Matratzen Discount Reviews 

Reply from Matratzen Discount

15 hours ago

Hello Akmal,

thank you for your review. We are sorry that your emails went unanswered and that you have been left without news of your order – that is not how it should be.

Items in stock normally leave our warehouse on the same or the next working day, and each parcel gets its own tracking link by email; for an item that is not in stock, the expected shipping date is shown with the order. Please write to us at customer-service@matratzen.discount with your order number, so that we can find your order and help you.

Kind regards
Your Mattress Discount customer service

Reply from Matratzen Discount

5 hours ago

Hello Janine,

thank you so much for your fantastic review! We are thrilled that you are so completely happy with the quality and your new mattress 😊

We wish you many more restful nights and wonderful sleep!

Best regards
Your Matratzen Discount team

Hallo Janine,

vielen Dank für deine fantastische Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass du mit der Qualität und deiner neuen Matratze so rundum glücklich bist 😊

Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame Nächte und traumhaften Schlaf!

Viele Grüße
dein Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

5 hours ago

Hello,

Thank you for your review and the positive feedback regarding our shop and communication.

It is entirely the right approach to give the mattresses up to 72 hours after unboxing to reach their full shape and height. We very much hope you will sleep wonderfully on them.

We deeply regret that the delivery incurred additional processing fees for two separate packages. As a rule, we always try to consolidate shipments as much as possible – partly in our own interest to avoid unnecessary costs. In your case, unfortunately, a separate shipment was logistically unavoidable, for which we are very sorry.

If you have any questions about your order, please feel free to contact our customer service at any time at customer-service@matratzen.discount.

We wish you a lot of enjoyment with your new mattresses and restful nights.

Your Matratzen Discount Team

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu unserem Shop und unserer Kommunikation.

Es ist genau richtig, den Matratzen nach dem Auspacken bis zu 72 Stunden Zeit zu geben, damit sie ihre volle Form und Höhe erreichen. Wir hoffen sehr, dass Sie darauf wunderbar schlafen werden.

Dass bei der Lieferung zusätzliche Bearbeitungsgebühren für zwei getrennte Pakete entstanden sind, bedauern wir sehr. Wir versuchen grundsätzlich immer, Sendungen so weit wie möglich zusammenzufassen – auch in unserem eigenen Interesse zur Vermeidung unnötiger Kosten. In Ihrem Fall war eine getrennte Versendung logistisch leider nicht anders möglich, was uns sehr leidtut.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den neuen Matratzen und erholsame Nächte.

Ihr Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

15 hours ago

Hello Dawna bird,

we’re sorry that you ordered the wrong size from us. As this was an ordering error, the mattress doesn’t fit your bed. However, it was exactly what you ordered. We’re sure to have the correct size in our range.

Kind regards
Your customer service of Mattress Discount

Reply from Matratzen Discount

15 hours ago

Hello Miss Stockbridge,

thank you for your review. We are sorry that the import charges came as a surprise to you. When goods are delivered into the United Kingdom, import VAT and customs clearance are charged on import by the authorities or the delivery service, not by us. Free shipping covers our delivery from the warehouse to your address, and you will find the information on import charges at the relevant places in the shop and in our shipping conditions.

Kind regards
Your Mattress Discount customer service

Reply from Matratzen Discount

6 hours ago

Hello Koorosh,

Thank you very much for your wonderful 5-star review and the great feedback!

We are thrilled to hear that everything went so smoothly, from the delivery and the smart, easy packaging to the unboxing of your new Sleezzz Diamond mattress. It is particularly wonderful to read how enthusiastic you are about the outstanding quality and that the mattress is a perfect match for your body weight and shape. An all-around fantastic sleeping experience is exactly what we want for you! 😊

We sincerely thank you for your trust and wish you many more restful nights and wonderful sleep on your new mattress.

Best regards,
Your Matratzen Discount team

Hallo Koorosh,

vielen Dank für deine wunderbare 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback!

Es freut uns riesig zu hören, dass von der Lieferung über die smarte und einfache Verpackung bis hin zum Auspacken deiner neuen Sleezzz Diamond Matratze alles so reibungslos geklappt hat. Besonders schön ist es natürlich zu lesen, wie begeistert du von der hervorragenden Qualität bist und dass die Matratze perfekt zu deinem Körpergewicht und deiner Körperform passt. Ein rundum fantastisches Liegegefühl ist genau das, was wir dir wünschen! 😊

Wir danken dir herzlich für dein Vertrauen und wünschen dir weiterhin viele erholsame Nächte und traumhaften Schlaf auf deiner neuen Matratze.

Viele Grüße
dein Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

2 days ago

Hello Luna Almomani,

We are very sorry that the delivery of your mattress took so long and that the delivery date was postponed several times. We completely understand that this delay was frustrating for you.

Transport is handled by our shipping service provider GLS, over which we unfortunately have very limited influence once the packages have been handed over. Nevertheless, delivery should of course be reliable.

However, we are glad that the mattress has now arrived and we hope you sleep very well on it.

Your Matratzen Discount Team

Guten Tag Luna Almomani,

es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihrer Matratze so lange gedauert hat und der Liefertermin mehrfach verschoben wurde. Wir verstehen absolut, dass diese Verzögerung ärgerlich für Sie war.

Der Transport erfolgt über unseren Versanddienstleister GLS, worauf wir nach der Übergabe der Pakete leider nur sehr begrenzt Einfluss haben. Dennoch sollte die Zustellung natürlich verlässlich klappen.

Wir freuen uns aber, dass die Matratze nun bei Ihnen angekommen ist, und hoffen, dass Sie darauf sehr gut schlafen.

Ihr Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

2 days ago

Hello Rony Boyajian,

We are sorry to hear that you were not satisfied with our service.

We would like to look into your matter and help you further. Please contact our customer service with your order number at customer-service@matratzen.discount.

Your Matratzen Discount team

Guten Tag Rony Boyajian,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.

Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich dafür mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount.

Ihr Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

5 days ago

Hello Stamatoiu,

Thank you very much for your great review! We are very pleased that you are so happy with the product and that the fast delivery went smoothly. 😊

We hope you continue to enjoy it!

Best regards
Your Matratzen Discount Team

Hallo Stamatoiu,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Produkt so zufrieden bist und auch die schnelle Lieferung alles reibungslos geklappt hat. 😊

Wir wünschen dir weiterhin viel Freude damit!

Viele Grüße
dein Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

6 days ago

Dear Ms. Kelly,

We are truly very sorry to hear that you are not satisfied with your mattress topper for this price and that you haven't received a reply to your email yet. Of course, this does not meet our standards for good service.

Since, for technical reasons, replies to automated notifications unfortunately do not reach us directly in our system, we kindly ask you to send your request directly to customer-service@matratzen.discount. Just to be safe, please also check your spam folder in case a reply from our end has already landed there.

Our customer service will naturally be very happy to assist you further so that we can find a satisfactory solution for you together.

Best regards,
Your Matratzen Discount Team

Guten Tag Frau Kelly,

es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Topper für diesen Preis nicht zufrieden sind und bisher noch keine Rückmeldung auf Ihre E-Mail von uns erhalten haben. Das entspricht natürlich keineswegs unserem Anspruch an einen guten Service.

Da Antworten auf automatische Benachrichtigungen leider technisch bedingt nicht direkt bei uns im System ankommen, bitten wir Sie, Ihr Anliegen einmal direkt an customer-service@matratzen.discount zu senden. Bitte schauen Sie vorsichtshalber auch einmal in Ihrem Spam-Ordner nach, falls eine Antwort von uns bereits dort gelandet sein sollte.

Unser Kundenservice hilft Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.

Viele Grüße
Ihr Team von Matratzen Discount

Reply from Matratzen Discount

2 days ago

Hello Chrys,

Thank you very much for your great feedback! We are very pleased that you are convinced by the quality of our mattresses and the value for money, and that everything went smoothly with the fast shipping as well. 😊

We wish you continued restful nights!

Best regards,
Your Matratzen Discount team

Hallo Chrys,

vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass dich die Qualität unserer Matratzen und das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt haben und auch mit dem schnellen Versand alles super geklappt hat. 😊

Wir wünschen dir weiterhin erholsame Nächte!

Viele Grüße
dein Team von Matratzen Discount