Innert Wochenfrist war der Ofen samt Zubehör aus Deutschland angeliefert in Italien. Die Sendung wurde allerdings in zwei Teile und auf zwei Spediteure gesplittete, sodass wir zwei Lieferungen verfolg... See more
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meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm 1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-... See more
War etwas verunsichert wegen der Lieferung. Habe ein Mail geschrieben und es wurde prompt geantwortet. Lieferung von Deutschland nach Österreich hat eineinhalb Wochen gedauert. War aber auch ein Feie... See more
1. Eindruck: Sehr gut gestaltete Homepage, übersichtlich und als Einzige mit wirklich umfassenden Informationen über die angebotenen Öfen und Kamine. Über einen Button kann man ein Angebot erfragen... See more
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Schornstein & Kamin - Top-Marken und Service
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4.5
Excellent
138 reviews
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Replied to 100% of negative reviews
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Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Lieferung über die Fa. Dachser war perfekt.
Wir sind sehr glücklich über den neuen Ofen!
14 December 2023
Unprompted review
Leider nur ein Teil der Ware erhalten
Leider nur ein Teil der Ware erhalten, melden sich keiner telefonisch, nur Email keiner ist zuständig. Warte nun schon 14 Tage auf die restliche lieferung . Bei Gel will keiner zuständig sein, echt sehr ärgerlich. Lieferung mit dachser super .
20 November 2023
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Wie Sie bereits in Ihrem Kommentar erwähnt haben, wurde der Ofen rechtzeitig von DACHSER Spedition geliefert. Als großer Online-Shop bieten wir viele Produkte an. Diese müssen nicht zwangsläufig vom selben Lager oder mit derselben Spedition geliefert werden.
In Ihrem Fall hat sich jedoch die Lieferung der Glasplatte verzögert, und das Problem liegt bei der Spedition. Unsere Kollegin, die sowohl mit Ihnen, als auch mit der Spedition in ständigem Kontakt ist, wartet auf die Antwort, des zuständigen Ansprechpartners. Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bitten um etwas Geduld, da wir davon ausgehen, dass sich die Situation bald klären wird.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Super Ware mit sehr guten Preis
Super Ware mit sehr guten Preis. Gute Infos und sehr gute Verpackung mit guter Lieferung. Danke gerne wieder
23 October 2023
Unprompted review
alles Perfekt
meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm
1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-Stahl 180 mm
1x FERRO1405180 - Ofenrohr - Längenelement 250 mm schwarz - Tecnovis TEC-Stahl 180 mm Die Firma hat alles was man braucht =) Schnelle Lieferung. guter Preis , sehr gute quallität. Kann ich nur weiterempfehlen
9 January 2023
Unprompted review
Finger weg!!!
Finger weg!!!! Betrüger!!
Unrealistische Lieferzeiten und keine Infos unter der Service-Hotline
3 April 2023
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. In einigen Fällen sind wir nicht in der Lage bestimmte Umstände zu beeinflussen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war unsere Branche von einer allgemeinen Krise betroffen. Als Folge des Kriegs in der Ukraine kam es zu einem enormen Anstieg der Nachfrage nach Kaminprodukten.
Unsere Firma ist seit mehr als 12 Jahren auf dem Markt tätig und hat stets professionell gearbeitet. Wir täuschen oder belügen in keiner Weise unsere Kunden. Unsere Mitarbeiter arbeiten täglich hart, die Anforderungen unserer Kunden zur besten Zufriedenheit zu erfüllen. Sie bewältigen diese Herausforderungen fast immer erfolgreich. In jedem Geschäft können unvorhergesehene Situationen auftreten, jedoch handelt es sich dabei keinesfalls um Betrug oder Täuschung.
Alles Top.
Schnelle Lieferung. Sauber verpackt. Kann ich nur weiterempfehlen
24 April 2023
Unprompted review
Im Juli 2022 bestellt August 2022 Ofen geliefert
Im Juli 2022 bestellt. Geliefert 04. August 2023, mit falschem Rohranschluss (oben statt hinten), das Rohr wiederum wäre für einen Anschluss hinten gedacht. Ofen (150kg) auf Parkplatz gestellt. Persönliches Erreichen wegen der verspäteten Lieferungen nicht möglich. Dachte schon ich krieg den Ofen überhaupt nicht mehr, bezahlt musste vorher werden (4000€). Grottenschlechter Kundenservice, nie mehr wieder!
4 August 2023
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrte Frau Egg,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Online-Shop nicht zufrieden waren. Nach Erhalt der Lieferung haben Sie Kontakt zu unserem Kundensupport aufgenommen und Ihr Anliegen wurde prompt bearbeitet. Nach Rücksprache mit dem Hersteller und Überprüfung der Rechnung konnten wir keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Die von Ihnen bestellte Ware wurde Ihnen korrekt zugestellt.
Unser Support hat Ihnen in der Korrespondenz eine detaillierte Rechnung zugesandt, auf der genau aufgeführt ist, was bestellt wurde. Außerdem haben wir Ihnen klare Anweisungen gegeben, falls Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen.
Als seriöses Unternehmen legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten. Sollten Probleme auftreten, wird unser Supportteam Ihr Anliegen innerhalb weniger Stunden klären.
Klasse, so muss das laufen !
Angebot gesehen, Verfügbarkeit abgefragt, freundliche und kompetente Antworten auf Rückfragen und positive Rückmeldung zur Liefermöglichkeit erhalten, Bestellung aufgegeben! Alles Bestellte ist wie angekündigt pünktlich und ordentlich bei uns angekommen... alles in allem perfekt gelaufen, so muss das sein !
Gerne immer wieder so !
16 October 2022
Unprompted review
Freundliches Hilfsbereites Personal
Freundliches Hilfsbereites Personal.
Ich habe einen Schwedenofen bestellt, welcher wunderschön in der Ausführung war.
Mein Problem entstand eher etwas später, als der Kamin nicht mehr gut zog und ich zweimalig den Rauchfangkehrer kommen lassen musste. Dies ist der Nachteil, wenn man online was bestellt und kein Fachmann zu Handen hat.
5 September 2022
Unprompted review
Tolles Angebot
Tolles Angebot. Haben uns für einen Gaskarmin entschieden. Super das alles so gut geklappt hat . Kann ich empfehlen.
16 May 2023
Unprompted review
Gute Erfahrung gemacht
Gute Erfahrung gemacht.
Ich habe mit diesem Shop sehr gute Erfahrungen gemacht.
Die Ware kam sehr schnell und vollständig an.
Bin sehr zufrieden und bestelle gerne wieder.
19 May 2023
Unprompted review
empfehlenswertes Unternehmen
Meine erste Bestellung ist irgendwie untergegangen und es kam zu keiner Lieferung, aber auf Nachfrage (sehr freundlicher Service) wurde sofort der bereits abgebuchte Betrag rückerstattet und ich habe eine neue Bestellung aufgegeben. Diese wurde auch prompt geliefert und der Ofen tut seit 1 Monat wunderbar seinen Einsatz. Er funktioniert perfekt seitdem, und die zweite Bestellung war noch günstiger vom Preis als die erste:)
25 March 2023
Unprompted review
Eine derartige Inkompetenz ist unfassbar
Es ist unfassbar, wie man eine ganze Armada an unfähigem Personal in einer Firma zusammenfassen kann. Die Inkompetenz sämtlicher Servicemitarbeiter, mit denen man Kontakt hat, lässt einen nur mehr mit den Augen zucken.
Von dem abgesehen, dass man im Falle einer Reklamation oder eines Stornos jedenfalls mit dem Übergabe an einen Anwalt drohen muss, bevor hier jemand den A** bewegt, kann diese Firma ausschließlich mit den Preise trumpfen. Das ist aber schon der einzige Vorteil der stark überwiegenden Nachteile.
Die Artikel sind oft falsch oder nur mangelhaft beschrieben, weshalb es rasch zu einer Fehlbestellung kommen kann. Versprochenes Service nach einer Frage zu einem Artikel endet mit Ärger, weil die Mitarbeiter keinerlei Ahnung haben und definitiv ungeschulte Sachbearbeiter sind!
Schriftlicher Support ist nur schwer über den Support-Button erreichbar. Telefonischer Support lässt einen nur über die Unwissenheit wundern.
Wer sich nicht ärgern möchte, sollte besser etwas mehr bezahlen und eine andere Firma wählen.
Übrigens: Wenn man seinem Ärger freien Lauf lässt, wird trotz aufrechter Bestellung das Konto mal sicherheitshalber gesperrt, sodass mein keine Einsicht mehr auf die getätigte und bezahlte Ware hat.
Sollte man sich doch für diese Firma entscheiden, ist es definitiv von Vorteil, wenn man die Zahlungsmethode paypal auswählt, da man somit den Käuferschutz nutzen kann. Sonst hat man bei dieser Firma keine gute Chance auf Rückzahlung ohne massivsten Druck ausüben zu müssen.
Die Lieferzeiten entsprechen absolut nicht der Wahrheit und betragen oft Monate anstatt der veranschlagten 14 Tage.
Mein Fazit: Finger weg, außer man hat viel Zeit oder man ärgert sich gerne.
27 December 2022
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Jedoch sind die Vorwürfe, die Sie hier äußern, nicht korrekt. Die schriftliche Kommunikation mit Ihnen war zeitweise unproduktiv, dennoch wurde die Angelegenheit letztendlich zu Ihrem Vorteil gelöst.
Nach Überprüfung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass unsere Support-Mitarbeiter schnell und klar auf jede Ihrer Anfragen geantwortet haben, wobei die Informationen direkt vom Hersteller stammen.
Wir sind seit vielen Jahren erfolgreich auf dem Markt tätig und unsere Verkaufs- und Service-Mitarbeiter bemühen sich täglich, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und ihnen alle erforderlichen Informationen zu liefern. Von der Registrierung über den Kauf und die Lieferung bis hin zu möglichen Reklamationen sind wir jederzeit bereit zu helfen.
Wir möchten potenzielle Kunden jedoch darauf hinweisen, dass sie Bewertungen, wie diese mit Vorsicht betrachten sollten, da einige Kommentare durch Emotionen und nicht durch Vernunft beeinflusst sein können.
Liefert den bestellten Ofen nicht…
Liefert den bestellten Ofen nicht obwohl er lagernd ist, auf Anfrage heißt es, ich könne ja einen höheren Preis bezahlen.
26 September 2022
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Wir bemühen uns, jeden Tag besser zu werden. Zum Zeitpunkt Ihrer Erfahrung herrschte in unserer Branche eigentlich Ausnahmezustand. Das konnten Sie auch in den Medien nachlesen. Inzwischen haben sich die Zeiten wieder normalisiert und unsere Kunden machen grundsätzlich gute Erfahrungen mit uns. Und wenn doch einmal etwas schief geht, kümmern wir uns schnell und effektiv um eine zufriedenstellende Klärung.
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