City Escape ApS Reviews 

Reply from City Escape ApS

Updated Jul 10, 2023

Kære Maja.

Tak fordi du har givet dig tid til at skrive en anmeldese, det sætter vi pris på.

Du ringede til os efter I havde været igang på 4 poster. Du ringer og siger til os, at ingenting virkede og at I derfor gerne ville stoppe og have pengene tilbage.

De ting du fortalte i telefon, gjorde det klart for os - at I havde det svært, og reelt ikke kunne finde ud af tingene. Samtidig regnede det i KBH og det var I nok også lidt trætte af :-)

Lommelygte var blevet gennemgået for jer af min kollega og I havde sågar også set den virke. Website som du skriver ikke virker, er heller ikke korrekt - men når man ikke kan finde ud og løse opgaverne rigtigt - jamen så kommer man jo heller ikke det rigtige sted hen ;-)


Derudover skriver du også at I kunne løse de opgaver som virkede. Det er de samme opgaver alle har som prøver Mindfall i KBH ;-)...så alle som i alle ville have jeres problem med at ingenting virkede...såååå ;-)

Så siger du også at du ikke kan forstå at I alle ikke har fået hver jeres iPad?? Altså jeg tror simpelthen du ikke helt har forstået hvad det er du har booket - og samtidig har udfordring helt klart været for svær må vi konstatere.

Du ringende og blev sur over I ikke bare kunne få penge tilbage - men alt har virket som det skulle må vi bare igen konstatere.

Du er så også den eneste i 3 år, som har troet at alle deltagere får deres egen iPad :-)

Du må have en god dag herfra,

Lasse, City Escape

****SVAR****

Kære Maja

Det er jo på ingen måde rigtig det du siger og skriver.

Efter vi havde svaret dig på din anmeldelse, så ringede du faktisk til os igen - for at sige at det var jo slet ikke det du havde sagt????

Men jo det var det :-)

Jeres instruktør - som iøvrigt heller ikke hedder Lars som du skrev - havde vist jer lygte og den virkede. At I så har pillet ved den eller åbndet den - skal jeg ikke kunne sige.

Men igen du ringede efter 4 opgaver og sagde ingenting virkede - som I ingenting. Det passer jo ikke Maja :-)

Men det er en ærlig sag at I har syntes det var for svært og at det var møgvejr.

Og jo - DU RINGEDE OG BROKKEDE DIG OVER AT I ALLE IKKE HAVDE FÅET EN IPAD, FOR I KUNNE JO SLET IKKE STÅ 4 PERSONER SAMMEN OG KIGGE PÅ DEN. Nu skriver du så lige pludselig at du ikke har sagt det osv.

Det er helt fair du har en mening om prisen - det må stå for din regning. Vi har ekstrem mange privatpersoner og virksomheder igennem i 16 byer som har en god oplevelse og kommer retur.

Vi håner ikke vores kunder -men vi bryder os bare ikke om at folk siger og skriver noget som absolut ikke passer. 'der er kæmpe forskel på det.

Operation Mindfall er en svær udfordring - ca 1/3 gennemfører ikke. Og det er meningen når man "leger" med Escape Games. Det vi desværre engang imellem oplever er, at folk bliver ramt på deres egen forståelse - da de fleste mener - det bare er "piece of cake" at gennemføre. Det er det bare ikke :-)...og så er det tit bare det nemmeste at sige at tingene ikke fungerer, når man ikke kan finde ud af det :-)

Men engang imellem må vi også konstatere at vores City Escape ikke er for alle.

Du må have en god aften :-

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

Updated Jun 12, 2023

Kære Jeanette

DU HAR REDIGERET I DIN ANMELDELSE EFTER VI HAR SVARET DIG.

Lige pludselig skriver du ikke at I havde booket - men at du havde udfyldt en bookingformular. Så vi har jo fuldstændig ret i det vi svarer dig.

Når man laver en anmeldelse på baggrund at et udgangspunkt, for så bagefter at ændre det til noget andet (fordi det måske er lidt pinligt det man har skrevet, så er det bare rigtig dårlig stil :-)

Igen du må have en rigtig dejlig dag :-)

Lasse, Kundeservice




Kære Jeanette

Vi bliver nød til at konstatere at du altså ikke har haft booket noget hos os :-)

Du har udfyldt en helt almindelig kontakt formular, hvor man kan forespørge på dato, tidspunkt osv.

Det har du gjort på en lørdag hvor vi altid er mere eller mindre fuldt booket.

Du ringer så til os 4 timer efter, og siger du har booket tid hos os - og ville bare lige høre om der var styr på alting.

Vi fortæller dig så i telefon - at du har altså ikke har booket noget hos os. Som du jo heller ikke har. Vi fortæller dig også at du har udfyldt en helt almindelig forspørgsel formular. Dette kan du ikke forstå og bliver sur og siger at du jo har booket en tid hos os?? Igen nej, det har du altså ikke :-)

Vi svarer dig pænt og ordenligt, som vi altid gør. Men du er sur og siger igen du har booket tid. Igen - nej det har du altså ikke!!

Vi er ikke agressive på nogen måde. Men du var ikke tilfreds med det svar du fik i telefon, og du blev ret uhøflig selv i telefonen.

Det er selvfølgelig øv at du har TROET at du har booket noget hos os, men at du har overset hvad det er du har udfyldt. Det forstår jeg godt er træls for jer, men er jo ikke rigtig vores skyld at du har troet eller misforstået det :-)

Det er helt ok I ikke har lyst til at booke hos os en anden gang. Vores City Escape er nok heller ikke noget for alle :-)

Du må have en rigtig god lørdag.

City Escape - Kundeservice - Lasse

Reply from City Escape ApS

Updated May 19, 2023

Hej Ashwini

Tak fordi du giver dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vi bliver desværre nød til at starte med at skrive, at du flere gange har prøvet at løbe fra den aftale du har lavet med os - da du ville afbestille for sent jvf vores meget klare afbookingsvilkår.

Du har skrevet flere meget ubehøvlet mails, hvor du skriver at vi bare skulle se igennem fingre med at du gerne ville afbooke pga flere forskellige årsager.

Det hele endte ud med, at du faktisk blev nød til at få andre fra din gruppe til at ringe til os - for at I kunne komme afsted.

Vores betingelser når man har booket flere hold som du havde - står klart på website og i den bekræftelse du fik da du bookede. Men du mente åbenbart ikke at de regler var gældende for dig.

Du skriver også at der er mange andre virksomheder som tilbyder samme ydelse som os bare billigere? Det er jo faktuelt slet ikke korrekt! Vi er danmarks største udbyder af udendørs escape games, og der er faktisk ikke særlig mange andre som tilbyder det - og slet ikke på den måde vi gør det.

Du skriver også i tilbragte halvanden time på jeres udfordring. Dette er heller ikke korrekt. Vi har været inde og tjekke jeres tid og point, og vi kan se I har været afsted 1 time og 52 minutter. Man har normalt 2 timer og 6 minutter til at klare misssionen. Vi kan også se at I har gennemført missionen - tillykke med det - godt klaret :-).....Vi har også tjekket op på point og kan se at de er svarenede til gennemsnittet at alle dem som spiller, så tænker helt let har det åbenbart heller ikke været.

Vi er helt med på, at du skriver denne mail - fordi du ikke fik din vilje med at afbooke selvom du afbestilte alt for sent.

Du må have en rigtig dejlig dag :-)

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

May 18, 2023

Hej Jens

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldese.

Vi har en succes rate på vores oplevelse, hvor ca 30% ikke gennemfører, så det er nok ikke helt korrekt at skrive at det er nemt :-)...for det er det på ingen måde.

Vi har rigtig mange glade kunder, som har stor fornøjelse af vores produkt. Deraf også grunden til vi driver det i 16 byer i Danmark.

Det er helt ok at du mere er til indendørs escape rooms. Det syntes vi også selv er en sjov oplevelse, men igen det er 2 vidt forskellige udfordringer.

Vores udendørs oplevelse er dobbelt op på tid, hvis man sammenligner med et traditionelt indendørs escape room som kun er 60 min. Hos os skal man afsætte 2 timer og 15 min.

Jeg er imponeret over hvis I virkelig har gennemført missionen på 1.5 time.- det er der normalt ingen der gør - så enten har I været super gode, eller ?

Vi går meget op i kunderservice hos os, og de aftaler vi indgår med vores kunder. Vi forventer selvfølgelig også at vores kunder overholder de aftaler de indgår med os, når de booker noget.

I jeres tifælde har vi faktisk løst jeres udfordring med at reduce i antal personer og hold ud fra hvad I havde booket.

Du må have en rigtig dejlig dag.

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

Jul 8, 2022

Kære Eva

Vi er også rystet over folk der løber fra regningen! Som ikke kan finde ud af at betale hvad de har bestilt. Dem har vi absolut ingen respekt for!

At man ringer og står ude i De Gamles By i Aarhus..fordi man ikke kunne finde mødested som står klart og tydeligt i bekræftelse som I har modtaget - hvor vi ovenikøbet også telefonisk har fortalt jer hvor I kunne parkerer - nemlig i DOK 1 - og at I kunne gå derfra (ca 7 min)...og at I så ender op ude et helt andet sted langt derfra, og ringer og siger at det er alle de mennesker I har spurgt om vej i Aarhus som har skylden :-)...

Det er da den vildeste historie. Flere gange i tlf får I at vide at Mathilde Fibigers Plads, ligger lige bag ved Aarhus Domkirke - men den kan I ikke selv finde uden adresse, på det tidspunkt hvor I står ude i de gamles by. Måske kunne man have brugt navigation på sin tlf? Bare et forslag til næste gang ;-)

Iøvrigt ringer I først 10-15 min efter at I skulle have startet jeres tid.

Igen nej - vi yder ikke kunderservce overfor folk som snyder os. Beklager - det er ikke med i prisen - UPS, nå nej - I er jo løbet fra regningen.

Lasse, Direktør i City Escape

Reply from City Escape ApS

Jun 13, 2022

Kære Christina.

Tak fordi du har brugt tid på at skrive en anmeldelse, det sætter vi pris på.

Til at starte med vil jeg høre hvilken dato det drejer sig om og hvilken by?

Som udgangspunkt har vi fast personale i alle byer, hvor der normalt ikke bliver kørt noget ud fra Esbjerg.

Du skriver det ene hold havde en udfordring med noget der ikke virkede og alt lyste grønt?

Det er sådan - at selvom ting lyser grønt, er det ikke ensbetydende med at man har løst eller gjort det rigtigt det man skal ;-)..og det har I ikke gjort i det her tilfælde - og det er jo en del at "gamet" at alt bestemt ikke er nemt - tværtimod. Her har det ene hold lavet en fejl - og glemt at gøre opgaven færdig - og jeg tror helt sikkert at de har glemt at åbne bomben for at få dokumenter ud ;-)...så der er ingen fejl at melde ind, men det har fungeret præcist som det skulle. Så det ene hold har simpelthen ikke gjort opgaven færdig - så det er meget simpelt.

Det er korrekt at det sagtens kan være svært at se på iPad med cover pga lyset, men så længe man holder den rigtige vinkel er det altså sjældent et problem.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Jun 13, 2022

Hej Iben

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, det sætter vi stor pris på.

Dejligt at I trods alt havde haft det sjovt - og vi er også glade for at I afleverede den UV LYGTE retur, som I fejlagtigt havde kommet til at tage med hjem.

Det er selvfølgelige en fejl at 2 af holdene har været sat på engelsk - men da I står sammen med jeres instruktør, der skulle I jo bare have sagt det, da I hørte intro video - at den skulle sættes på dansk? Så var det hurtigt løst.

Om Dr. Bergsmann´s note er på Engelsk eller Tysk - er reelt ligegyldigt da man ikke skal bruge info til det store :-)...og nu er Dr. Bergmann jo også Tysker.

Ja der er forskel på døre i dansk og engelsk version - men er nøjagtigt den samme opgave, så reeltset er der ingen forskel der.

Lyset kan sagtens drille på cover til iPads - det har meget at gøre med vinkel man bruger når man står med dem.

Vi er normalt meget omhyggelige med det hele, men ovenstående er selvfølgelige taget til efterretning.

Vi er også glade for I afleverede de ting, I ved fejl var kommet til at tage med jer hjem ;-)

Kunderservice, City Escape - Lasse

Reply from City Escape ApS

May 4, 2022

Hej

For at kunne svare på din oplevelse, vil du hjælpe os med hvornår du har været afsted og hvor? Samt uddybe mere om din oplevelse?

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Updated Apr 17, 2022

Hej med jer

Tak fordi I tog jer tid til at skrive en anmeldelse - det sætter vi stor pris på :-)

Dejligt at høre at I har haft det sjovt.

Der er ikke nogen "bug" i appen. Den fungerer præcis som den skal (den kører online over hele verdenen), men jeg tror måske I har overset noget. Du er meget velkommen til at ringe på 91 89 52 32 - så skal jeg prøve at se om jeg ikke kan fortælle dig hvad det er I har overset da I skulle mixe antivirus :-)

Lasse, City Escape

Reply from City Escape ApS

Apr 17, 2022

Hej Kasper

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse :-)

Vi anerkender, at du syntes indendørs escape room er sjovere. Det er helt ok.

Det er dog svært at sammenligne de 2 oplevelse, da de hver især kan en masse. Vi er dog ikke enige i dine betragtninger omkring pris, heller ikke på din beskrivelse af indhold osv - der er mange opgaver som både bliver koblet sammen med spion udstyr i kuffert, låse som der skal åbnes, antivirus der skal mikses og andre sjove og udfordrende opgaver både på ipad, i kuffert og byens rum.

Prismæssigt ligger det på samme niveau som indendørs escape room - og samtidig er der er det en oplevelse på ca 2 timer og 15 minutter fra start til slut - dvs der er dobbelt op på tiden, til de samme penge. Derudover har man mulighed for at dyste i flere hold imod hinanden.

Igen tak fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse. Det sætter vi pris på.

God påske herfra.

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Apr 12, 2022

Kære Anastasi

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Kan det passe at det var jer som var taget fra Næstved til København 2 personer i lørdags, fordi I troede I havde booket indendørs Escape Room - og så bagefter troede I bare kunne smutte fra regningen?

Til en anden gang, så vil jeg opfordre dig til at være skarpere på hvad det er du har booket (og det står helt tydeligt på vores website at det er udendørs escape games vi driver i 16 byer).

Du har sågar også fået tilsendt ordre bekræftelse da du bookede på mail.

Ud fra ovenstående, så kan jeg godt forstå vores oplevelse må have været for svært for jer :-)

Kundeservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Feb 20, 2022

Hej Anne. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Vi anbefaler at man er 2-6 personer pr hold. At være 4 personer plejer faktisk at være super perfekt når man står rundt omkring iPad, men det har det åbenbart ikke været for jer. Der er cover på for at beskytte iPad, men i forhold til sol/lys så er det bare spørgsmål om at man lige stiller sig i den rigtig vinkel, igen plejer aldrig være problem.

Det er meningen at man ikke skal vide hvor mange opgaver man mangler. Det er hele essensen i at leger med escape rooms genren, det er nøjagtig det samme indendørs. Det er jo meningen at man ikke skal vide hvor meget man mangler eller om man har god tid eller mangel på samme. Ideen er jo netop at opgaver kommer frem i takt med man løser dem, og så hele tiden kan se hvor lang tid man har tilbage.

Der er strop på kuffert, og det er en letvægtskuffert. Så det er aldrig noget vi hører som er et problem. Hvis det var rygsæg var den uhåndterbar og ikke nem hele tiden at skulle få af og på, og man ville bruge meget tid på det, som igen ville gå ud over de timer man har.

Vi har ca 30% som ikke gennemfører missionen, så det er helt normalt at alle ikke kommer igennem. Det er en helt normal præcis igen når man leger med escape rooms genren. Man behøver ikke at gå stærkt eller andet, slet ikke.

Kan du hjælpe os med hvornår du har prøvet ovenstående og I hvilken by? Jeg giver dig også meget gerne telefon opkald og løber din oplevelse igennem med dig.

Kunderservice, City Escape

Reply from City Escape ApS

Updated Feb 14, 2022

Hej Klaus. Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os, det sætter vi stor pris på.

Jeg går ud fra det har været et firma arrangement eller ? Der sender vi normalt faktura til kunderne efterfølgende, men det virker som om at vi ikke har fået noteret det rigtig ned til selve dagen. Det kan vi selvfølgelig kun beklage.

Kundeservice, City Escape