Houra Reviews 

Cliente depuis plus d'un an chez Houra avec une grande satisfaction sur les premiers mois, je constate depuis peu une importante dégradation du service que ce soit sur la préparation des commandes ou sur la livraison. Les produits livrés sont mélangés entre eux avec de l'alimentaire mêlé à des produits d'entretien, ce qui entraine parfois des catastrophes lorsque le produit d'entretien coule sur les aliments. Ou encore des produits écrasés ou défectueux.
Ce jour une livraison reportée à la demande d'Houra car panne du camion de livraison. J'en prends bonne note, accepte un report sur le lundi 16 aout et demande un changement de l’adresse de livraison en restant sur la même ville. Après un premier contact avec le service client laborieux où l'on m'explique qu'il n'y a pas de difficultés à prendre en compte cette nouvelle adresse de livraison et quatre mails de confirmation en ce sens de la part d'Houra, je décide de les rappeler pour en être certaine car la chose devient surprenante. Il m'est alors précisé qu'il est impossible de changer l'adresse de livraison. Je commence à m'agacer et demande à parler à un responsable. Bien évidemment responsable indisponible! mais on peut demander au livreur, me retorque-t-on, de prendre en compte cette nouvelle adresse de livraison mais sans aucune garantie d'Houra. De qui se moque-t-on?
Je demande l'annulation pure et simple de la commande ce jour à 12h15. Il est 13h je n'ai encore reçu aucune nouvelle d'Houra sur la conformation de l'annulation de la commande.
Surprenant,non!!!!
Réponse garantie en 30mn nous dit le site!

Je commande depuis deux mois environ toutes les semaines pour une famille de 4 personnes (dont 3 adolescents)
Je suis très satisfaite des services de livraison Houra.
Les délais sont toujours respectés, les livreurs toujours aimables et souriants, et les courses sont toujours montées à ma porte (deuxième sans ascenseur).
Je recommande fortement ce service.
Je n'ai eu qu'une seule fois un produit manquant et j'ai immédiatement envoyé un message au service client, j'ai été appelé 5 minutes après et j'ai été remboursé dans la foulée ( avec les délais bancaire bien sûr).
Bravo et merci à Houra pour la qualité de son service de livraison....

Je ne vous recommande pas d’acheter vos fruits chez eux. Ils sont chères et souvent pourries. De plus, pour recevoir un remboursement, c’est très difficile.

Bonjour. Livraison prévue lundi 26 juillet entre 16H et 19H, Le service client m'appelle à 18H50 pour m'avertir que le livreur serait très en retard. Etant absente après 19h, nous avons programmé une nouvelle livraison, non prioritaire d'ailleurs. Livraison prévue le 28 juillet entre 9H et midi. Mon compte sur le site annonce que la commande a été livrée le 26 et n'annonce aucune livraison en cours. Je n'ai donc aucun lien de suivi ni aucune trace sur mon compte de la livraison prévue ce jour, aucun sms pour réduire l'intervalle de livraison. Je suis extrêmement mécontente de ce site.

Cela fait plusieurs années que j’utilise Houra sans aucun problème. La prise de commande est facile et les DLC un plus. Le service client est toujours réactif. Les livreurs sont à l’heure ( une performance en région parisienne !👍🏻👍🏻) et toujours prêt à me faciliter la vie. Un grand merci à tous.

Le meilleur site alimentaire en ligne. Ils sont serieux, livrent toujours a l'heure, n'oublie jamais de produits. Le service apres vente est au top. Je recommande ce site. Avant j'allais sur Carrefour qui est une honte.

beaucoup trop de produit bio par rapport au début, donc je vais aller voir autre part

Simple rapide et efficace.
NB je n'ai pas commandé de fruits ou légumes frais... je préfère les choisir moi-même...
Néanmoins, j'ai reçu exactement ce que j'ai commandé.
Les produits ont été transportés par camion frigorifique dans des poches en papier et les produits Surgelés (viandes et légumes) étaient dans un sac de congélation et encore congelés.
Franchement, je me demande pourquoi je n'ai pas commandé plus tôt. Ils sont au top.
Les sacs étaient hyper bien rangés et le transporteur hyper ponctuel et courtois.
Je recommande à 100%.

Très bien ! Au petit soin quand un problème se présente.

Le meilleur site de livraison de courses à domicile; je pratique depuis des années; site mis à jour en temps réel donc votre commande est conforme à la livraison, vous ne vous trouvez pas par exemple à deux jours des fêtes avec un tiers des produits commandés en rupture; service client et livreurs très pros, aimables souriants et serviables; préparation parfaite, rien d'abîmé ou d'écrasé, pesage des fruits légumes ok, juste après la livraison il arrive qu'un chargé de clientèle vous appelle juste pour vérifier si tout s'est bien passé, c'est rare. Assortiment produits très important, site facile et intuitif même pour les personnes handicapées de la vue, qui ont plus que d'autres besoin de pouvoir faire des achats en ligne et de se les faire livrer à domicile pour des raisons évidentes. Site un peu plus cher que les autres mais tranquillité et qualité à tous points de vue sont garanties.

J'ai déjà eu des soucis avec Houra, du genre viande avariée, le service client était toujours réactif. Mais depuis quelques mois j'ai l'impression que c'est une catastrophe les livraisons, produits manquant, produits abîmés, livreur avec beaucoup de retard, ou nous recevons des produits de la commande précédente. Nous avons le droit a "veuillez comprendre avec le covid...".
Aujourd'hui nous recevons une commande avec un gel douche cassé et réparé par un bout de scotch, qui a coulé mais heureusement pas de trop. J'ai de suite envoyé un mail au service client qui a appelé quelques minutes après. J'aime beaucoup Houra mais je commence a en avoir marre de devoir surveiller minutieusement chaque produit.
J'espère que cela changera, sinon je ne pourrai pas continuer a commander chez eux.

Commande non livrée sans justificatif
A éviter

MERCI D'EXISTER. EN CETTE PÉRIODE BIEN TRISTE ET COMPLIQUÉE IL EST AGRÉABLE D'AVOIR "QUEL QU'UN" QUI A SA FAÇON PREND SOIN DE VOUS.J'ESPÈRE QUE TOUT IRA BIEN POUR VOUS ET VOS ÉQUIPES EN VOUS SOUHAITANT BEAUCOUP DE COURAGE ET SURTOUT PRENEZ SOIN DE VOUS.UN FIDÈLE CLIENT.

Bonjour très déçue du service client livraison programmée depuis 15 jours et matin de la livraison message indiquant des ruptures de produits 2 packs de lait pas de proposition de remplacement et la personne du service clients odieuse aucun égard simplement si je suis pas contente annulation de ma commande de plus de 200 euros alors que je suis cliente depuis plusieurs mois
A fuir puisque le commerce ne les intéresse pas

Je passe plusieurs commandes chez Houra et je suis toujours aussi satisfait. La livraison se passe très bien avec même parfois une livraison 10-15 minutes avant le créneau de livraison choisi. Aucun manquement à chaque livraison. Je recommande.

Cliente Houra pendant plus de trois ans avec une dépense mensuelle moyenne de 800 euros. Livraison bien. SAV bien. Le point négatif qui m'a fait quitter cette enseigne est le fait que certaines marques et produits changent régulierement et surtout que notre fidélité ne soit pas récompensée. J'ai adressé plusieurs mails en ce sens au service client où à chaque fois un mail "automatique" m'informant que ma dema de était prise en compte et que je serai recontactée. Jamais je n'ai été contactée, jamais de réponse. Je n'ai plus commandé chez Coura et, agréable surprise : je fais d'énormes économies car nettement moins cher ailleurs. On ne se rend pas compte mais chaque produit est pas mal majoré et au final l'écart avec les concurrents est énorme.

Super service, j'avais eu la dernière fois un souci avec les surgelés (steaks moisis) qui m'ont été changé de suite et malgré tout je n'ai pas osé recommander de surgelés des fois que, mais sur le service, ils sont parfaits ! On a un créneau de livraison rapidement, le créneau est précisé (d'abord 1h, puis 15min de large) et chaque fois le livreur arrive pile dans le début de créneau (on vous dit 17h, c'est 17h). De plus ils sont sympathiques ce qui ne gâche rien.

Ce mercredi 10 juin 2020, une livraison parfaite de plus. Rien ne manque, le tout en très bon état, y compris les fruits et légumes, livré en début du créneau horaire prévu, par un livreur agréable. Houra!!!

En cette période de confinement la livraison a
domicile semblait la solution idéale.
Contrairement a d'autres Houra a maintenu son service
probablement débordé
Je vais m'en souvenir.
Au niveau de l'emballage ils sont bons aussi.