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Se nos estropeó una Freidora de aire que aún estaba en garantía. Hicimos todos los trámites que nos indicaron. La enviamos para que la revisaran y pocos días después recibimos una de nueva. Toda la comunicación fue por correo electrónico.

En mi caso, tuve que hacer uso de la garantía del producto (batidora de mano) por 2 desperfectos que aparecieron al mismo tiempo. El servicio recibido ha sido positivo, habiendo enviado toda la información (fotos y videos) que se han necesitado para corroborar los problemas.

très satisfait, bon produit à un prix très competitif en cette période de canicule, la livraison a été rapide.

Compré una batidora de vaso de cristal de Jocca el pasado 6 de diciembre. Estando en plena vigencia legal de la garantía, se rompió el acople del motor con la jarra de vidrio, impidiendo que las cuchillas giren. A partir de aquí, comenzó el despropósito con su servicio postventa.

El lunes 20 de julio inicié el trámite rellenando el formulario de su página web. Adjunté el ticket de compra, fotos del defecto y la explicación detallada. Inmediatamente recibí un correo automático confirmando la recepción y asegurando que responderían en un "plazo máximo de 72 horas laborables".

Ha pasado más de una semana y han incumplido sus propios plazos de forma flagrante. He llamado a atención al cliente en dos ocasiones intentando buscar una solución, ya que ni siquiera me han facilitado un número de ticket o seguimiento. La gestión telefónica ha sido lamentable:

Falta de soluciones: Se limitan a decir que "tienen atraso con los formularios", que "no saben cuándo responderán" y que simplemente "debo esperar".

Trato inaceptable: Ante la impotencia de no tener respuesta ni plazos, les informé de que iba a presentar una reclamación oficial en Consumo (OMIC). La respuesta literal de su personal fue: "Haga lo que estime conveniente".

Es indignante la falta de profesionalidad y la total desprotección al consumidor. Te exigen seguir un procedimiento que ellos mismos ignoran y, cuando pides explicaciones, te responden con total desinterés.

Decepción total, hace 10 días envié un correo para pedir la devolución de una granizadora que compre ( y que no hace granizo) y esperando estoy.....no hay opción de devolverla por la página oficial y tampoco me contestan para saber cómo tengo que hacer

Mi ventilador de techo tubo un problema con el receptor que lleva y al estar en garantía me atendieron rápidamente y me mandaron uno nuevo el cual monte y ya está funcionando correctamente.
Gracias al equipo Jocca por la atención.

Hice un par de consultas. La respuesta rápida y clara.

El envío ha sido super rápido. Y los productos una maravilla. Fáciles de instalar, limpios, y super bonitos.
La atención al cliente, espectacular, ante cualquier duda te la resuelven super rápido. Son muy eficientes, estoy muy contenta, repetiremos.

Merci beaucoup pour votre réactivité et rapidité excellent service chez Jocca

En dos ocasiones he tenido que contactar con el servicio de atención al cliente de Joca y la resolución de mi problema ha sido favorable en ambas ocasiones.

Quiero agradecer a vuestro contacto ya que , al final, han recogido mi climatizador para arreglarlo, lo que no sé es el tiempo q tardarán en devolvérmelo.

La atención al cliente de esta marca es estupenda, en todo momento estuvieron pendientes del problema que hubo con mi envío, y respondieron mejor que la propia plataforma de compra. Con mucha rapidez y siempre en el mayor beneficio del cliente Sin duda, les recomiendo totalmente.

Llevo tiempo comprando varios artículos de esta marca y siempre me han funcionado estupendamente. Relación calidad/precio están muy bien. el ultimo producto han sido unos aspiradores con batería para toda la familia y llevamos unas semanas funcionando muy bien. y cuando he necesitado tirar de garantía siempre han respondido bien.

Compre una cafetera automatica y una aspiradora de mano y la verdad que muy muy bien . Volvere a comprar sin duda.

el producto me pareció buenisimo, supertecnologico y con mucha innovacion. pagué un precio muy acorde a mi bolsillo. me encanta esta marca.

Han atendido mi rwclamo con maxima eficiencis

Rapidez y buena comunicación en la resolución de la incidencia. Sustituyeron el aparato por otro de similares condiciones.

Prodotti fenomenali e servizio ineccepibile soprattutto nella persona della signora Elisabetta Trovò

Nos llegó muy rápido el pedido. La freidora de aire funciona estupendamente.