Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... See more
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1ère commande, 3 produits cassés (je me coupe sur un bout de verre). Je fais des photos, j'envoie 2 mails au service client. Je suis finalement remboursé après 2 relances. La 2ème commande s'est bien... See more
Lors d’un entretien téléphonique pour les rejoindre en tant que livreur, la femme au bout du fil, m’a directement demandé si j’avais un visa ou un titre de séjour alors que je suis de nationalité fran... See more
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Cliente chez Picnic depuis plus de deux ans, je suis entièrement satisfaite de leurs services. Je commande toutes mes courses chez eux et je n'ai jamais été déçue. Les livreurs sont toujours ponctuel... See more
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2.7
Poor
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Commande jamais reçu c’est une honte
Commande jamais reçu c’est une honte
5 January 2026
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n’a pas été reçue.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons profondément cette expérience, qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais lorsqu’il survient, il est essentiel pour nous de pouvoir l’analyser et de trouver une solution rapidement.
Nous vous invitons à contacter notre service client via l’application, en précisant les détails de votre commande, afin que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Procédés malhonnêtes
Horaires jamais respectés
L'appli me dit depuis une heure " le livreur est devant guettez la sonnette"
Produits toujours disponibles au moment de la commande et non livrés le jour de livraison
Il est impossible d'obtenir un PDF des remboursements effectués
Surveillez vos comptes
31 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Florence,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Les retards, le manque de clarté sur le suivi de livraison et les produits manquants ne sont clairement pas conformes au service que nous souhaitons offrir.
Concernant les remboursements, un reçu détaillé est envoyé juste après la livraison par mail et peut être renvoyé juste avec un simple clic sur l'application. Nous vous invitons à nous contacter via l’application ou à service@picnic-app.fr si vous souhaitez davantage d'informations sur le reçu détaillé.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi des livraisons et la fiabilité des informations affichées dans l’application.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Kavya de Picnic
Je suis très déçu tout allais bien au…
Je suis très déçu tout allais bien au début mais plusieurs fois des produits manquant et aucun geste commercial ils ne peuvent même pas effectuer la livraison des produits manquants ce n’est pas professionnel je vais devoir me passer de leurs services je retourne au supermarché comme avant c’est beaucoup mieux, bref je ne recommande plus…
30 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour NF,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face aux produits manquants. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les livraisons complémentaires ne sont malheureusement pas possibles car nous n'avons pas de stock dans nos centres de livraison. Mais les produits manquants sont systématiquement remboursés ou dédommagés lorsque le signalement est effectué. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la fiabilité des préparations et le suivi client.
Nous regrettons que Picnic ne corresponde plus à vos attentes et vous remercions pour le temps durant lequel vous nous avez fait confiance.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Top jamais déçu de pic nic pas chère et…
Top jamais déçu de pic nic pas chère et livraison à notre porte je continuerai de commander et recommander à mon entourage
27 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Sabrina,😊
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos prix et de la livraison à domicile. Votre confiance et vos recommandations nous font vraiment plaisir. 🙌
À très bientôt pour vos prochaines commandes !
Kavya de Picnic
Très déçu c était bien au début des…
Très déçu c était bien au début des produits super U maintenant beaucoup d Intermarché je commande une pintade normalement 1.3kg j'en reçois une de 700 gr rachitique des choux vert tout petits les dates de consomation sont hyper courtes a se demander si ont nous livre pas de l'anti gaspi franchement même si je paie la livraison je commanderai dans une autre enseigne
23 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité des produits reçus, notamment la taille de la pintade, les légumes et les dates de consommation trop courtes.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à nos équipes. La qualité et la fraîcheur de nos produits restent une priorité absolue pour nous, et ce type de situation n’est pas conforme à nos standards.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter à service@picnic-app.fr afin que nous puissions analyser votre commande en détail et faire remonter ces éléments auprès des équipes concernées.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Perte de temps monumentale
Je devais être livrée à 14h, il est 18H et je n'ai toujours rien reçu, obligée de revoir toute l'organisation de ma journée. Et le SAV qui n'apporte aucune information concrète et qui ne peut même pas tracer leurs coursiers...Donc il nous trimballe d'un "on vous recontacte" à un "je fais remonter"...Au début c'était bien mais plus maintenant.
Et quand je lis les réponses que vous apportez à toutes les autres plaintes, je vois que l'insatisfaction de vos client n'est pas non plus votre priorité....
12 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Mlcrx,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mauvaise expérience. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les valeurs que nous souhaitons garantir lors de chaque livraison.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience de nos clients un peu plus de jour en jour.
Merci d’avoir partagé votre avis, il nous est précieux. Nous restons biensur disponible à l'adresse email service@picnic-app.fr en cas de besoin.
Bien à vous,
Léa de Picnic
Le concept ne me plaît plus
Le concept ne me plaît plus , il faut commander pour 40€ alors que tu as pas toujours besoin de commander pour ce montant . De plus , si on prend le temps de comparer les prix avec les autres enseignes , on ne fait pas vraiment d ' économies, je dirais même que les prix sont plus attractifs chez les autres concurrents.
Pour ma part, je ne passerai plus de commande chez picnic, je préfère passer mes commandes par drive au moins aucun montant ne nous est imposé !
12 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre offre.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Léa de Picnic
Déçu
Déçu, Reçu boîte vide du produit L 'Oréal MEN EXPERT .
J'attends le remboursement sur la prochaine commande. La prochaine livraison je vérifierais au cas où. Pour les fruits ( bof )
5 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Marcel,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu une boîte vide pour votre produit L’Oréal Men Expert. Cela ne devrait jamais arriver et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service client à service@picnic-app.fr afin que nous puissions vous dédommager pour ce produit.
Concernant la qualité des fruits, n’hésitez pas à faire un signalement avec des photos via l’application. Cela nous permettra de transmettre les informations à notre service dédié afin de vérifier le stock et d’améliorer la qualité pour vos prochaines livraisons.
Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Le livreur de la société Pic Nic a…
Le livreur de la société Pic Nic a causé des dommages importants dans notre résidence. En manœuvrant son véhicule dans une zone pourtant strictement interdite aux cyclomoteurs, il a détruit une partie de la haie et endommagé un mur. Ce comportement irresponsable crée un réel danger et un manque de respect pour les infrastructures privées. Très décevant et inacceptable.
4 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler cet incident. Nous sommes sincèrement désolés pour les dommages causés dans votre résidence et pour la gêne occasionnée.
Le respect du code de la route ainsi que des biens privés et publics est une priorité absolue pour nous. Nous condamnons fermement ce type de comportement et prenons votre message très au sérieux. Une enquête va être menée afin de comprendre exactement ce qu’il s’est passé.
Pour nous permettre d’identifier précisément la personne à l’origine du sinistre, pourriez-vous nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@picnic-app.fr en nous transmettant les informations dont vous disposez (lieu, date et heure, photos éventuelles, numéro de plaque d’immatriculation…) ? Cela nous aidera à traiter la situation au plus vite.
Merci encore de nous en avoir informés.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Au top
Au top! Toujours a l'heure il ne manque jamais rien le personnel est très agréable un bonheur de se faire livrer merci a vous
2 December 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Justine,
Un grand merci pour votre retour ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vos livraisons se passent toujours bien et que notre équipe contribue à rendre votre expérience agréable.
Je vous remercie pour votre confiance 😊
À très bientôt,
Kavya de Picnic
Très satisfaite de Picnic
Très satisfaite de Picnic, les produits sont bons, les prix corrects, et c’est déjà ma deuxième livraison, tout s’est très bien passé, livreurs agréable et à l’heure
Je recommande ++++
29 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos deux premières livraisons se soient bien passées et que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service. Vos encouragements nous vont droit au cœur ! 😊
Au plaisir de vous livrer à nouveau bientôt.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Les livreurs sont des menteurs . Ils n’ont jamais appelé
Les livreurs sont des menteurs . Plus jamais de livraison avec eux. Yne très mauvaise expérience avec eux ils n’ont aucun respect . Di on pouvait mettre 0.
29 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Bourre,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mauvaise expérience. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les valeurs que nous souhaitons garantir lors de chaque livraison.
Votre retour a été transmis à l’équipe concernée pour vérification. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à service@picnic-app.fr afin que nous puissions regarder votre dossier et vous apporter une solution.
Merci d’avoir partagé votre avis, cela nous aide à nous améliorer.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Impossible de se faire rembourser…
Il manque des produit et les fruit et légumes sont dans un état lamentable et lorsque vous souhaitez le signaler oups une erreur s'est produite recommence plus tard mais plus tard c'est pareil.
14 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Erika,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que des produits manquaient et que vos fruits et légumes sont arrivés en mauvais état. Ce n’est absolument pas la qualité que nous souhaitons vous offrir.
Nous comprenons également votre frustration face au bug lors du signalement. Afin que notre service client puisse traiter votre demande et vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
J'étais content du service picnic ..mais c'était avant
J'étais content du service picnic , tjs livré en temps et en heure , jamais de problème avec les produits, même frais , viande toujours impeccable,fruit et légumes , níquel....mais ça c'était avant ...quand picnic passait par là coopérative U ....maintenant c'est Intermarché et les prix sont plus cher , la qualité bien moindre et la viande est même sujet a remballe ( quand de la viande est daubé alors que les dates sont bonnes ..pas de question à se poser , on a le même problème avec l Intermarché de draveil qui fait cette pratique dans sa boucherie , plusieurs plaintes déposées déjà ..
Picnic avait tout pour lui , la qualité du service , les prix tenus , les produits ....
Aujourd'hui c'est fini.
Je décide donc de clôturer mon compte picnic , plus aucun intérêt
20 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Nono,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à la baisse de qualité que vous percevez, en particulier sur la viande.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à nos équipes. La qualité et la fraîcheur de nos produits restent une priorité absolue pour nous.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter à service@picnic-app.fr afin que nous puissions remonter ces informations auprès de nos équipes concernées.
Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience si vous nous donnez une nouvelle chance.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Pas commercial
Picnic propose des points fidélités et ils restent peu de jours pour les changer, or ils sont en rupture de stock des marchandises donc les points seront perdues. Vraiment une très grosse arnaque de leur part
19 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous ressentez concernant vos points fidélité. Nous comprenons parfaitement que la disponibilité limitée des produits puisse être décevante. Il s’agit d’une disponibilité limitée chez le fournisseur avec qui nous avons fait le partenariat.
Sachez que vos retours sont très importants pour nous et ont été transmis à nos équipes afin d’améliorer la gestion des stocks et la durée de validité des points.
Nous vous invitons à contacter notre service client à service@picnic-app.fr afin qu’il puisse vous proposer des alternatives adaptées.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Si j’avais pu mettre 0
Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fait depuis longtemps.
3H de retard pour une commande, je demande une annulation et personne n’est capable de le faire. Un SAV complètement lunaire.
Il faut revoir votre logistique et vos opérations ! Un client de perdu.
15 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Benjamin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre frustration. Ce retard et l’impossibilité d’annuler votre commande ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir.
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos opérations ainsi que la réactivité de notre service client.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Kavya de Picnic
Picnic c’est top…
Je commande depuis 9 mois et suis très satisfaite de l’appli très pratique et rapide, des délais de livraison et horaires respectes
Génial de savoir à quelle heure exactement le livreur sonnera et de voir sa progression sur l’appli
Livreurs très sympathiques et souriants même après 4 étages sans ascenseur
Les fruits et légumes sont frais et de qualité
Réponse immédiate du service client sur l’appli
Des courses faciles 🙌
3 March 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre message ! 💛
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’application, la qualité de nos produits et le professionnalisme de nos livreurs, même après quatre étages sans ascenseur !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous continuerons à tout faire pour rendre vos courses aussi simples et agréables que possible.
À très bientôt sur Picnic ! 🛒✨
Kavya de Picnic
Je suis très déçu parce que j’ai fait…
Je suis très déçu parce que j’ai fait plus d une cinquantaine de commandes chez Picnic depuis plus de1 an et depuis 1 mois, c est une catastrophe il ne me livre pas tous mes articles, je demande qu’on me les relivre , on me dit de passer une commande minimum 40 € pour me livrer les courses que j’ai payé, je refais une commande pour plus de 40 € pour qu’on me relis mes articles non livré et là mes articles ne sont toujours pas relivrer et il manque la moitié de mes nouvelles courses, je contacte le service sur WhatsApp j’ai l’impression qui rigole de moi, il me répondent comme si c’était un robot: « nous pouvons vous faire un remboursement, lol » c’est se moquait des gens, je pense qu’il n’y a aucune préoccupation des clients et aucune compatis!?
si je fais mes courses en livraison sur Internet, c’est parce que je n’ai pas trop le temps et que je travaille mais la double tâche !!!!!je dois tout vérifier et passer du temps à les contacter et j ai pas mes cources ,j’ai pas le repas,le dîner pour mes enfants je trouve ça abusé. Honteux !!!!!je ne commanderais plus. C’est fini chez Picnic,je ne conseillerais plus .
quand je vois tous les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir des gros soucis avec pique-nique de livraison et de manque des articles. J’appelle ça un petit peu du vol et de l’arnaque commercial parce qu’il nous force à refaire une commande à 40 € pour nous livrer nos courses qui n’ont pas été livré et que l’on a payé au lieu de nous livrer nos courses manquants dans la soirée mais aucun acte de Commercial c’est abusé même pas soucieux de nous comprendre. Je ne sais pas comment ça se fait
Qui ne se préoccupe même pas de leurs clients, rien est mis en place pour nos mécontentement mais je ne commanderais plus jamais c’est fini. Vraiment vraiment vraiment déçu. et je pense que vu tous les avis pique-nique ne va pas rester longtemps car ils ne savent pas garder leurs clients. Dommage car c’était pratique et je trouvais le concept vraiment ecolo et pratique
3 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Angel,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Votre situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés avec vos commandes et le service client.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer la fiabilité des livraisons et la réactivité de notre service client.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Kavya de Picnic
Picnic c est pratique !
Bonsoir excellent timing un livreur (Dylan) très sympathique, très serviable et cerise sur le gâteau petits produits gratuits en plus. Des produits conformes à ma commande. Je recommande. je commanderais de nouveau. Merci
3 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonsoir Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dylan s’est aussi bien passée et que vous avez apprécié les petits produits offerts.
C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits, votre recommandation nous fait très plaisir !
À très bientôt pour vos prochaines courses sur Picnic 🛒😊
Kavya de Picnic
Très bonne expérience après 2 mois…
Très bonne expérience après 2 mois d’utilisation !
Ravie de cette nouvelle organisation pour gérer les courses hebdomadaires.
Pas d avis sur les fruits et légumes que je ne prends pas chez Picnic.
2 November 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance depuis deux mois déjà ! 😊
Nous sommes ravis que Picnic vous aide à mieux organiser vos courses hebdomadaires, c’est exactement notre objectif.
Et si un jour vous souhaitez essayer nos fruits et légumes, nous serions ravis d’avoir votre avis dessus aussi 🍎🥦
À très bientôt sur Picnic !
Kavya de Picnic
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