à Sibel de conserver le 21 août, ils nous ont répondu que ça occasionné des frais qui s'élèvent à 360€ que nous avons réglé immédiatement.
Arrive le 21 août aucun camion à l'horizon personne ne se présente, nous appelons le service ils nous ont répondu qu'il ne devrait pas tarder, personne n'est venu, ni le lendemain, ils ont fini par arriver le 3eme jour en fin d'après-midi, pour une livraison 48h après dans le Finistère et le chauffeur à l'arrivée a reçu l'ordre de vider la moitié du camion et nous a demandé de régler le solde du devis sinon il repartait avec le chargement restant, nous avons payé le solde immédiatement.
A cause de ces jours de retard nous avons dû dormir à l'hôtel et aller au restaurant car tout était emballé dans la maison nous ne pouvions ni manger ni dormir, les frais s'élevaient à 555€ pour 3 personnes, nous avons transmis une réclamation à Sibel, ils nous ont fait signer un protocole pour 400€ payable sous 90 jours et en nous demandant de ne pas dénigrer la société, nous arrivons à 9 mois et Sibel ne nous a toujours pas remboursé malgré les appels téléphoniques, emails, lettre recommandée.
SIBEL DEMENAGEMENT est rattachée à DIDAY : 20, quay Duguay Trouin 35000 RENNES - RCS RENNES 851885178, société pas sérieuse elle sait encaisser immédiatement et est une mauvaise payeuse, le seul point positif les meubles ont livré sans casse, ils n'ont pas respecté le protocole donc nous non plus nous pouvons maintenant les dénigrer, on déconseille cette société, donc à FUIR !!!!

J'attends un remboursement depuis bientôt 9 mois, ils continuent de ne pas répondre aux mails / expliquent que le traitement est en cours. Après des dizaines d'appels de relance, j'ai peur de ne jamais être remboursé.

A éviter absolument !!

Ils sont incompétent, menteurs , sans aucun conscience professionnelle.
Ils ne tiennent pas leur engagement
Je suis allé de déconvenue en déconvenue avec eux

Sibel nous a envoyé un demenageur catastrophique. OURA Transport. Le type refusait de faire ce qui était prévu. A tenté de nous facturer un surplus alors que son camion ne faisait pas le cubage prévu. Il a abîmé du mobilier ainsi que la maison. Il n’a jamais repondu à son assureur et donc nous n'avons pas été dédommagés.
Nous attendons encore la somme promise par sibel.
A fuir absolument ils sont tout simplement malhonnêtes.

A FUIRE ABSOLUMENT !!!!! Société incompétente et sans scrupule! Nous devions déménager par la société SIBEL Déménagements le mardi 22 juillet mais aucun déménageurs n'arrivent. Pour un contrat SIGNÉ DEPUIS depuis 4 mois et payé en grande partie.
SIBEL nous balade toute la journée en donnant des prétextes bidons quand on les appelle et vous disent qu'ils vont arriver en fin de journée mais personne n'arrive . Donc les déménageurs au nombre de 3 arrivent le lendemain avec un camion délabré et sale à l'intérieur pour mettre nos meubles et trop petit 40 m3 pour 69 m3 commandés et payés en grosse partie.Les 3 employés sont sales et sentent mauvais dès le matin ils sont en claquettes et ne parlent pas un mot de français puisque Russes .
Nous ne pouvions dialoguer avec eux que par l'intermédiaire du téléphone! ils ne peuvent pas lire les consignes sur les cartons donc des cartons fragiles stockés sous les lourds et de plus sans aucun document de livraison de nos meubles. La société nous envoye un deuxième camion à 18 h mais celui ci a déjà des meubles d'un autre déménagement et de la place pour n'y mettre que 2 M3 nous refusons !!! c'est du délire ! En sachant que le reste de nos meubles est encore dans la maison que nous quittions et que les nouveaux propriétaires voulaient emménager depuis la veille ! Nous avions la société au téléphone qui n'avait pas de solution a nous apporter et d'une incompétence inimaginable ! Lorsque le camion parti avec les 40 m3 est arrivé à notre nouvelle adresse a commencé à livrer les premiers meubles la société SIBEL nous a menacé au téléphone de stopper la livraison en cours si l'on ne réglait pas le solde d'argent qu'il restait a donner!!!!On se moque de nous ! Ils n'avaient aucunement respecté le contrat et c'est nous qui étions en faute, alors qu'ils n'avaient aucune solution à nous proposer pour nos meubles restés à notre ancienne adresse ! Nous avions une personne arrogante et incompétente au téléphone au service financier et qui vous prend de haut!
Nous avons dû appeler la police pour faire constater la situation et faire une main courante, à la vue des policiers les 3 déménageurs reprennent le travail et explique comme ils peuvent qu'ils ne veulent pas de problème! Et ne sont pas d'accord avec leurs employeurs ! Au siège on nous dit qu'il n'ont pas de solution pour le reste des meubles.
Le jeudi a midi pas de nouvelles de Sibel déménagements je les appelle et n'ont toujours pas de solution pour rapatrier le reste des nos meubles dans l'immédiat mais nous proposent d'aller recherchez nos meubles le samedi( 5 jours après la date prévue au contrat )et de nous les livrer la semaine suivante ! C'est un cauchemar! nous étions dans une situation ubuesque Nous avons déménagé 8 fois sans jamais un problème avec d'autres sociétés , mais là ça dépasse l'entendement !
Donc nous décidons de louer un camion et de faire nous même leur travail . Et allons rechercher nos meubles pour enfin libérer la maison pour les nouveaux propriétaires ! Nous avons Fait 2 allers retours( 1200 kms) sur 2 jours en plus des frais engendrés, la fatigue plus le stress.
Nous n'avons eu aucunes excuses et aucunes nouvelles de cette pitoyable société ! SURTOUT NE FAITES PAS CONFIANCE A SIBEL DÉMÉNAGEMENTS

A éviter, à banir
Nous avons vécu le pire déménagement de notre vie depuis 40 ans après 8 déménagements. La société SIBEL DÉMÉNAGEMENT ne doit surtout pas être inscrite au registre du commerce sous le statut déménageur. Elle n'a ni les compétences ni le personnel adapté à ce profil. Passer par le personnel de cette société c'est se suicider financièrement et au niveau de la santé. C'est une pure arnaque qui coûte très chère.
9 mois après nous n'en sommes toujours pas remis.
A rayer du registre du commerce.
Surtout intervenez auprès de la corporation des déménageurs de France à Paris.
A bon entendeur........

À FUIR !!! Sans doute la pire société pour un déménagement. Ils ont décalé à plusieurs reprises ma date de déménagement, sans parler de la communication non professionnelle (réponses tardives). Cerise sur le gâteau, ils n’ont jamais terminé entièrement et nous avons dû relouer un camion pour finir le travail seules. En plus de ça, certains de nos meubles ont été endommagés !!!

Ils nous ont promis, il y a plusieurs mois, le remboursement d’une somme ridicule par rapport au prix payé et nous attendons toujours qu'ils tiennent leurs promesses.

En conclusion, je ne recommande absolument pas cette société.

prise contacte très bien .
j avais demandé le déménagement le matin le déménageurs sont arrivés a 16h30 rapides et sympas 2h00 pour charger 25m3 , une heure et demi de route ils ont mis 2h . matelas non protégé et quelques planches de meuble abimés .déménagement terminé a 22 h00 . ce n ai pas les déménageurs le problème mais la société de déménagement qui leurs donnes plusieurs déménagements (2 ou 3 ) dans la même journée , qui ne tien pas compte de la demande du client et même désagréable au tel le jours J .
je ne recommande pas du tout .

A fuir !! IMPÉRATIVEMENT À FUIR !!
Malhonnêtes menteurs , cette Debohra qui vous accueille ,
tout est bien au départ rapidement elle vous ment sur tout, promet de vous rappeler ce qu’elle ne fait jamais .
(ils demeurent injoignable)
ON VOUS MÉPRISE !!
La date n était plus là meme vous êtes piégés puisque des arts sont versés.
Des interlocuteurs qui disent noir et blanc jamais les mêmes versions .
Cette Debohra m’a obligé a prendre un portage que je n’avais pas besoin , j’ai bataillé pour récupérer mes 150€
UNE HONTE, UN SCANDALE !!
Je vous assure pour votre confort FUYEZ , vous ne vous en porterez que mieux .
A cause de cette société j’ai passé des nuits à ne pas dormir !! Les 2 déménageurs d’origine étrangère (un parlait mal le Français ) mais « en apparence gentils » car on a mis les affaires rapidement sous vide et on s’est rendu compte qu’il nous manquait un grand sécateur ( chercher l’erreur !!)
J ai rien dit pour récupérer mes 150€ de portage.
La dernière personne que j’ai eu au téléphone m’a précisé de faire attention à ce que j’écrirais sur mon commentaire sous peine de poursuites en prétextant que j ai signé une charte
Moi j’appelle ça des menaces .
PAS RECOMMANDABLE DU TOUT !!!
👌👌👌👌👌👌👌👌

Une catastrophe.

Mauvaise estimation de la distance de portage par Eric à l'arrivée. Nous avons du faire nous même le déménagement pour éviter un surcoût.
Arrivée des déménageurs prévue à 10h30; ils sont venus pour 15h. Nous avions notre train à prendre, impossible donc pour nous de rester sur place, c'est notre propriétaire qui a du se charger de la venue de ces personnes. Les déménageurs ne sont partis que le lendemain à 11h et sont arrivés sur notre nouveau lieu de vie vers 19h/20h. C'est apparemment habituel, c'est nous qui ne savons pas comment se passe un déménagement.

Maëva (je crois) qui nous appelle pour nous demander si les déménageurs sont arrivés (??) le jour du départ. Nous avons été prévenus à 11h que les déménageurs attendus pour 10h ne seront pas à l'heure (des fois qu'on avait pas remarqué).
Des déménageurs qui soit-disant ne répondent pas alors que si si, ils répondent bien, lorsqu'on les appelle bien sûr.

On nous avait assuré qu'on serait rappelés suite aux problèmes et à des meubles abîmés. 6 mois après, pas de retour bien entendu.

Evidemment, il n'y a que des sous-traitants qui se renvoient la responsabilité.
Mention spéciale à Eric qui a été très bon commerçant mais qui n'a absolument pas assumé de s'être trompé sur un peu près tout.

Un service client déplorable, des déménageurs et sous-traitants incapables de faire leur travail, pas d'excuse...

Fuyez les prétendus spécialistes du déménagement.

Un seul mot : FUYEZ

une seule longue phrase : après des trous dans le mur ainsi que des dégâts inimaginables pour des «  professionnels » entre guillemet j’attends toujours depuis 6 mois un remboursement dérisoire des dégâts causés et je ne l’ai toujours pas perçu.

Faites du yoga ou du Qi kong pour vos nerfs car ils sont injoignables et ne fois le déménagement gâché .

SOUS TRAITANCE NON PRO MALGRE LES BELLES PROMESSES / SAV INEXISTANT / CASSE / RETARD / MENSONGES

Mon déménagement devait se dérouler en deux temps.

👉 Premier déménagement : une catastrophe totale.
Annulation la veille au soir, sans solution immédiate. Finalement, l’équipe arrive à 17h, pour un déménagement qui se termine à minuit.
Equipe sous traitante étrangère qui ne parle pas bien français et équipe très menaçante .
Il menace de partir dès le début en me hurlant dessus parce que ils ne trouvent pas de place, alors que j avais payé le service mairie.

Et j'ai aussi payé des services précis :

Un passage en déchetterie, que les déménageurs ont refusé d’effectuer en me riant au nez, un démontage de meubles, refusé également au motif que le déménageur “n’était pas démonteur-bricoleur”. Alors que j'avais payé la prestation chère pour cela. En portant, ils ont bien sur cassé plusieurs meubles puisqu'ils ne les ont pas démontés.

Ils de plus sont arrivés sans penderies, j’ai dû emballer moi-même avec eux tous les portants, en me faisant insulter en plus. J'avais limite peur avec mes 2 filles, alors que j'avais payé la presta.

La vaisselle a été emballée de manière totalement inadéquate. Les verres empilés sans protection.

Tout est ensuite parti en garde-meuble pendant 2 mois. Un bazar énorme, des glaces laissées à même le sol non emballée. Les meubles pas protégés. Les matelas à même le sol sans plastique que j'ai récupéré tout poussiéreux.

👉 Deuxième déménagement 2 mois plus tars: le constat est sans appel.
À la récupération, je retrouve la quasi-totalité de ma vaisselle cassée. Des articles manquants.

Le commercial m’assure oralement qu’il prend le relais avec le SAV pour le dédommagement.
De mon côté, j’envoie bien sûr une réclamation par mail, car le service de réclamation en ligne ne fonctionnant pas. Lien inactf ( exprès ? )
Le commercial me rassure mais en fait j'apprendrai plsu tard qu'il ment. Il laisse trainer sciemment.
Je reçois même un mail du service commercial m’indiquant que le dossier d’assurance et de sav est bien ouvert et que je ne dois pas m'inquiter.

👉 Deux mois plus tard, retournement de situation :
L’entreprise refuse toute prise en charge, affirme n’avoir rien reçu, et nie l’ouverture du dossier.
Et bien sûr plus personne ne répond.

➡️ Manque de professionnalisme, défaut d’exécution des prestations payées, communication incohérente et absence totale de suivi SAV.
Toute ma vaisselle de mariage cassée, avec des verres saint louis à 250 euros le verre, et des assietes bernardeau cassée. Des tapis perdus.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Je vais bien sur saisir la justice et contacter mon avocat pour une mise en demeure immédiate.

Sitel n’est pas venu le jour prévu, m’a imposé un report avec annulations de train/avion/hôtel. Le lendemain les déménageurs arrivés en retard, réclament de l’argent en plus car ils ont garé le camion plus loin puis le lendemain idem à l’emménagement. Service inexistant, meubles abîmés et incomplets : expérience désastreuse.

Une expérience désastreuse !
Devis avec prix correct pour un déménagement de 30m3. De novembre jusqu’à aujourd’hui le 17 décembre, je ne compte pas les appels incessants pour faire le point sur la quantité de meubles, le démontage par mes soins etc….
Finalement, j’avais droit à 35 cartons dans le camion mais ne déménageant pas très loin, je les ai transporté moi même pour laisser de la place dans le camion.
Arrivée à l’heure de « ma meilleure équipe » !!! 2 déménageurs aussi fringants qu’un criquet qui a fait sa croissance sur le toit d’un bungalow à l’ombre!!
Effectivement, ils refusent de porter une enfilade en merisier. (Plus de 80 kilos) sauf si on ajoute 200 euros en supplément. Puis, devant mon refus de payer, ça baisse à 120 euros.
Prise en otage des meubles qui ne seront pas déchargés si on ne fait pas un virement instantané du reliquat de facture.
Arrivée à la nouvelle maison, ça râle parce que c’est lourd et on entend dire que dorénavant, on refuse les déménagements avec des meubles lourds (ben mon gars, apprend le tricot, aiguilles plus laine devraient être au juste poids pour toi !!)
Des griffes sur les meubles, un coup dans un mur plus tard, c’est terminé. Durée de l’opération 3 heures et demi.
J’ai payé les 120 euros en sus (uniquement pour qu’ils s’achètent des muscles, de l’amabilité et de l’ honnêteté) !
Une entreprise avec des sous traitants à fuir, beaucoup de bla-bla pour attirer le client. Du vol manifeste et bien organisé.

La récupération des affaires comme leur livraison ont été chaotique : pannes, les heures qui changeaient, les jours qui changeaient.
Je me suis retrouvée à les attendre des jours (donc journées de travail perdues pour ma part) et me faire livrer tard le soir après avoir été prévenue 2h avant.
Par ailleurs, les déménageurs m'ont livré des cartons d'une autre personne et ont perdu l'un des miens.
Ma réclamation n'aboutit pas, je n'ai pas de nouvelles je vais être obligée de leur envoyer une mise en demeure.
Et moi qui voulait prendre des déménageurs pour la tranquilité, j'ai eu tout l'inverse !
Aussi : les déménageurs présents étaient 3 dont une personne sans papiers et un ami du patron sur place qui n'était apparemment pas au courant qu'on l'avait appelé pour un déménagement. Ce même patron qui a fini par être très agressif au moment du règlement, je suis une femme seule j'ai eu peur.
C'était n'importe quoi, l'entreprise n'en avait rien à faire et continuait de me dire qu'ils n'y pouvaient rien.
Je suis choquée mais compte bien ne pas me laisser faire.
Bref à fuir !

Mon déménagement était prévu en août. J’apprends que j’ai un cancer et je n’ai plus la capacité physique de supporter un déménagement. J’avais versé 1000€ d’arrhes à Sibel Déménagement. Ils refusent de me les rembourser. Quelle humanité ! Je souhaite que vous n’ayez jamais à subir ce genre de «désagrément». C’est une honte.

Tout d’abord, l’heure prévue d’arrivée du camion était de 7h du matin, ils ne sont arrivés qu’à 10h et bien sûr personne ne nous a prévenu il a fallu que je les contacte à 9h pour savoir que les déménageurs n’arriveraient qu’à 10h !!!
Ensuite, un sur les 3, apparemment le chef était fort désagréable et d’entrée n’était pas très content de voir que la personne âgée à déménager n’était pas seule, puis a râlé car l’ascenseur n’était pas très grand et que c’était au cinquième étage, chose que j’avais bien signalé et pour laquelle j'ai payé un supplément.
Une fois dans l’appartement, il nous a tout de suite dit que tout ne rentrerai pas dans le camion, effectivement, plusieurs meubles bien notés dans le contrat n’ont pas été chargés faute de place : ce qui est logique quand on pose tout à plat et qu'on ne se sert pas de la totalité des m3 du camion. D’autant plus qu’en amont j’avais bien pris soin de mesurer l’ascenseur et tous les meubles. Le camion faisait 25m3, mais rien n’était empilé avec des protections inexistantes, il m’a dit qu’il ne pouvait pas tout charger car sinon il allait y avoir de la casse. On avait l’impression qu’il essayait de trouver n’importe quelle excuse pour ne pas prendre tous les meubles, peut-être pour aller plus vite et rentrer plus tôt chez lui !
Parlons du mètre de penderie normalement compris dans le prix, oh ils avaient le carton mais perdu la tringle de la penderie, on s’est demandé si c’était un gag qui ne nous a d’ailleurs pas du tout fait rire.
Je trouve que le déménagement a vraiment manqué de soin, aucune protection des meubles, ni du sol, les couvertures sont bien restées au chaud dans le camion. Ils tiraient les meubles sur le lino, le carrelage et le parquet aussi bien pour sortir les meubles de l’appartement que pour les remettre dans le nouvel appartement.
Le canapé : aucune méthode pour le faire passer par la porte d’entrée, à part essayer de pousser fort et de nous dire qu’il ne passait pas (alors qu’il est tout récent et que les livreurs ont réussi et eux aussi finalement), idem dans le nouvel appartement et très réticent pour le faire passer par la fenêtre, chose qu’il ne voulait pas faire sans signer une décharge !!! Mais c’est leur métier me semble-t-il ?
De plus, lorsque je lui ai dit que le bas de la vitre de l’armoire était cassé, il m’a dit que de toute façon elle était déjà fendue en haut, donc pas très grave ; il a soi-disant fait une photo pour faire remonter à son chef, ce que je ne crois pas du tout puisqu’il voulait que je signe la fin du déménagement sur un téléphone portable où je ne voyais absolument rien si ce n’est un RAS écrit en gros. Quand j’ai refusé de signer, il a apparemment appelé son chef et m’a dit que si je ne voulais pas signer le RAS ce n’était pas grave. A aucun moment il n’a voulu noter la réserve pour la vitre et a fait une vidéo extérieure rapide des meubles, histoire que l’on ne s’attarde pas trop.
Le lendemain, lorsque nous avons voulu remplir les meubles, oh quelle surprise de voir que le meuble de salle à manger n’était pas remonté comme il aurait dû : les plaques du fond étaient inversées et pas fixées, le meuble a été abimé dessus et à un angle, d’ailleurs sans la photo que j’avais ils n’auraient jamais réussi à le remonter même avec la notice qu’ils avaient la flemme de lire ou plutôt l’impression qu’ils n’avaient pas le temps + le placard de la chambre a été abimé à l’intérieur à 2 endroits et il restait 3 vis dans le placard.

Je suis vraiment déçue de cette prestation qui a beaucoup manqué de soin, de rigueur et de professionnalisme.
Et même le personnel, notamment le chef avait une attitude insupportable. Il nous a dit qu’il était salarié SIBEL mais n’a pas du tout l’esprit d’équipe et nous a même dit que leurs commerciaux vendaient du rêve !! Déplorable….
Je déconseille fortement; J'ai fait une réclamation sur le site depuis 2 mois et pas de réponse !!

Déménagement désastreux : chargement effectué le lendemain de la date prévue, équipe peu professionnelle et plusieurs meubles arrivés abîmés, cassés ou tout simplement manquants. Mon courrier de réclamation en recommandé n’a pas pu être délivré car l’adresse fournie par l’entreprise était introuvable. Les délais de réponse sont extrêmement longs. On me propose une conciliation de 200 € alors que les dommages se chiffrent en plusieurs milliers d’euros, malgré une assurance souscrite avec déclaration de valeur. Enfin, aucune proposition de remboursement des frais engendrés par leur retard de 24 heures (avion, hôtel, train, etc.) malgré la mention dans les conditions du contrat…