Viessmann Climate Solutions Italia Reviews 315

Dopo aver pagato profumatamente una caldaia vtodes 100 dopo appena tre anni si è boccata in garanzia.Ho chiamato l'assistenza ufficiale che ha immediatamente.ordinato i pezzi di ricambio
Dopo.buio.completo.Il sistema è stato ripristinato.dopo dieci giorni.Non vi.dico.il.disagio appena.uscito.dall'ospedale ho.passato.al.gelo 10giorni.
Ho cercato di.contattare.Viesman ma in risposta.belle.parole e.poco.sostanza.
Non è questo il.modo di trattare i clienti
Ho scoperto che hanno un sistema di gestione dei.ricambi.non certo efficiente.
Non comprate queste caldaie costano.tanto e se.per caso l'impianto si rompe.vi.faranno.trbolare.
Ora vivo.nel terrore che.mi.pianti di.nuovo.

Ditta incredibilmente professionale e competenti , i migliori nel loro settore .

Ho scelto Viessmann confidando nella reputazione del marchio, ma l’esperienza post-vendita è stata deludente.

Il sistema Vitoconnect, accessorio ufficiale Viessmann, nel mio caso non è mai risultato funzionante. Dopo mesi di tentativi e contatti con il customer care, la risposta è stata che Viessmann non fornisce assistenza diretta e che ogni verifica richiede un intervento di un centro assistenza esterno, a pagamento e senza costi predefiniti.

Questo significa che il consumatore acquista un prodotto originale senza avere la certezza che possa essere utilizzato, né senza dover sostenere ulteriori spese solo per scoprirlo.

L’azienda si limita a dichiarare che il prodotto è “compatibile in linea generale”, ma senza assumersi responsabilità operative verso il cliente finale.

Ritengo questo modello poco trasparente per un marchio di questa fascia di prezzo. Prima di acquistare Viessmann, consiglio di chiarire molto bene chi vi assisterà realmente dopo l’installazione e a quali condizioni.

-->Aggiornamento:

A seguito di ulteriori comunicazioni ufficiali, Viessmann ha confermato per iscritto che non sono previsti ulteriori interventi sul mio caso, invitandomi a rivolgermi esclusivamente all’installatore.

Questo vale anche per problematiche relative a configurazione del sistema, registrazione del prodotto e accesso ai servizi digitali (app/account).

Di fatto, alcune funzionalità del sistema risultano non utilizzabili senza che venga fornito supporto diretto dal produttore.

(English summary: manufacturer confirmed no further support, system partially unusable)

Dopo soli 3 anni e mezzo dall'installazione e messa in opera la pompa di calore VITOCAL 100-A (type: AWO-M-AC-AF 101.A10) è completamente da buttare perchè il compressore inverter è bruciato!
Il paradosso della situazione è che staccando quello la macchina funziona, tutte le altre componenti sono integre!
Nonostante le ripetute segnalazioni anche via PEC, alle quali sto ancora aspettando una risposta ufficiale, Viessmann non vuole riconoscere appieno il danno inusuale, costringendomi ad una situazione alquanto spiacevole, nascondendosi dietro l’estinzione della garanzia.
E' dal 18/01/2026 che sono al freddo, poichè l'unica fonte di calore dell'abitazione è fuori uso.
Per fortuna che si fregiano di essere un'azienda seria.
Per altre problematiche accorse con altre aziende (quelle serie) ho sempre trovato un accordo tra le parti.
Il silenzio che vige in questo momento sia da parte della casa madre sia da parte del centro tecnico intervenuto per constatare il guasto é semplicemente imbarazzante.
Mai più!!!

L'assistenza post vendita è molto carente, nonostante i prodotti siano tecnicamente molto buoni. Sia gli installatori, che i manutentori, che il distributore italiano, negli ultimi 15 anni sono gradualmente peggiorati nell'assistenza tecnica, nei tempi d'intervento e nella competenza complessiva. Nonostante questo il costo delle apparecchiature è nettamente al di sopra della media dei produttori italiani. (Ho una Viessmann Vitodens 200 da 17 anni).

Nel 2021 il nostro Condominio ha installato una centrale termica a condensazione Viessmann tramite un installatore ufficiale. Il preventivo includeva anche la gestione delle pratiche autorizzative.

Successivamente sono emerse gravi criticità: la canna fumaria esistente non era idonea per l’impianto installato e il terminale era stato rimosso senza preventiva comunicazione al condominio. Ciò ha causato danni tecnici confermati da verifiche specialistiche e costi imprevisti per il rifacimento della canna fumaria.

Durante un’ispezione del Comune di Como è inoltre emerso, che la documentazione autorizzativa non era stata predisposta né depositata, nonostante fosse stata richiesta e pagata. Il Condominio ha dovuto sostenere un ulteriore costo di circa 4.500 € per regolarizzare la situazione.

Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, né l’installatore né la società Viessmann Italia hanno fornito un supporto adeguato. La qualità del prodotto è buona, ma l’assistenza e la gestione post-vendita sono state deludenti.

Pompa di Calore funzionante perfettamente sia d’estate per il condizionamento, che d’inverno per il riscaldamento.

Caldaia vitodens dopo soli 4 anni ho dovuto sostituire il vaso di espansione al prezzo di 260 euro. Considerando il costo elevato della caldaia mi aspettavo che fosse decisamente più affidabile. Insoddisfazione totale

Ho installato 2 sistemi gemelli in 2 appartamenti nella stessa palazzina completi di pompa di calore, solare termico, fotovoltaico ed addolcitore tutto della Viessman.
Le pompe di Calore Vitocal 100-A e tutto il sistema di riscaldamento, produzione acqua sanitaria e raffreddamento non hanno mai funzionato in maniera corretta in nessuno dei 2 appartamenti.
Credo per un problema di software o di impostazioni. L'installatore, il centro di assistenza e anche l'agenzia di zona sono stati cordialissimi ma al momento gli impianti ancora non funzionano e nessuno mi sa dire il perché.
Senza contare che a causa di questo malfunzionamento generale dell impianto una delle macchine va continuamente in allarme con codici diversi e005 e 006 ed e621 bloccandosi di continuo interrompendo la produzione di acqua sanitaria e del riscaldamento. Al momento sono in questa condizione dal 16/11 forse venerdi 19/12 finalmente arriva il ricambio e cercheremo di risolvere il problema spero prima di Natale
Aggiornamento 23/12:
Il tecnico è arrivato ed ha risolto il problema del blocco impianto al momento il sistema funziona ma continuo ad avere dubbi sulla funzionalità globale del sistema

AGGIORNAMENTO al 18.12 - La ditta di manutenzioni non ha neppure ordinato il pezzo, perchè il Customer Service Viessmann non da loro indicazioni sulla riparazione. Ormai siamo abbastanza certi che non potremo fare neppure una doccia calda per Natale. Penso sia vergognoso, ormai non ci resta che rivolgerci ad un avvocato.

Ho acquistato una caldaia Viessmann Vitoligno 300-C da 12 kW convinto della qualità del marchio. Dopo appena 150 ore di funzionamento, la caldaia si è guastata (candela di accensione rotta), lasciando la casa senza riscaldamento né acqua calda.
Ho rispettato la manutenzione annuale come da manuale, ma il componente è stato dichiarato “parte soggetta a normale usura” e non coperto da garanzia. Ho accettato di effettuare la riparazione a mie spese, ma la caldaia ancora non funziona: ora è guasta la sonda lambda e non sappiamo quando verrà riparata!

Il ticket aperto con Viessmann è 06466527. L’interlocuzione è in corso, ma il Customer Care si ostina a non fornire risposte chiare sulla durata attesa dei componenti e non propone una soluzione definitiva.

Situazione attuale: In casa ci sono persone fragili e siamo senza acqua calda da prima dell’Immacolata. Con ogni probabilità lo saremo per tutte le festività natalizie, nonostante i ripetuti solleciti.

Dopo questa esperienza, ritengo che le caldaie Viessmann siano da evitare: il prodotto ha mostrato guasti prematuri e l’azienda non tutela il cliente nel post-vendita. Un marchio che si definisce premium dovrebbe garantire affidabilità e assistenza, non scaricare la responsabilità su chi ha già investito migliaia di euro.

Mi trovo molto bene con gli operatori,malto qualificato e preciso nel suo lavoro

attenzione al cliente, sia in fase di primo contatto che di post vendita.
Punto di merito anche a Ecoservice di Pescantina

L'assistenza fa pietà, i cat sono impreparati e mi piacerebbe parlare direttamente con un tecnico a Verona, forse si riuscirebbe a risolvere i problemi più velocemente.

Viessmann si distingue da sempre per un'eccellente assistenza e un approccio altamente professionale. La collaborazione è fluida e supportata da un team di professionisti competenti che garantiscono risultati di alta qualità.
Consigliatissima per chi cerca affidabilità, competenza specialistica e un supporto clienti reattivo.

Prodotti eccezionali, professionalità dalla produzione al post vendita .Assistenza ottima fino al consumatore finale grazie a tutta la rete dei CAT e del supporto fornito direttamente dall' azienda.

Buongiorno, Viessmann ottimo prodotto affidabile e di qualità superiore rispetto alle altre marche.

Ottimo prodotto 222 F di’ viessman, sempre due passi avanti ad altre caldaie in efficienza e regolazione, centro assistenza molto preparato. Super consigliato

Ottimo prodotto, valido e di altissima qualità

Ho scelto Viessmann per realizzare un impianto completo a casa mia: pompa di calore, fotovoltaico e produzione di acqua calda sanitaria. Dopo alcuni mesi di utilizzo posso dire di essere davvero soddisfatto.

La pompa di calore mantiene la casa sempre confortevole, con una temperatura molto stabile sia di giorno che di notte. Il tutto è silenzioso e quasi “invisibile” nella vita di tutti i giorni: semplicemente funziona.

In combinazione con il fotovoltaico ho visto un netto calo dei consumi in bolletta, soprattutto nei periodi in cui c’è più sole. È bello sapere di sfruttare energia rinnovabile e allo stesso tempo risparmiare.

Molto comoda anche la gestione tramite app: posso controllare temperature, orari e consumi direttamente dal telefono, anche quando sono fuori casa.

Nel complesso mi sento di consigliare Viessmann a chi vuole fare un investimento serio su comfort, risparmio energetico e futuro della propria abitazione. ✅

Prodotti qualificati, zero problemi post installazione, elettronica al top