Liberlo Reviews 76

Reply from Liberlo

Jan 25, 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez le site convivial et pratique, notamment pour la facturation. C’est exactement l’objectif : vous faire gagner du temps au quotidien pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre accompagnement.

Reply from Liberlo

Jan 26, 2026

Un grand merci pour ce retour 🙌
Nous sommes heureux de savoir que notre équipe et les fonctionnalités de la plateforme ont contribué à votre satisfaction.

Reply from Liberlo

Jan 25, 2026

Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans votre réflexion et que le contact avec l’équipe Liberlo ait répondu à vos attentes.
Nous restons bien sûr à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape et vous aider à tirer le meilleur de la plateforme.
Très belle découverte de Liberlo et à très bientôt ✨

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver facilement un praticien répondant à votre besoin et que le parcours vous a semblé simple et fluide.

Très belle continuation et à bientôt sur Liberlo,
L’équipe Liberlo

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis de savoir que votre visibilité progresse déjà après seulement quelques semaines sur Liberlo.
Un grand merci également pour votre mot à l’attention de Lisette, qui met un point d’honneur à accompagner chaque praticien avec écoute et expertise dans le paramétrage de son espace.
Très belle continuation à nos côtés !

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que votre visibilité progresse et que votre expérience sur la plateforme est positive.

Nous sommes également très heureux que l’accompagnement de notre service client, et notamment les conseils de Lisette lors du paramétrage de votre espace praticien, aient pu vous être utiles. La qualité de l’accompagnement fait partie intégrante de notre engagement auprès des praticiens.

Merci encore et très belle continuation sur Liberlo,
L’équipe Liberlo

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration.

Les dysfonctionnements que vous mentionnez sont intervenus dans un contexte bien précis : une phase de migration technique majeure déployée fin 2025, destinée à répondre aux attentes de nos praticiens et toujours mieux les servir. Comme toute migration d’envergure, cette transition a pu engendrer, pour certains utilisateurs, des anomalies temporaires malgré les phases de tests réalisées en amont.

Nos équipes sont restées pleinement mobilisées pour identifier, corriger et accompagner chaque situation rencontrée. Dans votre cas, et bien que cela ne fasse pas partie de nos pratiques habituelles, nous avons accepté à titre exceptionnel la résiliation de votre abonnement ainsi que le remboursement des paiements effectués, dans une volonté d’apaisement et de respect mutuel.

Par ailleurs, Liberlo poursuit activement son engagement aux côtés des praticiens. À compter de lundi, un plan média national sera déployé afin de soutenir la visibilité des pratiques et des professionnels référencés sur la plateforme. Des diffusions sont notamment prévues en prime time et en sortie de JT dès la semaine prochaine, avec un premier passage lundi aux alentours de 19h50 sur TF1.

Dans le cadre de ces campagnes TV, et au regard des plus de 4 millions d’euros investis, il va de soi que nous n’avons absolument aucun intérêt à ce que la plateforme rencontre des dysfonctionnements. Notre exigence de fiabilité et de performance est donc totale, tant pour les praticiens que pour leurs clients.

Nous regrettons néanmoins la tonalité de votre retour au regard des solutions apportées et de notre démarche constante d’amélioration continue. Liberlo accompagne aujourd’hui de nombreux praticiens avec une plateforme désormais stabilisée et un support attentif aux réalités du terrain.

Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre activité professionnelle.

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Bonjour Dominique,

Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité depuis les débuts de Liberlo. Votre confiance nous touche particulièrement.

Nous sommes ravis de savoir que le service technique et l’évolution constante de la plateforme répondent à vos attentes. Cette amélioration continue est au cœur de notre engagement, au service des praticiens et de leur activité au quotidien.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance renouvelée.

Bien cordialement,
L’équipe Liberlo

Reply from Liberlo

Jan 23, 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que Liberlo répond pleinement à vos besoins et accompagne efficacement votre activité au quotidien.

La qualité, le professionnalisme et l’engagement de nos praticiens — dont vous faites pleinement partie — sont au cœur de notre démarche. C’est grâce à des profils investis, exigeants et engagés en faveur de la prévention et du bien-être que Liberlo peut porter des actions concrètes auprès des entreprises, des collaborateurs et des managers.

Nous sommes heureux de vous compter parmi les praticiens qui font vivre cet écosystème dynamique et engagé. Merci encore pour votre confiance et votre implication.

À très bientôt,
L’équipe Liberlo

Reply from Liberlo

Jan 19, 2026

Merci pour votre retour 🙏
La disponibilité fait partie de nos priorités, et nous sommes heureux que vous la ressentiez.
Nous avançons avec la volonté de proposer une solution juste, humaine et vraiment adaptée aux besoins des praticiens.
Merci pour votre confiance.

Reply from Liberlo

Updated Jan 19, 2026

Bonjour

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés du ressenti que vous exprimez et du sentiment de perte de temps et d’argent que vous avez pu éprouver.


À partir du 26 janvier 2026, Liberlo lance un plan média national d’une envergure inédite, valorisé à 4 millions d’euros, avec une campagne TV de plus de 6 semaines, un dispositif digital 360°, un relais presse spécialisée et une diffusion massive sur les chaînes du Groupe TF1, M6, Canal+, France Télévisions ainsi que sur les réseaux sociaux. L’objectif est clair : accroître fortement la notoriété de la plateforme et, par effet direct, la visibilité et les prises de rendez-vous pour nos praticiens.

Concernant l’accompagnement, nous tenons à préciser que nos services ne se limitent pas à de la documentation. Ils s’appuient sur un suivi humain, des échanges individualisés et des rendez-vous de travail, qui n’ont visiblement pas été suffisamment cadrés ou planifiés dans votre cas — et nous le regrettons. Nous allons vous proposer un nouveau RDV dès ce jour. Malgré nos relances, nous n'avons pas vos coordonnées. Pourriez vous nous contacter service.clients@liberlo.com SVP ?

Nous restons bien entendu disponibles pour fixer ce rendez-vous rapidement et avancer ensemble, de façon transparente et constructive.
Encore merci de votre confiance

Reply from Liberlo

Jan 12, 2026

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour 🙏
Nous sommes ravis que la plateforme et l’accompagnement de l’équipe répondent à vos attentes depuis ces deux années.
Merci pour votre confiance !

Reply from Liberlo

Jan 12, 2026

Merci beaucoup pour ce message et votre confiance depuis ces deux années 🙏
Ce n'est qu'ensemble que nous pourrons faire bouger les lignes !
Merci pour votre recommandation !

Reply from Liberlo

Jan 12, 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été source d’incompréhension et de frustration.

Pour clarification, l’offre à 1 € correspond à un premier mois sur un abonnement annuel, information précisée lors de la souscription et dans les conditions affichées avant validation du paiement. Aucun prélèvement n’est effectué sans validation explicite de l’utilisateur.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour échanger, vérifier votre situation et trouver une solution adaptée. Nous avons tenté de vos joindre également.

Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos utilisateurs.

Reply from Liberlo

Updated Jan 14, 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la déception, de la frustration et du sentiment de colère que vous exprimez. Ce ressenti est légitime et nous l’entendons.
Liberlo est membre du Groupe APICIL, 3ᵉ groupe de protection sociale en France, ce qui offre à nos praticiens une visibilité auprès de 2,2 millions d’adhérents directement via le site APICIL dont certains peuvent bénéficier de remboursements de séances. Il s’agit d’un levier structurant, mais qui s’inscrit dans une dynamique progressive.

Concernant le manque de rendez-vous, nous sommes conscients de notre déficit de notoriété actuel sur une partie du territoire, une réalité partagée par l’ensemble des plateformes du secteur (hors Doctolib). C’est précisément pour y répondre que nous lançons, le 26 janvier 2026, un plan média national d’une ampleur inédite, valorisé à 4 millions d’euros.

Ce plan comprend notamment :
– une campagne TV de plus de 6 semaines sur les chaînes des groupes TF1, M6, Canal+ et France Télévisions,
– une campagne digitale 360° (bannières, réseaux sociaux, influenceurs),
– ainsi qu’un relais dans la presse spécialisée.
Notre ambition est claire : faire de Liberlo une référence nationale, tout en valorisant les praticiens engagés, formés avec rigueur et passion, et en contribuant à faire évoluer le regard du grand public sur la santé alternative.
C’est un acte d’engagement fort, au service de votre visibilité sur le long terme.

Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L’équipe Liberlo

Reply from Liberlo

Jan 12, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec Liberlo n’a pas répondu à vos attentes et qu’elle ait pu générer ce sentiment de déception.

Nous souhaitons toutefois rappeler que l’ensemble des conditions générales de vente (CGV) — incluant les modalités d’abonnement, d’accompagnement, de visibilité et de résiliation — est transmis en amont de la souscription et reste accessible à tout moment depuis l’espace utilisateur. Ces éléments visent à garantir un cadre clair et transparent pour chaque praticien.

Concernant la visibilité et l’acquisition de nouveaux clients, Liberlo s’inscrit dans une stratégie de plan média globale, dont le déploiement a été annoncé en amont et lancé à compter du 26/01/2026 (SEO, campagnes média, partenariats, visibilité Google et réseaux partenaires). Les résultats peuvent toutefois varier selon de nombreux paramètres propres à chaque activité : zone géographique, spécialité, concurrence locale, présence digitale existante et activation des leviers proposés. Nous regrettons que cet accompagnement n’ait pas répondu à vos attentes dans votre situation.

Enfin, concernant les aspects administratifs, nous tenons à préciser que Liberlo dispose d’une seule adresse officielle : 3 rue de l’Arbre Sec, 69001 Lyon, utilisée pour l’ensemble de nos échanges et démarches. Notre équipe reste bien entendu disponible pour clarifier votre dossier et assurer une clôture conforme aux CGV, dans le respect de vos demandes et de votre activité.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et restons disponibles pour un échange direct et constructif.