Irreführendes Garantieversprechen & Kundenservice unter jeglichem Niveau!
Wer glaubt, dass die großspurig beworbene 5-Jahres-Herstellergarantie von Hansgrohe irgendetwas wert ist, wird im Ernstfall eines Besseren belehrt!
Ich habe ein verchromtes Wandrohr (300mm) erworben, das nach normaler Nutzung im Badezimmer schwere Materialschäden und Rostbildung aufweist. Ein absolutes Armutszeugnis für ein vermeintliches Qualitätsprodukt.
Die Krönung war jedoch der darauffolgende E-Mail-Verkehr mit dem Hansgrohe Kundenservice. Hier wird der Kunde mit dreisten Ausreden und widersprüchlichen Aussagen abgespeist:
Pünktliche Reklamation ignoriert: Der Mangel wurde fristgerecht vor Ablauf der 5 Jahre gemeldet.
Widersprüche & Schikane: Erst wurde schriftlich erklärt, dass eine „Einsendung des Produkts zur Begutachtung nicht erforderlich“ sei. Als ich mich darauf berief, hieß es plötzlich, die Garantie werde abgelehnt, weil die Ware nicht vor Fristablauf physisch im Werk in Deutschland eingetroffen sei!
Null Kulanz, null Service: Hansgrohe schiebt die Verantwortung hin und her, verweist auf den Händler und drückt sich mit haltlosen Argumenten vor dem eigenen Markenversprechen.
Ein derart dreister Umgang mit Kunden und die systematische Verweigerung von Garantieleistungen sind einer angeblichen Premiummarke nicht würdig. Finger weg von Hansgrohe – das Garantieversprechen ist auf dem Papier nett, in der Praxis aber absolut wertlos