La Compagnie du SAV Reviews 262

Société incompétente.
Depuis le mois d'août, j'ai mon frigo BEKO tout neuf en plein milieu de la cuisine suite à une Panne. La compagnie du SAV a été mandaté par BEKO. Suite à une prise à rendez vous pour le 18/08/2023, puis les annulations de sont enchainées pour diverse raisons.
Pièces pas reçu, pièce reçu mauvaise pièce, technicien malade, technicien re-malade, surcharge de travail, pièce reçu cassé... 7 rendez vous annulé, et à chaque fois on nous bloque une mâtinée jusque 13h, on s'organise en conséquence et il nous appel à 12h pour annuler. Merci à Monsieur Ayoub, merci à Monsieur Sofiane, Merci à Monsieur Farid, pour la gestion de votre entreprise et votre engagement à faire perdre du temps à vos clients et aussi merci à BEKO de travailler avec des incompétents sachez que c'est la dernière fois que je travail avec votre marque.

Réfrigérateur en panne et compagnie mandatée par notre assurance. Plus d'un mois d'attente pour obtenir un premier rdv. (Déjà un mois sans frigo.. assez compliqué). On nous appelle 5 jours avant la date du rdv pour dire que le rdv sera décalé de 15 jours. Sans aucune explication, excuse ou compréhension. Même en leur faisant comprendre qu'il nous est impossible de vivre sans réfrigérateur ils n'ont pas l'air de comprendre la situation. Bien évidemment "on vous rappelle" mais ne rappellent jamais sans surprise.
A fuir!!

Je déconseille fortement cette entreprise. J’ai pris rendez-vous pour mon lave linge sur leur site le 13 novembre. Ils m’ont proposé le 18 novembre de 8heure à 19heures. Ce que j’ai accepté. J’ai eu la confirmation par sms, par mail et aussi une conseillère qui m’appelle le 16 novembre pour me donner la plage d’horaire de l’intervention de 18 novembre. Le 17 , une conseillère qui m’appelle pour m’informer que mon rendez-vous est reporté au 21 novembre, sans me demander mon accord. J’ai expliqué pendant plus de 45 minutes à cette dame, à son responsable et quelqu’un de service de planning que le 21 novembre ça ne serait pas possible,rien à faire, personne ne voulait comprendre. Ils ne savent pas gérer une entreprise. En cas de problème avec un technicien, c’est à l’entreprise de trouver un autre technicien et non aux clients de support les désagréments. Ils n’ont aucun respect pour les clients, ils ne respectent pas leurs engagements. En cas de panne, chercher un autre service de dépannage.
Je me suis adressé à un petit artisan dépanneur. Il est venu le jour même, a diagnostiqué le panne, juste un joint à changer, j’ai payé 80€ et mon lave linge est réparé.

C'est la troisième fois que la compagnie du SAV nous décale l'intervention d'un technicien (pour arrêt maladie), je veux bien entendre que des personnes aient besoin de s'arrêter mais j'imagine qu'il n'est pas le seul. Prochain RDV prévu le 17/11 soit deux mois après que j'ai reçu un appareil non utilisable. Inadmissible !
PS : un commentaire identique sera laissé contre Electrolux car aucun geste de leur part pour aider à solutionner le problème

Entreprise au service et aux compétences déplorables. Deux passages pour une réparation et toujours pas de solution pour mon lave linge. On nous balade en se cachant derrière la loi des « 3 interventions avant échange du produits ». Je suis en colère face au manque de professionnalisme.

Le technicien est venu 109€ de déplacement pour me faire un devis à 587€ pour changer le moteur du réfrigérateur, plus les sondes etc… je lui dis mais pourquoi tout changer ? Ah nous on se prend pas la tête je vais pas revenir plusieurs fois si jamais cest pas la bonne panne…
J’ai appelé un depanneur local 87€ pour la pièce et le déplacement…. C’est du vol

Nul. Délais d'attente interminables, intervention annulée au dernier moment et reportée aux calendes grecques, obligée de supplier pour obtenir un devis, obligée de rappeler alors que c'est eux qui devaient me rappeler, et comme de par hasard, lorsqu'on les critique, ils n'entendent plus rien au téléphone ... à fuir !

Une catastrophe, délais d’attente interminable pour une réparation d’un appareil acheté neuf qui n’a jamais fonctionné (4 mois) très mal géré. D’une incompétence indescriptible.
À préciser que c’est le SAV de Géant Casino lorsque vous achetez des appareils chez eux. C’est cette société qui s’occupe du SAV. Vous avez compris la suite. Abstenez-vous.

Attendre tte une journée pour payer 109 e et sois disant aucune réparation possible

Franchement, ca se rapproche de l’arnaque… j’avais l’habitude de passer par eux dans le passé et il n’y avait aucun problème.
Là je les ai contactés pour un électroménager dont la vitre était cassée: ils sont venus, n’avait pas la pièce malgré que je leur envoie les details (photo de l’etiquette avec n de serie etc…) de l’appareil, me disent que pour changer la vitre c’est plus de 300€ (+ leur forfait de 109€) sachant que l’appareil neuf coûte 390€.
Ils me disent que quoi que je fasse, il faut que je paie les 109€ et aux prix de la pièce à changer, il vaut mieux que je prenne leur appareil reconditionné, ce que j’ai refusé.
Bref… ils n’ont absolument RIEN fait et m’ont exigé 109€ pour… rien…
Voilà, à fuir!!

Intervention très efficace. Lave vaisselle réparé par le technicien Khalid le 17/08 très rapidement, très bon conseil pour l'utilisation du lave vaisselle.

Le technicien n'était pas aimable. Durée d'intervention sur la frigo 2min pour un diagnostique mitigé. Un frigo BEKO qui a été acheté en 2021.
Facture 109€. Arnaque! J'aurai dû regarder ce site de notation avant de faire appel à l'entreprise CSAV

A FUIR ABSOLUMENT !!!Leur site internet vient d'être changé car j'ai annoncé que j'allais les signaler. Ils annonçaient un forfait de 109€ qui comprenait le déplacement, la main d'oeuvre+ réparation de l'appareil (en cas de pièce défectueuse, le changement SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES) + en cas d'impossibilité de réparation, le remplacement de l'appareil à un prix attractif.Rendez-vous pris pour une fuite d'eau sur un lave-linge, heure de passage fixée avant 13h, le technicien est arrivé à 13h. Diagnostic : demi cuve avant à changer. Je lui demande combien me coûtera la réparation avec la main d'oeuvre, il m'indique 199€ sans mentionner le bonus de 25€. J'ai donc dû le réclamer moi-même et ensuite le prix annoncé tombe à 174€. Je demande également le prix de la pièce, après avoir contacté une personne au téléphone il m'annonce le prix de 90€ devront être réglés en plus après réparation. La réparation n'étant pas prévue avant 10 jours minimum, puisqu'il faut attendre que la pièce soit livrée de Bordeaux !!. J'indique au technicien vouloir me rapprocher du magasin où j'ai acheté ma machine avant toute intervention et de me fournir un devis pour faire jouer la concurrence. Étant donné l'impossibilité de réparation et en absence du service fait comme il était indiqué sur le site, le technicien me réclame tout de même 109€. Je refuse de payer ce tarif et demande à parler à une responsable. Une dame me répond sur un ton agressif que c'est le prix à payer réparation ou pas ! Cette affirmation est contraire à ce qu'ils annoncent, je lui fais remarquer que c'est de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! L'échange dure une dizaine de minutes pendant lesquels elle essaye de me persuader que c'est moi qui ne comprends pas ce qui est écrit sur le site et me traite de malhonnête quand je dis que je refuse de payer ce prix en absence du service fait selon leurs termes et me menace même de contentieux! Finalement, après avoir modifié le site le lendemain, ils m'envoient un devis alors que j'ai indiqué au technicien et à cette dame, ne plus vouloir avoir affaire à eux..... PLUS JAMAIS AVEC CSAV!!!

Aucune sérieux ! Je remplis ma demande d'intervention en ligne mais dois rappeler le service (payant). Mon interlocutrice fait durer la communication: elle me redemande tout ce que que j'ai déjà rempli et qu'elle a sous les yeux, me met en attente (pourquoi ?). Aucun RDV mais des plages horaires sur une journée (8h-13h - 13h à 18h). Aucune souplesse pour un créneau plus resserré alors que je travaille. Enfin le tarif de 109€ est élevé et la garantie de 3 mois; on ne me parle pas du bonus réparation de 20€ auquel je peux prétendre... Finalement, j'ai opté pour un concurrent pour 70€, avec une plage horaire d'une heure, choisie en ligne, avec Bonus Réparation appliqué et 6 mois de garantie.

Cuisine aménagée et équipée neuve en février 2023. Sav demandé pour l'électroménager en juin 2023. 1Er rdv, personne n'est venu, personne n'a prévenu le client (nous).
2nd rdv rapide, peu d'explications, le technicien a noté des infos sur sa tablette et a demandé de signer.
Facturation surprise d'une intervention "non prise en garantie" 4 jours après, non notifiée verbalement au client mais notée sur la tablette dans les commentaires non visibles lors de la signature.
Communication nulle avec CSAV qui promet de rappeler, mais ne le fait jamais, qui ne répond jamais aux mails sinon en envoyant une énième facture avec relance, sans dialogue, ni début d'explication sauf à relire la facture une énième fois, avec des commentaires modifiés par magie (non visibles sur la précédente facture).
Bref, des pros, ça ?
Je vous laisse juger...

cette société est à fuir!!!
Première intervention facturée, avec un diagnostique de réparation:
2° intervention pour la réparation: intervention loupée par le professionnel ( Il casse la pièce et je reste pénalisée avec un délai d'attente de +2semaines);
3° intervention : Programmation du deuxième RVD de réparation le 01.06.2023, je reçois plusieurs mails de confirmation, je pose la journée pour me rendre disponible, et je reçois un appel à 10h15 le jour convenu, pour qu'on m'annonce que finalement personne pourra se présenter car la pièce reçue n'est pas conforme. Vraiment pas sérieux et aucun professionnalisme !
Je constate que le niveau d'organisation le service, laisse à désirer !!! Comment peut-on commander une pièce il y a 15 jours, et qu'on s'en rend compte le jour J, qu'il y a un défaut? Aucune vérification a été faite la veille? Avant la confirmation du RDV à plusieurs reprises, personne a pu vérifier la faisabilité de la mission de ce jour?
3 jours plus tard, on m'appelle pour fixer un RDV 15 jours plus tard, et la personne n'ai pas au courant de tout le bazar, je demande la clôture du dossier et le remboursement de mon argent, elle me dis que c'est possible et qu'ils vont faire le nécessaire, mais plus de nouvelles.
J'envoi un mail suite à l'annulation du 2° RDV de réparation, AUCUN RETOUR depuis 6 jours ( je viens de les relancés) .
Des sociétés de ce genre ne devrait pas exercer!

Pas de mot… lamentable. Vais devoir introduire une action judiciaire.

Affreux service, pas sérieux du tout ! La note doit etre négative.

J'ai annulé un rdv avec un médecin où il faut s'y prendre 3 mois en avance pour avoir une place rien que pour être libre au créneau horaire qu'ils m'ont indiqué, car il est primordial dans mon cas de remettre ma machine à laver en marche rapidement, donc le jour même, le technicien sensé intervenir m'appelle, pour m'informer qu'il sera là en avance de 3 heures qu'il est désolé mais que c'est à prendre ou à laisser, en appelant le sav pour déposer ma réclamation ( sachant que le coût de la communication est payant ) ils m'ont assuré qu'ils allaient signalé celà et qu'ils reviendraient vers moi dans la journée..je peux toujours attendre à mon avis !
Je suis très déçue et très en colère
Je vais déposer une autre réclamation auprès d'Electrolux car ce sont eux qui ont osé me suggérer cette entreprise à deux balles et rien que pour ça je vais changer de marque à l'avenir.

Le technicien est resté 15 mn pour me dire sans rien démonter (lave linge dont le tambour frotte et ne tourne que très difficilement)que le devis des réparations s'élevait a 500e . Donc plus cher que le prix d'un lave linge neuf . On nous serine qu'il faut privilégier la réparation , or c'est tout le contraire que l'on nous propose . Je précise que j'ai quand même payer 109 e le déplacement . Je ne recommande pas cette entreprise .