La Compagnie du SAV Reviews 262

Réfrigérateur américain LG sous garantie qui fait disjoncter l’installation électrique.

Premier rendez-vous proposé : le 15 juin.
Après insistance : soudainement le 11 devient possible. Donc soit le planning change miraculeusement quand on insiste un peu, soit les délais annoncés au départ servent surtout à décourager les clients.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’il y a 8 mois, lors de la première panne, exactement le même discours :
“nous sommes débordés”.

Sauf qu’une fois sur place, le technicien lui-même expliquait qu’ils n’étaient absolument pas débordés.

Mais le plus impressionnant reste probablement la capacité de diagnostic surnaturelle de la plateforme :
sans qu’aucun technicien ne soit encore venu voir le frigo, on m’explique déjà que “la pièce a été commandée” et qu’elle “n’arrivera pas avant le 10”.

Donc :

pas de diagnostic,
pas de contrôle,
mais la pièce est déjà connue à distance.

Le tout accompagné d’une plateforme téléphonique où une conseillère met plus de 5 minutes à retrouver le département 91.

Entre :

les délais absurdes pour un appareil de froid,
les informations contradictoires,
les scénarios récités,
et la sensation permanente d’être un dossier qu’on essaye surtout de faire patienter,

on finit surtout par avoir l’impression que le vrai métier de cette société n’est pas le SAV, mais la gestion de l’usure psychologique des clients.

J'ai un chauffe eau qui est censé à être réparé. Le chauffe eau est de marque Ariston et Ariston a mandaté La Compagnie du SAV pour faire la réparation. Le 22/05 j'ai reçu une appel pour caler l'intervention (en sachant que je n'ai plus d'eau chaude chez moi à cause de ce problème). L'opérateur m'a annoncé que le prochain jour disponible serait le 02 (donc, encore 10 jours sans eau chaude) et que si jamais un créneau serait liberé plus tôt, je serais informée. Donc, RDV calé pour le 02/06.
Aujourd'hui, le 28/05, un opérateur m'appelle vers midi. J'ai raté l'appel. Donc, je rappelle et l'opérateur m'informe qu'ils m'ont contacté pour prendre un rdv pour la réparation et qu'il n'y avait pas de rdv calé sur mon dossier (???).
Là ils me proposent un rdv le 05/06... Personne s'est occupé de mon dossier apparamment et là encore 3 jours d'attente et sans eau chaude pour une manque de compétence de La Compagnie du SAV.

Aucune interaction humaine, impossibilité d'annuler le RDV en ligne via l'espace client. Relève de la pratique commerciale abusive en forçant le déplacement pour en être payé et d'ici là, empêcher toute forme d'annulation ou de modification de RDV. Bien sûr, aucun pré-diagnostic. la DGCCRF devrait s'en préoccuper.

A fuir. Plaque à induction en panne depuis mi-mars. Incapable de nous donner un rendez-vous. On leur dit que nous ne sommes pas disponible les lundi et jeudi et ile nous proposent que des rendez-vous le lundi. A ce jour (05.05.2026) toujours pas de rendez-vous établi. Incapable de nous donner un autre rendez-vous. Bref à fuir

Très mauvaise expérience
Ils sont intervenus plusieurs fois sans résultat
Ils se déplacent souvent pour rien car ils n’ont jamais les pièces avec eux alors qu’ils interviennent avec une réparation précise.
La dernière fois ils demandent de bloquer votre demi-journée et ils ne viennent pas sans prévenir
Je n’achèterai plus un produit chez boulanger à Merlimont car ils passent par cette compagnie pour leur SAV

Si je pouvais mettre 0 je le ferai, une incompétence de haut niveau et dans tous les services. Panne le 10 novembre sur un four, chaque technicien a diagnostiqué une panne différente et à ce jour, réparation finale effectuée et le 3 mars, toujours pas reçu la facture acquittée malgré les relances, entreprise à fuir

J'ai eu un technicien qui est venu constater un défaut sur une plaque à induction le 30.03.2026. Il commande la pièce défectueuse et un rendez-vous est finalement pris trois semaines plus tard avec intervention avant 13 h, rendez-vous confirmé par texto le jour précédent.
Mais à 13 h toujours personne. Téléphone à la centrale oû personne n'est capable de savoir qui est le technicien et où il se trouve. Impossible de reporter le rendez-vous au lendemain car l'interlocutrice n'a pas accès aux fichiers de rendez-vous.
Je ne peux donc que rejoindre tous les autres qui recommandent de fuir cette compagnie le plus vite possible.

Obliger de cocher une étoile mais cette compagnie est loinnnn de meriter .
Depuis juin 2025 j’ai demandé une intervention pour un frigo normalement pas trop compliqué puis que ELECTROLUX a la piece en stock !!
Sauf pour avoir les techniciens qui n arrive pas a honorer ses rdv ou qui annule ou derniere moment après avoir pris les journées de cp
C’est une autre histoire
Depuis le debut de l année j’ai vu 2 technicien un qui est venu avec la mauvaise piece et l autre aujourd’hui qui est venu avec la pièce cassé !!!
C’est hallucinant 189 euros pour un perte de temps et toujours moi qui devais les appeler pour un rdv on tombe sur les plateaux de je ne sais pas quelle pays ou les personnes ne comprennent RIEN!!!
2 techniciens qui se déplacent en 4 mois meme pas désolé!!!A EVITER PRENDRE PLUTÔT UN RDV AUTRE QUE CETTE COMPAGNIE

Mon Objectif, faire réparer mon réfrigérateur: J'avais diagnostiqué le problème, changer la l'électrovanne du circuit du liquide frigorifique. Ma demande, est : Est-ce possible ? Puis-je valider l'intervention avec un technicien ? Je n'ai plus le le N° de série de l'appareil. R: Ok sans numéro de série, un technicien va passer. De facto, on vous force à payer un déplacement à 130€ mini. Je passe les détails, mais 3 mois s'écoulent pour diagnostiquer, valider les réparations, commander les pièces de rechange. (Tout se passe bien au final avec la le 1er technicien, même s'il se déplace pour rien de temps en temps). Au bout de 3 mois, j'ai tout les pieces de rechanges , les raccords etc... Le nouveau technicien dépêché dit (Pas de numéro de série => Pas d'intervention) - Validé par son manager qui connait rien au boulot, pas de service client correct juste bon à payer des frais de déplacement sans service. Sans compté mon temps perdu pour 3 demi-journées. - On se moque vraiment du client. Je réclamais juste une obligation de moyen et pas de résultat... (je reste un client compréhensif) ... C'est inadmissible leur comportement et leurs process.... Si vous avez vos numéros de série passez par les constructeurs ou autre... Pas de suivi de dossier... Hallucinant...

J'ai effectué une demande de réparation pour ma maman (four en panne). Afin de pouvoir prendre rdv avec un technicien, vous devez renseigner un dossier en ligne et payer l'intervention (190€) avant même qu'elle n'ait eu lieu !
Un 1er rdv est fixé au 27 mars, le technicien ne se présente pas. J'appelle la plateforme, on m'indique que le rdv n'apparait pas (or j'ai bien un mail qui confirme le rdv) !
Soit, un 2ème rdv est fixé pour le 10 avril, le technicien ne se présente pas (2ème rdv non honoré).
J'appelle à nouveau pour exprimer mon mécontentement et on me raccroche au nez !
Pour conclure, ils ont bien encaissé mon versement de 190€ mais mon four est toujours en panne et pas de nouveau rdv prévu par la compagnie du SAV.

Une agréable surprise contrairement a l ensemble des avis
Rendez-vous vous à l heure
Petit appel du technicien
Réparation effectuée sur place au 1er rdv
Technicien très compétent, sympathique et courtois

Je recommande

Problème de SAV avec un frigo Samsung. J'ai moi-même démonté et fait le diagnostic , le technicien s'est présenté pour constater le problème, à consulté une base de données montrant qu'il y avait une possibilité de mise à jour grâce à un kit. Ce kit est à payer d’avance. Les 2 rendez-vous suivants sont reportés ( problème de dernière minute) la veille!!!! Il est impossible de joindre la compagnie du SAV par téléphone les SMS reçus sont en no reply, cette société vous prévient la veille qu'elle viendra et annule deux fois sur trois le rendez-vous , même si vous avez annuler votre journée de rendez-vous !!! Le technicien a fini par se présenter sauf qu'il n'avait pas le kit commandé par son collègue ,résultat des courses un nouveau rendez-vous est pris mais pas avant 15 jours. Cette plaisanterie dure maintenant depuis deux mois et demi. Ce SAV est juste catastrophique.

Sous traitante de Lapeyre, et Boulanger.
appel le 10 mars pour avoir une succession de rendez-vous annulés tous les un après les autres. Par contre des le lendemain, mail de demande de paiement par CB débité imméditement.
Au bout d'1 mois, la dernière annulation est dû soit disant au délai de livraison de la pièce : JAMAIS de visite ni de référence d'appareil !!
A FUIRE
Nous avons fini par prendre un artisan local

Impossible d'obtenir un RDV dans les temps, délai de plusieurs semaines et rdv uniquement en pleine semaine. Le dossier à été clos 3 fois d’affilé et à chaque fois un technicien à du revenir diagnostiquer la panne et commander 3 fois la même pièce. Le support telephonnique est incompétent et injurieux...

Je déconseille fortement CSAV. Intervention facturée 140€ au lieu du tarif annoncé de 89,99 sans réparation effective et sans diagnostic sérieux. Aucune pièce changée, panne toujours présente, puis tentative lors d’une deuxième intervention de remplacement forcé d’un ensemble complet sans investigation et sans présenter un devis en préalable. Manque total de transparence et pratiques trompeuses.

Ok, en voyant les avis, je comprends mieux...
Le 13/02/2026, j'ai failli avoir un accident avec l'un de leurs véhicules.
Un chauffard qui m'a fait une belle queue de poisson (et par temps pluvieux) sur l'A10 !
Dommage pour lui, mon véhicule est équipé d'une dashcam. J'ai tout filmé !
Je les ai contacté, transmis les preuves et demandé à parler au responsable, mais ils ne donnent pas suite à ma demande. Cela veut tout dire de leur sérieux !

Service déplorable. Plateforme inutile .

Pour un problème avec un lave vaisselle de marque ELECTROLUX sous garantie, je dois faire appel au CSAV.
Appel effectué le 20/02/2026 et là première difficulté, j'ai une personne en ligne qui n'est pas capable d'enregistrer correctement les informations que je lui donne, en articulant bien et en épellant lettre par lettre. Rendez-vous donné pour l'intervention le 28/02/2026 dans l'après-midi, la plage horaire vous est donnée 24 à 48h avant l'intervention. Intervention du technicien le 28/02/2026 à 13h30, mais la tablette qui lui sert à diagnostiquer la panne ne fonctionne plus. Donc au vu du code erreur (i30) affiché sur le lave vaisselle, le dépanneur explique qu'il faut commander une carte électronique. Il envoie immédiatement les informations par message à son service pour ne pas perdre de temps dans la commande de la pièce et me dit que je serais rapidement informé de la suite. La commande ne sera effectuée que le 02/03/2026 car j'ai rappelé CSAV le 02/03/2026 n'ayant pas de nouvelle. Problème la encore, lorsque vous faites une demande d'intervention on vous attribue un numéro de dossier et un code que vous devez saisir sur le clavier de votre téléphone, ce qui devrait faciliter l'accès à votre dossier, mais cela n'empêche pas l'opérateur de vous redemander toutes vos informations (nom, prénom, adresse, n° de tél...) et ce à chaque fois que vous les appelez. A quoi sert le n° d'intervention et le code ?
Lors de mon appel du 02/03/2026, j'apprends que la prochaine intervention est fixée au 11/03/2026. Je ne suis pas satisfait et demande à avancer le rendez-vous, on me passe le soit disant responsable de la planification qui me dit qu'il y a une possibilité pour 04/03/2026, date qui me conviens mieux. Le soir même je reçois un message vocal qui me confirme le rendez-vous pour le 11/03/2026. Je rappelle le CSAV le 03/03/2026, j'exprime mon mécontentement et mes interrogations par rapport aux informations contradictoires qui m'ont été données. On me passe une autre personne (je ne sais pas qui puisque personne ne se présente, ni sa fonction) qui me dit que c est n'est pas possible pour le 04/03/2026 puisque la pièce ne sera reçue que le 10/03/2026, mais qu'il me rappelle rapidement pour me tenir informé, en me redemandant mon numéro de téléphone. J'attends toujours son appel. J'ai été long dans les explications de mon expérience mais factuel, voici mes conclusions :
1 : la plateforme que vous appelez est clairement low cost avec des opérateurs incompétents et qui ont des difficultés à comprendre votre problème.
2 : ces opérateurs sont mal formés voire pas formés du tout aux outils d'assistance car vous devez à chaque appel redonner les mêmes informations malgré l'attribution d'un numéro de dossier plus un code.
3 : vous demandez à parler à un responsable on vous passe un autre opérateur, vous demandez à changer la planification de l'intervention on vous donne une date sans tenir compte de la disponibilité de la pièce, en clair on vous balade pour vous faire croire que l'on vous écoute.
CSAV est à fuir, si vous le pouvez...

Problème de roulement sur lave linge. Boulanger sous traite le SAV avec la compagnie du SAV!
Pas de problème pour l'intervention d'un technicien pour faire le diagnostic et établir un devis.
Devis accepté RV fixé au 23 février. le matin même je suis appelée par le technicien qui m'annonce qu'il n'a pas la pièce car le camion de livraison est tombé en panne .Après plusieurs mails et communications téléphoniques un nouveau RV est fixé pour le 3 mars.
Sans confirmation SMS dans les 24 h précédentes je contacte le service par tél: réponse la pièce est indisponible!!!! aucune visibilité possible sur la suite...la pièce a disparu entre temps?
Ni l'opérateur ni sa responsable ne sont en mesure de donner une réponse satisfaisante...je serai recontactée...quand???
Aucune communication entre les services...
Une étoile est encore trop bien notée. .Mais on ne peut pas poursuivre si l'on ne coche pas les étoiles.
Pour moi c'est zéro...et c'est une insulte au client!!!
A fuir absolument.

Machine encore sous garantie deux mois sans machine car il disent recevoir la pièce qu il n'auront jamais mai pas capable de faire un remboursement vu que la ma gyine est sous garantie a fuir ce csav ,il savent que mentir ...furieuse