grupponavarra.com Reviews 

Abbiamo avuto il piacere di affidarci a Genny, Giovanni e Vincenzo. Persone con la massima professionalità, disponibilità e gentilezza. Non potevamo avere di meglio veramente grazie

Primo tempo: L’illusione dei 30 giorni
Il 15 febbraio vado in negozio: ho urgenza e mi assicurano che le porte saranno pronte in 30 giorni. Firmo il contratto e verso più di metà acconto per far partire subito la produzione non appena il tecnico avrà preso le misure. Mi dicono che il tecnico arriverà a giorni. Passa una settimana, poi due: il nulla. Dopo 14 giorni di silenzio (su 30 promessi per la consegna), il tecnico si presenta il 3 marzo. Il giorno dopo mi chiamano dicendo che devo passare a pagare "più di metà acconto" per far partire l'ordine. Gli rido in faccia: l'avevo già versato due settimane prima proprio per accelerare i tempi. Primo segnale della loro scarsa serietà.
Secondo tempo: Il mistero delle porte scomparse
Passa un mese. Chiamo per avere notizie e inizia il gioco dello scaricabarile: "Ti richiamiamo domani", ma quel domani non arriva mai. Richiamo a metà aprile e mi dicono di non rompere le scatole fino al 18, perché "non sono ancora passati 30 giorni lavorativi". Aspetto il fatidico giorno, chiamo e la risposta è: "Oggi è sabato, non lavoriamo, richiami lunedì". Lunedì risponde un'altra persona e la versione cambia: "Ci vogliono 45/50 giorni". Lo scenario si infittisce. Partono settimane di telefonate tra la sede di Napoli e quella di Telese: versioni sempre diverse, finché non mi dicono che l'ordine non è mai partito perché dovevo saldare tutto prima. Ma come, non dovevo pagare alla consegna? Minaccio vie legali.
Il culmine: Il trasporto "fai da te"
Arriviamo a maggio. Sfinito, do un ultimatum: o le porte sono pronte entro il 15 o annullo tutto. Scendiamo a un compromesso: il 14 maggio vado io a ritirarle a Telese. Un'ora e mezza di macchina e ti devi pure improvvisare trasportatore. D'altronde, ormai si è capito: con il Gruppo Navarro non basta fare il cliente, devi saper fare tutto tu.
Arrivo lì, vado a saldare e trovo circa 180 euro in più sul conto finale. Protesto, dicono che la sede di Napoli deve rettificare. Dopo un'ora di attesa (perché devi saper fare anche l'impiegato e aspettare i comodi loro) arriva il conto giusto. Pago, carico le porte e vado via sperando di non vederli mai più. Ma il finale del film è ancora più horror.
Colpo di scena finale: L’errore e la beffa della "Ferrari"
Il giorno dopo viene il falegname. Una porta (standard, ancora sigillata) ha l'apertura invertita rispetto a quanto concordato. Chiamo, sembrano disposti a cambiarla e rimandano il tecnico. Il tecnico viene a casa, ma non per risolvere: viene a fare la voce grossa con mia moglie, sostenendo che le sue misure erano giuste. Peccato che l'apertura sia dal lato dell'impianto elettrico appena fatto: chi sano di mente farebbe aprire una porta sugli interruttori della luce?
Visto che non si trovava un punto d'incontro, mia moglie chiede al tecnico: "Scusi, a voi cosa cambia scrivere che avete sbagliato?" e lui risponde "Niente". Nonostante questo, si rifiuta di farlo e pretende la firma su un foglio di conformità; mia moglie si oppone e lo manda via.
A questo punto, per riuscire finalmente a parlare con la responsabile, devono passare tre giorni di fuoco, conditi da continui litigi e sfinimenti telefonici. Quando finalmente la signora si degna di farsi trovare, taglia corto e lancia l'accusa shock: dice che la porta non si cambia perché il foglio del 3 marzo è firmato e, parlando con me, insinua addirittura che mia moglie volesse truffarli! Quindi, oltre al danno, la beffa: i truffati saremmo noi che proviamo a truffare loro!
Gli rispondo che ho firmato il foglio, sì, ma perché il tecnico ha sbagliato a scrivere. La replica della responsabile? "Non serve un geometra per capire un disegno". E la ciliegina sulla torta è che il tecnico, quando prende i rilievi, non ti rilascia nemmeno una copia del foglio. Così rimani per sempre con il dubbio e con il mistero se quella firma sia vera o se sia tutta una loro messinscena. Insomma, con loro devi saper fare pure il geometra!
Come se non bastasse, trovo lo stemma del loro logo forato e stampato direttamente sull'anta della porta. Se lo tolgo, resta il buco. Nel contratto non era scritto da nessuna parte che dovevo fargli pubblicità gratis in casa mia. Chiamo il negozio per protestare e il venditore mi risponde: "Scusa, ma se compri una Ferrari le levi lo stemma?".
Fa molto ridere che si paragonino a una Ferrari. Per come lavorano, non arrivano nemmeno a essere una Fiat Uno (con tutto il rispetto per la Fiat Uno).

Ho messo una stella perché meno non si può.
Sono state acquistate 10 porte di cui una scorrevole (e pure senza taglio, sotto), 6 con cerniera a scomparsa e 3 con cerniera tradizionale. Già quando ritirammo le porte in negozio di Avellino mancava il kit scrigno e nonostante lo feci annotare sulla bolla di consegna da un "LORO" dipendente, dovemmo fare tra telefonate e PEC, una battaglia per ottenerlo ( volevano 50 € a parte, loro). Ebbene, nonostante sia passato più di un anno dall'acquisto, per ritardi dei lavori di ristrutturazione, le porte sono state montate solo da qualche giorno e sulle 6 porte con cerniera a scomparsa (le altre 3 con cerniera tradizionale chiudono bene ma non a chiave perché lo scrocco e' più lungo e non fuoriesce del tutto nel riscontro) é stato riscontrato un grave errore di base. Le porte quando sono chiuse non toccano sulla guarnizione dello stipite, ne lato cerniera ne riscontro. Infatti le fresature sul telaio, per il posizionamento sia delle cerniere che del riscontro sono state effettuate in modo errato ovvero più avanti di circa 3/4 millimetri rispetto alla posizione corretta e di conseguenza la porta quando é chiusa si muove (serratura magnetica) e la guarnizione é come se non ci fosse (anche invertendo la bocchetta calamitata sul riscontro). Le cerniere di 5 porte non sono regolabili (ma la sesta il problema c'è l'ha comunque) e l'unica soluzione sarebbe di mettere una guarnizione più spessa.
Ho più volte contattato l'azienda chiedendo di procurarmi a mie spese, ripeto, A MIE SPESE, guarnizione più spesse ma senza esito.
Ho mandato video e foto della problematica addirittura mi ha risposto tramite WhatsApp qualcuno che asseriva che loro non erano una ferramenta e mi dovevo rivolgere altrove, addirittura che era stato sbagliato il montaggio. Successivamente sono stato contattato dalla s.ra Rosa che mi rassicurava e alla quale ho rimandato il video nel quale si evince palesemente l'errore di fresatura ma non l'ho più sentita. Le porte sono state acquistate da più di un anno ma montate da qualche giorno e nonostante mostrino altri numerosi errori di rifinitura, dei quali non ho fatto assolutamente menzione, si stanno perdendo per trenta metri di guarnizione che, ripeto, VOGLIO ACQUISTARE A MIE SPESE. Non hanno minimamente idea di cosa vuol dire Assistenza Post Vendita e Problem Solving. Addirittura hanno gente che alle mie rimostranze (risposte solo ed esclusivamente tramite Whatsapp), lascia intendere che non ha minimamente idea di come sia fatta una porta e le procedure annesse.
In passato abbiamo già acquistato da loro spendendo in più volte cifre abbastanza importanti, ma una cosa del genere non é mai capitata. Risolveró il problema autonomamente perché sono molto pratico, ma SCONSIGLIO assolutamente di acquistare da loro perché non hanno il benché minimo rispetto per il cliente. Il loro é un atteggiamento squallido e inqualificabile. Il tizio che fa tanta pubblicità sui social al posto di autoelogiarsi farebbe meglio a girare un po' sulle linee di produzione e controllare tutti i danni che fanno i suoi dipendenti a discapito del cliente. Ah dimenticavo, mi hanno pure bloccato su Facebook. Squallidi.

Esperienza pessima, da dimenticare.
Ho chiuso il contratto a gennaio, pagato la metà dell importo totale a inizio febbraio ed invece che a fine marzo ho ricevuto le porte solo alla fine di maggio. Tempi di attesa infiniti (oltre 4 mesi), continui posticipi per la consegna e solo un mucchio di fandonie raccontate per telefono. Come se non bastasse tutto questo, una volta consegnate le porte ho dovuto aspettare più di un altra settimana per il montaggio, con le porte poggiate nel soggiorno di casa.
Scappate se siete ancora in tempo!

Il signor Luigi di Somma è stato molto professionale e gentile nel montaggio delle porte che sono belle e di buona qualità

Ho deciso di lasciare questa recensione finale dopo mesi di problemi e tentativi di risoluzione rimasti senza risposta.

L’esperienza vissuta con questa azienda non riguarda soltanto un ritardo o un prodotto difettoso, ma soprattutto la totale assenza di assistenza post vendita e di ascolto verso il cliente.

L’ordine è stato effettuato il 3 gennaio, facendo presente fin da subito l’urgenza e le tempistiche necessarie. Dopo settimane senza aggiornamenti chiari, ci viene confermato il ritiro per il 27 marzo con numerose telefonate di conferma ricevute anche il giorno prima. La mattina stessa del ritiro veniamo però contattati per comunicarci che non era più possibile ritirare il materiale, nonostante spese e organizzazione già sostenute. Inviate due Pec per il disservizio arrecato, nessuna risposta.

Ritiriamo successivamente le porte dove è stato chiesto più volte di controllare il prodotto, ma ci è stato negato in quanto la risposta è stata che il prodotto viene sottoposto a controllo qualità dopo la produzione,al momento del montaggio effettuato da una ditta esterna, vengono riscontrati due difetti: una sbeccatura su una porta e un telaio rotto non montabile. L’installatore stesso ha confermato più volte che l’imballaggio era integro al momento dell’apertura. Inizialmente il prodotto danneggiato doveva essere portato a Napoli dallo stesso installatore ma impossibilitato a farlo perché prodotto su misura e non entrava nella lancia Y.
Stesso L installatore ha fatto presente che il telaio non presentava il pezzo mancante nell' imballaggio, chiaro segno che era uscito da fabbrica così. La porta sbeccata era presente sull’angolo coperto dai loro copri spigoli doppi blu.
Da quel momento è iniziato un continuo scarico di responsabilità, senza una reale volontà di trovare una soluzione concreta al problema. Sono state inviate più PEC, comprese comunicazioni tramite avvocato, senza ricevere risposta.
Tengo invece a ringraziare il signor Luigi, incaricato del montaggio, che si è dimostrato professionale, corretto e disponibile durante tutta la gestione della situazione.
Quello che più mi ha colpita negativamente è la mancanza totale di attenzione verso il cliente dopo l’acquisto.
Una ristrutturazione comporta sacrifici economici, stress, organizzazione e tempo, e credo che un’azienda dovrebbe comprendere quanto sia importante accompagnare il cliente anche nel post vendita, soprattutto quando emergono problemi.

Invito quindi chi sta pensando di effettuare un ordine presso questa azienda a valutare attentamente non solo il prodotto, ma anche l’assistenza successiva all’acquisto, perché è proprio nei problemi che si misura la serietà di un’azienda.

Questa recensione rappresenta esclusivamente la mia esperienza personale e il mio diritto di critica in relazione a fatti realmente accaduti.
Non sono io l’intestatario dell’ordine, ma sono chi ha gestito ordine, telefonate e comunicazioni. ☺️

Volevo ringraziare la squadra del montatore Genny, ha mostrato tutta la sua disponibilità nello svolgere i lavori che gli competono, e non. Valuto l'esperienza altamente positiva.
Le porte sono di qualità e volevo ringraziare anche Armando della sede di Villaricca

Mi sono trovata benissimo sono stati anche veloci nella consegna

Francesco super eccezionale e gentile nel suo lavoro.
Più persone come lui in azienda merita molto

Porte bellissime ma la 6' stella la meriterebbero i montatori, precisi e professionali. Genny e tutta la squadra sono hanno fatto un lavoro davvero eccezionale

Ordine di dicembre con arrivo entro fine febbraio. Chiamiamo verso fine febbraio perché nessuno dice niente e ci dicono di non preoccuparci che al massimo agli inizi di marzo viene consegnato, affermando che c'è un problema nelle consegne. Ci proponiamo di andarle a prendere noi in caso e ci viene detto che ci facevano sapere, ma niente, spariscono. Chiamiamo di nuovo e ci dicono che le porte verranno consegnate entro il 15 marzo e che c'era un problema con delle cornici che non erano disponibili, ma niente, spariscono di nuovo.
Ad un certo punto, sempre perché contattati da noi, ci riferiscono che il problema del ritardo era il mancato saldo (negando qualsiasi motivazione data precedentemente su delle cornici non disponibili) e dicono che saldando la consegna verrà fatta il 2 aprile. Chiedo la gentilezza di non rinviare perché la mia compagna è incinta e a maggio vorremmo avere tutto pronto, loro rassicurano che è una data ufficiale. Il due aprile, dopo aver preso il giorno lavorativo, contatto per chiedere un orario, dicono che mi avrebbero fatto sapere, poi mi richiamano e dicono che la consegna è spostata il 7 aprile. Il 7 aprile stessa storia e rinviano il 15. Il 15, alle 19.30, mi chiamano e dicono che la consegnato è spostata il 16 tra le 12 e le 13. Il 16 arrivano alle 17.30 circa e manca un telaio. Il 17 aprile riconsegnano il telaio. È finita qui? No.
Due telai sbagliati con le misure e uno con l'apertura contraria rispetto a quella chiesta. Prima danno la colpa a noi che non abbiamo preso il loro falegname e che ci saremmo dovuti noi recare dal loro a farlo sistemare, poi "venendoci incontro" dicono che avrebbero fatto prima il ritiro e poi la riconsegna un altro giorno. Chiedo di fare tutto in un unico giorno prima di maggio perché ormai siamo prossimi al parto della mia compagna e non posso chiedere altri giorni al lavoro visto già i numerosi chiesti: dopo giri di chiamate e attese, dicono che il 28 aprile avrebbero fatto tutto. Il 28 negano qualsiasi cosa e dicono che sarebbero arrivate oggi, 29 aprile. Faccio presente che io ho un impegno e che è ridicolo avere tutti questi rinvii, mi viene detto che loro mi sono venuti incontro già e che VEDRANNO se riescono a consegnare tutto entro le 16.

In tutto questo, fino al 29 aprile è stato detto che consegnano fino alle 21, oggi negano anche questo.

Senza parole.

Vediamo oggi che accade.

In data 01/12/25 ordino una porta per il mio appartamento, il signor Luigi del negozio al Vomero è disponibile, molto gentile e professionale: mi dice che i tempi di consegna sono un po' lunghi e quindi so che questa porta mi sarà consegnata dopo circa tre mesi. In data 18/04 saldo integralmente l'ordine e dopo qualche giorno mi viene indicata una data di consegna che, per una mia indisponibilità, prontamente comunicata e gestita con spirito collaborativo, viene procrastinata ripetutamente. Gli appuntamenti disdetti unilateralmente da parte dell'azienda, spesso comunicati all’ultimo momento, mi hanno arrecato notevoli disagi organizzativi e lavorativi. Le note dolenti quindi sono i tempi lunghissimi d'attesa (di cui però si viene informati) e le disdette delle consegne per questioni organizzative interne. Io comprendo che le consegne delle porte, provenendo dalla fabbrica sita a Benevento, siano di complessa gestione ma mi pare eccessivo farmi aspettare per più di un mese dopo il saldo e soprattutto poco professionale ed estremamente irrispettoso disdire all'ultimo momento. Le persone con cui mi sono interfacciata di persona (Luigi, il trasportatore e i due montatori Massimo e Bruno) e le persone con cui ho parlato al telefono sono state sempre gentilissime. Una menzione speciale al signor Luigi per la cortesia e alla signora che mi ha chiamato spesso per organizzare la consegna ed il montaggio è sempre stata empatica e comprensiva del disagio che questi ritardi mi stavano arrecando. Oggi si è finalmente conclusa la mia esperienza con il Gruppo Navarra. Non mi sento di dare meno di tre stelle perché le porte sono belle e tutte le persone che ci lavorano hanno fatto la differenza. Grazie

Volevo ringraziare il gruppo Navarra per la qualità delle porte che ho scelte la disponibilità durante la scelta e non, ringraziare i montatori Antonio e Raffaele persone serie precise e disponibili a soddisfare le mie richieste. Consiglio vivamente (RG di Tarallo Emilia)

Ottima esperienza in tutto. Partendo dalla scelta in negozio, dove siamo stati seguiti da Armando che è stato fin da subito molto disponibile, passando per il trasporto, fino ad arrivare al montaggio, dove Angelo è stato competente e molto in gamba.

Acquistato porte da Navarra mi sono trovato benissimo e il montaggio e stato fatto dai montatori Genny Lello e Vincenzo ottime persone con pulizia qualità e precisione consiglio vivamente questa squadra di montatori👍

Acquistato porte da Navarra soddisfatta sia nella consegna che ne montaggio da genny e il team precisi e anche con riscontri nel lavoro sono stati bravissimi e professionali consiglio a tutti questi squadra di montatori

Ho ordinato 2 porte scorrevoli che mi sono arrivate circa dopo un mese, le porte erano rivestite di una plastica trasparente ed ho controllato che non c'erano danni visibili, il colore era bianco quello che avevo ordinato e le ho messe la deposito aspettato il mio falegname che me le venisse a montare. Dopo circa 2/3 settimane il mio falegname mi è venuto a montare i montanti e qui la sorpresa, dopo aver montato i montanti e le porte ha aperto la confezione dei copri fili ed è uscita la sorpresa, i coprifilo erano di diverso colore a rispetto I montanti ed un copri filo era difettato, inoltre i copri filo risultavano più grandi e non entravano nella incastro. Ho chiamato il servizio clienti e mi risponde una signora, espongo il problema è mi dici che lei non poteva farci più niente perché le porte sono state montate. Mi offro di accettare le porte con 2 colori perché non potevo più aspettare un altro mese ma vorrei essere cambiato solo il coprifilo difettato perché non può essere montato, lei mi dice che non può perché è tagliato, se lo voglio lo devo pagare a mie spese. Questo mi sembra assurdo! Inoltre la signora mi urlava dal telefono, molto caf.. Na. La qualità sembrano buone ma sono di bassa qualità per me, il detto che è vero "quello che paghi, quello vale". State attenti aprite ogni scatolo alla consegna e controllate i colori altrimenti vi ritroverete con porte multicolori. Ora mi ritrovo 2 porte che dovrò far sistemare di colore da un altro falegname e ho dovuto montare un coprifilo pezzotto come.. Nava..rat. Peccato che non posso allegare foto qui.

Volevo ringraziare i montatori Raffaele ed Antonio per il montaggio perfetto delle porte e per la l'oro disponibilità e gentilezza

5 stelle per i ragazzi che sono venuti a montare le porte a casa mia Raffaele e Antonio, due ragazzi disponibilissimi, gentilissimi e precisissimi veramente molto soddisfatto per il montaggio!

Dopo tanto tempo sono arrivate le porte e devo dire aldilà di tutto volevo dire un grazie enorme hai montatori Raffaele Antonio che con tanta professionalità hanno eseguito un montaggio perfetto sono 2 ragazzi davvero educati e gentili ma soprattutto bravi nel montare le porte..