Die Art und Weise der Afilio Befragung ist nicht vollumfänglich und nicht stringend. Zu viele entscheidende Punkte werden gar nicht angesprochen. Die differenzierten Betrachtungen und Auswirkungen,... See more
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Ich bin seit Jahren bei Afilio und super zufrieden. Mir wurde immer zeitnah und verständlich geholfen. Alle Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Auch die weiteren vermittelten Firma, bspw. Ha... See more
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Macht es einem leicht sich endlich um eine dringend notwendige Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht zu kümmern. Relativ einfaches Erstellen der Dokumente. Gute und verständliche Führung durch das... See more
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Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... See more
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4.4
Excellent
249 reviews
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Reply from Afilio
Guten Tag Herr Arendt,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich auf unserer Plattform so gut zurechtfinden!
Mit herzlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Patientenverfügung und…
Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht einfach zu erstellen. Alles an einem Ort hinterlegt sogar mit digitaler Unterschrift.
15 February 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei Erstellung Ihrer Vorsorgedokumente unterstützen konnten und bedanken uns herzlich für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Beste Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Hinter dieser Firma verbirgt sich ein…
Hinter dieser Firma verbirgt sich ein Versicherungsmakler, der nichts anderes will, als die Versicherungsverträge der Kunden in seinen Bestand zu holen. Aber wie soll eine vernünftige Betreuung von Berlin aus möglich sein? Und hat Afilio überhaut die Kompetenz im Versicherungsbereich?
19 February 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Aussage, hinter Afilio „verberge sich lediglich ein Versicherungsmakler, der Verträge in seinen Bestand holen will“, trifft so nicht zu.
Wir, die Afilio GmbH, sind ein unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Berlin und bieten in erster Linie eine digitale Plattform rund um Vorsorgeregelungen wie Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht oder Testament an. Die Betreuung von Versicherungen stellt dabei eine optionale Zusatzleistung und keine Voraussetzung für die Nutzung der Plattform dar.
Zu Ihrer Frage, wie eine vernünftige Betreuung von Berlin aus möglich ist und ob wir über die entsprechende Kompetenz verfügen: Als digitale Plattform betreuen wir unsere Nutzer:innen bundesweit und ortsunabhängig. Die Versicherungsbetreuung erfolgt über die Afilio [pma:] Bestandsbetreuung GmbH, ein gemeinsames Unternehmen von Afilio und der pma Finanz- und Versicherungsmakler GmbH. Der Versicherungsmaklervertrag kommt rechtlich zwischen dem oder der Nutzer:in und dieser Gesellschaft zustande.
Ein Maklermandat kommt ausschließlich zustande, wenn Nutzer:innen aktiv eine konkrete Versicherung auswählen, die Versicherungsnummer angeben und das Mandat gesondert unterschreiben. Die reine Registrierung oder Erstellung von Vorsorgedokumenten führt nicht zu einem Maklermandat. Zudem informieren wir transparent darüber, was ein Maklermandat bedeutet. Dass sich am bestehenden Versicherungsvertrag inhaltlich nichts ändert und das Mandat jederzeit widerrufbar ist, ist klar ersichtlich.
Ein Maklermandat bietet konkrete Vorteile: Nutzer:innen können dadurch Vorsorgedokumente zeitweise kostenfrei nutzen oder – bei Übertragung mehrerer Versicherungsverträge – die Afilio Mitgliedschaft vollständig kostenfrei erhalten. Der Zusammenhang zwischen kostenfreier Nutzung unserer Leistungen und dem Maklermandat wird im Prozess deutlich dargestellt.
Unabhängig davon kann unsere Plattform jederzeit auch ohne Maklermandat genutzt werden, etwa über das kostenlose erste Dokument, eine einmalige Dokumentenfreischaltung oder den regulären Abschluss einer Afilio Mitgliedschaft mit transparenten Leistungen und Preisen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Schnelle kompetente Beratung und…
Schnelle kompetente Beratung und Hilfestellung.
Auch bei Rückfragen bekommt man eine Antwort innerhalb vo 24 Stunden.
2 February 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Beese,
herzlichen Dank für Ihre positives Feedback.
Das freut uns sehr zu lesen.
Unser Kundenservice ist jederzeit gerne wieder für Sie da!
Mit herzlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Freundlichkeit
Ihre Mitarbeiterin war sehr freundlich, mein Anliegen wurde bearbeitet
12 January 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Gerne sind wir jederzeit für Sie da, wenn Sie Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.
Alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Strukturiert und einfach zu verstehen
Es ist strukturiert, einfach zu verstehen, wird offiziell anerkannt
8 January 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Galenski,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserer Plattform und unseren Angeboten so zufrieden sind.
Gerne sind wir bei weiteren Fragen rund um Ihre Vorsorge jederzeit für Sie da!
Alles Gute für Sie!
Ihr Afilio-Team
Übersichtlich angeordnet
Alle Aspekte der Vorsorge sind Inhalt des Programms. Führung mit guten Erklärungen. Es bietet eine "Sammlung" aller Inhalte über eine Notfallkarte mit einem Code und einer App auf dem Smartphone.
3 January 2026
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Mrosk,
wir möchten uns herzlich für Ihre positive Bewertung bedanken.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei der Regelung Ihrer Vorsorge behilflich sein dürfen und Sie mit unserer Plattform gut zurechtkommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Erfahrung für unsere Kunden:innen weiter zu verbessern. Ihr Feedback motiviert uns dabei sehr!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Friesen,
wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice. Gerne leiten wir Ihr Lob entsprechend weiter!
Wir wünschen Ihnen ein frohes und erfolgreiches neues Jahr 2026!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Die Antworten erfolgen schnell
Die Antworten erfolgen schnell. Sie sind gut strukturiert und verständlich. Alle Unterlagen, die ich bisher von Afilio erhalten habe, waren sehr hilfreich, also von großem Nutzen!
18 December 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Werner,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Dienstleistung derart zu schätzen wissen.
Wir wünschen Ihnen ein besinnliches Weihnachtsfest.
Ihr Afilio-Team
Problemlose Abwicklung
Problemlose Abwicklung und schnelle Lieferung.
2 December 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Bürks,
vielen Dank für Ihr positives Feedback, sowie Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Ernst,
wir bedanken uns herzlichst für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Kundenservice Ihnen unterstützend zur Seite stehen konnte. Wenden Sie sich jederzeit gerne an uns, wenn Sie weitere Fragen zur Regelung Ihrer Vorsorge haben.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Vorsicht
Ich kann mich den Ausführungen von Dkip nur anschließen. Habe ein Dokument runtergeladen(was ja kostenlos ist) aber damit wohl nach 1 Jahr ein Plusabo abgeschlossen. Eine Mail 14 Tage vorher habe ich auch nicht erhalten. Für mich absolut unseriös.
8 December 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Reinhold,
anhand Ihrer Bewertung ist es bei der Nutzung unserer Plattform offensichtlich zu einem Missverständnis hinsichtlich unserer Preise und Leistungen gekommen.
Es ist auf unserer Plattform grundsätzlich möglich, das erste Dokument komplett kostenfrei zu erstellen. Sie können dann das erstelle Dokument innerhalb eines Zeitraumes von 30 Tagen jederzeit bearbeiten und herunterladen.
Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen einen Gratis-Zeitraum unserer Afilio-Mitgliedschaft an. Um das Angebot anzunehmen und die Afilio-Mitgliedschaft zu aktivieren, muss auf eine eindeutig beschriftete Schaltfläche mit der Aufschrift "Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt werden. Darüber hinaus informieren wir im Zuge des Bestellvorganges transparent über unsere AGB, sowie das Widerrufsrecht.
Vor Ablauf eines Gratis-Zeitraumes einer Mitgliedschaft lassen wir all unseren Kunden:innen immer eine Erinnerungs-Mail zukommen, damit Sie in Ruhe überlegen können, ob Sie die Mitgliedschaft nach dem Gratis-Zeitraum fortsetzen möchten.
Nur, wenn innerhalb der Kündigungsfrist und auf unsere Erinnerung hin keine getätigte Kündigung bei uns eingegangen ist, wird eine Afilio- Mitgliedschaft automatisch kostenpflichtig verlängert.
Wir bedauern, dass es in Zusammenhang mit Ihrem Vertragsabschluss zu Missverständnissen gekommen ist. Leider können wir Ihren Fall aufgrund mangelnder Datenpunkte auf diesem Weg nicht weiterführend prüfen. Für eine umfassende Aufklärung zu Ihrem Vertragsabschluss bieten wir Ihnen sehr gerne einen Kontakt mit unserem Kundenservice an. Sie können uns jederzeit unter kontakt@afilio.de kontaktieren.
Alternativ haben Sie über folgenden Link auch die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch zu vereinbaren:
https://www.afilio.de/kontakt
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
BÖSE FALLE!
Unbedingt als allererstes die AGB´s gründlich lesen!
Auszug aus den AGB´s: "Die Eröffnung eines kostenlosen Nutzungskontos gemäß Ziffer 5.1 ist hierfür Voraussetzung"
Dass dieses kostenlosen Nutzungskonto sich (ohne zu widersprechen) automatisch in eine kostenpflichtigen Plus-Mitgliedschaft verlänget, erfährt man erst knapp ein Jahr später.
Auszug aus den AGB´s: „Der Kunde oder die Kundin erhält die Bestell- bzw. Registrierungsbestätigung mit allen angegebenen Daten per E-Mail“
Habe ich NIE bekommen! Lediglich eine Rechnung für die Ausgewählte Leistung mit AGB und Widerrufbelehrung, aber keine Bestell- bzw. Registrierungsbestätigung.
Ich halte diese Praktiken, gerade wenn es um ältere Menschen geht, für äusserst bedenklich.
5 December 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier teilen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten gern auf die von Ihnen geschilderten Punkte eingehen. Dazu finden Sie nachfolgend eine allgemeingültige Erklärung.
Anhand Ihrer Beschreibung lässt sich nicht eindeutig nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall passiert ist. Da uns über Trustpilot keine personenbezogenen Daten oder Vertragsdetails vorliegen, können wir den Sachverhalt auf diesem Weg leider nicht vollständig prüfen. Wir können Ihnen jedoch grundsätzlich erklären, welche Funktionen unseren Kunden:innen bei der Nutzung unserer Plattform zur Verfügung stehen.
Unter bestimmten Umständen bieten wir unseren Kunden:innen zeitweise einen kostenfreien Testzeitraum unserer Mitgliedschaften an. Die reine Registrierung eines Afilio Kundenkontos führt jedoch nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Vertrag. Ein solcher entsteht nur durch eine aktive Zustimmung, beispielsweise durch das Klicken der eindeutig beschrifteten Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. So ist es auch in unseren AGB geregelt. Weiterführende Informationen zu unseren Preisen und Leistungen finden Sie hier: https://www.afilio.de/mitgliedschaft.
Die Erstellung eines ersten Dokuments ist bei Afilio beispielsweise auch komplett kostenfrei möglich.
Mit einer Afilio Mitgliedschaft können exklusive Zusatzleistungen unserer Plattform genutzt werden, darunter die Einrichtung des digitalen Notfallabrufs mitsamt der Afilio Notfallkarten oder die Registrierung im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer.
Wird ein Testzeitraum einer Mitgliedschaft genutzt, informieren wir unsere Kunden:innen rechtzeitig vor einer möglichen Verlängerung per E-Mail, sodass genügend Zeit bleibt, die Mitgliedschaft zu kündigen, falls keine Fortsetzung gewünscht ist. Erfolgt innerhalb der Kündigungsfrist keine Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft entsprechend den AGB automatisch.
Dies ist ein gängiges Verfahren im Online-Geschäftsverkehr und entspricht der geltenden Rechtslage zur Formfreiheit elektronischer Verträge.
Da wir Ihren individuellen Vorgang über diesen öffentlichen Kanal nicht einsehen können, bitten wir Sie, sich für eine genaue Prüfung und Klärung des Sachverhalts direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Sie erreichen uns unter kontakt@kundenservice.de.
Gerne können Sie unter https://www.afilio.de/kontakt auch jederzeit einen Rückruf anfordern.
Wir schauen uns Ihren Fall dann gern persönlich und transparent an.
Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Afilio-Team
Einfache erstellung von Dokumenten
8 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Schmidt,
wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen bedanken.
Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen können.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Bin nun schon seit Jahren Mitglied
Bin nun schon seit Jahren Mitglied. Ich schätze den Service und die Mitarbeiter. Rückrufe bei Fragen werden schnell getätigt und mit viel Sachkunde und Geduld beantwortet. Ich kann Afilio jedem empfehlen der sich mit Patientenverfügung beschäftigt und den dazugehörigen Themen vertraut machen will.
14 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen!
Wir möchten uns herzlichst für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen bedanken.
Ihr Feedback leiten wir sehr gerne an unseren Kundenservice weiter.
Herzliche Grüße aus Berlin,
Ihr Afilio-Team
Die Rückmeldung hat mir sehr geholfen…
Die Rückmeldung hat mir sehr geholfen und ich bin sehr dankbar für die Unterstützung die ich erhalten habe.
19 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Gündogdu,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, sowie Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Die Dame hat mir meine Frsgen sehr gut…
Die Dame hat mir meine Frsgen sehr gut beantwortet und mir meine Unsicherheit genommen.
18 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau Beck,
vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung.
Das freut uns sehr zu lesen! Gerne leiten wir Ihr Feedback entsprechend weiter.
Alles Gute für Sie!
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Klare Kante
Klare Kante
Ich bin fassungslos, wie Afilio mit älteren Menschen umgeht.
Meine 78-jährige, pflegebedürftige Mutter hat trotz sehr kleiner Rente ein kostenpflichtiges Afilio-Paket gebucht – aus Vertrauen. Eine einzige vergessene Rechnung wurde jedoch sofort an ein Inkassounternehmen weitergegeben.
Kein einziger Brief kam jemals bei uns an.
Alle „Mahnungen“ gingen ausschließlich per E-Mail raus – meine Mutter besitzt nicht einmal ein E-Mail-Postfach. Und obwohl die Rechnung inzwischen längst bezahlt ist, verweigert Afilio jede Rücknahme des Inkassoverfahrens.
Für ein Unternehmen, das mit Fürsorge, Menschlichkeit und Unterstützung wirbt, ist dieses Verhalten schlicht enttäuschend.
Hier geht es nicht um Hilfe, sondern ums Durchziehen – egal, wie alt oder hilfsbedürftig der Mensch dahinter ist.
Für uns steht fest: Nie wieder Afilio.
12 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Dietz,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Sicht zu schildern. Wir verstehen sehr gut, dass die Situation rund um Ihre 78-jährige Mutter für Sie emotional und belastend ist, und das bedauern wir ausdrücklich.
Wie in unserer vorherigen Antwort erläutert, stellen wir unseren Nutzenden mit Afilio eine digitale Plattform zur Verfügung: Verträge, Rechnungen und auch Zahlungserinnerungen werden grundsätzlich per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse versendet.
Zusätzlich sieht unser Mahnprozess auch postalische Schreiben vor. Erst nach mehreren Monaten und mehrfachen Kontaktversuchen wird eine Forderung schlussendlich an unseren Inkassopartner abgetreten.
Uns ist bewusst, dass der Umgang mit digitalen Medien insbesondere für ältere Menschen eine Hürde sein kann. Deshalb weisen wir darauf hin, dass unsere Plattform nur sinnvoll genutzt werden kann, wenn E-Mails und Online-Zugänge entweder vom jeweiligen Nutzenden selbst oder unterstützend durch Angehörige verwaltet werden. Genau aus diesem Grund empfehlen wir auch häufig, dass Kinder oder Angehörige die Kommunikation und Zahlungsabwicklung über ein eigenes Kundenkonto mit übernehmen.
Zu Ihrem konkreten Fall haben wir Ihnen die Hintergründe bereits ausführlicher per E-Mail erläutert. Nach Abgabe einer Forderung ist aus das Inkassounternehmen für das weitere Verfahren zuständig; eine „Rücknahme“ durch uns ist dann nicht mehr möglich. Das ändert nichts daran, dass wir nachvollziehen können, dass sich dieser Ablauf für Sie hart anfühlt.
Wir würden Ihnen daher empfehlen, einmal in Kontakt mit Creditreform zu treten und Ihren Fall zu schildern. Die weiterführende Entscheidung hinsichtlich der Forderung obliegt unserem Inkassopartner.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles erdenklich Gute!
Freundliche Grüße
Ihr Afilio-Team
Höchste Professionalität und Kundenorientierung
Ich habe jetzt 3 mal hintereinander im November (4.11., 11.11., 15.11.) von 2 Beraterinnen höchst professionelle fachliche Expertise und eine außergewöhnlich nette, kundenorientierte Art erfahren.
15 November 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Herr Hellmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen konnten.
Gerne sind wir bei weiteren Fragen jederzeit für Sie da.
Alles Gute für Sie & herzliche Grüße aus Berlin!
Ihr Afilio-Team
Irreführung
Ich wollte kürzlich eine Patientenverfügung. Dazu habe ich gegoogelt und bin auf Afilio gestoßen. Und dann ist dort irgendwas absolut schiefgelaufen! Statt der Patientenverfügung wurde mir ein Maklerauftrag "untergejubelt". Meine sämtlichen Versicherungen wurden meinem Versicherungsvertreter entzogen. Ich kann mir nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Ich werde jetzt sofort Widerruf einlegen und hoffe, dass sich Afilio kulant zeigt!?
14 October 2025
Unprompted review
Reply from Afilio
Guten Tag Frau König,
wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen an, alle bei Afilio verfügbaren Vorsorgedokumente oder die Afilio-Mitgliedschaft kostenfrei erhalten zu können.
Eine dieser Optionen stellt die Erteilung eines Maklermandats an Afilio dar. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden.
Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihre Angabe, dass Ihnen das Maklermandat "untergejubelt" wurde, können wir somit nicht nachvollziehen.
Die Informationen zum Angebot des Maklermandats sind zudem öffentlich einsehbar: https://www.afilio.de/ratgeber/kostenlose-mitgliedschaft
Es tut uns leid zu lesen, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Erteilung des Mandates zu einem Missverständnis gekommen ist.
Selbstverständlich können Sie dieses jederzeit widerrufen, sofern Sie keine Betreuung durch Afiilo wünschen. Die Nutzung unserer Plattform ist auch ohne Erteilung eines Maklermandats möglich. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
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Here are 8 tips for writing great reviews.
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