Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent. Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre. Comportement cor... See more
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Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréci... See more
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Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon entière satisfaction suite à l'intervention du technicien sur mon lave-linge candy. Contacts suivis et sérieux par mail et par SMS, rapidité de répons... See more
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Bien, bien qu’un peu tardif à cause du délai de livraison de la pièce non pris en compte dans la première prise de rendez-vous pour son remplacement
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La Compagnie du SAV est une entreprise spécialisée dans la réparation et le service après-vente d’appareils électroménagers. Nous nous engageons à offrir un service rapide, fiable et transparent, avec des techniciens professionnels et une satisfaction client au cœur de nos priorités. Chaque intervention est effectuée avec soin pour garantir le meilleur fonctionnement de vos équipements.
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Technicien professionnel
Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréciable d'avoir une précision sur le créneau de passage de 2 ou 4h max sur la journée car rester disponible de 8 à 20h est mission impossible !
1 October 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le professionnalisme et les conseils de notre technicien, malgré l’impossibilité de réparer votre appareil en raison de l’indisponibilité de la pièce détachée auprès du fabricant.
Nous comprenons également votre remarque concernant les créneaux d’intervention. Une plage horaire de 8h à 20h peut effectivement être contraignante. Cette organisation nous permet aujourd’hui d’optimiser les tournées de nos techniciens, mais nous travaillons continuellement à améliorer la précision et la flexibilité des créneaux proposés.
Merci pour votre confiance et pour vos suggestions, qui nous aident à améliorer notre service.
Cordialement.
Incroyable d'être aussi incompétent !!
Incroyable d'être aussi incompétent !!
Dossier SAV ouvert mi-juillet via Boulanger, qui sous-traite à la compagnie du SAV, toujours pas résolu au 1er octobre : près de 3 mois pour un réfrigérateur toujours en panne. J'ai payé 155,61 € le 10/08 pour une prestation sans le moindre résultat. Un technicien a remplacé un ventilateur qui fonctionnait parfaitement, et lors d'un autre passage la pièce commandée n'était même pas la bonne.
Rendez-vous annulés ou non honorés à répétition (27/08, 17/09, 30/09), la plupart du temps sans aucun avertissement, et des dates de report imposées unilatéralement. À chaque étape, c'est moi qui ai dû relancer. Il a fallu plus d'un mois et plusieurs réclamations pour obtenir le remboursement d'un bonus réparation de 25 € facturé par erreur au 1er rdv.
On vient de m'indiquer que le prochain rdv était fixé le 12/10...
Bilan : des délais interminables, de l'argent versé pour rien, aucune information spontanée et un appareil toujours en panne. Je déconseille fortement.
Vous qui lisez ces lignes : fuyez le SAV Boulanger et son sous-traitant la Compagnie du SAV. (pour info, si votre matériel est en panne et non garanti chez Boulanger, on vous ouvre un dossier chez ce sous-traitant).
18 July 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face aux délais et aux difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier.
Nous regrettons également les différents reports de rendez-vous ainsi que les désagréments occasionnés au cours de la prise en charge. Cette situation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients.
Afin que nous puissions identifier précisément votre dossier et faire le point sur les différents éléments que vous évoquez, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à l’adresse relationclients@CSAV.FR.
Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires et revenir sur les différentes étapes de votre prise en charge.
Cordialement.
panne lave-linge
Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent.
Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre.
Comportement correct du dépanneur, avec respect (à peu près...) des horaires indiqués.
10 jours entre les deux visites (diagnostic de la panne-remplacement de la pièce défectueuse)
24 September 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que le diagnostic de la panne et l’intervention de notre technicien vous aient donné satisfaction, notamment concernant son comportement et le respect des horaires annoncés.
Nous sommes en revanche désolés pour l’adresse e-mail erronée qui vous a été communiquée pour l’envoi du devis signé, ainsi que pour le délai de 10 jours entre les deux interventions. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le temps d’attente téléphonique.
Nous allons continuer à travailler sur ces différents points afin d’améliorer votre expérience.
Cordialement,
La Compagnie du SAV
Professionnalisme et de bon conseil !!!
22 September 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que les conseils apportés lors de l’intervention.
Merci pour votre confiance !
Cordialement.
Service hyper réactif et professionnel.
Service hyper réactif et professionnel.
Grande gentillesse du technicien et conseils judicieux.
Bravo!
26 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et le professionnalisme de nos équipes, ainsi que la gentillesse et les conseils de notre technicien.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir. Merci pour votre confiance !
Cordialement.
Technicien compétent,rapide et qui…
Technicien compétent,rapide et qui explique la panne
5 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, les compétences de notre technicien ainsi que ses explications concernant la panne.
Merci pour votre confiance !
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de l’intervention ainsi que l’amabilité de notre réparateur.
Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir !
Cordialement.
Le technicien etait au top
23 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’intervention et le professionnalisme de notre technicien. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Cordialement.
Compagnie du SAV : Attention arnaque.
J'ai contacté Boulanger pour le SAV d'un lave linge. Boulanger m'a ouvert un dossier m'indiquant que le cout de l'intervention serait de 140 euros hors pieces detachées. J'ai bien fait preciser si ce tarif comprenait l'ensemble de la prestation , diagnostic, reparation quelle que soit la panne et le nombre de deplacement. Ceci m'a été confirmé mais en final leur sous-traitant , la Compagnie du SAV , m'a envoyé un devis de reparation comprenant un cout pour le deuxieme deplacement . J'etais piegé donc j'ai payé pour retrouver l'usage de mon appareil. De plus autant le premier deplacement est rapide car ils encaissent les 140 euros à l'issue, autant le deuxieme a demandé 3 semaines.J'ai réclamé vers Boulanger car ils sont egalement dans la combine en donnant une fausse information au départ. Le litige est toujours en cours et je vais faire appel au Mediateur de la consommation. Vu le cout total j'aurais mieux fait d'acheter un neuf.
7 September 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre mécontentement concernant le coût global et le délai de réparation.
Le forfait de 140 € correspond à l’intervention initiale, comprenant le déplacement et le diagnostic de l’appareil. Lorsque des pièces sont nécessaires, un devis est établi avant toute réparation afin que le client puisse décider librement de poursuivre ou non l’intervention.
Nous souhaitons toutefois préciser que le déplacement nécessaire à la réalisation de la réparation à la suite d’un devis n’est pas facturé en supplément : il est inclus dans la prestation de réparation et ne constitue donc pas un second déplacement facturé.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et comprendre l’origine de cette facturation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à l’adresse relationclients@csav.fr
Cordialement.
Bien
Bien, bien qu’un peu tardif à cause du délai de livraison de la pièce non pris en compte dans la première prise de rendez-vous pour son remplacement
22 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction, même si le délai a malheureusement été allongé en raison de la livraison de la pièce.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la prise de rendez-vous, afin d’améliorer l’anticipation de ces délais.
Cordialement.
Efficacité
Bonne communication. Bons intervenants. Efficacité de la réparation
17 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la communication, le professionnalisme de nos intervenants et l’efficacité de la réparation.
Merci pour votre confiance !
Cordialement.
Intervention rapide et très…
Intervention rapide et très professionelle
14 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre intervention.
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre intervention.
Cordialement.
Le technicien a fait le bon diagnostic…
Le technicien a fait le bon diagnostic rapidement. Les personnes ont été réactives pour répondre à mes questions.
12 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le diagnostic ait été réalisé rapidement et que vous ayez apprécié la réactivité de nos équipes pour répondre à vos questions.
Merci pour votre confiance !
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Cordialement.
ELECTROLUX EST UNE SOCIÉTÉ FRANÇAISE…
ELECTROLUX EST UNE SOCIÉTÉ FRANÇAISE qui incite a acheter Chinois. Un four sous garantie qui implose et la vitre n'est pas prise en charge....Bref, je paye une garantie supplémentaire avec 1 mois de carence et pour 1 an ....
La Bonne nouvelle c est Ryan de la compagnie du Sav qui arrive confus car il n a pas la vitre mais il est venu pour s expliquer il est si compréhensif que je ne me suis pas agacée et il m a promis de faire au plus vite pour me remettre mon four en marche et quand il fonctionnera je mettrai 5 étoiles a la Compagnie du SAV Merci Ryan d être venu 👌
8 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le professionnalisme et l’écoute de Ryan. Nous sommes ravis que son attitude et ses explications aient permis de rendre cette intervention plus sereine malgré la situation rencontrée.
Nous espérons que la pièce pourra être disponible rapidement afin que votre four puisse être remis en service dans les meilleurs délais.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Cordialement.
Ras la réparation a été effectué sans…
Ras la réparation a été effectué sans retard et sans surprise sur le prix annoncé. Les techniciens ont été très pro.
4 September 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation ait été réalisée dans les délais annoncés et que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos techniciens. Nous sommes également heureux que le tarif annoncé ait été respecté, sans mauvaise surprise.
Merci pour votre confiance !
Cordialement.
technicien ponctuel, professionel
Je suis très satisfait de l intervention, tout fonctionne normalement.Je recommande cette société.
14 August 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de l’intervention et que votre appareil fonctionne à nouveau normalement. Merci également pour votre recommandation, qui nous fait très plaisir.
Cordialement.
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre intervention se soit déroulée sans problème et que vous soyez satisfait de notre service.
Cordialement.
UNE BELLE ARNAQUE !!
UNE BELLE ARNAQUE !!! J'ai appelé, précisé que mon four avait 18 ans, qu'un bouton était défait. On m'a donné un rdv. Le technicien m'a appelé, j'ai redonné mon problème. Il est venu, a pianoté sur son ordi, m'a dit que les pièces détachées ne se faisaient plus, m'a pris 140€ !!! Oui, 140 € pour NE RIEN FAIRE ! Il aurait suffi que je donne au tél le numéro de série et ils auraient pu me le dire direct. En plus, le mécanisme fonctionne, c'est juste le bouton qui ne tient plus, donc c'est certainement réparable. Je leur ai demandé le remboursement (sans aucune réponse) et j'ai signalé l'arnaque à mon assistance juridique.
Suite à leur réponse ci-dessous : une réponse qui ne répond pas à ma situation, aucun geste commercial ni proposition de remboursement même partiel. Je confirme : une belle arnaque à dénoncer
28 August 2026
Unprompted review
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. Toutefois, la recherche de pièce ne peut malheureusement pas être effectuée de manière fiable par téléphone. Le diagnostic du technicien est nécessaire afin d’identifier précisément la panne, de vérifier la configuration de l’appareil et de déterminer la pièce adaptée à son remplacement.
Dans certains cas, même lorsque le problème semble concerner uniquement un bouton ou une pièce visible, le diagnostic permet de confirmer l’origine exacte de la panne et la possibilité réelle de réparation.
Nous sommes néanmoins désolés que cette intervention n’ait pas permis de réparer votre appareil et prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos échanges en amont des interventions.
Cordialement.
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