Groupe BPCE Reviews 481

dossiers mal gérés, refus de prise en charge injustifiés, et d'un manque de communication et de suivi. dossiers déposés , le premier BPCE m'a fourni un cabinet d'avocat qui n'a pas suivi le dossier, pas emis de conclusions. deuxieme dossier, j'ai choisi l'avocate. les frais n'ont jamais été pris en charge.

Aucun respect des délais de prise en charge annoncé post sinistre/ Expertise .
Plus d'un mois d'attente d'une indemnisation, et surtout IMPOSSIBLE DE JOINDRE le service sinistre , un message automatique vou raccroche au nez après 16 min d'attente, encore et encore . . . .et quand vous avez quelqu'un il vous annonce des prises en charge et un rappel ultérieurement pour apaiser l'attente,mais ils ne respectent pas .
Il faut recommencer les multiples tentatives. . . Très pénibles, perte de temps incroyable

Je déconseille cette assurance

Je suis client de la caisse d'épargne depuis de nombreuses années, et notemment depuis le mariage avec la la Banque pop, j'ai constaté et subit une dégradation complète des services !! en agences comme avec le siège régional(Aquitaine) ou avec le siège(Paris) Suite a litige, pas de réponse en agence qui n'ont soit disant pas la main ! pas de réponse du siège régionnal a Bordeaux qui n'a que faire des clients !! et enfin pas de réponse du siège, tout cela malgré des lettres recommandés avec AR !! Il a fallu que je fasse intervenir "QueChoisir" pour enfin obtenir en partie satisfaction au bout de 4 mois !!!Alors qu'ils étaient en tord et hors la loie !!

Bien sûr ma note 0/5.

Je ne recommande absolument pas la BPCE en tant qu’assureur.

Concernant l’assurance auto, je n’ai, à ce jour, rien à signaler de négatif.
En revanche, l’assurance habitation est une véritable catastrophe. Il est difficile d’être correctement couvert par une compagnie pour qui ce n’est visiblement pas le cœur de métier.

Nous avons subi une fuite d’eau dans notre maison en septembre 2024, que nous avons déclarée ce même mois. L’assurance a mis un temps considérable à traiter notre dossier : la fuite n’a été réparée qu’en mars 2025. En six mois, les dégâts ont été considérables, tant pour notre santé que pour notre logement et nos finances. Cette lenteur a entraîné des réparations supplémentaires, donc des coûts bien plus élevés.

Et ce n’est pas fini : ce n’est qu’en juillet 2025 que la réparation des dégâts a été validée. Il aura donc fallu dix mois pour que notre sinistre soit réellement pris en compte. C’est inacceptable et inhumain de laisser des familles dans une telle situation.

Nous avons vécu avec de la moisissure pendant dix mois, avec toutes les conséquences que cela implique sur notre santé et celle de nos enfants — le tout en continuant de payer une cotisation mensuelle conséquente.

Durant cette période, nous avons appelé presque quotidiennement. À chaque appel, une nouvelle personne nous répondait, sans connaissance de notre dossier. Nous avions l’impression de devoir tout recommencer à chaque fois.

Le service client est tout simplement lamentable.

Mon véhicule devait rentrer au garage ce jour, c'était prévue pour des réparations suite à un sinistre. Nous avions besoin d'un prêt de véhicule, nous avons voulu anticipé ce prêt, ça nous a été refusé en disant d'appeler le jour même où le véhicule serait immobilisé, que ça serait rapide. Résultat plus 4 heures d'attente......toujours pas véhicule trouvé, ou alors des véhicules non adaptés à nos besoins : fourgonnette, pas d'attaches isofix pour le siège auto de notre fille alors que ça été spécifié. 4 interlocuteurs différents, plus de 6 appels. Proposition d'un véhicule sous classé par rapport au notre. C'est honteux au prix que l'on paie !!

J'ai été résilié sans explication juste un courrier pour me dire qu'il fallait que je trouve une autre assurance dans les deux mois car trop de sinistre sachant que j'ai eu un accident responsable, et deux non responsables (l'un des trois était un nid de poule). J'ai su par la suite que j'aurais dû me retourner contre la mairie car la route était vraiment en mauvais état je suis actuellement en galère pour retrouver une autre assurance auto, un conseil ne vous assurez pas à la BPCE car vous n'êtes pas informé de rien pour ma part moi et toute ma famille ils nous verront plus.

Une honte cette assurance. Sinistre déclaré depuis début juin, on essaie de les joindre sans cesse depuis et aucune réponse, que ce soit par mail ou par téléphone.

Service de gestion déplorable sur tous les points, surtout Mme BEAUREPAIRE.
À ce jour je suis encore sans réponse de leur part.

Je vais résilier tous mes contrats chez eux.

Ils ne répondent pas aux courriers même avec AR, par téléphone idem, vous êtes mis en attente en boucle infinie, et ils vous laissent démuni en cas d'accident, en espérant que vous aller abandonner. A mon avis, on est pas loin de l'arnaque. A éviter absolument, comme la plupart des assurances de banque d'ailleurs. Mieux vaut rester avec les assureurs classiques.

J’ai une assurance retraite avec BPCE vie depuis 30ans. Il m’a fallu plus de trois mois pour qu’ils me versent les fonds. Pas moyen d’envoyer un email et impossible de les avoir au téléphone. Il semble qu’il y a deux centres BPCE vie et BPCE retraite, ce dernier ayant certains employés complètement incompétents.

A éviter si vous y êtes partez, envoyer des mails ne sert a rien il ny aura jamais de réponses, au téléphone ils répondent si vous avez de la chance, 8 mois pour faire passer un expert, ils font exprès de faire traîner pour vous mettre a bout et que vous fassiez les demarche seul, jetait soit disant assurer car je paye un supplément que j'avais demander exprès pour ce genre de problème et plus le temps passe et moins je le suis. C'est juste une entreprise qui vous prend pour un portefeuille.

Mon épouse est décédée cette année, et j’ai fait débloquer la SECUR’FAMILLE de ma femme , après avoir envoyé le certificat médical il m’on répondu qu’elle avait menti sur le questionnaire santé, elle a pas mis quelle avait un petit diabète alors qu’elle est décédée d’un cancer du poumon, mais si elle aurait mis oui au questionnaire il m’on dit qu’elle aurait rien eu de toute façon moi j’appelle ça du vol

Groupe BPCE ASSURANCE VIE : Service client téléphonique à fuir ! personnel désagréable et incompétent qui raccroche même au nez ! Je ne recommande pas du tout et est même choquée de cette qualité de service qui laisse à désirer.

HORRIBLE à fuir!!!!

Sinistre déclaré en octobre 2024, quasi début juillet 2025, toujours rien!!!

Réclame les papiers au compte-gouttes et répond 3 mois plus tard!!!

Mon fils de 9 ans fait depuis 10 mois avec la 2ème paire de lunettes à 1€ qui commence à faiblir fortement. Il va se retrouver sans lunettes bientôt!!!!

Bonjour, je souhaite qu'un responsable de BPCE assurance automobiles me contact de toute urgence suite à un remboursement.
Je ne supporte plus que vos services raccroche au nez de vos clients suite à l'appel au 01 86 26 93 26.
Voici le numéro à contacter 0149292822 en URGENCE.

Je suis client chez eux j'ai 6 contrat d'assurance en particulier et en professionnelle je vous déconseille fortement cette compagnie d'assurance c'est à fuir, c'est un désastre c'est des escrocs ils sont incompétent j'ai eux un sinistre habitation j'ai presque un ans avant de traité le dossier, et j'ai un sinistre auto je suis toujours en attente ça fait plus de deux mois et demi rien encore

Je suis propriétaire d’un logement assuré chez BPCE Assurances (contrat Assur’toit, police n° 011617014). Deux sinistres ont été déclarés depuis mars 2024, ayant provoqué d’importants dégâts (dégâts des eaux répétés), le départ de deux locataires successifs, et une perte de loyers depuis mars 2025.

Malgré les nombreuses relances et la transmission complète des justificatifs (baux, lettres de congé, rapport d’expertise du 2 juin 2025), je n’ai reçu aucune réponse écrite ni confirmation de prise en charge.

Le service sinistre est quasi injoignable par téléphone, et les rares fois où j’ai pu avoir un interlocuteur, j’ai reçu deux interprétations contradictoires de mon contrat. Fort heureusement, j’ai rappelé moi-même pour m’assurer que la première réponse ne soit pas prise en compte, car elle allait totalement à l’encontre des clauses prévues au contrat (section 6.4, garantie perte de loyers).

Cette opacité et ce manque de rigueur nuisent à la confiance que l’on peut accorder à cette assurance. À trois jours de l’ultimatum que j’ai fixé, je suis encore sans aucune communication claire ni position officielle sur mon dossier.

Si cette situation persiste, je me verrai dans l’obligation de saisir l’ACPR, le médiateur de l’assurance et la DGCCRF.

J’espère que ce témoignage sera utile à d’autres assurés avant de souscrire.

Bénéficiaire d'un contrat d'assurance-vie suite à un décès, je ne parviens pas à obtenir les fonds liés à ce contrat. Tout est clairement fait pour vous décourager : silence radio, service injoignable, dossier au point mort depuis 2 mois... Impossible d'avancer, et c'est le but, merci à la Caisse d'Epargne pour son inertie face à un public fragilisé par le deuil, public parfois âgé et démuni... Une honte, ce fonctionnement. D'autres banques ont dans les mêmes circonstances déjà débloqué les fonds, il n'y a que la Caisse d'Epargne qui joue au petit jeu du plus fort face aux faibles. Médiateur de la République contacté ce jour, espérons que ça fasse avancer le dossier. 1 étoile, seulement et encore : zéro aurait été une note + appropriée. Il est bon de noter que toutes les expériences se rejoignent et que finalement, il y a bien un grave problème avec la Caisse d'Epargne.

C'est très fastidieux de les contacter.nous avons opté pour une autre assurance suite à la gestion désastreuse d'un sinistre, évidemment ils continuent à prélever nos échéances en expliquant qu'ils n'ont pas reçu la résiliation de la nouvelle compagnie.
Assurer est un métier, banquier en est un autre.

Être balader au téléphone pendant une demi heure pour quand enfin on a le bon numéro on nous raccroche au nez. C'est juste être mauvais ou feignant, je travaille dans la santé, si j' étais aussi efficace que vous, j' aurais du sang sur les mains.

après 30 minutes et plusieurs renvois de service, enfin une interlocutrice qui soutient que je suis au crédit agricole alors que je suis à la BP alors qu'elle a pris toutes mes coordonnées personnelles!
Excédée elle me confie au soit-disant bon interlocuteur et on me raccroche au nez!
Lamentable...