Mediation Assurance Reviews 

C’est un désastre !!!
Délai extrêmement long sans réponse !!!!!

La procédure est-elle un subterfuge trompeur? pour dissuader l'assuré de poursuivre son assurance défaillante..
Les délais rallongés me semblent bien l'annoncer.. on va voir par la suite. Mais je crois bien qu'il faudra contourner leur non-réponse ou leur semblant d'avis!
Affaire à suivre..
Mais une chose est sûre : nous ne lâcheront rien.

Après saisine du médiateur des assurances fin avril 2024 pour un sinistre automobile mal géré par mon assureur la MACIF, il a fallu attendre plus d'1 an pour que le premier rende un avis qui conforte la volonté de l'assureur d’opposer les règles de la convention IRSA comme barème unique de désignation des responsabilités à son assuré, à savoir moi-même, alors que seul le droit commun compte, c’est-à-dire l’analyse réelle des faits confrontée au code de la route... Pourquoi le médiateur des assurances n'a t'il pas choisi de rappeler à l'assureur que cette convention, si elle règle les rapports entre assureurs, n'est en aucun cas opposable aux assurés, ce qui est parfaitement illégal? Cette approche du médiateur rend compte d'une déloyauté affirmée envers les assurés et de sa duplicité avec les assureurs car, de fait, le médiateur ne peut ignorer qu'un assuré peut toujours refuser de se voir appliquer la convention IRSA et exiger l'application du droit commun (les articles 1134 et 1165 du code civil prévoient d'ailleurs que de telles conventions sont inapplicables aux tiers).
Non seulement les services du médiateur des assurances ne tiennent pas les délais (y compris exceptionnellement rallongés), mais ils oublient, lorsqu'ils doivent le faire, de rappeler la loi aux assureurs et préfèrent se ranger derrière leurs intérêts. Ceci vaut bien un signalement. Pour se faire tapez sur votre navigateur : "soumettre un signalement lacpr".
N'hésitez pas!

NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS. Les délais annoncés sont loin d’être respectés. 1 an sans nouvelle sans résolution , délais qui initialement devait être de 90 jours. Aucune communication concrète avec l’assuré . Peut être sont ils débordé et je peux le comprendre mais aucune information a l’assuré et donc mensonge sur les délais de traitement de dossier. Je pense également faire un signalement à l’ACPR.
Passer votre route, si vous avez une protection juridique alors demandez leur avis .

J'aurais aimé mettre zéro mais ce n'est pas possible. J'ai fait une demande en janvier pour un dégât des eaux datant de l'année dernière et suite à une expertise ni faite ni à faire (renseignements pris auprès de professionnels et d'autres assureurs). J'ai eu plusieurs demandes complémentaires d'informations... J'ai envoyé toute la doc demandée mais apparemment ça ne leur suffit jamais. En attendant mes murs et mon sol moisissent et j'ai des allergies.........
Cerise sur le gâteau, ils sont joignables par mail ou par lettre uniquement.
Je suis ulcérée...

Ne sert à rien. J'ai perdu un an avec une "médiatrice" qui a clôturer mon dossier pour un soit disant document manquant. Je lui avais envoyé en tout début de procédure preuve à l'appui.
Ils ne servent qu'à dégouté les usagers d'essayer d'obtenir gain de cause face à des assurances peu scrupuleuses

Je confirme l exactitude de tous les avis négatifs sur le médiateur des assurances :
Dossier assurance décès axa déclaré
recevable en décembre 2024 et que des embûches :
Dossier avec AR non trouvé
Pièces manquantes même celles parfaitement inutiles
Un lien informatisé avec pour seule réponse : " dossier en cours d instruction"
Personne à qui parler
Pour un dossier simple dans lequel j ai fourni les textes de loi en ma faveur le médiateur s accorde plus de temps pour
complexité
Finalement après avoir consulté trustpilot
j ai décidé de saisir la commission
d évaluation avec l assistance de " Que
choisir" ce que je conseille vivement à mes autres compagnons d infortune

Les dossiers sont traités n'importe comment. Sur 2 dossiers STRICTEMENT identiques la décision rendue est totalement inverse !!!
L'analyse juridique est du grand n'importe quoi.
L'argumentation du médiateur est complètement incohérente avec le fondement juridique des clauses du contrat
Je trouve cela très grave

Mon Dieu je ne pensais pas que cette organisme faisait l'objet d'un avis sur trust pilot j aurais dû venir ici avant ! un peu plus d'un an de procédure avec les mêmes problèmes rencontrés déjà cités dans tous les autres avis... juste incroyable ! pour terminer un compte-rendu de 4 pages incompréhensibles qui prétend accéder partiellement à ma demande pour qu'au final le groupe d'assurance incriminé me propose encore moins d'argent que avant la médiation ! dossier perdu, courrier redondant, C est a se demander si la personne qui gère cette institution n'est pas atteinte de problèmes cognitifs ...contrairement à beaucoup ici j'ai réussi à avoir les coordonnées de la secrétaire générale et du président... les deux m'ont toujours répondu à côté ...c'est stupéfiant ! j'invite donc tout le monde à saisir l' ACPR l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation des organismes financiers d'assurance, la Banque de France et le ministre de tutelle à savoir le ministère de la Santé et de l'économie en fonction de votre problématique.... si les plaintes remontent au bout d'un moment cet organisme sera obligé de faire son travail ! Un pure scandale ! Encore une de ces usine à gaz alibi qui permet aux politiques de dire que les usagers sont protégés alors qu'en réalité les grands groupes continuent d'avoir l'impunité totale ! en ce qui me concerne une spoliation sur une assurance vie ! le tout est à vomir....

Même constat malheureusement en ce qui me concerne. Dossier recevable en juin 2024, Un courrier reçu de prolongation de délai en octobre 2024 sans date butoir et depuis le dossier est en cours d'instruction. Cela fait donc 9 mois que mon dossier a été déclaré recevable, on est loin des 90 jours de délai de réponse, même si la prolongation compte tenu de la complexité du dossier est annoncée, le délai maximum de traitement du dossier de 6 mois maximum est largement dépassé ! Pas de numéro pour les contacter, un simple formulaire de contact, pas de nom du médiateur, aucune info donc ! Des courriers types de réponse basiques "votre dossier est en cours d'instruction" qui nous laissent dans l'ignorance totale. C'est scandaleux ! Ils laissent les dossiers pourrir dans l'espoir qu'on se lasse. J'ai informé de ces dysfonctionnements, dans le processus de médiation : la CECMC qui est la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation !

Un an et 3 mois pour avoir la conclusion de la médiation pour un refus de prise en charge d’une garantie Gli. Le gestionnaire de l’assurance avait décrété le délai de carence sans prouver qu’il lui était préjudiciable… 10 mn de lecture du dossier… seulement il fallait rendre un avis contraire aux intérêts de l’assureur ça a donc pris 1 an et 3 mois! Avec malgré tout plein d’erreurs dans l’analyse et le libellé de la médiation!

J'ai dû ouvrir 2 dossiers en même temps à cause d'un seul sinistre qui mettait en cause 2 compagnies.
Je rejoins complètement les avis qui précèdent.
En ce qui me concerne, l'un des 2 dossiers a été balayé d'un revers de main avec refus de poursuivre la médiation sans même avoir pris connaissance des éléments de litiges qui étaient multiples (la réponse apportée qui était une grosse blague ne portait que sur l'un des points), et concernant l'autre, après de multiples relances, on m'indique qu'il faut un délai complémentaire d'étude (sachant qu'il ne s'est strictement rien passé pendant 3 mois).

Sans rentrer dans le fond car ce serait long : Clairement, les dossiers ne sont pas étudiés, les réponses faites aux assurés sont lapidaires, aucune analyse, se retranchent derrière un argument plus que fallacieux pour botter en touche et classer les dossiers.
Ils ne font rien, et plus encore, on sent bien à travers les réponses non seulement que de toute évidence ils n'ont pas lu les courriers ni les pj, mais plus encore, que ce ne sont pas des juristes qui vous répondent.
Quand vous contestez leur position à l'appui d'éléments concrets, ils vous retournent une 2ème fois la même réponse.
Le niveau d'incompétence et d'inconséquence est crasse, ils ne s'embarrassent pas des règles applicables en matière de droit des assurances, ne perdez pas plus votre temps, si vous n'avez pas obtenu gain de cause en direct avec votre Compagnie, assignez directement, vous en avez le droit.

Je confirme tout ce que j'ai lu de la part des autres victimes du Médiateur des assurances : partialité, inefficacité, irrespect des lois, tromperie, incompétence, complaisance, mascarade etc. Pour ma part, le Médiateur a rendu son "avis" sans consulter mon dossier, mais en se basant sur des documents inventés de toutes pièces !

Organisme créé pour le compte des assureurs et partial. Après avoir déclaré mon dossier recevable, neuf mois plus tard, le médiateur s'est déclaré incompétent.

Un travail remarquable du médiateur. Les délais sont très longs mais il y a beaucoup de demandes. Il a analysé mon dossier que j'avais bien monté avec précisions et efficacité. Contre Allianz qui me baladait de façon éhontée pendant des mois suite à une erreur dans le calcul de mes prélèvements emprunteur de leur faute. Je remercie sincèrement ce médiateur juste et qui a fait un travail extraordinaire. Un an après que nous ayons accepté la proposition Allianz et moi j'attends toujours que cette compagnie exécute les décisions du médiateur qu'ils ont pourtant agréées. C'est une autre affaire....

Nous avons déposé un dossier par lettre recommandée AR au médiateur de l'assurance en octobre 2023 et ce dossier a été perdu. Nous l'avons donc redéposé via le site le 17 décembre 2023. Certes, il a bien été enregistré, mais depuis, mis à part des courriers nous informant que notre dossier est en cours d'instruction et sera traité dès que possible, nous n'avons aucune nouvelle sur l'avancée de son traitement. Au regard du règlement qui annonce un délai de traitement sous trois mois, je constate que nous en sommes à pratiquement un an de retard. Ce qui est scandaleux, c'est que nous n'avons aucun retour sur la médiation en cours, aucune information sur le délai encore nécessaire. Donc pourquoi pas encore une année supplémentaire ?

Saisir la médiation de l'assurance est une perte de temps, il est préférable de saisir immédiatement la voie judiciaire. La médiation est un PROCESSUS TROMPEUR SANS RÉELLE CONCILIATION NI SOLUTION APPORTÉE, leur rapport final va toujours dans le sens des assurances, car ce sont eux qui financent cette association.
Nous avons saisi la médiation, notre dossier a été notifié comme recevable le 29 mai 2024. En septembre 2024, ils annoncent des délais supplémentaires, puis en décembre 2024, ils vous disent qu'ils n'ont pas pu instruire votre dossier parce qu'ils sont surchargés de dossiers. Après un petit coup de pression, ils traitent votre dossier en six jours ouvrables, en vous informant que toutes vos interrogations sont légitimes, mais vous devez saisir la justice, car ils n'ont pas les compétences pour trancher, puis ils demandent juste à votre assureur de transmettre des documents, des documents, que vous avez déjà obtenu, ils appellent cela une conciliation. Évitez de perdre votre temps. Nous avons perdu 200 jours.
200 jours de douleurs à espérer une issue favorable.

J'ai 2 dossiers en cours avec le Médiateur ouverts depuis début 2024 et pour lesquels je n'ai toujours aucune solution si ce n'est que des courriers de prolongation de délai. Aucune date prévisionnelle de réponse, aujourd'hui je suis à plus de 300 jours sans prise de position du Médiateur depuis la date de recevabilité de mes dossiers! Cela reflète bien les commentaires de chacun sur ce forum et nous sommes certainement encore beaucoup plus nombreux... C'est vraiment une honte pour la France! Je pense qu'il faudrait créer un collectif de façon à médiatiser ce système qui est inacceptable et en réalité ne fait que préserver les assurances...A vos réactions!

Ils attendent clairement qu'on meurt pour classer les dossiers, je crois qu'il n'y a pas grand chose à dire de plus !
Une note à 1.9 est très cher payé pour l'action et les commentaires haineux qu'ils ont contre eux, il y a à mon avis des faux commentaires !
Ne perdez pas votre temps avec eux, allez au tribunal avec votre assistance juridique qui elle, est payée par vous même et non votre assureur avec qui vous êtes en litige.
Il n'y a aucun moyen de porter plainte contre ce médiateur pour tromperie.

Aucune nouvelle après 7 mois, ne perdez pas votre temps, allez y faire une procédure judiciaire!