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Demande de remboursement de frais pour mon chien traitée très rapidement. Je recommande cette assurance.

Très contente de cette mutuelle, demande de remboursement possible par email, remboursement rapide prise en charge très correcte selon le contrat choisi (et je precise que malheureusement jai un chien qui est tres malade depuis ses 1 an lechmaniose et hypothyroïdie entre autre....). Manque peut être juste une prise en charge de ce qui est prévention (anti parasitaire, vaccin....). C'est ma 3eme mutuelle et je resterai chez eux pour mon prochain compagnon.

Très mécontent car cotisation correcte et remboursement OK mais il ne faut pas que le chien tombe malade dans le mois qui suit la mise en place du contrat et surtout, la cotisation est proportionnelle aux soins donc des qu'il y a des frais à rembourser, la cotisation flambe. +41% pour la mienne parce que mon chien a été malade. En fait, prix correct si le chien va bien mais dès qu'il y a besoin de frais, ils augmentent considérablement la cotisation pour vous faire fuir et ainsi éviter les animaux qui ont besoin de soins et garder ceux qui n'ont ont pas besoin. Rentabilité maximum . On encaisse mais on ne veut pas débourser... On est très loin du principe de l'assurance et de la mutualisation des frais. A fuir !!!!

Fidanimo ne respecte pas la faculté « infra-annuelle ». Cela signifie que vous ne pouvez pas résilier votre contrat après un an. Si vous envoyez votre résiliation avec quelques jours de retard, vous êtes obligé de rester avec eux pendant une année supplémentaire, que vous le souhaitiez ou non. Même après un appel téléphonique, ils insistent pour que vous respectiez le contrat pendant une année supplémentaire. Ils transforment leurs clients en prisonniers ! )

´Très bien renseigné par le conseillé pour le rapport « qualité/prix », bonnes explications

Attention ne rembourse pas les frais de castration car de la prévention malgré une cotisation de 25€ par mois et ne précise lors de la souscription. A fuire

Comme à chaque fois je tombe sur des interlocuteurs à l’écoute et disponible . Une nouvelle fois j’ai eu des réponses claires . Une prise en charge rapide pour les soins de mon chien.

je voudrais remercie Laura du service gestion, pour ça gentillesse et son professionnalisme, elle étais à l’écoute et super agréable.
Ne changer pas je vous remercie une seconde fois.

Madame Surucic.

Impossible de résilier les contrats... Malgré la loi, ils refusent les résiliations et mettent directement me dossier à un huissier avec poursuite au tribunal. Un cauchemar depuis des années !! Mais ils ont besoin d'argent !!!

Très déçue du remboursement qui devait être de 50 %
ici remboursement d'1/4 de la facture vétérinaire
cela ne sert donc à rien de souscrire à l'assurance Fidanimo

Conseillère à l’écoute et très professionnelle

Toujoursxdes gens bienveillant a votre ecoute rapide a reagir qui donne de bon conseil et un remboursement tres vite

Équipe très professionnel professionnelle très compréhensive. Lara a bien pris en charge le souci sur mon dossier, j’ai eu le droit à un geste commercial pour l’équipe est très poli et très réactif. Je recommande.

Nous souhaitons remercier Fidanimo pour leur professionnalisme et leur sérieux.
Propriétaire de deux chiens assurés maintenant depuis plusieurs années chez eux, chaques contact avec les équipes de Fidanimo est réellement des plus agréables.
Ils est vraiment facile de pouvoir joindre quelqu'un que ce soit par mail ou téléphone.
Et c'est sur ce point que nous souhaitons insister, nous tenons à remercier particulièrement Clémentine, Laura et Clara qui nous ont particulièrement aidées à finaliser une prise en charge liée à l'alimentation specifique de notre chienne.
Nous avons été vraiment surpris de la qualité d'écoute et de conseils que nous avons reçu, on se sent reconnu directement lors de nos appels, et cela fait vraiment plaisir.
Je suis très loin de pouvoir en dire autant concernant les contacts que je peux avoir avec les autres assurances concernant soit notre maison, soit nos véhicules.
En cela, nous ne pouvons que encore remercier et féliciter Fidanimo, continuez dans cette voie.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement suite à un échange survenu la semaine dernière avec une conseillère nommée Laura. Alors que mon compagnon posait plusieurs questions pour mieux comprendre le fonctionnement des remboursements (ce qui est tout à fait normal quand on souscrit à une mutuelle), elle s’est montrée extrêmement désagréable.

Le ton était clairement condescendant et hautain, elle a haussé la voix à plusieurs reprises et nous a quasiment raccroché au nez. Ce type de comportement est tout simplement inadmissible pour un service client, surtout quand on cherche simplement à comprendre ses droits et le fonctionnement du contrat.
Le ton était clairement condescendant et hautain, elle a haussé la voix à plusieurs reprises et nous a quasiment raccroché au nez. Ce type de comportement est tout simplement inadmissible pour un service client, surtout quand on cherche simplement à comprendre ses droits et le fonctionnement du contrat.

Conseillère à l'écoute et très sympathique

Je suis chez eux pour mes trois chats depuis 15 ans.
Après un passage compliqué en 2023 ou 2024 (delai de trois semaines !), cela s'est nettement amélioré, remboursement plutôt rapide voire parfois très rapide (à peine 48h) et c'est fort appréciable quand il y a de grosses factures.
Il manque un espace client pour suivre nos remboursements mais l'accueil téléphonique est très agréable, sympathique et efficace et cela compense largement car avoir un humain, c'est bien mieux!
Attention cependant à la baisse de niveau de remboursement à partir des 10 ans de l'animal

J assure mon berger allemand,qui va avoir 4 ans depuis 2022, le contact,quand j'ai eu besoin de renseignements à toujours été réactif, les remboursements ont toujours etait respectés dans les délais et dans les modalités du contrat , les tarifs sont correct vu le prix des soins actuels,

Bonjour, déjà plus d'un an que je suis cliente moi même et Hermes chez fidanimo.
Les points forts : amabilité au téléphone sur chaque appel.
Des échanges posés et toujours dans l'écoute.
Remboursement rapide et effectif ce en envoyant par mail ou par courrier.
Après je n'ai jamais eu recours à de gros accident pour le moment. Je reste juste dans de la prévention pour mon Hermes a ce jour.

Le point faible qui ne rentre en rien dans le côté humain mais plus administratif et financier serait, (vu l'augmentation des soins en vétérinaire), d'augmenter les plafonds annuel des contrats que, nous clients, nous souscrivons. Le plafond est vite atteint et les charges restantes sont exorbidantes parfois.

Je parle en porte voix que beaucoup de clients sous mutuels se plaignent de cela en tout de table.

Mme Boret Coursimault Marie Ève. Cordialement