Matratzen Discount Reviews 

Reply from Matratzen Discount

Mar 3, 2026

Hallo Razvan,

vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der T1000 Matratze sowie der Lieferung zufrieden bist. Solltest du in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze!

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Updated Mar 7, 2026

Hello Joanna,

Thank you for your feedback. I'm sorry to hear that your slatted frame order has not yet arrived and that the tracking link has expired. That's frustrating, of course!

We do everything we can to ensure that our products are shipped quickly and efficiently. The tracking link should remain active during the shipping process.

Slatted frames are heavy, and they get thrown around and dropped by shipping companies, which sometimes causes the boxes to break and the parts to fall apart completely. This may be why your shipment has gone missing.

I recommend sending an email to our customer service team at customer-service@matratzen.discount with your order number. We will then ask GLS or the other shipping providers involved to investigate where your package was last seen.

Reply from Matratzen Discount

Mar 3, 2026

Hallo Cristina,

es freut uns wirklich zu hören, dass du mit der Klappmatratze so zufrieden bist und sie für dich einfach zu bedienen und komfortabel ist! 😊

Wenn du in Zukunft Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze!

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Mar 3, 2026

Hallo Nanna,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung nach Dänemark reibungslos verlief und du mit deiner neuen Matratze so zufrieden bist.

Es ist schön zu wissen, dass du endlich wieder gut schlafen kannst.

Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame Nächte auf deiner Matratze! 🌙

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Mar 10, 2026

Hello Yevhen,

Thank you for your feedback. I'm sorry to hear that your delivery is taking longer than expected. I understand that this can be frustrating, especially when the specified delivery times are not met.

We are all the more pleased that you have now received the mattress, are extremely satisfied with it, and have updated your review here to a very positive one. That's very honorable of you, because many others would simply leave it at 1 star forever. Thank you very much!
And please accept our apologies again for the slow shipping! :)

We wish you all the best for the future and many more comfortable nights on your new mattress!

Reply from Matratzen Discount

Feb 17, 2026

Hallo Anni,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen Matratze, dem Matratzentopper und dem Matratzenschoner so zufrieden bist.

Die schnelle Lieferung und die hohe Qualität unserer Produkte sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir dir damit eine gute Erfahrung bieten konnten.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 17, 2026

Hey Yana,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. Deine positive Bewertung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast oder etwas benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deinen neuen Matratzen! 🌙

Liebe Grüße!

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Feb 12, 2026

"""Hei Risto,

kiitos palautteestasi. Olen pahoillani kuullessani, että patja ei vastannut odotuksiasi ja että joudut itse maksamaan palautuskulut.

Valitettavasti nämä kulut, erityisesti Suomesta, voivat olla merkittäviä. Meidän on varmistettava, että hintamme pysyvät kilpailukykyisinä, ja tämä sisältää myös palautuskulut, jotka on selvästi ilmoitettu peruutusoikeudessamme.

Jos tarvitset lisätukea, erityisesti palautukseen liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customer-service@matratzen.discount.

Toivon, että löydät pian patjan, joka sopii sinulle paremmin! 🌙
Hyvästi."""

Hallo Risto,

danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entsprach und dass du die Rücksendekosten selbst tragen musst.

Leider können diese Kosten, besonders von Finnland, beträchtlich sein. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Preise weiterhin wettbewerbsfähig bleiben, und dies umfasst auch die Rücksendekosten, die in unserem Widerrufsrecht klar angegeben sind.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, insbesondere bezüglich der Rücksendung, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount.

Ich hoffe, dass du bald eine Matratze findest, die besser zu dir passt! 🌙
Leb wohl.

Reply from Matratzen Discount

Feb 12, 2026

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Produkt so zufrieden bist! 😊 Dein positives Feedback motiviert uns sehr.

Falls du noch Fragen hast oder weitere Produkte entdecken möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen dir viele entspannte Nächte!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Maria,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und dem Produkt zufrieden bist. 😊

Wir geben unser Bestes, um eine reibungslose Erfahrung zu bieten. Wenn du weitere Produkte bei uns bestellst, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung!

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze.

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Molly,

thank you for your feedback. The shipping costs are indeed free, so the advertisement is correct. However, I am sorry to hear that you were so surprised by the customs fees. We are indeed a German company and we point out in our shipping terms that customs fees may apply for deliveries to the United Kingdom. Here is the link to that: https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen.

I understand that such fees can be frustrating.

Sleep well and sweet dreams! 🌙

Hallo Molly,

danke für dein Feedback. Die Versandkosten sind tatsächlich frei, die Werbung stimmt also. Es tut mir jedoch leid zu hören, dass du mit den Zollgebühren so überrascht wurdest. Wir sind tatsächlich ein deutsches Unternehmen und weisen in unseren Versandbedingungen darauf hin, dass bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich Zollgebühren anfallen können. Hier ist der Link dazu: https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen.

Ich verstehe, dass solche Gebühren ärgerlich sind.

Schlaf gut und träum süß! 🌙

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Feb 11, 2026

Hello Morten,

I'm sorry to hear that you haven't heard anything about your mattress yet. I can understand that this is frustrating.

If you haven't received a response, it might be that you accidentally replied to an automatically sent email (like an order confirmation), as we cannot receive replies to no-reply addresses. Please make sure that our email address ends with "@matratzen.discount" and not with .de or .com. Additionally, we cannot receive emails if they contain too many large attachments or images. In fact, we often find that we respond and then never hear back from customers - so please also check your spam folder.

Please contact our customer service directly at customer-service@matratzen.discount so we can find a solution together.

We hope you receive your mattress soon and wish you all the best! 🌙

Hallo Morten,

es tut mir leid zu hören, dass du noch nichts von deiner Matratze gehört hast. Ich kann nachvollziehen, dass das frustrierend ist.

Wenn du keine Antwort erhalten hast, könnte es sein, dass du versehentlich auf eine automatisch versandte E-Mail (wie Bestellbestätigung) geantwortet hast, da wir auf no-reply Adressen keine Antworten empfangen können. Achte bitte darauf, dass unsere E-Mail-Adresse mit "@matratzen.discount" endet und nicht mit .de oder .com. Zudem können wir keine E-Mails empfangen, wenn zu viele große Anhänge oder Bilder enthalten sind. Tatsächlich haben wir auch oft den Fall, dass wir antworten und dann von den Kunden nie wieder etwas hören - also prüft bitte auch euren Spam-Ordner.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice direkt unter customer-service@matratzen.discount, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wir hoffen, dass du bald deine Matratze erhältst und wünschen dir alles Gute! 🌙

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Feb 11, 2026

Hello Barbara,

Thank you very much for your feedback. I’m sorry to hear that your mattress has not arrived yet. Some time has passed in the meantime. How is it looking now? Has it finally arrived?

I would appreciate a quick update. If your mattress still hasn’t arrived, please feel free to contact our customer service at customer-service@matratzen.discount with your order number.

We apologize for the inconvenience and the delay, which does not meet our usual standard. We hope that the issue has been resolved by now and that you can soon enjoy many pleasant nights on your mattress. If you are satisfied with your product, we would appreciate it if you could update your review.

Best regards!

Hallo Barbara,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass deine Matratze noch nicht angekommen ist. Inzwischen ist ja etwas Zeit vergangen. Wie schaut es denn inzwischen aus? Ist sie mittlerweile bei dir eingetroffen?

Ich würde mich über ein kurzes Update freuen. Falls deine Matratze immer noch nicht angekommen ist, kannst du dich gerne mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, die nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Wir hoffen, dass sich das Problem inzwischen gelöst hat und du bald viele angenehme Nächte auf deiner Matratze verbringen kannst. Wenn du mit deinem Produkt zufrieden bist, würden wir uns freuen, wenn du deine Bewertung aktualisieren könntest.

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Agnes,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Einkauf so zufrieden bist.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Sanjay,

I’m sorry to hear that your order has not been shipped after 10 days. Our team usually works hard to process orders quickly. If you haven’t received a response to your emails, it’s possible that you accidentally replied to an automatically generated email. Please note that such replies are not delivered.

Additionally, we want to inform you that we cannot receive emails if there are too many attachments. Therefore, please do not add too many large files or images. Also, make sure that our email address actually ends with "@matratzen.discount"; other endings like .de or .com are not correct. Some customers try to add .de or .com because they have never seen an email address ending with .discount before.

It can also happen that our replies end up in your spam folder, so it would be good to check there.

We would like to help you and are available at customer-service@matratzen.discount.

We hope the issue can be resolved quickly.

Best wishes to you! 🌙

Hallo Sanjay,

es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung nach 10 Tagen noch nicht versendet wurde. Unser Team arbeitet normalerweise hart daran, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn du noch keine Antwort auf deine E-Mails erhalten hast, könnte es sein, dass du versehentlich auf eine automatisch versendete E-Mail geantwortet hast. Bitte beachte, dass solche Antworten nicht zugestellt werden.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir keine E-Mails empfangen können, wenn zu viele Anhänge enthalten sind. Bitte füge daher nicht zu viele große Dateien oder Bilder hinzu. Achte bitte auch darauf, dass unsere E-Mail-Adresse tatsächlich mit "@matratzen.discount" endet; andere Endungen wie .de oder .com sind nicht korrekt. Manche Kunden versuchen, .de oder .com anzuhängen, weil sie noch nie zuvor eine email adresse mit .discount gesehen haben.

Es kann auch vorkommen, dass unsere Antworten bei euch im Spam-Ordner landen, daher wäre es gut, dort nachzusehen.

Wir möchten dir gerne helfen und stehen dir unter customer-service@matratzen.discount zur Verfügung.

Wir hoffen, dass sich das Problem schnell beheben lässt.

Alles Gute für dich! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo S Fowell,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen europäischen Matratze so zufrieden bist und dass die Struktur trotz der Verpackungsart nicht beeinträchtigt wurde. 😊

Das mit dem Falten und dann vakuumieren stimmt und ist tatsächlich gängiger Standard: Ab einer Breite von mehr als 100cm werden alle Matratzen von den Herstellern erst gefaltet, dann gerollt und dann vakuumiert. Dadurch sind die Rollen auch bei großen Matratzen von den Mitarbeitern im Lager, den LKW Fahrern, den Leuten im GLS/DHL Verteilerzentrum, den Lieferfahrern und letztendlich von euch Kunden leichter zu tragen. Wir sind ein Händler, kein Hersteller, haben Matratzen von vielen verschiedenen Herstellern im Angebot und alle machen das so. Wir haben aktuell nur eine einzige Matratze im Sortiment, die nicht auf diese Weise verpackt ist und let me assure you: Die ist unfassbar schwer, unhandlich und wirklich jeder der sie anfassen muss, fängt instant an zu fluchen! ;) Und genau das ist der Grund, wieso dieses Falttechnik der Standard ist :)

Falls du in Zukunft noch weitere Informationen brauchst oder Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hey Laurynas,

thank you for your feedback! I'm sorry to hear that the mattress does not meet your expectations and that you are having trouble sleeping.

The K10 comfort foam mattress is actually categorized as firmness level H3, which is recommended for individuals between 80 and 100 kg. However, there is another tip I can give you: The sleeping sensation, or how hard or soft a mattress feels, is also influenced by an adjustable slatted frame, as its slats can change the firmness level of the mattress by up to 40%. If you're unsure whether your slatted frame is adjustable, take a look at the slats in the pelvic and lumbar area. If there are small sliders or double slats present, you can adjust the firmness level. If the mattress feels too hard to you, slide the sliders further outwards to make the area more flexible. If it seems too soft, move the sliders further towards the center to make the slatted frame more stable and supportive. The area under the pelvis is particularly crucial for properly aligning your spine.

Often, a small adjustment is enough to significantly improve the sleeping sensation without having to buy a new mattress or mattress topper right away.

If the sleeping sensation remains uncomfortable, please do not hesitate to contact our customer service directly at customer-service@matratzen.discount.

We wish you pleasant dreams and hope you can sleep better soon! 🌙"""

Hey Laurynas,

vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entspricht und du Schwierigkeiten beim Schlafen hast.

Die Komfortschaummatratze K10 ist eigentlich als Härtegrad H3 kategorisiert, was für Personen zwischen 80 und 100 kg empfohlen wird. Es gibt aber noch einen anderen Tipp, den ich dir geben kann: Das Liegegefühl, also wie hart oder weich sich eine Matratze anfühlt. wird auch durch einen verstellbaren Lattenrost beeinflusst, da dessen Federleisten bis zu 40 % den Härtegrad der Matratze verändern können. Falls du dir unsicher bist, ob dein Lattenrost verstellbar ist, schau dir die Leisten im Becken- und Lendenbereich an. Wenn dort kleine Schieberegler oder doppelte Leisten vorhanden sind, kannst du den Härtegrad anpassen. Wenn dir die Matratze zu hart vorkommt, schiebe die Regler weiter nach außen, um den Bereich flexibler zu machen. Wenn sie dir zu weich erscheint, stelle die Regler weiter zur Mitte, damit der Lattenrost stabiler wird und besser unterstützt. Gerade der Bereich unter dem Becken ist entscheidend, um deine Wirbelsäule richtig auszurichten.

Oft reicht schon eine kleine Anpassung, um das Liegegefühl deutlich zu verbessern, ohne dass du direkt eine neue Matratze oder einen Matratzentopper kaufen musst.

Sollte das Liegegefühl weiterhin unkomfortabel bleiben, zögere bitte nicht, dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu wenden.

Wir wünschen dir angenehme Träume und hoffen, dass du bald besser schlafen kannst! 🌙