TOP of Travel Reviews 

Bonjour, séjour d'une semaine à Malte la semaine du 11 au 17 août 2024
Super séjour, 3 excursions superbes et animateurs à l'hôtel Salini au top.
Alexandre, Dimitri et Louis merci pour votre bonne humeur et votre disponibilité.

Bjr Hotel torcito ressort à cannole très décevant à fuire pas de buffet petit déjeuner pas de salé. Et le pire le jour de notre arrivée nous étions 5 au dîner dans un hôtel de 128 chambres très impressionnant. Franscesca personne qui ignore les touristes.Tout le sejour a été comme ça sauf le mardi où 22 personnes sont arrivees. En ce qui concerne les excursions tarif très élevé 510.00 € pour une journée sans le repas de midi pour 2 personnes. Normalement ns devions avoir une navette pour aller à la plage pas de chance navette dispo en juin et le voyage était du 23 au 30 mai. Je pense que le voyage dans les pouilles il y a beaucoup de choses à revoir. Le seul point satisfaisant c est les 2 animateurs Antoine et Etienne deux personnes FORMIDABLES. Le jour de notre dėpart nous devions partir à 14 h 30 le groupe de 22 est parti à 12 h 30 en bus pour brindisi et nous nous sommes partis à 13 h pour brindisi en navette nous sommes arrivés en même temps. Chercher l erreur. .... Je ne comprends vraiment pas cette organisation car les 22 personnes n ont pris aucun passager. Je pense que travel pourrait se déplacer pour aller contrôler les hôtels et se rendre compte que c est inadmissible de mettre 5 personnes pendant tt un séjour et qu' il n y a eu aucun touriste. Séjour dans les pouilles NUL.

Etant passé par eux pour un voyage découverte au Monténégro, malgré le fait que le circuit était correct il y a cependant plusieurs points à revoir normalement niveau logistique. En effet étant une personne a mobilité réduite j'avais demandé une assistance auprès de l'agence avec qui j'ai conclue le contrat et qui l'avait bien spécifié. Arrivé à Bordeaux aucune assistance était prévue (j'ai du la faire au moment de l'enregistrement). Pourtant c'est du rôle du tour opérator. La circuit effectué ne peut convenir qu'à une personne semi valide, une personne en fauteuil ne peut pas le faire L'hôtel très bien à part la piscine est la plage qui ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil. La temps passé aux frontières est parfois supérieures à 2h. (Un depart le soir n'est pas judicieux car il fait arriver tard à l'hôtel). Au moment où j'écris ce message je suis à l'aéroport en Croatie depuis 11h alors que mon vol est à 16h45. Pour l'aéroport à l'avenir il serait bien de conclure des vols jusqu'à Tivat (aéroport situé a 7km de l'hôtel). Pour plusieurs points et notamment le manque de professionnalisme de ce tour opérator notamment pour les demandes d'assistance je vais demander un dédommagement

Séjour avec circuit à Madère du 23 au 30 mai.
Nous avons été enchanté de notre découverte de cette île avec une guide Célia et un chauffeur de bus Philippe au top. A notre écoute, modifiant les circuits pour nous permettre de mieux en profiter, Célia est passionné de botanique et a beaucoup d'humour. Philippe a une conduite en douceur, il maîtrise très bien la conduite sur les petites routes (nous avons pu comparer).
Un petit bémol pour la responsable Top of Travel qui manque d'organisation et de communication avec le reste de l'équipe, cafouillage à l'aéroport à l'arrivée et au départ de l'hôtel pour l'aéroport. Trois animateurs qui essaient d'animer avec le peu de moyen qu'ils ont et le fait de devoir être en partage d'animation, exemple : faire les jeux apéro dans une salle isolée du bar, n'attire pas foule.

Voyage au Portugal
Le contenu du voyage ne correspond pas à la documentation fournie lors de l inscription et du règlement.
On a l impression de s être fait voler....

Le pire voyage de toute notre vie: Incompétence, non respect des voyageurs et rapport qualité/prix nul
Octobre 2023

LE PIRE VOYAGE DE TOUTE NOTRE VIE POUR NOS 50 ANS DE MARIAGE !!!

L'hôtel Paradise Bay où nous avons été parqués était loin de tout, au milieu de nulle part, ce qui implique beaucoup d'allers et retours inutiles et beaucoup de temps perdu sur la route en passant 8 ou 10 fois par les mêmes endroits. la plage aux abords est minuscule et difficile d'accès. L'accueil dans cet hôtel est totalement déplorable, c'est une honte pour la profession. Quand aux buffets, ce sont quasiment les mêmes tous les jours. Il y a la quantité mais jamais la qualité ! De plus, beaucoup de chambres n'ont pas été refaites et sont très mal équipées, genre une chaise pour des personnes, porte des toilettes qui ne ferme pas etc ...
Quand à l'organisation du circuit selon Top of Travel, il nous faudrait plusieurs pages pour décrire toutes les inepties constatées et tous les manquements à une organisation minimale. Je ne pourrai pas tout énumérer ici mais sachez que TOUS les jours, nous avons eu un ou plusieurs problèmes . Je n'en citerai que quelques uns:
- Accueil déplorable à l'aéroport
- Aucun accompagnement jusqu'à l'hôtel où nous avons été accueillis comme "des chiens dans un jeu de quilles" par un agent méprisant parlant exclusivement anglais
( nous étions environ 47 français à arriver en même temps !) Nous avons eu nos vouchers pour 4 jours, alors que nous restions 7 jours en 1/2 pension. Nous avons dû nous battre pour pouvoir manger et dormir les 3 derniers jours !!!
- Manque de guide le 1er jour et les suivants retard ou absences
- Plusieurs personnes non inscrites pour les excursions, le jeune chauffeur de bus doit se débrouiller et ne peut pas partir sans instruction . Temps perdu +++
- Réunion avec un des responsables locaux de Top of Travel le 2ème soir. Un jeune prétentieux désagréable et incorrect qui refusait d'écouter tous les problèmes que nous avions eu dans la journée et qui nous a hurlé dessus au lieu de s'excuser.
- Abandonnés seul sur un trottoir en plein soleil pendant plus d'1 h30 sans savoir si le bus viendrait nous rechercher !
- Visiter 2 fois le même site car le guide du jour ne sait pas ce qu'a fait sa collègue la veille ou l'avant-veille et c'est arrivé plusieurs fois. Attente sur un trottoir en plein soleil, pendant que ceux qui n'ont pas vu vont au pas de course .
- Un guide désagréable sur l'île de Gozzo qui refusait d'attendre ceux qui marchaient moins vite nous avons failli nous perdre à plusieurs reprises. Pour finir, il nous a dit : " c'est la pire excursion de ma vie avec vous car vous êtes trop nombreux"
- Pas de place au restaurant un midi avec les autres , parqués seuls dans un coin sombre dans une autre salle
- Guides non francophones qui font ce qu'ils peuvent pour dépanner.
- Bus de réemploi dont on doit descendre à toute vitesse en portant toutes nos affaires car le chauffeur doit aller chercher les enfants pour la cantine scolaire
- Bus très usagés, non nettoyés, en limite de date de péremption de la visite donc panne , perte de temps attente 1 h 30 d'un autre bus , visite manquée
etc etc, etc ...
- Attente interminable de personnes venues "compléter" le groupe jusqu'à 54 voire 57
par visite en pleine ville, on entendait rien
- Visites "oubliées" pour aller plus vite car la guide doit aller chercher son fils à l'école
- Visites "retardées" car il faut que l'enseignante qui va pallier au manque de guide officiel ait terminé sa classe ! Temps perdu +++

Le pire étant que tout est fait à l'envers. La vision du documentaire MALTA EXPERIENCE (très intéressant) est primordiale pour tout comprendre de l'île et nous l'avons malheureusement vu le dernier après-midi et malheureusement aussi sans la visite de la "Sacra Infirmeria" qui est un bâtiment parmi les plus imposants de la Capitale de Malte. Il a été l'un des plus grands hôpitaux d'Europe au 16ème siècle et fait partie intégrante de l'histoire de l'île de Malte et de celle des "Chevaliers de l'Ordre de Malte". Ses salles grandioses sont un lieu important de la Culture à Malte. Nous avons eu interdiction d'y aller alors que nous avons le bus de retour, plus de 3/4 h debout dans la rue sans rien faire!!!
PLUS NUL, ce n'est pas possible !
...
Quel cadeau pour fêter nos 50 ans de mariage !!!

Rédigé le 3 juin 2024

Voyage à Madère hébergement à l'hôtel dom Pedro à machico Accueil à l'aéroport et départ pour l'aéroport très mal organisés responsable du club incompétente incapable de gérer l'organisation. animateurs très sympathiques font beaucoup d'efforts pour rendre le séjour agréable mais avec peu de moyens et de soutien de leur responsable

Séjour dans les Pouilles du 18 au 25 Avril. Mauvaise expérience avec ce voyagiste. Séjour plus que décevant.
Pour être objectif, je vais énumérer d'abord les quelques points positifs:

-Hôtel IL GABBIANO: hôtel agréable, apparemment récemment rénové, propre, chambres suffisamment confortables, salle de douche de taille correcte. Cependant très mal insonorisé. Bon accueil du personnel, très agréable. Nourriture correcte qui manque de diversité, suivant les horaires, le buffet se vide vite. Le "tout inclus" a le mérite d'exister mais est lui assez limité, et en plage horaire et en choix...

- Equipe d'animation Top of Travel jeune et dynamique, sympa, très présente, qui se démène pour proposer des animations sur temps morts.

- Les différents guides, mandatés pour chaque site touristique, très pros et compétents.

- Malgré le désarroi et la déception générale, bonne ambiance globale et de bonnes rencontres..

Et maintenant le négatif:

-Hôtel beaucoup trop éloigné des sites à visiter, trop de temps de transport qui empiète énormément sur le bénéfice des visites (en général 3 à 4h de transport/jour aller retour).

-Sur l'ensembles des personnes arrivées le même jour, 86 avaient opté pour le circuit touristique, sans compter les occasionnels qui se sont greffés en fonction des visites.

Au lieu de gérer ce nombre important, de manière raisonnable et indépendante, les 2 groupes constitués sur le papier se sont quasiment suivi tout le temps, à l'exception d'une journée 1/2 (avec cependant chacun leur guide)

C'est là que tout s'est complexifié : quand on se balade à la queue leu leu, à 90, on a vraiment le sentiment d'être un troupeau qu'on mène. Vu la multitude d'autres groupes cependant moins nombreux, tout devient problématique. L'accompagnatrice n'était pas capable de gérer une telle situation, sa hantise c'était de ne perdre personne et d'arriver au rendez-vous bus à l'heure. Elle comptait et recomptait, nous demandait d'anticiper les pauses toilettes, d'attendre aussi. Vu la taille du groupe, les seuls arrêts impliquaient des queues d'attente toilettes interminables (j'ai compté plus de 30mn un jour). Tout se faisait au pas de course, dès qu'une demande particulière était faite, la réponse régulière était "avec un groupe aussi important, c'est trop compliqué" Sauf que personne n'a demandé à subir un groupe aussi important. Résultat, il n'a presque jamais été possible de s'extirper du groupe. Sur tout le séjour, hors la journée libre, 3h de libre, par petits bouts de 20mn, un jour, 1h, un autre... Totalement étouffant...

Le calvaire aussi pour essayer de prendre des photos, sans avoir 20 personnes qui vous passent devant. Le calvaire pour arriver à 90 dans un restaurant ( sachant en plus que le premier au moins était une usine à touristes)

Je ne sais pas quels sont les prérogatives des accompagnatrices mais nous n'avons jamais eu d'infos, comme on a pu en avoir lors d'autres voyages, sur la vie, la société en Italie, mis à part quelques infos comme par hasard données juste le dernier jour. La nôtre se contentait de nous lire, à l'approche des sites, quelques passages de son guide papier..

Suite à notre voyage à Malte la semaine dernière et à la grève des aiguilleurs notre vol a été annulé et personne de la société Top of travel n'a daigné prendre contact avec nous ni prévenir notre agence de voyages. Nous avons été contraints de nous débrouiller seuls pour trouver un autre vol, avancer les frais de nuitées...quant au référent deTop of travel sur place totalement aux abonnés absents! Il devait être là soit disant dans la journée, on ne l'a jamais vu! Minable !C'est fini pour nous avec ce voyagiste...à éviter

Suite à mon voyage au Portugal en septembre 2023, avec un séjour agréable et des excursions au top!. Mais un gros "bémol" lors du départ. Le transport prévu pour le retour à l'aéroport, on a du payer un taxi pour la somme de 80 € en espèces car notre transport qui était prévu dans notre voyage "tout inclus" ne s'est jamais présenté. Mesdames et Messieurs, soyez prudent et n'attendez pas le dernier moment car vous risquez de rater votre vol. Pour le moment, je me bats encore pour me faire rembourser.
J'ai enfin été rembourser le 15 janvier dernier (4 mois après). Cela a été très laborieux pour y arriver. Je n'ai jamais lâché l'affaire. Merci à l'agence de voyages LECLERC qui a été professionnelle et qui a fait aussi tout pour m'aider. Je bannis a jamais TOP OF TRAVEL.

Ma plus mauvaise experience A fuir.
Rapport qualité prix déplorable, organisation à revoir.
On est à la limite de l'escroquerie
Bref à éviter

Séjour à madère. Avion plus que limite niveau sécurité. Très bruyant.
Hôtel : chambres sales, pas de Clim ni de réfrigérateur.
Restauration: qualité moyenne et très peu de choix. Retour aux années 70.
Très mauvaise organisation et gestion d’un vol annulé vraiment désastreuse.
À éviter à tout prix

Sommes très mécontents de top of Travel .nous avons effectué un voyage en Jordanie en mars dernier ( dossier 818264). Toutes les prestations payées non effectuées.
- excursions non exécutées
Déjeuner chez les bédouins visite de Amman
- guide incompétent
- hôtel très passable
- voyage vendu pour 7 nuits d 'hotel . Nous avons passé la dernière nuit dans l'avion.
Au final pour compenser tous ces manquements le dédommagement proposé est très insuffisant par rapport à tous ces aléas et au prix de ce voyage