Guilly Reviews 

Bestelling van 13/02. Dit sleept dus al bijna 2 maanden aan. De bestelde goederen waren te klein, Guilly weigerde me terug te betalen. Dit is onwettig!! (Zie Wetboek Economisch Recht; Boek VI; artikel VI.47 en artikel VI.50)
Ze hebben me gedwongen om voor een vervanging te gaan. Ik moest zelf betalen voor de retourkosten.
De goederen die ze me ter vervanging hebben gestuurd zijn weeral te klein!
Reacties laten dagenlang op zich wachten. Dit is een frauduleus bedrijf. Geldklopperij. Laat je niet vangen, mensen. Koop hier niet.
UPDATE: Op 31/03 krijg ik een e-mail van een zekere Denise die me zegt dat de terugbetaling in orde zal komen. Dan op 4 april stuurt ze weer een mail dat ze ziet dat mijn recensie nog niet is verwijderd. Dat ze wachten tot ik mijn review weg haal om de terugbetaling in orde te brengen. Ik heb onmiddellijk geantwoord dat ik dat niet van plan was. Dat ik eerst mijn terugbetaling moest krijgen, en dat ik dan mijn review eventueel zou aanpassen. Ondertussen zijn we al 13/04 en ik heb geen antwoord meer gekregen.
Dit is dus weeral onwettelijk! Niet alleen was ik volledig in mijn recht om de zaken terug te sturen en moest ik eigenlijk gewoon mijn geld terugkrijgen, nu dreigen ze me om het NIET in orde te brengen tot ik deze review weg haal. Echt waar, mensen. Laat je niet vangen, KOOP HIER NIET!

Fijne shapewear en mooie kwaliteit. Zitten heerlijk, ook na een bevalling!

Heb ik grote spijt dat ik me heb laten
beetnemen door foto's en beschrijvingen op webshop! In januari besteld en artikel was verre van een goed model. Ik heb zelfs niet gepast want wist niet wat voor- of achterkant was. Dat is absurd. En info op website geeft retour en terugbetaling terwijl na de mail blijkt dat dit niet kan. Ik wens geen bon of wissel want het trekt op niks. Ben echt teleurgesteld.... bij contact met de kkantenservice kreeg ik uiteindelijk gelijk en geld terug zonder verzendkosten dus die was ik wel kwijt. Enkel geld terug als negatieve review hier werd verwijderd. Ik plaats nu terug om anderen te behoeden van deze chantage en geldkloppers.

Ik heb een bestelling geplaatst zonder te weten hoe lang de bezorgperiode zou duren. Ik heb op 12 maart besteld en vandaag 21 maart nog niks ontvangen.
Dan kun je beter het product zelf via ali bestellen..
Ze reageren wel op mijn mails, maar dit lijken standaard mails omdat hetzelfde steeds wordt herhaald.
In 1 mail stond dat ik de order kon annuleren, benoemd dat ik dit graag wou maar hier gaan ze niet meer op in en krijg weer dezelfde emails als voor heen “maak u geen zorgen u pakket komt eraan”

Erg blij met met het ondergoed. Mooi en heb minder last van mijn rug.
Had ook mooie bh besteld maar paste helaas niet.
Gemaild goed opgelost. Ga erweer bestellen

Kwaliteit is heel goed en ook het draagcomfort. Prijs/Kwaliteit is zeker een pluspunt.

10 SlimfitPro slips gekocht en ontvangen. Tot mijn verbazing niet alleen te klein maar van slechte kwaliteit, zonder vermelding van vezelsamenstelling, wat binnen de EU verboden is (verordening (EU) nr. 1007/2011 van het Europees Parlement en de Raad . Kreeg hierop het wat wonderlijke bericht binnen dat deze labels er door de fabrikant uit werden gesneden omdat sommige consumenten dat liever hebben. Terwijl deze verordening juist bedoeld is ter bescherming van dezelfde consument i.v.m. mogelijke allergieën. Heb aangegeven dat ik het ondergoed terug wil sturen (ongebruikt uiteraard en nog in de verpakking). Kreeg daarop 3 opties om te retourneren die afwijken van hun eigen retourbeleid op de website. De opties die zij aanbieden in de mail:
Optie 1: Cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag (onbeperkt geldig) — je hoeft de artikelen niet te retourneren.
Optie 2: Omruilen voor een ander product, zoals onze bestseller HighFitSlips™ (retourkosten zijn voor uw rekening).
Optie 3: 50% restitutie van het aankoopbedrag, waarbij de geretourneerde artikelen worden gedoneerd aan een goed doel.
Op de website staat echter:
'Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze nog in originele en verkoopbare staat zijn. Eenmaal geretourneerd heb je recht op volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen.' Sinds ik hierover heb gemaild met de vraag waarom ze andere opties aanbieden dan op hun eigen website staat is het muisstil, ook na mijn reminder. Shame on you Guilly. Ik wil gewoon mijn geld terug conform jullie eigen retourbeleid. En dat is 100 % minus retourkosten.

Het pakketje was wat later dan gedacht en werwacht , maar al mijn zorg over de loot van bestelling , dat heb ik via een e-mail naar Guilly verzonden , zijn onmidelijk en heel vriendelijk beaantwoordt . Dus ik vertrouw hun .

Team Guilly stuurt vandaag volgende communicatie

Hallo Albertine,

Ik ben Julia, een medewerker van de klantenservice bij Team Guilly, en ik sta persoonlijk voor u klaar om u te helpen.

Ons team heeft gemerkt dat u een negatieve beoordeling op Trustpilot heeft achtergelaten. Volgens onze gegevens is uw pakket op 12 december 2025 door Colis Prive als afgeleverd gemarkeerd.

Op basis van uw communicatie met ons team begrijpen we echter dat u het niet hebt ontvangen. Mijn oprechte excuses dat dit probleem niet eerder is opgelost.

Om het goed te maken, regel ik een nieuw pakket met uw HighFitPro™ Beige / XL 5+5 op onze kosten, en ik hoop dat dit u zal aanmoedigen om de negatieve beoordeling te verwijderen.

Kunt u de volgende gegevens bevestigen, zodat we uw vervanging snel kunnen verwerken:

Naam:
Adres:
Huisnummer:
Plaats:
Provincie:
Postcode:
Telefoonnummer: (verplicht)
Land:

Hartelijk dank voor uw medewerking. We hopen deze kwestie snel voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Julia
Team Guilly

en een minuut later volgt volgende communicatie
Hallo Albert,

Bedankt voor je bericht!

Negeer de vorige e-mail. We willen je verzekeren dat je bestelling onderweg is en zeer snel door het leveringsproces gaat. Om de laatste status te controleren, kun je je bestelling volgen met je Tracking ID (TID) op de Guilly-website.

Voor je gemak hebben we ook de laatste leveringsupdate bijgevoegd, zodat je precies kunt zien waar je pakket zich bevindt.

Je bestelling verloopt voorspoedig en zal zeer binnenkort bij je worden afgeleverd!

Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder. 😊

Met vriendelijke groet,
Denise
Team Guilly

Totaal misleidende communicatie om de klant te paaien en toch niet te leveren. Guilly ten top!

Mooie kwaliteit en ze zitten heerlijk blijven ook mooi in de was.

Ik vond het product waardeloos. De maat klopt gewoon niet met hun maattabel dus ik vroeg om het retour te sturen. Dat kan niet, ik kan het alleen ruilen. Ook prima! Maar er wordt gewoon niet meer gereageerd op mail. Ik moet steeds er achteraan en dan komen ze met de meest irritante en domme vragen. Maar uiteindelijk kreeg ik geen retouradres of niets! Ik voel me echt opgelicht!

Ik heb 2 keer besteld. Eerste keer ging vlot. Kwaliteit zoals verwacht voor de prijs en materiaal klopte met de beschrijving en het plaatje.
2e keer waren de slips schaamtevol slecht. Leken niet op het plaatje. 1 slip vastgepakt, niet gepast. Materiaal was niet zoals verwacht, vorm evenmin
Retourbeleid is een drama bij Guilly.
Na minimaal 6 mails over en weer (ik wilde niet ruilen want vond geen alternatief) mocht ik retourneren.
Opeens niet meer het formulier nodig....
50% rerour gekregen.
Guilly schaam je voor je enorme gebrek aan transparantie. Die mag al beginnen op de website.

Zeer comfortabel slip, mooie pasvorm, katoen fijn om te dragen. Zeer tevreden! Heb gelijk nog een bestelling gedaan! 👍🏻

Er waren een paar zijnaden niet goed gestikt, dat heb ik aangegeven. Daar heb in een nieuwe set voor opgestuurd gekregen zonder problemen.
Daar ben ik heel erg dankbaar voor. Hartelijk dank en hopelijk tot een volgende keer.

Annie

zijn totaal niet commercieel . kopen hun goederen op Temu en verkopen deze aan veel duurdere prijs.
staat zelfs geen label in het ondergoed. retourneren moet je de helft betalen en goederen nemen ze niet terug wegens hygiëne!!!!!!! op amazone veel dezelfde goederen aan veel lagere prijs. mij zien ze hier niet meer.

Nadat ikzelf de verkeerde maat had besteld, duurde het even voor ik de goede maat teruggestuurd kreeg. Ik ben op dit moment tevreden. Moet nog wat langer ervaring krijgen wil ik beter kan beoordelen.

Bezorging duurt lang. Maat l valt kleiner dan verwacht,ik heb maat 46.ze denken wel met je mee,fijne service.

Waardeloos…maatvoering op de website klopt niet. Taillebroek valt ruim onder de taille, bij mij dan toch 😳
Reactie op mails duren weken. Retour en omruilen net zo. Ik kreeg steeds pas antwoord na doorzeuren.
Slechts de helft van mijn omruiling ontvangen. Erg droevig allemaal hoor.

Zeer goed blijft na wassen in hun vorm

Fijne onderbroeken, waardoor je buik en heupen smaller ( kleiner) lijken .
Minder vond ik dat er binnen twee weken in 1 een gaatje zat , en bij 1 een naad los ging bij de broekspijp .