Volkswagen Frederikssund Reviews 43

Elendig service, overholder ikke mundtlige aftaler omkring reparation af dæk og er på ingen måde serviceminded.

Virkelig god oplevelse, ved køb af ny VW ID.4
Kan kun anbefale Daniel, virkelig behagelig, og rigtig god service. Kunne andre godt lære lidt af!

Super god oplevelse med leasing af vores VW ID.4. Servicen har været i top, og da der opstod en skade, blev den ordnet hurtigt, nemt og professionelt. Meget tilfreds hele vejen igennem.

Fantastisk service! Jeg er yderst tilfreds med den behandling, jeg har fået før, under og efter købet af min Up!

Fuldstændig ligeglade med deres kunder hele vejen rundt. Magen til bolsje forretning skal man lede længe efter, utroligt de stadigvæk kan kalde sig VW partner..

Fik så lige en punktering på den lille up! vinterhjul stål .
Måtte lige i en hurtig vending få skiftet til reservehjulet (ja den har reservehjul) . Kørte så op til vw i frederikssund med den flade hjul for at få det lappet . 40 min så var det klar . og blev præsenteret med en regning på 625 dkr og et hjul der var total klisteret ind i sort snask. (tæpperenser måtte der til for at fjerne det på tæpper). Nu her 3½ mdr efter har jeg så smidt sommer hjul på og til min store overraskelse at det hjul de havde lappet er helt bulet ud i karkassen . kæmpe bobbel . dækket er blevet nevet af deres dækmaskine ved lapningen. total håbløse folk på det værksted . hold jer langt væk . vælg alternativ til Semler . ALDRIG Selmer .

Jeg leasede en Polo hos VW-Frederikssund i 2022, og afleverede den her i starten af 2025. Mit forløb hos afdelingen har overordnet set været skuffende, og det er svært at udpege noget positivt.

Efter ca. 1 år med bilen, begyndte den spritnye bil at gentage en fejl, som indebar at bilen gik i nødprogram og speederen ikke kunne benyttes. Et problem der gentog sig ca. én gang om ugen i de resterende 2 år med bilen. Jeg havde bilen på værksted 3-4 gange uden held, og de vidste ikke hvad de skulle stille op. Jeg blev desuden bedt om at tage et billede af de alarmer bilen viste under fejlen i displayet. Underforstået så skulle jeg bevise at der var et problem, som om det skulle være noget jeg havde til hensigt at opdigte???
Yderligere forlangede de betaling for en lånebil, hver gang jeg besøgte dem med problemet. (Har efterfølgende læst i min kontrakt, at jeg havde ret til gratis månebil ved værkstedsbesøg)

Generelt svært at få fat i dem telefonisk, og man kunne sagtens forvente 1-2 måneders ventetid på hjulskifte, hvis man altså var heldig at de tog telefonen den dag. Værkstedet er desuden nedladende og en anelse arrogante, og tager først mine henvendelser seriøst når min far kontakter dem. (Jeg er 21 år, og bliver absolut ikke behandlet med respekt, trods jeg er en kunde som alle andre)

Da bilen skulle afleveres fik jeg ikke den korrekte takst for antal underkørte km - Altså fik jeg for lidt tilbage, og afdelingen påstod blot at der stod noget andet i den kontrakt de havde liggende, sammenlignet med det leasingforslag jeg har herhjemme. Direkte bondefangeri, hvor de får en til at godkende et forslag, og derefter får en til at underskrive en endelig aftale, hvor de har ændret i betingelserne, så de er mindre fordelagtige for forbrugeren - Det kan man da kalde service. Deres håndteringen af dette var blot at sende aben videre, til Semler Finans, trods leasingaftalen var lavet med dem?

Alt i alt en lousy "service" som ikke matcher den pris de tager for leasingen.
Jeg har i perioden haft svært ved at få kontakt, kørt rundt med en defekt bil til fuld pris, samt blevet snydt i takst for underkørte km.
Kan ikke anbefale. Find en anden afdeling!

Det er stort set umuligt at komme i kontakt med dem telefonisk. Når det så efter mange forsøg lykkes, og man endelig har en tid, virker de uengagerede. Nogle gange har jeg spurgt om hjælp fra en sælger, fordi jeg snart skulle skifte bil, men det var der ikke interesse for. Jeg endte så med et andet bilmærke. Dette har været min oplevelse i de 2 år jeg er kommet der.

Vi har afleveret vores bil med en skade, for det første havde Volkswagen frederikssund ikke nogen lånebil klar til os selvom dette var aftalen! så min kone skal sidde og vente i over 1 time på at de får løst problemet.

Da vi så endelig får en lånebil er det en ID4 (elbil) vi kommer fra en benzinbil, og har ingen mulighed for lade den op. Dermed har de heller ikke givet lynladekablet med, så vi skal sidde og vente i 4 timer ved en ladestander da vi ikke har en på vores hjemadresse.
Ingen instruktion i hvordan bilen skal lades op eller hvordan man betjener denne vogn.

Vores egen bil bliver lovet til at kunne udleveres fredag (afleveret om mandagen) dette strak sig så til onsdag, uden nogen form for besked fra værkstedet. Da vi får den tilbage er den godt nok støvsuget men ligner noget der er løgn på ydresiden, de har ikke engang kunne tage sig sammen til at vaske den. Alt i alt virkelig dårlig service og dårlig behandling. Dette gået ned ad bakke efter de er blevet overtaget af semler mobility. Sætter ikke mine ben hos volkswagen i frederikssund igen.

Min bil er anmeldt til forsikring med en skade på undervognen den 23/8 og valgte dette værksted
I hen besked efter 2 dage som de skriver på deres hjemmeside
Idag 11/9 har jeg talt med en som så fortæller mig jeg jeg køre til Holbæk eller Helsingør
Øhhhh årsagen til at vælge et lokalt værksted er mindre tidskrævende
Måske hvis jeg havde fået den besked for 20 dage siden kunne jeg have fundet et andet sted og haft en fungerede bil

Dårlig kommunikation

Sælgeren fik mit CPR nr og skulle fremsende dokumenter. Han vendte aldrig tilbage og derfor har jeg nu tegnet en aftale med VW København.

Jeg er med på at både Frederikssund og VW København er ejet af Semler, men der er kæmpe forskel på kvaliteten.

Største klamphuggere i en radius på 100 km. Det er den mest passende kareteristik af dette skodfirma.

Jeg har en Passat og en eUp, som jeg forestillide mig skulle serviceres af Autohuset Frederikssund. Jeg har alligevel fundet et andet værksted til at lave service på mine biler. Årsagen er, at det igennem det sidste år har været fuldstændigt umuligt af komme i kontakt med værkstedet på telefon, de tager den simpelt hen ikke.
Jeg har nu været nødt til at bruge værkstedet, da jeg skal have repareret frontradaren på min Passat. Efter at bilen var blevet diagnosticeret, hurtigt og dygtigt af en ung mekaniker, blev jeg lovet, at jeg ville få tilsendt et tilbud på reparationen. Det kom ikke. Jeg mødte så op på værkstedet for at spørge til tilbuddet (havde opgivet at ringe efter 5 forsøg). Jeg var kun lige kommet ud fra butikken, da tilbuddet tikkede ind på min mail, det var øjensynlig lavet - de havde bare glemt at sende det. Mit næste problem var så at få bestilt en tid til reparationen. Mange forgæves opkald. Det sidste resulterede i en samtale med en ung mand, som ikke kunne finde tilbuddet, så han ikke kunne booke en tid til mig. Han lovede at jeg ville blive ringet op af en der vidste noget. Det er så endnu ikke sket.
Jeg har hverken tid eller kræfter til at samarbejde med Autohuset Frederikssund, så nu vil jeg finde et andet autoriseret værksted til at reparere mine biler.
Jan Jørgensen
Jægerspris
30271115

Har en Skoda Enyaq 80 plus IV købt hos Skoda Frederikssund til næsten 500.000 DKK.

Det skal siges at jeg altid har været tilfreds med deres kundeservice indtil i sidste uge (derfor 2 stjerner og ikke 1).

Jeg afleverede min bil til reparation af klima, samt en softwareopdatering. Afleverede den d. 26-06-2024 da værstedet ville få noget sporingsudstyr som skulle benyttes når man skal reparere Klimaanlægget + påfylde kølemiddel på AC. Havde i forbindelse med afleveringen (og i telefonen da jeg bestilte tid) udtrykkeligt fortalt at jeg skulle på ferie d. 09-07-2024 i områder hvor temperaturen bliver op mod 40 grader. Reparation af klimaanlægget var derfor super vigtigt.

Planen var at det hele skulle være færdigt den. 29-06-2024, men pga. udfordringer med softwareopdateringen ville det tage længere tid at klarggøre bilen. Vi aftalte derfor at de ringer mig op i dag (d. 02-07-2024) for en status.

I dag får jeg så et opkald hvor jeg får fortalt at VW værstedet har udført softwareopdateringen, men har ikke kunne nå reparation af klimaanlæg + påfyldning af kølervæske. Værkstedet kommer heller ikke til at nå det, da deres eneste værkstedsperson som laver sådan noget går på ferie i 15 dage fra idag, og jeg må derfor selv sørge for at finde en anden autoriseret Skoda Værksted som kan udbedre fejlen (og ellers er det bare ærgeligt for mig).

Jeg spurgte ind til om de ikke kunne være behjælpelige med at finde en løsning da jeg virkelig vil undgå at køre bil uden klimaanlæg på ferie med meget høje temperature, men desværre afslog de nogen former for hjælp og sørgede for at afskrive sig enhver form for ansvar og forståelse for situationen.

Syntes at det er mega ærgeligt at en proffesionel virksom som VW / Skoda i Frederikssund ikke opføre sig mere ansvarlig og vælger at påtage sig et ansvar for de valg som de nu har foretaget sig. Hele pointen med at jeg havde fået tid onsdag d. 26-06 var jo netop at der ville de have noget sporingsudstyr mod utætheder klart og kunne starte med at reparere klima, samt at påfylde AC væske op.

At de så starter med at softwareopdateringen er mig en evig gåde (specielt fordi at de nævnte at der var store udfordringer med softwareopdateringer da jeg afleverede bilen på værsted).

En ÆV-følelse herfra, som gør at jeg har behov for at dele min oplevelse.

Da jeg bliver påkørt af en anden bilist vælger jeg at have min skadet bil til VW værkstedet, da de samarbejder med min forsikring ( Tryg ).
Min bil bliver vurderet totalskadet så jeg går ned og afleverer nøgler og registreringsattest den 4. Juni 2024, efter aftale med taksatoren.
Taksator ringer til VW samme dag og spørger om de har fået nøglerne hvor de svarer nej! Også ringer han igen den 6. Juni og der får han det samme svar igen! Hvor han så kontakter mig og jeg ringer til VW og spørger hvor de har smidt min nøgler og papir? Men åbenbart så kommunikerer kontoret og værkstedet ikke sammen!! Det er den 11. Juni og jeg har intet penge fået fra min forsikring fordi i ikke kan finde ud af at snakke sammen! Jeg går og låner bil ud af min egen lomme, og pga jeres dårlig arbejde så skal jeg miste flere penge!

Min VW gik i stå midt i en trepunktsvending. Den ville ingen ting. Og jeg holdt på tværs af vejen. Ringede til VW Frederikssund der ligger ca 400 meter væk. Det kunne de ikke hjælpe mig med.

I dag den 19. april 2024 skulle vi hente vores ene bil efter værkstedsbesøg. Da vi kommer ind står der 3 ansatte/professionelle med "logo-tøj" bag frontdisken og taler.

De 3 professionelle/ansatte bag disken bliver ved med at tale, uden at en af dem så meget som registrerer -eller på anden måde signalerer, hilser, eller får kommunikeret at det er set at vi er kommet. Længere inde i kontorområdet står 2 ansatte som overhovedet ikke tager initiativ til at betjene os.

Var jeg leder af firmaet fik de ansatte en advarsel for den opførsel. Jeg har været kunde hos SKODA Frederikssund siden 2002 og har aldrig før oplevet noget lignende. Jeg kører gerne til Skoda Roskilde for at få en ok kundebetjening.

Stod med et dødt batteri fredag morgen, de tog bilen ind “akut” og samme dag kunne jeg hente min bil med frisk batteri

Super kundeservice de ringer tilbage når man kontakter dem.
Det er 2 gang jeg får lavet bil der, jeg kommer igen prisen er tilmed god.
Kan anbefales.

Det udviser kunder . vi har haft tid i dag på værksted til at rep af Abs på en vw polo . vi er bliv ringet op af værkføre hvor det sag at vi skal find en anden sted for det har ikke tid . virkelige dårlige service . hold jer væk for