Voyages Rive Gauche Reviews 88

Reply from Voyages Rive Gauche

Apr 29, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé.

Nous sommes ravis que les prestations de transport, d’hébergement et de restauration aient pleinement répondu à vos attentes. Nous regrettons en revanche que la qualité des visites n’ait pas été à la hauteur de votre expérience globale.

Concernant la taille du groupe, elle peut en effet influencer le confort de visite. Toutefois, vous avez tout à fait raison de souligner que chaque voyageur, quelle que soit sa langue ou sa nationalité, bénéficie légitimement du même niveau d’information et d’attention. Nous sommes tous “l’étranger” de quelqu’un à un moment donné au cours d'un voyage, et l’équilibre des explications entre les participants est essentiel.

Nous notons également votre remarque sur les audio-guides : ils sont effectivement prévus pour améliorer le confort d’écoute et compenser en partie les groupes importants. Nous regrettons qu’ils n’aient pas suffi à atténuer votre ressenti, notamment en ce qui concerne le rythme et l’organisation des visites.

Les points que vous évoquez — taille du groupe, coordination des déplacements, gestion des temps d’explication et attention portée à l’ensemble des participants — ont été transmis à nos équipes ainsi qu’à notre partenaire CroisiEurope, avec qui vous aviez pourtant vécu une expérience satisfaisante lors de votre précédent voyage en Andalousie. Cela renforce notre détermination à comprendre ce qui a pu différer sur ce séjour et à améliorer la constance de la qualité.

Nous comprenons d’autant plus votre déception au regard de cette comparaison et vous remercions pour votre retour constructif, qui nous aide à progresser.

Nous espérons avoir l’occasion de vous proposer une expérience plus aboutie lors d’un prochain voyage.

Bien à vous,
L’équipe Voyages Rive Gauche

Reply from Voyages Rive Gauche

Apr 27, 2026

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que ce voyage n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à apporter plusieurs précisions factuelles, telles qu’indiquées dans le devis signé et les Conditions Particulières de Vente, afin de replacer votre expérience dans son cadre contractuel.
Vous étiez inscrits à un voyage de groupe long‑courrier, impliquant par nature des contraintes organisationnelles, notamment aériennes. Les vols de nuit, les possibles escales, ainsi que le fait que le premier et le dernier jour soient majoritairement consacrés au transport sont clairement mentionnés au contrat et ne constituent pas des éléments imprévus.
Concernant les transferts et le transport terrestre, ceux-ci sont réalisés dans des véhicules conformes aux standards locaux, comme précisé dans nos documents. Les conditions de circulation et de confort en Égypte diffèrent de celles de l’Europe et sont rappelées dans les informations préalables au départ.
Les frais évoqués (visa, pourboires) ne sont en aucun cas des ajouts de dernière minute : ils figurent explicitement dans la rubrique « ce prix ne comprend pas » du devis. Les excursions proposées sont facultatives et incluent une organisation complète pour un groupe ; leur comparaison avec des prestations individuelles n’est donc pas pertinente dans le cadre d’un circuit collectif non privatisé.
S’agissant du programme, celui-ci peut faire l’objet d’ajustements pour des raisons logistiques ou locales, sans altérer son contenu global, comme stipulé contractuellement.
Nous entendons votre ressenti, qui reste personnel. Toutefois, pour l’ensemble des départs 2026 à ce jour — représentant plus d’une centaine de voyageurs — ce circuit enregistre une note moyenne de 4,3 / 5, ce qui montre que votre expérience ne reflète pas celle de la majorité de nos clients.
Nous restons bien entendu à l’écoute.
Bien à vous,
L’équipe Voyages Rive Gauche

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Apr 13, 2026

Bonjour Madame,

nous sommes très reconnaissants pour votre message et espérons que ce voyage avec notre agence sera le premier d'une longue liste.

Bien à vous,

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Apr 3, 2026

Même réponse que le 08/07/2025... :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.

Nous souhaitons toutefois rappeler que la croisière en question, qui a eu lieu en avril 2022, débutait à Strasbourg et se terminait à Amsterdam, comme cela était clairement indiqué dans notre descriptif. La formule choisie par vos parents ne comprenait pas de transport, ceux-ci ayant opté pour une arrivée au port et un départ du port de Strasbourg par leurs propres moyens. (voiture) En revanche, il n’était pas prévu de transport depuis Amsterdam vers Strasbourg.

Nous sommes sincèrement désolés si cette organisation a pu prêter à confusion ou générer du stress, en particulier pour des personnes âgées. Nous avons déjà eu l’occasion d’examiner ce dossier en détail dans le cadre d’une médiation avec un Conciliateur de Justice, qui a permis de clarifier les faits et de clore le dossier.

Par ailleurs, nous vous informons que le délai légal de prescription de deux ans s’applique désormais, celui-ci étant écoulé depuis notre dernier échange écrit.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Reply from Voyages Rive Gauche

Apr 13, 2026

Merci à vous

Reply from Voyages Rive Gauche

Apr 3, 2026

Merci infiniment !

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Apr 3, 2026

Bonjour Madame,

un grand merci pour votre message. Dix ans après, nous sommes toujours là, prêts à vous accompagner dans vos projets d'évasion !

Bien à vous,

Reply from Voyages Rive Gauche

Apr 3, 2026

Bonjour Mme HENRY,

nous vous remercions très sincèrement pour votre très gentil message.

Afin de récompenser votre fidélité, nous sommes ravis de vous faire bénéficier d'une chambre individuelle sans supplément sur votre prochain voyage, tel que nous l'avons convenu ce jour ensemble par téléphone et mails.

Bien à vous,

Reply from Voyages Rive Gauche

Dec 29, 2025

Madame, Monsieur,

Un grand merci pour votre retour sur votre croisière sur le Douro ! Nous sommes ravis que l’accueil, le service et les repas vous aient plu. Quel plaisir de vous accompagner depuis 2012 !

Nous serions enchantés d’organiser votre prochaine croisière et de la rendre encore plus mémorable. Notre équipe reste à votre disposition pour préparer la suite selon vos envies.

À très bientôt,

Toute l’équipe Voyages Rive Gauche

Reply from Voyages Rive Gauche

Dec 26, 2025

Bonjour CHRIS,
Merci pour votre avis et votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos services vous permettent de voyager en toute sérénité. C’est exactement notre objectif : que chaque voyage soit un plaisir.
Très belles fêtes de fin d’année et à bientôt pour de nouvelles aventures !
L’équipe Voyages Rive Gauche

Reply from Voyages Rive Gauche

Jan 22, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le séjour « Fête des Lumières à Lyon » n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Le séjour auquel vous avez participé était conçu comme un court séjour de découverte sur trois jours, combinant une approche progressive de la région lyonnaise (Pérouges, Saint‑Germain‑au‑Mont‑d’Or), une visite guidée de Lyon en après-midi et la soirée libre dédiée à la Fête des Lumières.
La Fête des Lumières est un événement particulièrement dense, très fréquenté et complexe à encadrer de façon strictement guidée. C’est pourquoi un temps libre volontairement laissé aux participants était prévu, afin de permettre à chacun de découvrir les installations à son rythme, avec remise de plans et indications pratiques, tout en tenant compte de l'amplitude de conduite du chauffeur.

Nous comprenons que ce temps puisse vous avoir semblé insuffisant au regard de la richesse de l’événement. Ce ressenti est légitime et correspond à un souhait d’aménagement différent du programme que nos entendons, toutefois les prestations se sont déroulées conformément au programme présenté.

Vos remarques ont bien été prises en compte et seront intégrées à notre réflexion pour l’évolution de nos futurs séjours. Nous restons attentifs aux retours de nos voyageurs, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos propositions.

Bien à vous,

Le Service Clients – Voyages Rive Gauche

Reply from Voyages Rive Gauche

Nov 19, 2025

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions très chaleureusement pour vos commentaires positifs et avons hâte de vous accueillir à nouveau pour vos futurs projets de voyages.

LE SERVICE CLIENTS - VOYAGES RIVE GAUCHE

Reply from Voyages Rive Gauche

Nov 6, 2025

Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre croisière sur le Douro ait été une expérience parfaite du début à la fin. Vos compliments sur la qualité des prestations et le professionnalisme de nos équipes nous touchent profondément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle aventure tout aussi mémorable.
Bien cordialement,

LE SERVICE CLIENTS - VOYAGES RIVE GAUCHE

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Oct 29, 2025

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous tenons à vous assurer que nous proposons des chambres individuelles sur tous nos voyages. Celles-ci sont généralement disponibles avec un supplément, mais il arrive que nous puissions les proposer sans supplément, dans le cadre d'offres exceptionnelles.
Toutefois, le nombre de chambres individuelles est limité sur chaque départ, ce qui peut parfois restreindre les possibilités.
Il est également important de préciser qu’une chambre individuelle, même avec supplément, n’est pas une chambre double à usage individuel. Il s’agit d’une chambre conçue pour une personne, avec un confort adapté, mais différente d’une chambre double.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin spécifique lors de votre prochaine réservation.
Bien cordialement,

Reply from Voyages Rive Gauche

Oct 27, 2025

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Framissima Tiblu Village. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la première semaine de votre séjour, la qualité du personnel, votre chambre ainsi que la connexion Wi-Fi.
Nous sommes sincèrement navrés que la deuxième semaine n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le buffet et les équipements. Il est vrai que la fin de saison peut entraîner une réduction progressive des services, mais cela ne devrait jamais impacter la qualité de l’expérience client. Nous prenons bonne note de votre remarque et la transmettons à nos équipes sur place afin d’améliorer ce point.
Concernant les chambres avec vue sur mer, nous comprenons que les animations puissent occasionner des nuisances sonores. Nous recommandons aux voyageurs sensibles au bruit de nous le signaler à la réservation afin que nous puissions proposer une chambre plus adaptée.
Malgré ces désagréments, nous sommes heureux que vous gardiez un bon souvenir de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,

LE SERVICE CLIENTS - VOYAGES RIVE GAUCHE