Jona Sleep Reviews 145

Reply from Jona Sleep

Feb 29, 2024

Goodmorning Lena,

danke, dass Du Dir Zeit genommen hast, Dein Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass das Spannbetttuch nicht Deinen Erwartungen entsprach und dass Du Bedenken bezüglich der Transparenz nach dem Abgeben Deiner Bewertung hast.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit, wodurch die Bewertungen in unserem Onlineshop, wenn sie den Richtlinien entsprechen, nicht entfernt werden können.

Es gibt Fälle, in denen Probleme auftreten können, etwa durch automatisierte oder manuelle Überprüfungsprozesse, um sicherzustellen, dass alle Bewertungen den Richtlinien unseres Bewertungsprogramm-Anbieters entsprechen. Wenn Deine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, kann das an einem dieser Prozesse liegen.

Bitte nimm gerne nochmal mit unserem Kundenservice Kontakt auf, schildere unseren Beratern gerne die Probleme mit der Größe Deines Bettlakens, damit wir Dein Vertrauen zurückgewinnen und uns verbessern können.

Dein JONA SLEEP Team

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Feb 29, 2024

Liebe(r) Tec&Lifestyle,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Einkaufserlebnis bei JONA zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass dein letzter Besuch auf unserer Webseite nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Schwierigkeiten bei der Farbauswahl auf dem iPhone und die neue Einführung der Produktkategorien Basic, Premium und Deluxe entstanden sind. Es ist unser Ziel, den Einkaufsprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Daher nehmen wir dein Feedback sehr ernst und werden überprüfen, wie wir die Produktinformationen klarer gestalten und die Bedienbarkeit unserer Webseite auf mobilen Geräten verbessern können.

Dein JONA SLEEP Team

Reply from Jona Sleep

Updated Feb 29, 2024

Lieber Holger,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deinem Erlebnis mit dem Kundenservice bei JONA SLEEP zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Erfahrungen mit unserem Service nicht deinen Erwartungen entsprochen haben, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation bei Lieferverzögerungen und die Beantwortung von E-Mails.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine bestellte Matratze zu warten und dabei nicht ausreichend über den Status deiner Bestellung informiert zu werden. Ebenso bedauern wir, dass unsere Kommunikation nicht den gewünschten Mehrwert für dich hatte.

Bitte sei versichert, dass es nicht unserer Absicht entspricht, lediglich eine "Marketingmaschine" zu sein. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, der die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Offensichtlich haben wir in deinem Fall diesen Ansprüchen nicht genügt, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden es als Chance nutzen, unsere internen Prozesse zu überprüfen und zu verbessern. Dies beinhaltet sowohl unsere Kommunikationsstrategien als auch unser Beschwerdemanagement, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Nochmals vielen Dank für deine Rückmeldung. Deine Meinung ist uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich verbessern zu können.

Dein JONA SLEEP Team

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Feb 29, 2024

Lieber Markus,

es tut uns zutiefst leid zu hören, dass deine Erfahrung mit JONA SLEEP so negativ war und weit hinter deinen Erwartungen zurückgeblieben ist. Dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und Schwierigkeiten hattest, Kontakt mit uns aufzunehmen, entspricht in keiner Weise dem Servicelevel, den wir anstreben oder unseren Kunden versprechen.

Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten und den Stress entschuldigen, die durch die Verzögerung deiner Bestellung und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme entstanden sind. Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass jede Kundenerfahrung positiv ist, von der Bestellung bis zur Lieferung, und es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall gescheitert sind. Wir werden in Zukunft weiter daran arbeiten.

Dein JONA SLEEP Team

Reply from Jona Sleep

Feb 29, 2024

Lieber Dirk,

zunächst möchten wir dir für dein Feedback und die Schilderung deiner Erfahrungen danken. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung bei JONA SLEEP auf solche Schwierigkeiten gestoßen bist. Dass sowohl die Lieferung als auch die Kommunikation nicht unseren Standards entsprechen, ist bedauerlich und nicht akzeptabel.

Wir verstehen deinen Unmut und die Frustration, die durch den Lieferverzug und unsere mangelnde Erreichbarkeit entstanden sind, vollkommen. Es ist unser Anspruch, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung von der Bestellung bis zur Lieferung genießen können. Leider haben wir in deinem Fall diesen Anspruch nicht erfüllt.

Dennoch bedanken wir uns für Dein ehrliches Feedback. Das hilft uns sehr und motiviert uns zugleich unser Service-Level kontinuierlich zu verbessern.

Dein JONA SLEEP Team