J’ai sélectionné Figo parmi des dizaines d’autres assurances pour chiens, car c’était celle qui me correspondait le plus. J’ai eu un bon contact téléphonique avec un télé conseiller qui a encore améli... See more
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Équipe de conseillers réellement à l’écoute et avenant ! service client réactif et suivi poussé. Super couverture pour les maladies et accidents je recommande pour tous les propriétaires de pur race.... See more
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Bel accueil par Family Figo.3 interlocuteurs différents: tous disponibles ,patients et aidants.Le service client ainsi que le service commercial (pour adhesion) décrochent rapidement. Pour services... See more
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L'année dernière, j'ai eu des remboursements pour la consultation annuelle et le vermifuge, mais cette année, aucun remboursement pour la même prestation, y compris la consultation annuelle et le verm... See more
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Figo | Assurance Chien et Chat - Des tarifs ajustés à votre budget : profitez d’une couverture accessible et personnalisée. - Remboursements rapides de vos frais véterinaire - Simplicité garantie : plus besoin de feuille de soins, tout est 100% digital. - Protection complète : jusqu’à 4 000 € de frais vétérinaires remboursés par an, avec une prise en charge allant jusqu’à 90% des factures. - Formule Prévention incluse : prenez soin de votre animal au quotidien, sans frais supplémentaires. - Zéro franchise : parce que chaque euro compte pour la santé de votre animal. À très vite, L’équipe Figo
Contact info
51-55 Rue Hoche, 94200, Ivry-sur-Seine, France
- 0159200750
- contact@figo.fr
- figo.fr
4.0
Great
212 reviews
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Toujours d'histoire je ne recommande pas
Toujours d'histoire je ne recommande pas
Regarder ma confiance déjà rembourser moi ce que vous me devez après on verra
25 June 2025
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
La Team Figo
Souscription
Je viens de souscrire pour mes 2 chats , interlocuteur très sympathique explications claires très bonnes conditions prix raisonnable !!! Je suis ravie.
10 March 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Bienvenue chez Figo et merci pour votre confiance.
Votre retour est une grande source de motivation pour toute l'équipe. 💛
La Team Figo
l'interlocuteur m'est apparu sincère, à l'écoute de mes questionnements et attentif au remarque de
l'interlocuteur m'est apparu sincère et attentif à mes demandes
9 March 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que l'échange avec notre conseiller et la clarté de notre devis aient été à la hauteur de vos attentes.
La Team Figo
Tarifs très intéressants
Tarifs très intéressants, très bons conseils et les conseillers très sympathiques, bon rapport qualité-prix
23 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Votre retour est une grande source de motivation pour toute l'équipe.
La team FIGO
Absence de retour mail support + réclamation
J'ai souscris chez Figo le 24 février et ai fait une demande de rétractation par mail le jour meme, aucun retour.
Le 3 mars j'ai fait une réclamation (aucun retour) et ai enfin eu la possibilité de me rétracter en autonomie sur mon espace (ce qui ne fonctionnait pas entre le 24/02 et le 02/03).
Prélèvement de 20,99€ le 27/02, remboursement de 19,26€ le 6 mars.
Je regrette amèrement votre absence de retour à mes 2 écrits et le non remboursement intégral suite à mon demande de rétractation dans l'heure de la souscription.
24 February 2026
Unprompted review
Reply from Figo France
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de traitement et le manque de retour à vos messages initiaux, et nous nous excusons pour cette expérience.
Rassurez-vous votre dossier a été pris en compte et est à jour depuis le 17/03/2026.
Concernant le remboursement, nous vous confirmons que celui-ci a été effectué conformément aux conditions de rétractation applicables à votre souscription.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
La team Figo
me prélève la somme de mon contrat puis…
me prélève la somme de mon contrat puis une autre somme que ma banque a refusé vu que ce n'est pas le montant de base de mon contrat . je leur écris comme d habitude pas de réponse et la ils ont suspendu mes prélèvements . à éviter pas sérieux
9 March 2026
Unprompted review
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification suite à l’intervention de notre équipe, il semble que votre dossier ait été résolu.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour tout malentendu ou délai rencontré.
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner pour clarifier la situation et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
La team Figo
Délai de remboursement jamais respecté
Délai de remboursement jamais respecté, obliger de les relancer après 4 jours. Et il m’on couper mes garanties après un paiement pas passer alors qu’ils sont censé envoyer une lettre recommandée et après les 30 jours d’envoi annuler les garanties si problème non réglé, ce qui n’est pas le cas, de plus j’ai fait 3 requêtes et je n’ai jamais eu de réponse
16 February 2026
Unprompted review
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que ces situations puissent être frustrantes.
Après vérification de votre dossier, vos garanties n’ont pas été résiliées. Lorsqu’un paiement rencontre un problème, certaines fonctionnalités du contrat peuvent être temporairement limitées, mais la situation se régularise dès que le règlement est effectué.
Concernant les délais de remboursement, nos équipes font toujours leur maximum pour traiter les demandes le plus rapidement possible. Selon le moment d’envoi de la demande ou le volume de dossiers à traiter, un léger délai peut parfois se produire.
Enfin, nous n’avons pas retrouvé de requêtes restées sans réponse de notre côté. Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr reprendre contact avec nous afin que nous puissions revoir votre situation ensemble.
La team Figo
J’ai envoyé une question je crois que…
J’ai envoyé une question je crois que je n’ai pas reçu de réponse
27 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour
Merci pour votre message, et désolés si vous avez eu l’impression de ne pas avoir eu de retour.
Après vérification, notre service client vous a bien répondu. N’hésitez pas à vérifier dans vos emails (y compris vos spams), nous restons bien sûr à votre disposition et à votre écoute.
La team Figo 🐾
Délais remboursement non respectés
Les délais de remboursement de 48 ou 72h ne sont absolument jamais respecter. Il faut constamment relancer. Et si vous avez des questions, même après relances, vous n'aurez jamais de retour.
28 February 2026
Unprompted review
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans le traitement de vos demandes. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.
Après vérification, vos deux demandes ont bien été validées. Les remboursements devraient apparaître prochainement sur votre compte, selon les délais bancaires habituels.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons bien sûr à votre écoute.
La team Figo
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que l'échange avec notre conseiller et la clarté de notre devis aient été à la hauteur de vos attentes.
La Team Figo
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance.
La Team Figo
Parce que déjà vous êtes moins cher et…
Parce que déjà vous êtes moins cher et le personnel est agréable
3 March 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi positif. Votre retour est une grande source de motivation pour toute l'équipe.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre choix et que nos services répondent à vos attentes. Nous espérons continuer à vous offrir la meilleure expérience possible.
La Team Figo
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Votre retour est une grande source de motivation pour toute l'équipe.
La team FIGO
Plus rapide que prévu j ai reçu ma…
Plus rapide que prévu j ai reçu ma bâche de congélateur que je ne trouvais que chez eux. Reçu en parfait état et conforme.
16 May 2025
Première demande de remboursement…
Première demande de remboursement refusée soi-disant pour manque de compte rendu avec la facture du vétérinaire. Zéro suivi, service client qui n’a pas débloqué la situation. Jusque-là je ne vois aucun intérêt de continuer à assurer mes animaux chez Figo.
9 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face à cette situation et sommes désolés si cela a pu donner le sentiment d’un manque de suivi.
Après vérification, la demande de remboursement a été refusée car les soins concernés sont intervenus pendant le délai de carence.
Chez Figo, le délai de carence est de 3 jours pour les accidents et de 45 jours pour les maladies, à compter de la date de prise d’effet du contrat (un délai spécifique peut également s’appliquer pour certaines pathologies particulières).
Cela signifie que les soins réalisés avant la fin de ce délai ne peuvent malheureusement pas être pris en charge, même si le dossier est complet.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter par téléphone afin que nous reprenions ensemble les dates précises et que nous vous apportions toutes les explications nécessaires. Nous restons à votre écoute.
La team Figo
Reply from Figo France
Bonjour,
Bienvenue chez FIGO !
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif.
La team FIGO
Je viens juste de prendre l'assurance
Je viens juste de prendre l'assurance, accueil excellent, explications claires
20 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que les échanges avec notre conseiller vous aient permis de faire votre choix en toute confiance.
La team FIGO
"Pas du tout satisfaite de Figo service client ABSENT
L'année dernière, j'ai eu des remboursements pour la consultation annuelle et le vermifuge, mais cette année, aucun remboursement pour la même prestation, y compris la consultation annuelle et le vermifuge, bien que ce soit chez le même vétérinaire, avec en plus les rappels de vaccin. J'ai fait une réclamation, mais aucune réponse après quelques jours, alors qu'ils annoncent un délai de 48h. En plus, lorsque j'ai voulu résilier mon contrat, j'ai reçu un message d'erreur, et il m'a été impossible de supprimer cette mutuelle. J'ai pu retirer un de mes chats, mais l'autre reste bloqué dans le système. Très déçue par le service client et la gestion des contrats !"
14 February 2026
Unprompted review
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et les difficultés rencontrées, que ce soit concernant les remboursements ou la résiliation.
Nous comprenons que la situation soit frustrante, surtout lorsque les prestations semblent similaires d’une année à l’autre. Les prises en charge peuvent toutefois varier selon la formule, le forfait prévention disponible ou son plafond déjà utilisé, ce qui peut expliquer une différence de remboursement.
Concernant la résiliation, nous sommes navrés pour le dysfonctionnement rencontré. Nous savons que votre contrat a bien été résilié et nous regrettons que cette étape n’ait pas été plus simple pour vous.
Merci malgré tout pour le temps que vous avez passé à nos côtés.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite avec vos compagnons.
La team FIGO
J'aurais aimé une application pour plus…
J'aurais aimé une application pour plus de facilité
20 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons tout à fait votre souhait d’avoir une application pour encore plus de simplicité au quotidien. C’est un point important pour nous et vos retours nous aident à faire évoluer nos services dans le bon sens.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
La team FIGO
Je l’ai raconté que dire de plus sympa…
Je l’ai raconté que dire de plus sympa claire comme beaucoup de mutuelle pour animaux ils ne prennent pas les maladies antérieures si ont change c’est du fait des prix inabordables mais il y a toujours un revers à la médaille bien sûr on a 14 j pour se rétracter
Mon berger allemand a des otites purulentes qui ne se soigne pas le traitement est à vie et coûteux j’aurais aimé que l’on en tienne compte aussi toutes les mutuelles sont ainsi je le regrette même si je devais mette 60 € en plus le principal est qu’il était en charge
Mais si vous la prenez vous avez 14 j de rétractation mais croyez moi elle est super
13 February 2026
Reply from Figo France
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis et pour votre confiance.
Nous espérons continuer à vous satisfaire pleinement.
La Team Figo
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