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En la solución telefónica, rápido y eficiente. Mediante correo electrónico, tardan en contestar

Explicación y facilidad y amabilidad de Mónica

Llevo un mes con un expediente abierto para que me den defensa legal en un siniestro de mi hogar de casa, nunca se pusieron en contacto conmigo, tampoco después de llamarle ya dos veces.

Nefasto. Les pregunto por mail cómo va mi caso, me responden amablemente pidiéndome en número de caso, cuando se lo proporciono dejan de responder. Esto hecho en dos ocasiones. Desde Noviembre que tuve el accidente la comunicación y la información ha sido mínima, me redirigió a ellos mi compañía de seguros, desde luego, por iniciativa propia no les contrataría.

Muy eficientes. Los documentos se envían fácilmente y el señor que me atendía hasta me ayudó con los perfiles. Comprometidos y atentos. Seguro además bastante completo.

Me veo obligada a volver a escribir públicamente sobre la gestión de mi caso por parte de ONLYGAL.

Hace aproximadamente un mes publiqué una reclamación explicando mi situación. En dos plataformas distintas la empresa respondió que “estaban trabajando en mi informe pericial” y que esperaban que el asunto se resolviera pronto.

Sin embargo, casi un mes después se me comunicó algo completamente diferente: que ya en febrero se sabía que la peritación realizada no era válida. Es decir, durante todo ese tiempo se me respondió públicamente que el informe estaba en proceso, cuando en realidad ya se sabía que no servía.

Contacté con mi compañía de seguros en octubre de 2024. Inicialmente fui enviada por error a otra empresa colaboradora. Durante aproximadamente dos meses esa empresa realizó más gestiones y obtuvo más información sobre mi caso que las que se han realizado posteriormente durante más de un año desde que el expediente fue transferido a ONLYGAL en diciembre de 2024.

Desde entonces prácticamente no ha habido avances reales.

Ningún abogado se ha reunido conmigo personalmente. El primer abogado asignado prácticamente no realizó ninguna gestión real en mi caso. Posteriormente se me asignó otra abogada que constantemente indicaba que muchas decisiones dependían directamente de ONLYGAL y que ella únicamente podía solicitar información.

A finales de enero se me indicó que se organizaría una peritación médica. Sin embargo, durante meses no se realizó ninguna gestión efectiva. Aproximadamente medio año después se supo que el médico perito estaba esperando documentación necesaria para poder realizar la valoración. Al parecer, esos documentos nunca fueron enviados. Como consecuencia, durante unos seis meses no hubo ninguna comunicación real entre el abogado y el médico perito.

Durante todo ese tiempo mi estado de salud continuaba empeorando tanto física como emocionalmente.

Finalmente, después de numerosos correos y mensajes insistiendo en mi caso, se me asignó una cita para la peritación. Para ello tuve que viajar desde Alicante hasta Madrid.

La llamada exploración médica duró menos de cinco minutos. Consistió únicamente en tomar varias fotografías con un teléfono móvil mientras la doctora dictaba algunas observaciones. No se realizó una exploración clínica completa.

Después de esa visita tuve que esperar más de dos meses para recibir el informe. Finalmente resultó que el informe estaba mal elaborado y no era válido para utilizarse en un procedimiento judicial.

Posteriormente se organizó una segunda peritación para la cual tuve que viajar desde Oviedo hasta Alicante, nuevamente por mi cuenta. En esa ocasión ni siquiera se realizó una exploración real. Ni siquiera se me pidió abrir la boca.

Ahora se me informa de que ninguna de estas peritaciones es válida.

Después de casi un año y medio de espera, viajes y consultas inútiles, la recomendación que recibo es que busque un perito privado y pague una nueva peritación por mi cuenta.

Al mismo tiempo se me propone volver a viajar a Madrid para repetir la peritación con la misma doctora que ya realizó la primera evaluación basada únicamente en fotografías.

Durante todo este tiempo también se me sugirió en varias ocasiones que realizara el tratamiento y la reconstrucción dental por mi cuenta. De haber seguido esas recomendaciones, las pruebas médicas fundamentales para demostrar el daño habrían desaparecido.

Tengo una póliza de seguro precisamente para recibir asistencia jurídica y defensa de mis intereses. Sin embargo, en la práctica me he encontrado completamente sola ante un problema médico cada vez más grave, mientras mi expediente sigue exactamente en el mismo punto que al principio.

Después de todo este tiempo, la sensación que queda es que mi caso ha sido gestionado sin organización, sin control y sin ninguna preocupación real por la situación del cliente.

Tardanza del Gestor en tramitar inmdenización conseguida tras yo haber aceptado lo que la cia. contraria ha aceptado reembolsarme por daños que se me ocasionaron.
Tras solicitarme el Agente de Onlygal la aceptacion de oferta y haberle respondido en el mismo día , el Agente no me contestó más,ni envía lo que me indicó para el reembolso de la misma. Pasaron 10 días conforme dí el ok y sin noticias ni contestación a los emails enviados.
Tardanza , desentendimiento y desinformación del caso hacia el cliente por parte del gestor ,que no es normal .

Lo hice todo por teléfono

Rápidos eficaces y agradBles

Tienen ustedes unas personas respondiendo al teléfono ineficientes, ineficaces y desagradables. Tanto mi familia como yo llevamos más de 10 años usando primero DAS y ahora onlygal y veo que su selección de personal ha empeorado drásticamente. Espero que no sea señal de lo que me puedo encontrar bao tengo que hacer uso del seguro.

Todo perfecto, desde el momento de la avería mecánica en otra provincia, la grúa enseguida llegó, nos dejó en el Hotel ya que era de noche y en medio de la sierra y esperar a un taxi allí a 0 grados iba a ser fatal, a la mañana siguiente en 15 min. Teníamos un taxi en la puerta del hotel que nos llevó a una sucursal enterprise abierta donde tenían ya un coche preparado para nosotros, volvimos directamente a destino dejando el coche en la delegación enterprise de mi provincia (aunque teniamos 24h) y en 5 minutos un taxi de la delegación enterprise al domicilo, la logística fue muy buena, no tanto el traslado del vehículo que se debió traspapelar algo y tardaron 3 semanas en traerlo, pero la asistencia de 10.

Trato recibido por parte del personal que me atendió al teléfono.

Por ahora todo muy bien

Hay errores en los datos, no han revisado bien los datos que yo envié por email. Deberé llamarles y no es la primera vez que les tengo que llamar ya que hace unos días tampoco me enviaron lo que me tenían que enviar. Por cierto, cuando llamas al teléfono 935476900 si no lo cogen se cuelga la llamada y sin hablar con nadie sale una grabación para que dejes una valoración es ilógico.

Éxito total con buena gestión y seguimiento del caso.

Me he sentido cubierto en todo momento, una compañía excelente.

Hola buenas clients seguro de coches onlygal.es muchas gracias me compañía muy buena Gracias

Rapidez, facilidad del trámite

Por la profesionalidad y rapidez en las respuestas.

Por el trato personal.
Saludos Julián