Sustech Spa SB Reviews 199

Operatori professionali è disponibili.

Assistenza eccellente con personale altamente specializzato e professionale

Andrea Simonetta é una garanzia di qualità serietà e affidabilità. Sempre Reperibile e disponibile alla risoluzione delle problematiche varie ed eventuali. 5 stelle per lui sono poche! Grazie Andrea ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️

Ing Simonetta è stato molto cordiale e professionale

Il tecnico Andrea Simonetta si è reso disponibile e attento alla risoluzione delle richieste

Problema con inverter in garanzia risolto, l'interlocutore il Sig. Simonetta Andrea persona competente è formata.
Grazie

Puntuali, efficienti e veloci nell'installazione. Giulio Cudone e Federico Cudone che hanno seguito la vendita all'inizio e durante sono competenti e hanno risposto alle domande con particolari tecnici sempre convincenti

Sono contento di poter scrivere la mia recensione: Va fatta una precisazione: ho scelto fra 16 preventivi e ho potuto valutare moltissimi aspetti delle aziende fornitrici. Grazie anche anche a Trustpilot, ho selezionato i fornitori migliori e alla fine ho scelto la Sustech per la presentazione e le capacità del suo venditore Francesco che mi ha illustrato prodotti e possibilità che meglio si adattavano alle mie esigenze. 5 stelle! Da qui in poi, purtroppo, finiscono le note liete perchè alla fine, dopo tutti gli accordi presi con Francesco (che continua a seguirmi con grande pazienza...), mi sono dovuto ricredere alle evidenze che in fase di trattativa non sembravano problematiche. In particolare il contratto di richiesta di fornitura, documenti, autorizzazioni etc.., sono stati firmati e spediti il 5 aprile, giorno più, giorno meno, con la rassicurazione che tutto il montaggio e la messa in opera dell'impianto fotovoltaico sarebbe terminata entro e non oltre il 15/20 maggio (tutto questo anche per usufruire dell'accordo di scambio sul posto che sarebbe terminato il 29 maggio..). Naturalmente chi scrive lo fa il giorno dopo l'installazione dell'impianto e oggi è il 2 luglio 2025. Manca ancora la sostituzione della batteria di accumulo, difettosa (succede purtroppo...), ma i tecnici mi hanno confermato che tutta l'operazione sarà velocissima ed avverrà nei prossimi giorni (una decina) e comunque non oltre il 16 luglio!! So che i contrattempi maggiori sono da imputarsi alla ditta Toscana incaricata dalla Sustech di installare l'impianto (previa visione del tetto del mio immobile) che, senza un apparente motivo e neppure un preferibile e dovuto avviso, ha deciso che c'era da aspettare un tempo imprecisato prima di eseguire i lavori di montaggio e così si sono perse oltre 2 settimane. Poi il ponte del 25 aprile/1 maggio ha completato il ritardo!
Alla fine la Sustech ha rimediato mandando la propria ditta installatrice da Roma, che ha dovuto ritagliarsi un congruo tempo per organizzarsi, ma che in neanche due giorni ha installato e configurato l'impianto correttamente. Quando i professionisti lavorano con serietà si nota bene e per questo continuo a reputare la Sustech un'azienda seria che ha saputo affrontare e risolvere un problema improvviso ed insidioso. Nonostante ciò, resta un quadro incompleto perchè la scelta dei collaboratori è fondamentale quando si stabilisce che si debbono fare interventi fuori sede; a mio parere servono criteri più severi per selezionare coloro che fisicamente rappresentano la Sustech agli occhi dell’utente finale.
Questa dilatazione dei tempi di installazione ha creato non poche difficoltà specialmente per richiedere i permessi di uscita dal lavoro sia miei che quelli di mia moglie. NO, questa cosa proprio non è andata bene, l'installazione nei giusti tempi sarebbe stata semplice per la mia famiglia dal punto di vista organizzativo. invece è stata un vero inferno perchè tutto è accaduto nel periodo peggiore dell'anno per noi. Abbiamo subito le scelte altrui senza possibilità di negoziazione e conseguente organizzazione! Solo per questo le stelle dovrebbero essere due: perchè gli imprevisti ci stanno, ma quando la condizione unica, principale e fondamentale per aver ordinato l'impianto si fonda sulla parola e assicurazione che "tutto andrà a posto nei tempi giusti"..
Mettendo da parte questo "inconveniente" non secondario a livello di importanza, sono ancora convinto della mia scelta anche se serviranno tempo e pazienza per valutare la bontà dei prodotti fino in fondo. Nel frattempo posso solo aspettare tempi migliori, con Francesco che continua ad essere il mio punto di riferimento ad ogni minuto del giorno.

Aggiornamento (14 luglio)
Sono stato contattato dal Dott. Simonetta di Sustech che ha pianificato l'intervento dei tecnici per giovedi scorso. Il problema di configurazione del gateway Tesla e' stato risolto ed il backup adesso funziona.
Il dott. Simonetta mi ha anche chiamato questa mattina per sincerarsi che tutto andasse bene prima di chiudere il caso lato loro.

Ho aperto una richiesta di assistenza per il mio impianto fotovoltaico il 24 aprile 2025. Dopo avermi risposto che dovevano attendere una risposta da Tesla (che richiedeva 14 giorni di lavorazione), il 20 Maggio mi hanno detto che dovevano mandare un tecnico a verificare.
Il 9 giugno mi hanno chiesto di pazientare qualche giorno per pianificare l'intervento del tecnico e da allora non ho saputo piu' nulla: non hanno piu' risposto alle mie email e non e' possibile contattarli al telefono.

Purtroppo per la mia esperienza non e' un caso isolato: lo scorso anno un problema riportato a fine agosto e' stato risolto solo a fine ottobre, dopo avere chiesto il supporto dell'associazione dei consumatori.

Non posso valutare il massimo perchè dalla stipula del contratto alla completa messa in funzione sono trascorsi più o meno 10 mesi (perdendo i benefici di un anno intero) nonchè essere continuamente rimbalzato tra Sustech ed Enel.
Presumo che Sustech Spa, in quanto azienda leader in questo settore, come anche, giustamente, decantato all'atto del contratto, dovrebbe avere dei canali preferenziali al fine di preferire i proprio clienti o quantomeno avvisare il cliente del possibile tempo che potrebbe trascorrere fino a completo funzionamento (come visto in giro e dalla recensioni non sono l'unico).
Ho avuto un contatto diretto con l'agente Simone Delfino (dalla stipula del contratto alla messa in funzione), il quale è stato sostanzialmete sempre presente benchè ci siano state incompresioni e qualche disguido (in tutti questi mesi si perde facilmente la pazienza) tuttavia gli va dato atto che ha sempre risposto a messaggi e dubbi, anche dopo un anno.

consiglio sustech? SI per efficienza del prodotto valutata a posteriori e customer care; NO per costo (ci sono aziende che vendono prodotti meno cari ma premetto di non avere le competenze per discutere di qualità quindi è tutto relativo) e tempi in attivazione (rendete edotti il cliente del rischio al momento della stipula del contratto)

Dire esperienza negativa è riduttivo, dovevo capirlo da come è iniziata!

Sopraluogo del tecnico mi dà ok fattibilità impianto senza problemi, dopo che inizio ad effettuare i primi pagamenti mi viene richiesto il pagamento di spesse extra per installare un cavo tra contatore esterno e quello interno alla palazzina, con prezzi furi mercato ma comunque pago, non posso rifiutare oramai vi è un contratto incorso di cui ho già versato acconti.

L'installazione dei panelli e batterie avviene a giugno 2024 dopo 6 mesi dalla stipula contratto e si entra nel tunnel degli incubi per la pratica a E-distribuzione per allaccio e modifica contattori.
Inizio a luglio 2024 a contattare E-distribuzione per conoscere stato pratica e mi viene detto che mancano dichiarazioni inizio e fine lavori.
Inizio a sollecitare Sustech per inserimento di queste dichiarazioni e mi viene risposto che hanno sistemato ma a E-distribuzione non risulta nulla.
Inizio a mandare da 1 a 2 mails a settimana ma sempre stessa risposta e tutto OK ma a E-distribuzione non risulta ancora nulla.
A ottobre 2024 risolvo grazie a E-distribuzione che direttamente intima a Sustech di provvedere.

Successivamente manca la richiesta di modifica impianto su Terna/Gaudi e inizio a sollecitare Sustech e solo dopo diversi solleciti, un mese dopo a novembre 2024, inseriscono la richiesta di modifica impianto.

Viene effettuato allaccio e modifica contattori in presenza della dita inviata da Sustech.
All’epoca non avevo una rete wi-fi domestica e quindi non viene effettuata la prima configurazione del installatore sull’inverter e questo ultimo viene allacciato per la messa a terra ad altro impianto precedente, ancora in uso ma più piccolo.
Comprendo solo inseguito che questo può danneggiare entrambi gli impianti in caso di un forte sovraccarico.

Richiedo a Sustech di realizzare sull’inverter una specifica messa a terra e configurare rete wi-fi domestica, dato che ora è presente, non solo per controllare produzione ma soprattutto per scarico aggiornamenti della casa produttrice che possono evitare all’impianto malfunzionamenti e non creare problemi con la garanzia.
Mi viene richiesto l'apertura di una pratica per l'assistenza a pagamento.
Possibile che per far funzionare al meglio un prodotto già pagato devo pagare altro? è assurdo.
Comunque apro pratica assistenza, oramai è passato più di un mese e anche sollecitando mi dicono solo che è stata presa in carico.

Nessuna professionalità soprattutto nella comunicazione, non sono riuscito ad avere un incontro di persona con un loro agente ne per avere assistenza ne per sbloccare pratica, chiedono solo di aprire il ticket su loro sito e poi ricevi mail di chiusura anche se non hanno risolto nulla.

Sconsiglio vivamente sul mercato ci sono aziende che hanno prezzi migliori e sicuramente una professionalità.

Ho fatto installare l'impianto fotovoltaico da questa azienda e mi trovo molto bene. Voglio menzionare inoltre, la gentilezza, la professionalità e la costante presenza di Federico e giulio, che sono state due persone meravigliose dall'inizio alla fine. Affidarsi a loro è stato un affare. Grazie

Ottimi professionisti!
Precisi, puntuali, lavoro eseguito a regola d’arte.
Grazie al consulente Francesco che mi ha seguito dall’inizio alla fine.
Consigliatissimi

Tutto a regola d'arte dalla progettazione all'installazione al posto vendita.
Il sig biagioni ci ha seguito in tutto e per tutto in tutte le fasi dell'impianto.
Grazie

Esperienza pessima con assistenza tecnica. Ticket aperto in garanzia 1 mese e mezzo fa e ancora non risolto. Impianto non produttivo. Scaricano la colpa sul fornitore del pezzo da cambiare, ma in realtà sono inadeguati e non efficienti. Alla larga.

Ho acquistato un impianto fotovoltaico grazie al supporto di Raffaele sapienza e Filippo Ferrer, e non posso che lasciare un giudizio più che positivo. Fin dal primo contatto sono stati disponibili, chiari e competenti, seguendomi con professionalità in ogni fase: dalla consulenza iniziale fino all’installazione finale. Hanno saputo rispondere a ogni dubbio con pazienza e precisione, dimostrando grande serietà e attenzione al cliente. L’impianto funziona perfettamente e l’intera esperienza è stata molto più semplice e serena grazie a loro. Consigliatissimi!

Giulio mi ha installato l’impianto fotovoltaico a casa, mi sono trovata benissimo! Pronto a rispondere sempre, gentile e disponibile a qualsiasi domanda
Azienda molto seria, consiglio!

Ho installato un impianto fotovoltaico seguito dal loro Manager Cudone Giulio , sono stato molto contento per come sono stato seguito e dei materiali da loro installati ovvero i migliori sul mercato internazionale ( sunpower , tesla e daikin ) consiglio l ‘azienda e consiglio il sig Cudone come riferimento

Ho installato l’impianto fotovoltaico , ottimi materiali e soprattutto molta professionalità da parte del loro manager di riferimento che mi ha seguito Giulio Cudone

L'anno Scorso mi hanno installato un impianto da 6,88 Kw con Batteria Tesla, sono stati puntuali ad installare l'impianto ma da Primo momento ha evidenziato anomalie di Reset Inveter e caricamento anomalo della Batteria, per circa 9 mesi di Ticket mi hanno cercato le scuse più assurde per non intervenire facendomi spendere Soldi Inutili tra e-distribuzione ed eletricisti, per poi scoprire che era un problema di Tesla che non comunicava il METER... ASSISTENZA PESSIMA, pur utilizzando i miglior materiali del mondo.... la Risposta è che continuano a Giustificare gli Stacchi dell'impianto ad e-distribuzione, anche dopo l'evidenza di un report pagato da me 152 euro che dimostra che non ci sono variazioni di tensione... confermo PESSIMA ASSISTENZA!!!!