The delivery was horrible. GLS sent me a great number of emails to get my address, that I already submitted, and to schedule a delivery which finally occured another day than the scheduled one! Becaus... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
When I purchased this mattress I previously dis some research and read that EMMA was considered the best mattress in Austria. So my expectations were quite high. Maybe the first two months was pleasan... See more
It was a great experience, it was easy all the process since we saw the bed, the web page process and payment options. Also the delivery was really good it was inside the apartment which was great du... See more
Company replied
I was quite on the fence about buying a mattress online without in person testing. I am very happy with the quality and experience though. The bed frame has a very good quality powder coating, i... See more
Company replied
Company details
Written by the company
You are on the Trustpilot Emma Austria page. If you did not place your order on emma.at, please leave your review on the Trustpilot page for your country.
Emma Matratze Österreich
Written by the company
- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
Contact info
4.3
Excellent
5K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Emma Matratze Österreich
Hallo Peter,
vielen Dank für Dein positives Feedback an Emma, dass es sehr gut ist.
Ich wünsche Dir einen schönen und angenehmen Tag.
Herzliche Grüße
Alexander von Deinem Emma-Team
Mattress with defect and company does not seem to care
My mattress came with a defect when I bought it back in July. I've tried emailing, via website request and also calling. No one was able to solve my issue and now I see the purchase marked as "already returned".
They never contacted me back via phone or email.
Bought via emma-matratze.at.
20 July 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Hello Mariana,
It is a pity to read that your mattress is not perfect and that it led to the circumstances.
I apologise for the inconvenience already caused.
I have sent you an email with a possible solution and look forward to your reply.
I wish you good day.
Best regards
Alexander from your Emma Team
----------------------------------------
Hallo Mariana,
Es ist sehr schade zu lesen, dass Deine Matratze nicht einwandfrei ist und es zu den umstände führte.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Verzeihung.
Ich habe eine E-Mail mit einer möglichen Lösung an Dich verschickt und freue mich auf Deine Antwort.
Ich wünsche Dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Alexander von Deinem Emma-Team
Problems with the order
Problems with the order! It takes about 3 months to get everything!
A lot of phone call were necessary!
3 September 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Hello Andi,
Thank you for your feedback to Emma.
I'm really sorry to read that there were problems with your order and I apologise.
However, I am happy to read that your issue has been resolved.
Have a nice day.
Best regards
Alexander from your Emma Team
------------------------------------------
Hallo Andi,
vielen Dank für Dein Feedback an Emma.
Ich bedaure wirklich sehr zu lesen, dass es Probleme mit Deiner Bestellung gab und bitte vielmals um Verzeihung.
Ich freue mich aber zu lesen, dass Dein Anliegen gelöst wurde.
Ich wünsche Dir ein schönen Tag.
Herzliche Grüße
Alexander von Deinem Emma-Team
Reply from Emma Matratze Österreich
Dear Wolfgang,
Thank you for your positive feedback.
It is really nice to hear that your sleep improved since you bought our product. :-)
I wish you beautiful and relaxing moments with your Emma.
Best Regards,
Carmen from your Emma-Team
-----------------------------------------
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Dein positives Feedback.
Es ist wirklich schön zu hören, dass sich Dein Schlaf verbessert hat, seit Du unser Produkt gekauft hast :-)
Ich wünsche Dir schöne und erholsame Momente mit Deiner Emma.
Mit freundlichen Grüßen,
Carmen von deinem Emma-Team
Its the best one Ever...i sleep so well…
Its the best one Ever...i sleep so well in it👌👌👌👌👌👌👌
28 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Dear Karin,
Thank you for your positive Feedback.
It is nice to read that you are satisfied with our Product and you sleep well on it! :-)
I wish you beautiful, relaxing moments with your Emma.
Best Regards,
Carmen from your Emma-Team
----------------------------------------
Hallo Karin,
vielen Dank für Dein positives Feedback an Emma.
Es ist schön zu lesen, dass Du mit unserem Produkt zufrieden bist und Du gut darauf schläfst :-)
Ich wünsche Dir weiterhin viele schöne und erholsame Momente mit Deiner Emma.
Mit freundlichen Grüßen,
Carmen von Deinem Emma-Team
Awesome mattres
Got delivered in the timeframe advertised. Since we got the Emma Hybrid we sleep good again. No more back pain in the morning. The cats love it too!
27 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Dear Peter,
thank you for your amazing Feedback.
I am really happy to read that you do not have back pain since you sleep on your Emma mattress! :-)
I wish you relaxing moments with our product.
Best Regards,
Carmen from your Emma-Team
---------------------------------------
Hallo Peter,
vielen Dank für Dein tolles Feedback.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Du keine Rückenschmerzen mehr hast, seit Du auf Deiner Emma-Matratze schläfst! :-)
Ich wünsche Euch weiterhin erholsame Momente mit unserem Produkt.
Mit freundlichen Grüßen,
Carmen von Ihrem Emma-Team
Gave it a second chance and love it
At first I wasn`t sure about the quality, The mattress seemed to be way to soft. But after couple of days I started to loveing it an now, I kind of can't wait to go to bed at night. The best thing is to feel comfortable about the fact of the 100 days test period. SUPER SUPER
29 April 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Dear Momo,
Thank you for your feedback.
I am very happy to read that you are positively convinced of your Emma mattress, and you can sleep well on it. :-)
I wish you relaxing moments with our product.
Best Regards
Carmen from your Emma-Team
------------------------------------------
Hallo Momo,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Du von Deiner Emma-Matratze positiv überzeugt bist und Du darauf schön schlafen kannst :-)
Ich wünsche Dir weiterhin erholsame Momente mit unserem Produkt.
Mit freundlichen Grüßen
Carmen von deinem Emma-Team
I was amazed by the customer service…
I was amazed by the customer service Emma provides. I tried different matraces and Emma organized all shipment to me and from me, totally hassle free and quickly. Very pleased to see such companies still exit. Thank you, Emma team!
15 January 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Hello,
thank you for your amazing feedback.
I am very glad to hear that you are satisfied with our service. Your opinion means a lot to us. :-)
I wish you beautiful, relaxing moments with our product.
Best Regards,
Carmen from your Emma-Team
----------------------------------------
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback.
Es freut mich sehr zu hören, dass Du mit unserem Service zufrieden bist. Deine Meinung bedeutet uns sehr viel. :-)
Ich wünsche Dir schöne, entspannende Momente mit unserem Produkt.
Mit freundlichen Grüßen,
Carmen von deinem Emma-Team
Reply from Emma Matratze Österreich
Hallo Evelyn,
vielen Dank für Dein tolles Feedback an Emma.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Du mit Deiner Matratze zufrieden bist und alles reibungslos funktioniert mit der Lieferung. :-)
Ich bedanke mich für Dein Vertrauen in Emma und wünsche ich weiterhin erholsame Nächte mit Deiner Matratze.
Liebe Grüße
Carmen von Deinem Emma-Team
Its a very good Produkt
27 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Hello Rene
Thank you for your positive Feedback.
It is nice to read that you are satisfied with our product.
I wish you many more relaxing nights with your Emma.
Best Regards
Carmen from your Emma-Team
----------------------------------------
Hallo Rene,
vielen Dank für Dein positives Feedback.
Es ist schön zu lesen, dass Du mit unserem Produkt zufrieden bist.
Ich wünsche Dir noch viele erholsame Nächte mit Deiner Emma.
Mit freundlichen Grüßen
Carmen von deinem Emma-Team
Best Mattress
The entire experience, ordering the mattress, receiving the delivery, unpacking the box, and sleeping on it for a few months now, has been great, and should i, or anyone i know, need a new mattress, i know just where to find it.
26 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Hi Jamie,
Thank you for your feedback.
I am very glad that you are satisfied with our product and service.
I wish you many more relaxing moments with your Emma.
Best Regards,
Carmen from your Emma-Team
----------------------------------------
Hallo Jamie,
vielen Dank für Dein Feedback.
Ich freue mich sehr, dass Du mit unserem Produkt und Service zufrieden bist.
Ich wünsche Dir noch viele entspannte Momente mit Deiner Emma.
Mit freundlichen Grüßen,
Carmen von deinem Emma-Team
top sleeping experience!
first moment I thought the mattress is too soft, but then I realised it's only the top layer, the mattress has a nice compact consistency - I'm sleeping really well, don't have to turn over all night, like on my old mattress
1 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Joli,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Dir Deine neue Emma Matratze wirklich gefällt und Du jetzt erholsamer schlafen kannst. Weiterhin wünsche ich Dir entspannten Schlaf mit Deiner Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Hello Joli,
Thank you for your great feedback for Emma.
I am happy to read that you really like your new Emma mattress and that you can now sleep more restfully. Further I wish you relaxed sleep with your Emma mattress.
Best regards
João from your Emma Team
Good sleeping feeling
Good sleeping feeling, but a little too soft at the edges.
26 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Christian,
vielen Dank für Dein Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Du mit dem Komfort Deiner neuen Emma Matratze wirklich zufrieden bist. Weiterhin wünsche ich Dir erholsamen Schlaf mit Deiner Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Hello Christian,
Thank you for your feedback on Emma.
I am glad to read that you are really satisfied with the comfort of your new Emma mattress. I wish you a restful sleep with your Emma mattress.
Best regards,
João from your Emma team
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Heinz,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Es freut mich zu lesen, dass Dir Deine neue Emma Matratze so gut gefällt. Weiterhin wünsche ich Dir erholsamen Schlaf mit Deiner Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Hello Heinz,
Thank you for your great feedback for Emma.
I am happy to read that you like your new Emma mattress so much. I wish you a restful sleep with your Emma mattress.
Best regards
João from your Emma Team
We sleep great on our new mattresses
We sleep great on our new mattresses, we have them for a half year now and no more back pain in the morning
26 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Irina,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Ihr die perfekte Emma Matratze für Eure Bedürfnisse gefunden habt, die das Aufwachen schmerzfrei macht. Weiterhin wünsche ich Dir entspannten Schlaf mit Deiner Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Good day Irina,
Thank you so much for your great feedback for Emma.
I am glad to read that you found the perfect Emma mattress for your needs, which makes waking up painless. Further I wish you relaxed sleep with your Emma mattress.
Best regards,
João from your Emma Team
Best offer ever
Best offer ever. Quick delivery, long term return option, sophisticated quality, expensive though.
26 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Elmar,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Du mit Deinem neuen Emma Produkt sehr zufrieden bist. Weiterhin wünsche ich Dir erholsamen Schlaf mit Deinem Emma Produkt.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Good day Elmar,
Thank you for your great feedback for Emma.
I am happy to read that you are very satisfied with your new Emma product. I wish you a restful sleep with your Emma product.
Best regards,
João from your Emma team
We are more than confident and would…
We are more than confident and would buy it anytime again.
1 August 2022
Unprompted review
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Michael,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Ihr mit Eurem neuen Emma Produkt sehr zufrieden seid und dass Ihr uns Euren Schlaf anvertraut. Weiterhin wünsche ich Euch wunderschöne Träume mit Eure Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Good day Michael,
Thank you for your great feedback for Emma.
I am happy to read that you are very satisfied with your new Emma product and that you trust us with your sleep. Furthermore I wish you wonderful dreams with your Emma mattress.
Best regards,
João from your Emma team
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag Cihan,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Ich freue mich zu lesen, dass Du das perfekte Emma Produkt für Deine Bedürfnisse gefunden hast. Weiterhin wünsche ich Dir erholsamen Schlaf mit Deinem Emma Produkt.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
____________________________
Hello Cihan,
Thank you for your great feedback for Emma.
I am glad to read that you found the perfect Emma product for your needs. I wish you a restful sleep with your Emma product.
Best regards,
João from your Emma team
Super matratze
13 June 2022
Reply from Emma Matratze Österreich
Guten Tag,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback für Emma.
Es freut mich zu lesen, dass alles, was Deine neue Emma Matratze betrifft, Deine Erwartungen übertroffen hat. Weiterhin wünsche ich Dir erholsamen Schlaf mit Deiner Emma Matratze.
Herzliche Grüße
João von Deinem Emma-Team
Reply from Emma Matratze Österreich
Hallo Margit,
vielen Dank für Dein sehr positives Feedback für Emma.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Du einen super Service von Emma genossen hast. Weiterhin wünsche ich Dir erholsame und angenehme Nächte mit Emma.
Ganz lieben Gruß
Deniz aus Deinem Emma-Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.