POS Service Group Reviews 

In december 2023 heb ik bij Riviera Maison een bank gekocht, waar na 3 weken plekken zijn ontstaan op één van de kussens van de bank. Na drie maanden veel vragen en langsgaan bij Riviéra Maison kwam eindelijk POS Service Group BeNeLux B.V. Wijnhornsterstraat 200, 8932 EZ Leeuwarden kijken.
De bevinding: (noot uit rapport) de stof was inderdaad wat lichter op het rechter kussen doordat deze wat vaker word gebruikt. Mijns inziens zien de plekken eruit alsof de bank al jaren gebruikt is i.p.v. die drie weken ( in deze drie weken ook op vakantie geweest). Ik ben zeer zorgvuldig met de bank omgegaan. Ik heb altijd een kleed erover gehad ter bescherming en juist na constatering van de plekken ben ik zoveel mogelijk niet meer op die plekken gaan zitten, maar op de andere kussens en dat heeft er niet voor gezorgd dat deze plekken naderhand zijn uitgebreid. Ik ben alleenstaand zonder kinderen. De servicemonteur had geen oplossing voor mijn vraag. Wel of ik het bezoekrapport met onwaarheden even wilde tekenen met daarin dat hij de plekken had verwijderd en de bank een zgn natte behandeling had gegeven. Terwijl vooraf de monteur aangaf er dat er geen vlekken waren op het rechter kussen van de bank. Wat totaal niet klopte. De monteur werd boos en ik mocht naderhand het rapport (met zijn verbeteringen) niet meer lezen omdat ik niet wilde tekenen. Het kwam allemaal zeer bedreigend over. Ik ben blij dat ik niet getekend heb want later zag ik in het toegestuurde verslag dat er nog een onwaarheid in zat, nl dat de bank niet was geïmpregneerd terwijl dit tijdens ons gesprek ter sprake is gekomen.

Herr Sommers kam bereits sehr unmotiviert zu dem Termin an. Nach drei Stunden (ohne ein Wort zu sprechen) hatte er alle Reparaturen ausgeführt. Der Tonfall wurde nachdem er die Reparaturarbeiten ausgeführt hatte sehr ungehalten und laut. Auf Bitten und Nachfrage war er nicht bereit den grossen, sehr schweren Karton, mit den ausgebauten Ersatzteilen mitzunehmen und zu entsorgen. Das Auftreten von Herrn Sommers war mehr als unfreundlich, und weder Kunden-noch Serviceorientiert. Der Telefonservice bei POS ist auch absolut unterirdisch und unfreundlich. Auf meine Terminwünsche, die ich online eingehen konnte, kam keine Bestätigung/Absage. Ich musste mehrmals „hinterher telefonieren“ um eine Antwort/Bestätigung zu bekommen. Für mich eine unprofessionelle Firma.

Wir haben eine ROM Sitzgarnitur mit Relax Element mit Komfortfunktion.
Nach zweieinhalb Jahren funktionierte diese nicht mehr und wir haben den POS Polsterservice mit der Reparatur beauftragt.
Termin war erst in drei Monaten möglich.
Es folgten zwei katastrophale Besuche eines Servicemitarbeiters. Dieser war völlig überfordert mit der Aufgabe.
Folge war, es funktionierte, trotz sehr teurer Ersatzteile, immer noch nicht und die Sitzelemente konnten auch nicht mehr, wie vorher, miteinander verbunden werden.
Zu unserem Glück kam beim dritten Termin ein anderer Mitarbeiter der sich recht gut auskannte.
Die Relax Funktion funktionierte wieder. Jedoch der Schaden der Verbindungselemente war immer noch da.
Die Firma POS Polsterservice ist nicht bereit, den durch ihre Service-Techniker entstandenen Schaden zu reparieren.

Pos laat je betalen voor garantie, maar komt vervolgens het contract niet na. Ze zeggen alles te kunnen repareren, maar helaas heb ik een hele andere ervaring. Ze schepen de klant af, bellen niet terug en ik ben zeer onvriendelijk te woord gestaan door Danielle. De manager Jan heeft niet eens het fatsoen om een terugkoppeling te geven nadat ik uitgebreid de moeite heb gedaan om op een nette manier de misstanden uit te leggen om nog een kans te geven om een oplossing aan te bieden. Gemiste kans, nooit meer een garantie bij POS voor mij. Is gewoon zonde van je geld. Dus hopelijk kan ik hiermee anderen behoeden voor deze ellende. Het heeft me veel tijd en frustratie gekost.

Моя посылка дошла, к сожалению на половину, были вытащены новые вещи, очень не приятно! Больно !
Первый и последней раз !!!!!

Der Monteuer kam pünktlich, war freundlich und hat in Nullkommanichts mein Problem behoben.
Sehr gut!!!

Wir wurden am 3.1.2025 von einer jungen Frau der Firma POS angerufen, die einen Termin zu Kücheneinmessung vereinbaren wollte. Nachdem wir ihr freundlich mitgeteilt haben, dass dies noch nicht möglich ist, da das Haus noch im Rohbau ist, antwortete sie dermaßen zickig und unfreundlich, das wir sprachlos waren.
Diese Art der Kommunikation geht gar nicht. So geht man mit Kunden nicht um.

Anhand von Fotos einen Kostenvoranschlag erstellt und schnell einen Termin zum Aufpolstern meines Ledersofas bekommen. Super sympathisch und hat hervorragend gearbeitet! Wenn der Preis vom Kostenvoranschlag bleibt, gibt es nichts zu beanstanden. Sehr gerne wieder, wenn nötig!!!

Herr Zipperlin, sehr kompetenter Service Mitarbeiter. Er hat die Reparatur an der Couch einwandfrei ausgeführt und Fragen meinerseits verständlich beantwortet. Ich kann nichts Negatives schreiben. Alles in Ordnung.
Die Terminvergabe war sehr zeitnah und Herr Zipperlin hat telefonisch vor Zeittermin erfragt, ob er auch früher erscheinen dürfte. Das war ebenfalls sehr positiv.

Na conflict met Swisssense over topper is door hun POS ingeschakeld. Die kwamen eerst op verkeerd adres. Dag voor niks zitten wachten. Tweede maal wel op juiste adres. Monteur constateerde dat de topper 3cm was ingezakt na gebruik van een jaar. Gaf aan hem niet te kunnen opvullen omdat er een rits ontbrak. Het gewone matras was volgens hem niks mis mee. Alleen de Topper was ingezakt. Echter in rapport naar Swisssense heeft hij aangegeven dat het door gewoon gebruik was en Swisssense geeft naar mij ook nog eens aan dat het aan het ondermatras met bodemstel ligt die niet van Swisssense is maar van Ikea. Ikea gaf aan als het matras en de bodem ligt hun het wel willen omruilen omdat die wel 25jaar garantie geven. Maar het blijkt dus dat de betaler bepaald. De service monteur van POS zegt dus ter plaatse andere tekst dan hij in zijn raport vermeld. Ook liet de monteur zijn 2m lange aluminium lat op onze plavuizen vallen zonder excuses en kijkend of er schade was. Maar wel laten tekenen op een soort tablet dat hij geweest was maar als je het dan leest staat erin dat hij geen schade in huis heeft veroorzaakt en dat de monteur besproken heeft wat hij wat er op het formulier staat maar dit heeft hij dus niet gedaan. Dat lees je dus als het rapport gemaild wordt. Ook telefonisch contact gehad met POS mevr Danielle den Broeder die niet weet wat zinnigs te zeggen en gewoon de telefoon verbinding verbreekt dus niet geschikt is voor haar werk. Functie elders.

Die Serviceantwortzeiten sind leider unterirdisch.
Termine werden kurzfristig abgesagt, Ersatztermin dann 4 Wochen später.
XXL-Lutz bzw. Schulenburg sollte sich einen neuen Servicepartner suchen.
Warte nun seit 4 Monaten auf eine Reparatur unseres (teuren) Sofas.

Edit: der neue Termin wurde für diese Woche erneut wieder abgesagt wegen Krankheit. Was soll ich dazu noch sagen??? :-(

Der Servicetechniker war pünktlich vor Ort. Eine Ledergarnitur machte Geräusche (Federkern). Der Techniker arbeitete sehr schnell, sauber und gründlich. Meine Fragen wurden alle beantwortet. Ich bin mit der Arbeit und Abwicklung bestens zufrieden!

Relaxstoel bij Zitmaxx gekocht. 2 Keer monteur van POS gehad om kraken/piepen te verhelpen. Is nog steeds niet verholpen. Monteur heeft bij het kantelen van de stoel wel parket beschadigd. Geen enkele coulance, onvriendelijke medewerkster in Leeuwarden aan de lijn (Daniëlle). Cursus “omgaan met boze klanten” aan te raden.
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Der erste Termin wurde 30 Minuten vorher abgesagt und der Mitarbeiter wurde dann noch unverschämt am Telefon und hat gelogen. Der zweite Termin war dann drei Wochen später. Der Mitarbeiter der vorbei kam hat uns dann zu verstehen gegeben da die Wohnlandschaft eine schlechte Qualität hat und das es normal ist da sich an denn Rückenlehnen das Gestell mit der Zeit durchdrückt. ( 1 1/2 Jahre xxxlutz)

Am Ende war sein Fazit das es normale Gebrucherscheinungen sind und das wir wahrscheinlich keinerlei Anspruch haben werden.