Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... See more
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De livraison avec les produits périmés depuis plusieurs semaines, livraison hier avec des œufs qui datait du 14 juillet des épinards périmés pareil les dates ne sont pas vérifiés ou lorsque les produi... See more
Lors d’un entretien téléphonique pour les rejoindre en tant que livreur, la femme au bout du fil, m’a directement demandé si j’avais un visa ou un titre de séjour alors que je suis de nationalité fran... See more
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Cliente chez Picnic depuis plus de deux ans, je suis entièrement satisfaite de leurs services. Je commande toutes mes courses chez eux et je n'ai jamais été déçue. Les livreurs sont toujours ponctuel... See more
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Très bonne expérience après 2 mois d’utilisation !
Ravie de cette nouvelle organisation pour gérer les courses hebdomadaires.
Pas d avis sur les fruits et légumes que je ne prends pas chez Picnic.

Reply from Picnic France
Horrible entreprise, course pas livré, mauvaise gestion, et service client déplorable

Reply from Picnic France
Entreprise à fuir, les choses ne sont jamais simple avec eux, même à la fin de votre contrat… ils ont un délai d’un mois pour vous donner vos documents de fin de contrat mais il faut toujours leur courir après. J’envoie tout les jours de nombreux mails afin de savoir où en est la procédure je ne reçois aucune réponse. Ils avaient jusqu’au 19 octobre pour tout m’envoyer, nous sommes le 30 octobre et je n’ai toujours rien reçu, je songe à aller aux prud’hommes.

Reply from Picnic France
Livraison et livreur supers, livrée pile à l heure, produits très frais, dlc lointaine, fruits et légumes rien n est écrasé ou malmené dans les camions. Aucun produit manquant. Très bon rapport qualité prix. Vraiment pour avoir l habitude de commander mes courses en ligne je suis épatée pour cette première ! Seule préconisation : réduisez les sacs, trop de plastique. En espérant que ça dure ! ;) je recommande

Reply from Picnic France
SAV nul
Les livraisons se sont en général bien passé jusqu'ici (à part une annulation et parfois quelques retards). Livreurs très agréables. Mais la seule fois où j'ai été absente pour des raisons indépendantes de ma volonté, la communication a été nulle et m'a fait perdre mes 66 euros de courses. De 1, au moment de la livraison, le livreur m'appelle et réagit super bien quand je lui dis que je suis coincée sur Paris. Il me dit que ce n'est pas grave, qu'il m'appellera et repassera en fin de tournée. Il ne repassera jamais. J'ai juste attendu pour rien de 19h à 22h30 un samedi soir. Si j'avais su, j'aurais planifié autre chose. De 2, le lendemain je suis surprise de n'avoir aucun mail m'indiquant comment faire suite à cette non-livraison, vers 13h je finis par envoyer un message via whatsapp au sav PICNIC. On me répond qu'il faut me déplacer dans un centre dans une autre ville, très pratique puisque non véhiculée et que je n'ai que 48h (on en a déjà perdu quasi 20) pour récupérer les courses. Il faut que je demande 2 fois les horaires d'ouverture pour qu'on me réponde. Je m'arrange pour qu'un ami passe dans la soirée et je donne le créneau de son passage. Il passe, il fait nuit, l'endroit est glauque, il a beau faire le tour, sonner, frapper (il y a de la lumière mais pas âme qui vive) personne ne répond. Furax je renvoie un whatsapp, on me donne le n° du chef du centre (on se demande pourquoi ça n'a pas été fait spontanément). C'est un portable, ça sonne mais ça ne décroche pas. Mon ami qui avait autre chose a faire de son dimanche soir a perdu 1h pour rien, moi 66 euros de courses et beaucoup d''énervement pour une communication ni claire ni réactive ni empathique. Donc pour moi c'est fini Picnic.

Reply from Picnic France
service mediocre que ce soit la livraison ou bien la hotline, on ma roté a la figure quand j'ai telephoné pour me plaindre d'un livreur qui a insulté ma femme. je deconseille à fuir

Reply from Picnic France
Livraisons toujours à temps, livreurs ponctuels et souriants, courses bien rangées. Produits manquants à la livraison remboursés ou remplacés .
Ça m'a changé la vie!
Je recommande

Reply from Picnic France
Malgré tous les avis négatifs, je n’ai eu que des expériences positives : aucun article manquant contrairement à leurs concurrents direct Uber Eats qui mettent les courses avec un bandeau sur les yeux. J’ai également des gens qui viennent carrément chez moi devant mon appartement pour me donner des courses. Alors y a vraiment pas de quoi se plaindre. Ils sont vraiment super, surtout que quand il y a quelque chose qu’ils n’ont pas en stock ils vont vous remplacer par quelque chose de même plus cher sans vous facturer alors c’est dire. Sans parler, en plus de leur ponctualité littéralement aujourd’hui j’avais rendez-vous entre 14h57 et 15h17 et ils sont arrivés à 14h59. À mon avis ils ont dû revoir leur fonctionnement et ça marche du tonnerre. Merci à vous picnic !!

Reply from Picnic France
Déjà plus de 10 commandes effectuées et juste un bémol sur une livraison non effectuée mais très bonne réactivité du service client sur WhatsApp.
Les prix sont attractifs, si un produit est manquant il est signalé le jour J et remboursé directement. Le plus pouvoir rajouter des produits jusqu'à la veille de la livraison.
Je valide cette application.

Reply from Picnic France
Utilisatrice régulière de Picnic depuis 9 mois, j’étais plutôt satisfaite, malgré des prix soit disant bas, supérieurs à ceux pratiqués par les supérettes dans ma ville. Le service s’est lentement dégradé : produits donnés, à quelques jours de la date de péremption. La fin de non retour a été le 30 septembre. J’attendais ma commande comme à mon habitude. Le suivi de livraison ne marchait pas. J’ai contacté 3 fois le service client par whatsapp, qui a été d’une particulière inutilité en débitant des réponses comme une IA sans m’apporter de solutions. Après 2h d’attente et deux appels successifs au service client, on m’apprend que le camion de livraison n’est jamais parti. Sans toutes ces démarches, combien d’heures j’aurais patienté avant que picnic ne daigne m’avertir ?
Au téléphone on m’a promis un geste commercial/bon d’achat. Je ne l’ai étrangement jamais reçu. Je déconseille formellement cette plate-forme malhonnête et qui ne sait pas assurer sa mission première : livrer des courses.

Reply from Picnic France
Au départ, j’étais satisfaite, mais là, plus du tout. Il est arrivé qu’il y ait quelques erreurs sur mes anciennes commandes, ce qui est humain et pas dramatique. Mais cette fois, c’est différent : j’ai passé une commande avec livraison prévue entre 15h et 16h. J’ai prévenu le service client 2 à 3 heures avant que mon rendez-vous du matin avait pris du retard et j’ai demandé s’il était possible de décaler la livraison vers 16h. On m’a répondu qu’ils feraient passer le message.
À 14h40, le livreur m’appelle pour me dire qu’il est là… Bref, il est repassé plus tard et a livré, très sympathique et courageux, rien à redire.
En rangeant mes courses, je me rends compte qu’il manque 7 articles. Je le signale sur l’application et on me répond : « Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons remis tous les articles manquants dans votre panier gratuitement pour la prochaine commande ».
Quand je veux choisir un créneau pour récupérer ces articles, il faut un minimum de 40 € pour sélectionner un créneau. J’envoie donc un mail pour demander une nouvelle livraison des articles manquants et là, on me répond qu’ils ne peuvent pas, mais qu’ils peuvent me proposer un remboursement.
J’ai accepté le remboursement, mais je ne repasserai plus jamais par eux. L’erreur est humaine, certes, mais me pousser à dépenser de l’argent pour récupérer des articles que j’avais déjà commandés me semble inacceptable.

Reply from Picnic France
Tout allait bien mais finalement fortement déçue.
Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des produits manquants a la livraison. Jai des soucis de santé et cela me permettais d'éviter d'aller au supermarché mais je suis tout de même obligée d'y aller car il manque toujours quelques choses

Reply from Picnic France
Picnic était une bonne idée, mais ça ce dégrade, plus de livraison à l’heure, la plus part des produits ne sont jamais dispos…
Dernièrement ils ont carrément annulé la livraison sans me le dire et je ne suis toujours pas pas remboursé.
Le service après vente est une cata, impossible de les avoirs au tel, sur whatsapp ils répondent une fois sur 3 et aucune excuses …
Bref passez sur une autre plateforme ça n’est plus du tout fiable.

Reply from Picnic France
1 cata à chaque commande il manque la moitié des articles !!! Et il faut courir derrière et vérifier. Il redemande de recommander des articles avec un montant minimum pour être relivrer des articles qu'ils ont oubliés un gag ! J'ai fait 4 commandes je vais passer mon chemin. Dommage le concept était bon.

Reply from Picnic France
Première expérience et je suis enchanté ! ++++++
Le livreur est très sympathique, et il m'a livré chez moi et non laissés mes courses à la porte de mon pavillon. Les sacs sont bien organisés,
Tout est livré comme prévu dans les délais annoncés les produits sont très goûteux et moinc cher.Je ne comprends pas tous les avis mécontents que j'ai pu lire, Heureusement, Je n'ai pas regardé les avis avant, sinon j'aurais hésité, mais pas de problème, j'en suis fort content.
Je recommanderai à nouveau sans hésiter !
Merci pour ce service si pratique!

Reply from Picnic France
passer une commande semble facile ... la recevoir relève du parcours du combattant !
après avoir sélectionné un créneau, pas de livraison ... soit disant le livreur est passé, a sonné et m'a appelé alors qu'il y avait quelqu'un pour réceptionner la commande, j'étais absent et l'heure de livraison ne correspondait pas à ce que j'avais souhaité ! le livreur doit repassé à la fin de sa tournée mais toujours pas de nouvelles ... 21h30, je rappelle le "service client" qui me signale que la livraison est remise au lendemain ... je precise bien que je ne serais pas chez moi avant 17h45 et là 20h30 TOUJOURS RIEN !
je rappelle encore une fois et là surprise ... ma commande a purement disparu ! pas prévenu et plus rien à manger ... j'ai dû commander une pizza et la prochaine fois que je vois un livreur dans ma rue, je lui claque ma facture dans sa gueule ! désolé si je suis vulgaire mais pas de livraison ni de remboursement ... 74€ disparu ... merci PIC(NIQUE)POCKET DE MES 2 !!!

Reply from Picnic France
Lamentable je reçois un sms samedi annulant ma commande en fin de journée donc impossible de refaire des courses, après 18 minutes un agent me dit que livraison possible lundi je signale que je travaille donc pas de pb pour le soir et aujourd’hui appel du livreur à 15h je suis chez vous
Une honte donc aucun service joignable
INADMISSIBLE ARGENT PERDU 😡

Reply from Picnic France
La livraison est gratuite à partir de 40€, certes, néanmoins il ya quelques points qui font descendre la note.
Les horaires de livraisons sont uniquement l'après-midi, souvent à partir de 15.45h.
En ce qui concerne les fruits et légumes frais, ils arrivent ou abîmés ou déjà bien avancés. A consommer très vite. Contrairement à ce que montre la pub.
(Constater a plusieurs reprises.)
Dommage, car le personnel est attentif et poli.

Reply from Picnic France
1ère expérience et donc la dernière car complètement lamentable.
Je devais être livrée entre 17h et 18h50 ce samedi. Je reçois un sms me disant qu'ils ont du retard et que la commande arrivera entre 20h17 et 20h37... Et la commande n'est jamais arrivée. J'ai juste reçu un mail à 22h m'indiquant que je pouvais annuler ou être livrée lundi...
Aussi quand je les ai contacté par WhatsApp à 20h30 ils m'ont répondu "ça fourmille". Mais quelle entreprise parle comme cela aux clients ??
Bref plus jamais

Reply from Picnic France
Très très déçue ! 2 commandes non livrées en 1 semaine et picnic ne prend même pas la peine de prévenir !
Vous avez perdu un client!

Reply from Picnic France
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