Pilpoele Reviews 113

très bon travail de rattrapage de laurent et Florian pour la mise aux normes pas faite du tout par son collègue installateur et mon application dont le code était erroné
équipe très sérieuse je les félicite et les remercie

Honte sur l'entreprise pilpoele. Leur agence stema de la fleche à fermer et plus aucune nouvelle. J'essaye de les contacter depuis plusieurs mois et aucune réponse. Mon poêle est en panne et je ne peut plus me chauffer. Je déconseille fortement. Aucun respect du client.

J'ai fait réaliser un audit sur l'installation de mon poêle à bois le mercredi 11 janvier par l'organisme de certification Qualibois, qui a relevé deux points nécessitant des ajustements. Suite à cet audit, l'auditeur m'a demandé de suspendre l'utilisation du poêle jusqu'à nouvel ordre. J'ai payé huit mille euros pour ce poêle le 24 novembre 2022, mais malheureusement, je ne peux toujours pas l'utiliser. J'aurais espéré une meilleure expérience avec une entreprise ayant reçu de nombreux avis élogieux.

Après l'installation de mon poêle à granulé Lia par pilpôele début décembre je voudrais donner un avis après 5 mois d'utilisation.
Je très satisfait du résultat à tous les niveau le poêle chauffe ma grande pièce avec salle et cuisine américaine plus un couloir adjassant, toute la période hivernale je tournait à 2 sacs tous les 3 jours pour 30 mètre carré , il faut dire que ma maison est très bien isolée dans les combles.
La société Pil'poêle a été parfaite à tous les niveaux : de respect des dates de vérification des lieux, d'installation avec un technicien très compétant. Je recommande vivement cette société qui en plus intalle du matériel de qualité.

Suite aux nombreux avis positifs (5/5) pour ce magasin de Pontault Combault nous décidons, ma femme et moi d'aller chez Pil Poele pour acheter un poêle à bois. On tombe sous le charme du Poele à bois « PANAMA ».

La prise de rendez-vous pour avec le directeur se fait le jour même et une visite commerciale est prévue le jeudi de la semaine qui suit. Il nous rassure avec un devis proposé à 8000 euros (cf Facture en lien) qui n’est pas vraiment négociable car la marge de manœuvre (et la marge financière de l’entreprise) est très réduite à cause d’une gaine isolante qui doit être passée dans notre conduit et qui a un certain coût. Le geste commercial consiste en 250 euros finalement.

Nous finançons ce poêle entièrement avec leur partenaire financier, ainsi nous commençons à remplir le document mais le directeur oublie la remise et indique 8000 euros de financement. il nous promet un stère de bois livré avant la pose du Poêle.
Arrive ensuite la visite technique qui (re)confirme le passage d’une gaine isolée par le haut de la toiture. Nous voilà encore une fois rassurés. Je tiens à signaler que notre maison est neuve, construite en 2019 et répondant à la norme RT2012. Le conduit de « cheminée » n’a jamais servi mais existe et est neuf car fourni avec la maison.

L’installation est prévue le 24 Novembre ce qui nous laisse le temps de poser les briques de parement, les joints, etc … On est content du résultat et attendons l’installation avec impatience.
Le 24 Novembre, les deux poseurs arrivent et après quelques minutes de flottement, c’est la stupéfaction : mon conduit est finalement déjà constitué d’une gaine isolée de marque « Poujoulat » et l’intervention se fige : que fait-on ? A ce stade, pour garantir le poêle 7 ans, les poseurs ne savent pas s’il est possible de raccorder le poêle dans une gaine qu’ils ne maitrisent pas (dans le sens où leur garantie est valable). Après plusieurs minutes, le directeur technique de Pil poele donne son accord. L’installation reprend et consiste finalement à poser un mètre (environ) de fumisterie jusqu’au dit raccord (cf partie grise qui descend du plafond).

Dans le même temps, le matin même le fameux stère de bois payé 250 euros (la remise commerciale), qui est un prix absolument honteux (et dont je n’avais pas conscience avant de valider, mal m’en a pris, le jour de la signature du contrat), n’est toujours pas livré. J’insiste que le contrat « moral » n’est pas rempli et dans la journée le stère m’est finalement livré (il devait l’être avant la pose).

Durant cette journée et après avoir découvert avec stupeur que :
- Je suis facturé de 2009 euros de fumisterie (1994 HT) qui inclut l’achat et la revente principalement de la fameuse gaine isolée car elle consiste en du matériel de haute technicité et sur une hauteur de plusieurs mètres.

- Je suis facturé de 150 HT d’une visite technique qui n’a servi à rien, absolument à rien, rien du tout, rien (j'insiste !!)

- Mon aération primaire (qui évacue les mauvaises odeurs) a du être coupée car un des poseurs a constaté qu'elle était collée à mon conduit, ce qui signifie que des odeurs nauséabondes parcourent tout le premier niveau (celui des enfants).

Si les différentes visites (commerciale et technique) avaient mis en lumière tous ces problèmes, je n'aurais pas acheté de poêle !

Un signalement a été fait auprès de la DGCCRF (à travers le site signal.conso.gouv.fr).

Un audit de l'installation par l'organisme Qualit'EnR est programmé début janvier... Affaire à suivre, donc.

Après audit, deux non-conformités majeures détectées sur l’installation de mon poêle à bois lors d’un audit réalisé mercredi 11 Janvier par l’organisme de certification Qualibois. L’auditeur ne m’autorise plus à utiliser mon poêle jusqu’à nouvel ordre. Huit mille euros de facture pour un poêle le 24 Novembre 2022 qui ne peut être utilisé, ce n’est pas ce que j’attendais d’une entreprise qui affiche des avis à couper le souffle 😊 !
Si j’avais regardé plus précisément l’état de la certification sur le site Qualit’enr, à savoir qu’il est en probatoire (statut publique : qualit-enr.org /entreprises / tyg-environnement le lien vers le certificat est situé en milieu de page), j’aurais pu me douter de la qualité aléatoire de cette société. Je ne recommande donc pas.

En cas de doute sur une de vos installations, vous pouvez toujours demander un audit, gratuit évidemment, pour valider définitivement (ou non) une installation par cette entreprise ou par email : reclamation(arobase)qualit-enr.org

Le nom de l’entreprise est TYG ENVIRONNEMENT, son numéro de siret est 909 233 116 00013 et surtout la référence Qualibois à fournir est QB/67126.

Je ne recommande pas cette société