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Dec 14, 2025

Bonjour, je suis Benjamin du service client V3clean,

Je suis désolé que vous ayez eu des traces après le passage de votre robot, mais rassurez-vous, on peut facilement les éliminer.

Nous avons plus de 25.000 clients en France qui utilisent notre robot et obtiennent des résultats très satisfaisants avec la bonne méthode.

Dans votre cas il semblerait qu’une couche importante de graisse se trouvait sur vos vitres.

Probablement n’avaient-elles pas été lavées depuis plusieurs mois.

Dans ce cas il faut faire un premier passage avec une dose très abondante de produit à vitre ou de produit dégraissant, et ensuite passer le robot avec des lingettes sèches.

Ceci concerne la vitre extérieure souvent la plus sale.

Ensuite vous pouvez laver vos vitres 1 fois par mois en entretien avec un passage unique pour éviter que la saleté ne s’accumule.

Aussi par temps froid comme en ce mois de décembre, la pellicule d’eau sur les vitres s’évapore parfois un peu moins bien, je vous conseille donc de mettre moins de produit à vitre.

J’espère que ces conseils vous seront utile, et je vous rassure, si le robot ne vous convient pas, vous avez 30 jours satisfait ou remboursé.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de conseils.

Cordialement,

Benjamin du service client V3clean.

Reply from V3clean

Updated Dec 25, 2025

Réponse 4 :

Bonjour c’est à nouveau Benjamin de V3clean.

Votre remboursement vous parviendra sous 3 à 5 jours c’est le délais normal.

Je reste à votre disposition.

Réponse 3 :

Bonjour c’est à nouveau Benjamin de V3clean.

Le remboursement ne peut être effectué qu’une fois le produit retourné, comme sur tous les sites Internet.

Vous êtes dans votre période d’essai satisfait ou remboursé donc aucun problème.

Cordialement,


Réponse 2 :

Re-bonjour c’est à nouveau Benjamin du service client V3clean.

Je constate que vous répondez aux mails directement ici donc vous les recevez bel et bien.

Je constate également que vous ne souhaitez pas regarder la vidéo tutoriel afin de pouvoir allumer votre robot.

Je vous envoie donc un bon de retour pour remboursement, afin que vous puissiez renvoyer votre appareil.

Vous serez remboursé dès qu’il sera reçu sur l’entrepôt,

Je reste à votre disposition,

Cordialement,



Réponse 1 :

Bonjour je suis Benjamin du service client V3clean.

Nous avons bien reçu votre demande SAV à laquelle nous avons répondu par un message contenant une page avec des vidéos d’aide.

En effet votre problème peut sûrement être solutionné via les recommandations vidéos.

Si le problème n’est pas résolu je vous invite à nous faire un nouvel e-mail et nous pourrons remplacer votre robot par un neuf.

Quand à la facture vous l’avez reçue dans le mail de confirmation de commande, j’ai vérifié et il a bien été envoyé par notre système, veuillez vérifier vos spams éventuellement, cela pourrait expliquer que vous n’ayez pas reçu certains mails.

Je vous envoie à nouveau le mail avec les vidéos et la facture au cas où il seraient arrivés en spams.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements.

Cordialement,

Benjamin du service client V3clean.

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Dec 12, 2025

Bonjour Monsieur Thierry je suis Benjamin du service client V3clean.

Je suis vraiment désolé pour le retard sur votre commande d’aspirateur laveur.

Il semblerait que le colis subisse un retard de livraison (selon le suivi du transporteur).

Je vous invite à suivre le colis avec le suivi et si vous n’avez toujours pas été livré en début de semaine, n’hésitez pas à nous contacter à contact@v3clean.fr

Nous nous occuperons de faire la réclamation auprès du transporteur.

En ces périodes de fêtes il peut y avoir des retards, ne vous inquiétez pas vous serez bien livré.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Benjamin du service client V3clean.

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Updated Dec 16, 2025

Réponse 3 :

Bonjour c’est encore Benjamin de V3clean. Le remboursement a été saisi samedi, il a dû arriver aujourd’hui.

Je vous rappelle que nous vous remboursons 5 mois après l’achat alors que la garantie satisfait ou remboursé ne dépasse normalement pas 30 jours.

(C’est pour cette raison que le remboursement ne passe pas sur la carte).

Merci de prendre en compte ce geste commercial de notre part, avant de qualifier notre société d’escroquerie.

Je vous ai même répondu 2 fois ce week-end, je vous présente mes excuses, bien que je puisse répondre le dimanche soir en dehors de mes horaires de travail, je ne peux pas forcer les banques à ouvrir.

Maintenant veuillez vérifier votre compte bancaire et j’espère que vous aurez l’honnêteté de corriger votre avis pour confirmer que vous avez bien reçu le virement.

Cordialement,

Benjamin de V3clean.

Réponse 2 :

Bonjour Me Lardet nous avons bien reçu votre rib aujourd’hui, vous serez remboursé sous 24h.

Réponse 1 :

Bonjour Mr Lardet je suis Benjamin du service client V3clean.

Nous avons reçu votre robot “défectueux” et après l’avoir reçu sur l’entrepôt il s’est avéré bien fonctionnel.

Malgré le fait que la période d’essai de 30 jours soit largement dépassée nous avons accepté votre demande de remboursement.

Cependant le remboursement ne peut pas être effectué sur votre carte car l’achat est trop vieux.

Nous avons donc besoin de votre rib comme demandé dans notre dernier e-mail il y a 2 jours.

Une fois le rib en notre possession nous pourrons vous rembourser par virement.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Benjamin de V3clean.

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Dec 11, 2025

Bonjour je suis Benjamin du service client V3clean.

Plus d’une semaine ce n’est pas normal en effet, je suis désolé pour ce retard.

Nous n’avons cependant pas reçu de demande au nom de Mireille,

Je ne peux pas vous identifier car vous n’avez pas laissé vos coordonnées. Je vous envoie donc une demande via trustpilot.

Une fois vos coordonnées en ma possession je pourrais regarder où en est votre colis.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Benjamin du service client V3clean.

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Dec 10, 2025

Bonjour, je suis Benjamin du service client V3clean,

Je suis désolé que vous ayez eu des traces après le passage de votre robot, mais rassurez-vous, on peut facilement les éliminer.

Nous avons plus de 25.000 clients en France qui utilisent notre robot et obtiennent des résultats très satisfaisants avec la bonne méthode.

Dans votre cas il semblerait qu’une couche importante de graisse se trouvait sur vos vitres.

Probablement n’avaient-elles pas été lavées depuis plusieurs mois.

Dans ce cas il faut faire un premier passage avec une dose très abondante de produit à vitre ou de produit dégraissant, et ensuite passer le robot avec des lingettes sèches.

Ceci concerne la vitre extérieure souvent la plus sale.

Ensuite vous pouvez laver vos vitres 1 fois par mois en entretien avec un passage unique pour éviter que la saleté ne s’accumule.

Aussi par temps froid comme en ce mois de décembre, la pellicule d’eau sur les vitres s’évapore parfois un peu moins bien, je vous conseille donc de mettre moins de produit à vitre.

J’espère que ces conseils vous seront utile, et je vous rassure, si le robot ne vous convient pas, vous avez 30 jours satisfait ou remboursé.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de conseils.

Cordialement,

Benjamin du service client V3clean.