Die Art und Weise der Afilio Befragung ist nicht vollumfänglich und nicht stringend. Zu viele entscheidende Punkte werden gar nicht angesprochen. Die differenzierten Betrachtungen und Auswirkungen,... See more
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Ich bin seit Jahren bei Afilio und super zufrieden. Mir wurde immer zeitnah und verständlich geholfen. Alle Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Auch die weiteren vermittelten Firma, bspw. Ha... See more
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Macht es einem leicht sich endlich um eine dringend notwendige Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht zu kümmern. Relativ einfaches Erstellen der Dokumente. Gute und verständliche Führung durch das... See more
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Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... See more
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Excellent
249 reviews
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Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich…
Nach dem Tod meiner Mutter wollte ich mich absichern und eine Patientenverfügung ausfüllen,damit ich nicht an Schläuchen Ende.Afilio bot eine kostenlose Patientenverfügung an.Ich füllte einen Fragebogen aus und...da war sie,nicht schlecht.
Nach 2 Wochen kam die Rechnung!
Da teilte man mir mit,dass ich auf die Schaltfläche geklickt habe und so ein Vertrag zu Stande gekommen sei,49.-€ Jahresgebühr glaube ich.Das 14-tägige Rücktrittsrecht war natürlich gerade vorbei und ..ich habe dann schlussendlich mit Inkassofirma über 80 € bezahlt ,mehrfach gekündigt und ihr glaubt es nicht ,ein Jahr später kam die erneute Rechnung.Gott sei Dank hatte ich noch eine Kopie davon auf meinem PC.
Ich kann nichts gutes an der Firma finden.
8 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Biernat,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst einmal möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen.
Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen ist es in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen. Gerne finden Sie nachfolgend einige Informationen, welche hoffentlich zu einer Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.
Bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen.
Um zusätzliche Leistungen unserer Plattform zu nutzen, können unsere Nutzenden zudem eine Afilio-Mitgliedschaft aktivieren und dadurch unter anderem folgende Vorteile erhalten:
-Erstellung und Bearbeitung aller bei uns verfügbaren -Dokumente inklusive Postversand
-Registrierung Ihrer Dokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer (ZVR)
-Einrichtung des digitalen Notfallabrufs samt zugehöriger Notfallkarten
Eine Bestellung kostenpflichtiger Leistungen (z. B. Afilio Mitgliedschaft) kommt bei Afilio nur zustande, wenn unsere Nutzenden auf einen eindeutig beschrifteten Button klicken und die Bestellung über ein zugehöriges Kundenkonto auslösen. Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder auch rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen.
Im Falle einer Vertragskündigung wird die Kündigung zum nächstmöglichen Termin im zugehörigen Kundenkonto hinterlegt. Es werden dann keine weiteren Rechnungen für zukünftige Beitragszeiträume mehr ausgestellt. Anhand Ihrer Beschreibung könnte es zu einem Problem in Zusammenhang mit der Zustellung Ihrer Kündigung gekommen sein. Eine Übertragung der Forderung an unseren Inkassopartner Creditreform erfolgt nur, wenn wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.
Leider können wir Ihren Fall, aufgrund mangelnder Datenpunkte, auf diesem Weg nicht überprüfen.
Wir würden Sie daher bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um das Anliegen weiterführend zu prüfen: https://www.afilio.de/kontakt
Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
freundliche und kompetente Mitarbeiterin
6 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Hallo Herr Bethmann,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen rund um Ihre Vorsorge sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Kontakt, Problemlösung
Antwort in der Regel, zumindest meine Erfahrung… immer sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden mit Afilio und kann es nur weiter empfehlen.
29 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Rohr,
wir möchten uns herzlich für Ihr positives Feedback bedanken. Es freut uns sehr, wenn Sie uns weiterempfehlen!
Herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Meine Patientenverfügung konnte ich auf…
Meine Patientenverfügung konnte ich auf dem neuesten Stand bringen.
23 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Goldberg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Patientenverfügung aktualisiert haben und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr empfehlenswert schnelle Bearbeitung und…
Sehr schnelle Bearbeitung und professionelle Hilfe und Beratung
24 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Hermanns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.
Ihre lobenden Worte geben wir gerne an unseren Kundenservice weiter. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Der vereinbarte Rückruf kam prompt
Der vereinbarte Rückruf kam prompt, er war sehr hilfreich, die Mitarbeiterin war sehr kompetent und hat mit mir gemeinsam mein Problem erfolgreich gelöst.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön, dass wir Ihnen mit unserem Rückrufservice behilflich sein konnten. Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Unterstützung bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Die Mitarbeiterin wusste sofort was…
Die Mitarbeiterin wusste sofort was mein Problem war. Konnte mir gleich den richtigen Weg nennen.
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Konietzka,
wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice-Team Ihnen weiterhelfen konnte.
Bei weiteren Anliegen zur Regelung Ihrer Vorsorge sind wir gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetent und hilfsbereit, gute Kommunikation.
16 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Gutgestell,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice teilen und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Wenden Sie sich jederzeit gerne erneut an uns, wenn Sie Hilfe bei der Regelung Ihrer Vorsorge benötigen.
Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Achtung Abofalle
Achtung Abofalle. Man bekommt ca. 2 Wochen vor Ablauf des Vertrages eine Benachrichtigung, eigentlich okay. Da ich dann für mich entschieden habe die Leistung nicht mehr zu benötigen habe ich den Button mit der Kündigung angeklickt. Daraufhin wurde das Angebot gemacht zum halben Preis den Vertrag zu verlängern. Das Angebot habe ich dann angenommen, im Warenkorb wurde dann aber wieder der reguläre Preis angezeigt. Daraufhin habe ich dann doch gekündigt. Die Kündigung wurde dann bestätigt aber leider war irgendwo ein Haken der mir dann doch die Verlängerung über geholfen hat. Es muss also, wie immer bei solchen Verträgen genau aufgepasst werden. Ich habe mein Konto gelöscht, zahle dann jetzt für Nichts wegen einer Unachtsamkeit. Vielleicht hilft es Anderen den Fehler zu vermeiden. Der Hausarzt bietet außerdem die gleiche Beratung, man darf es sich nur nicht zu einfach machen. Also aufgepasst, besser noch Finger weg.
9 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
anhand Ihrer Bewertung vermuten wir, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Plattform zu einigen Missverständnissen gekommen ist. Dies bedauern wir sehr.
Grundsätzlich erhalten alle Mitglieder rechtzeitig vor der Vertragsverlängerung eine Erinnerungs-Mail, damit noch genügend Zeit besteht, eine etwaige gewünschte Kündigung vorzunehmen. Wenn Sie anschließend ein Verlängerungsangebot zum reduzierten Preis erhalten haben, sollte dies selbstverständlich transparent und korrekt im Bestellprozess angezeigt werden. Aktuell sind in diesem Zusammenhang auch keine technischen Fehler auf unserer Plattform bekannt.
Leider können wir Ihr Anliegen auf diesem Weg (aufgrund mangelnder Datenpunkte) nicht weiterführend prüfen. Damit wir den Vorgang im Detail nachvollziehen und prüfen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de oder über unser Kontaktformular auf www.afilio.de/kontakt
Sollten wir einen Fehler unsererseits feststellen, werden wir Ihre Kündigung selbstverständlich rückwirkend hinterlegen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Alle Dinge sind sehr verständlich…
Alle Dinge sind sehr verständlich erklärt. Die Dokumente sind rechtssicher und jederzeit änderbar. Die digitale Unterzeichnung (anscheinend rechtssicher) der Vorsorgevollmacht und Patientenverfügung ging einfacher als ich dachte
2 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Haegele,
es freut uns sehr, dass Ihnen die Bedienung unserer Plattform leicht gefallen ist und Sie Ihre Vorsorgedokumente sicher und einfach erstellen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr netter und kompetenter Kontakt
Sehr netter und kompetenter Kontakt; sehr schneller Rückruf
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hacket,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihre geteilten Erfahrungen zu unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent
Sehr freundliches und hilfsbereites Team, in allen Dingen für Pflege, Patientenverfügung, Vollmachten usw.
Bin mehr als zufrieden, diese Wahl mit Afilio getroffen zu haben. Vor allem, da ich weiß, jederzeit Unterstützung und Hilfe bei Fragen zu bekommen.
Sehr empfehlenswert.
18 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Winheim,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen in Afilio.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei den Regelungen rund um Ihre Vorsorge unterstützen dürfen.
Wenden Sie sich bei weiterführenden Fragen jederzeit an unseren Kundenservice. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Zwengel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Afilio nutzen.
Gerne können Sie eine Notfallkarte bestellen.
Die Notfallkarte von Afilio gibt Ersthelfern und Ärzten schnellen Zugriff auf Ihre wichtigsten Informationen – z. B. Patientenverfügung und Notfallkontakte.
Hier finden Sie weiterführende Informationen: https://www.afilio.de/app/forms/de-notfallkarte-onboarding
Wenden Sie sich bei Fragen jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter kontakt@afilio.de, oder fordern Sie gerne einen Rückruf an. Wir sind gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
AFILIO hilft mir immer
AFILIO hilft mir immer, wenn ich was nicht verstehe. bin schon seit Jahren dabei und bin noch immer begeistert. Ich kann die Mitgliedschaft jedem empfehlen!
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Gehrkens,
wir freuen uns, Sie schon so lange bei uns begeistertes Mitglied sind und bedanken uns herzlich für Ihre netten Worte.
Dabei ist es uns wichtig, unsere Nutzer bestmöglich aufzuklären und zu unterstützen.
Herzlichst
Ihr Afilio-Team
Bestellter Rückruf kam unverzüglich.
Bestellter Rückruf kam unverzüglich.
Sehr gute Unterstützung, sogar mit PC-Direktzugriff
17 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Ihnen unser Kundenservice auch per Fernzugriff behilflich sein konnte.
Unsere Intention ist, jeden Nutzer bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Schon lange dabei,passt alles
Ich finde es toll,daß man bereffendes nur markieren braucht. Man muß nicht viel Schreiben
3 September 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Kalweit,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei der Erstellung Ihrer Dokumente unterstützen konnten. Melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn Sie noch Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr schnelle Antwort
Mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet und positiv für mich entschieden. Das ist nicht selbstverständlich.
19 August 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Elke,
vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte.
Es ist immer schön, wenn jemandem ein besonderes Engagement auch auffällt.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Sehr freundliche und persönlich…
Sehr freundliche und persönlich engagierte Beratung
27 August 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
auch wenn wir eine digitale Plattform für unsere Dienstleistung anbieten, ist uns bewusst, wie wichtig dennoch das zwischenmenschliche Gespräch bleibt.
Aus diesem Grund ist unser Kundenservice stets bemüht, Anliegen und Fragen auch telefonisch zu klären und unsere Nutzer entsprechend zu beraten und zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihre nette Bestätigung.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Nachlass, Betreuung, Pflege ganz einfach regeln
Ich bin seit einigen Jahren Mitglied und wurde stets gut betreut.
Online habe und Zugriff auf all meine Daten und kann diese jederzeit ändern lassen.
Durch das Onlinr Portal wird man leicht und verständlich geführt.
Bei Fragen stehen einem die MitarbeiterInnen zeitnah mit Rat und Tat zur Verfügung.
29 August 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Anja,
dass Sie uns schon lange Jahre die Treue halten und uns ein solch positives Feedback geben, erfreut uns sehr.
Unser Ziel war es ja von Beginn an, eine Plattform zu schaffen, die für alle Menschen einfach zu bedienen, gut verständlich und erschwinglich günstig ist.
Ihre Worte bestätigen uns in unserem Tun, vielen Dank und
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Zeitnahe Bearbeitung und Rückruf…
Zeitnahe Bearbeitung und Rückruf innerhalb kürzester Zeit. Eine sehr freundliche Dame, die in Ruhe alle Fragen geklärt hat und dazu wertvolle Tipps gegeben hat.
26 August 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Fichtinger,
genauso wie Sie es beschreiben sollte ein guter Kundenservice funktionieren.
Wir freuen uns über Ihre Worte sehr, denn diese zeigen, dass wir unserem "Ideal" schon recht nahekommen.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
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