We are honestly quite surprised by your review.
According to our delivery records, your bag was delivered to your accommodation around 2:30 PM, more than 3 hours before the review you posted at 5:38 PM.
After checking with our team, the luggage had in fact been correctly delivered and was already at your accommodation the entire time.
We completely understand the stress of not immediately finding your belongings, especially when medication is inside. However, publicly stating that your bag had not been delivered — while it was actually already there — is rather unfair towards our team and does not reflect the reality of the service provided.
We would therefore appreciate if you could reconsider or remove this review, which is based on a misunderstanding rather than on an actual delivery issue.
Thank you for your understanding.
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Nous sommes honnêtement assez surpris par votre avis.
D’après nos relevés de livraison, votre bagage a été déposé à votre hébergement vers 14h30, soit plus de 3 heures avant l’avis publié à 17h38.
Après vérification auprès de nos équipes, le bagage avait bien été livré et se trouvait déjà à votre hébergement durant tout ce temps.
Nous comprenons parfaitement le stress que peut provoquer le fait de ne pas retrouver immédiatement ses affaires, en particulier lorsque des médicaments se trouvent dans le sac. En revanche, affirmer publiquement que votre bagage n’avait pas été livré alors qu’il était déjà sur place nous semble assez injuste vis-à-vis de nos équipes et ne reflète pas la réalité de la prestation effectuée.
Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir reconsidérer ou retirer cet avis, qui repose manifestement sur un malentendu et non sur un problème réel de livraison.
Merci pour votre compréhension.
