Abacus Cooperativa Reviews 415

Un desastre. Hace siete días compré un libro que tenían en stock. Justo al pagar con tarjeta , me llega un aviso anulándolo por falta de stock. Una semana después nadie me ha devuelto el dinero. Los correos corporativos no llevan firma. Envían whatsaap y no sé con quién hablo . Nunca he visto nada igual.

Por las opiniones pensaba que no me iba a llegar nunca, el libro de bachillerato que había pedido. Pero ha ido todo perfecto, sin ningún problema. Lo pedí el viernes 19/09 por la tarde a ultima hora y me ha llegado hoy día 24/09. Supongo que las opiniones positivas, casi nunca se ponen.

Pido un libro que necesito para mi hijo con fecha de entrega 22/09 y necesito una factura para poder presentar en el colegio para la beca de los libros. Lo normal es que venga incluida con el envío. Como no hay apartado para hacer comentarios ni nada a la hora de hacer el pedido, les envío un correo electrónico simplemente recordando el detalle de la factura. No hay auto respuesta, nada por su parte. Doy por hecho que vendrá con el libro.
Me llega el libro el día 23/09 y no me quejo, solo un día después, no pasa nada, pero, sorpresa, sorpresa, sin factura, solo un miserable ticket de entrega que no me sirve de nada
Pues, el teléfono que viene de la empresa en el mismo ticket no funciona, ni el link de whatsapp, ni ningún otro teléfono y, cuando al final doy con un número, me salta el mensaje de que están ocupados y mande un email
No hay forma de contactar con ellos post-venta!!!!
Al final, optó por el chat y que me pasen con un agente, le indico que necesito factura y, su solución, pasarme otro email desde el que tampoco nadie me contesta, ni siquiera el mensaje automático!
Necesito la factura YA y la he reclamado por todas la vías posibles, sin recibir nada ni respuesta por parte de ellos
JAMÁS COMPRAR AQUÍ

25/9 - Por fin consigo hablar por teléfono con un agente para pedir la factura. Me dice que envíe un email al correo que ya me dieron antes y a esperar. No puede hablar con el otro departamento para agilizar la gestión, ni decirme cuando me van a atender ni nada, no puede hacer absolutamente NADA para ayudarme!
O sea, que después de una semana intentando contactar con ellos, al final una vergüenza de atención, a pesar de insistirle que necesito la factura YA

Ya que esto me urge, compruebo mi email cada poco. Por fin, me llega uno donde me piden mis datos (excepto el DNI, todos ya deberían estar grabados con el pedido) y que me atenderán a la mayor brevedad posible (a saber)

Vuelvo a Trustpilot y me encuentro que los sin vergüenzas me culpan a mi por no seguir el procedimiento que no viene en ninguna parte de su página de compra (cuando se clica en las Condiciones de Venta, sale la Política de Privacidad).Todo un despropósito. Hay que ser miserables para luego decir que me habéis pedido los datos 2 veces cuando os los acabo de mandar en cuanto me los habéis pedido y llevo casi una semana para que me atendáis en condiciones

IMPRESENTABLES - No contestan por ninguna de las vías que ofrecen, cuando lo hacen, no solucionan nada. Solo se ponen las pilas cuando pongo la reseña aquí. Todo para poder darle la vuelta a la tortilla y quedar bien como que han hecho de todo y es por dejadez por mi parte

Deplorable atención post venta

Encima de no dar solución, insultan la inteligencia de sus clientes

Vergüenza les tenía que dar

EVITAR ESTA TIENDA ONLINE

Vuelvo a poner está reseña y pondré una caída día hasta que no me realicéis mi devolución. Sois unos sinvergüenzas, me ponéis en el comentario anterior que os explique el caso para realizar la devolución, cuando ya os lo he reclamado por privado hacia días.

Le doy una estrella porque no se puede poner menos. Les hice un pedido de dos libros q ponía q tenían en stock ( 0046036463 ). Después de hacer el pago y mandarme la confirmación a los 4 días me mandan un WhatsApp ( en mis datos y mi dirección pone q resido y soy de Andalucía ) en catalán. Pues oye lo traducís vosotros porque demostráis tener muy poca vergüenza con el resto de España, y además me indicáis según he podido deducir q ahora no tenéis stock y q no sabéis cuando volveréis a tener. Me lo dices en castellano, te disculpas y aquí no pasa nada. Sois lo peor q me he encontrado por internet....

Muy buen precio. El libro llegó en 2 dias

Muy decepcionada con esta empresa. El pedido, realizado hace 15 días, no llega a pesar de que, cuando se realizó, ponía que la entrega sería en 3 días (de otra manera, no lo hubiera hecho). Cuando contacto por whatsapp, siempre me responden que pasan aviso al transportista pero el seguimiento del pedido sigue igual (sin ser entregado a dicho transportista). La comunicación no va más allá de ese mensaje, pues tampoco me dejan anular el pedido, ¡pero este no ha salido!. Y, por supuesto, nunca me han avisado de que habría un retraso, ha sido en respuesta a mis demandas. Se trata de libros de texto que están reclamando en el centro a mis hijos y que voy a verme obligada a comprar dos veces, porque no pueden retrasarse más en llevarlos. Y tendré luego que correr con los gastos de devolución, ante un problema que no es mi responsabilidad. Me gusta tener alternativas para comprar libros y contribuir a ellas, pero no si funcionan así...

Edito para poner número de pedido, como piden en la respuesta: 0046015292.

Recibí unos recambios de boli que no pintaban,he escrito en varias ocasiones al servicio de atención al cliente y me dicen que me mandan correo con la solución pero sigo esperando desde hace más de una semana.Desde luego atención pésima en todos los sentidos.
Pedido: 0046018451.En 2 ocasiones he dicho a atención al cliente que el correo no me ha llegado.En uno de los paquetes venía un boli con varios recambios.Esos recambios son los defectuosos

Hice un pedido de libros escolares para mi hijo el 23 de agosto y después de ponerme en contacto 20.000 veces con esta empresa sigo si tener una respuesta, lo único que saben decir es DISCULPE LAS MOLESTIAS, mi hijo a día de hoy sigue sin libros y yo sin mi reembolso!!!! Mi próxima llamada será para denunciarles!!

Es la tercera vez que entro en el establecimiento de Lleida a buscar un libro diferente cada vez, escrito en castellano y en los tres casos, la respuesta ha sido “no lo tenemos”
Con respeto para todos. Deben saber que hay vida (muchísima) más allá de nuestro querido català

He realizado dos pedidos. Los dos perfectos en plazo.
En uno de ellos, en el que compré unos ejemplares, nada más hacerlo me di cuenta de un ISBN incorrecto. Me puse en contacto y me dijeron que no había problemas. Que una vez que me llegará el pedido solicitará devolución del incorrecto. Cuando llegó pedido solicité devolución, me mandaron etiqueta y a la semana tal y como me dijeron pasaron a recogerlo, y en la próxima semana recibí el aviso del rembolso.
Muchas gracias. Seguiré confiando en vosotros.

A pesar de los malos comentarios. Los libros me han llegado correctamente.

El servicio es correcto, pero me tomo la molestia de escribir una reseña porque lamentablemente vivimos en la era de la publicidad engañosa. Os cuento, hicimos una compra y nos dieron un flyer que nos informaba de que si llegábamos a 100 euros de gasto podíamos personalizarnos una sudadera muy chula pagando solo por los gastos de envío. Tontos de nosotros que llegamos hasta los 100 euros por la tontería. (A estas alturas de la vida teníamos que saber ya como se las gastan los de marketing con sus anzuelos... ) Resulta que la personalización es bastante limitada (personalmente no me compraría una sudadera tan simple) y luego te cobran por la personalización, total que de sudadera gratis nada de nada. Te das cuenta de ello cuando te has gastado la pasta. y que has caido de lleno en la trampa comercial. Resultado. Me mirare con lupa los próximos ganchos de cualquier comercio, (está claro que nadie regala duros a pesetas) y por lo pronto le daremos al Abacus una temporadita de vacaciones Son cosas de los tiempo que corren...

Realizo un pedido de un libro escolar y al día siguiente después de recibir un correo indicando que mi pedido ya estaba en preparación, recibo un WhatsApp de una tal Alba escrito en catalán indicando que no tienen stock. Sin embargo a día de esta reseña, en la web sigue apareciendo stock disponible.
Le escribo, en andaluz, para indicar esta contradicción y sus respuestas a partir de ese momento han sido en italiano.
Si la web está en castellano y en catalán, lo mínimo es que tengan una atención al cliente en dichos idiomas.
Falta de educación y de respeto de una empresa lamentable.
Espero que mi dinero llegue en las 72 horas que me han indicado o tocará denunciar.

Son una M , hice el pedido y estaba esperando que me avisen para recogida despues de tanto tiempo ahora dicen que lo anularon por incidencia en el estok son unos mmm total

Mi número de pedido es el 0045998362, vuestra compañera por el chat al decirle todo me dijo que me avisarían en un par de días.
No me ha llegado ningún email ni SMS. Pero vamos que me avisáis que me anuláis el pedido es lo mismo que hacéis ahora sin darme opciones a esperarme o a otro producto similar.
Sinceramente ha sido una decepción comprar por primera y espero que última vez

Cada año lo mismo. Los libros del colegio no llegan hasta finales de Agosto, y eso que los pides a principio de Julio. Y encima no tienen todos, siempre hay 2 o 3 que tienes que empezar a buscarlo por otro lado. A ver si desde AMPA podemos cambiar de proveedor.

Te hacen un favor vendiéndote lo que sea. Eso pasa en casi todas las tiendas, pero en la de Sant Cugat del Vallès es exagerado, tanto que hemos decidido familia y amigos no comprar más. La última vez quise comprar en libro en la tienda porque, a pesar de todo, me gusta que hayan tiendas físicas en mi ciudad. Tres personas en la el mostrador de la caja hablando y riendo, cuando me acerco para preguntar una cosa me miran con desprecio y a mala gana vienen a responder la duda. Después se lo vuelven a hacer a una mujer que marcha diciendo que lo comprará por la web de otra empresa.
Compro un libro, que por cierto es más caro que en la web (no de ellos, las otras), y al pagar pido un punto de libro y me dice de mala manera que no tienen puntos de libro. Le pregunto si no puede poner una bolsita de papel para que no se ensucie y me dice que las bolsas se pagan y que ya me había cobrado. Pero, ¿qué se han creído esta gente?. Todo es más, mucho más caro que en la web y van con estos humos.
Abacus es lo peor y espero que tengan que cerrar la tienda de Sant Cugat y la del mercat de Sants que son igual de despreciables.

No se porque veo malas reseñas,el año pasado pedí mis libros aquí y me llegaron y todo bien ,este año también solo que faltaba que me llegase un libro y contacte con ellos y me dijeron que venia en otro paquete,muy buena atención al cliente porcierto ,son muy amables,osea pedí el viernes y me llegó el martes.

La peor experiencia online de mi vida primero de todo la web no les funciona, hacen el pedido dos veces, les pido porfavor una devolución, me dicen que no pueden porque no se a entregado el pedido les digo que el pedido está en mi casa hace 3 días, me dicen que alguien pasará a buscar el paquete no viene nadie, pasada una semana me vuelvo a poner en contacto con ellos me dicen que viernes venían a recogerlo, GLS me dice que el lunes, el viernes al final viene repartidor y se lo lleva, lunes vuelve a venir y me dice que tiene recogida, le digo que ya se lo llevo, martes viene repartidor de otra compañía y me dice que tiene recogida y digo que no que ya se lo llevaron, al cabo de una semana les mando un mail diciendo que porfavor resuelvan ya esto, me dicen que mirarán, ahora al cabo de dos semana me dicen que falta un libro yo puse todo el pedido allí dentro, un pedido de 128€ me está costando 256€