POS Service Group Reviews 89

Im November 25 bei Biller Plauen gekaufte Couch, Kopfstützen passen beim Aufbau nicht in die Führungsschienen. Händler kümmert sich angeblich.
POS für heute!!! angekündigt zwischen 10-14 Uhr. Um 12.30 Uhr kommt ein Anruf, dass angeblich die Straßen nicht befahrbar wären. Neuer Termin soll im März stattfinden. Zur Erinnerung: wir warten seit November 25 auf Regulierung der Angelegenheit. Wie oft soll man denn frei nehmen, um auf diesen Kundendienst zu warten?
Biller erhält natürlich ebenso eine schlechte Bewertung.

Het inplannen van een afspraak ging gemakkelijk en ik kon mijn eigen voorkeuren zelfs doorgeven. Eén dag van te voren kreeg ik nog netjes een herinnering. De monteur, Mark, was erg vriendelijk. Hij kon het defect aan mijn bank goed en ook nog snel verhelpen! Ik zou POS Service Group zeker aanraden!

Im Rahmen einer Reklamation wurde durch die POS Polsterservice GmbH (Servicetechniker Herr Christoph) am 09.02.2026 eine Begutachtung unserer Couch durchgeführt.

Der Termin dauerte von 08:47 Uhr bis 09:07 Uhr. In dieser Zeit wurde aus unserer Sicht keine längere Sitzprobe oder nachvollziehbare technische Prüfung vorgenommen.

Statt einer objektiven Bewertung erhielten wir unter anderem folgende Aussagen:

- Die Couch sei „für seinen kaputten Rücken ideal“.
- Ein Wackeln der gesamten Couch bei Bewegung sei normal.
- Eine tiefe Mulde in der Rückenlehne sei erforderlich, damit eine Stange „optimal in den Rücken drückt“.

Unsere konkret geschilderten Probleme (Druckstellen im Rücken, Instabilität, Kuhlenbildung, gesundheitliche Beschwerden) wurden im Gutachten nicht nachvollziehbar geprüft oder technisch eingeordnet.

Auf Grundlage dieses Gutachtens verweigert der Hersteller nun eine weitere Nachbesserung.

Zusätzlich wurde uns telefonisch von einer Mitarbeiterin sinngemäß empfohlen, wir sollten die Couch doch „bei eBay verkaufen“, wenn wir nicht zufrieden seien. Eine solche Aussage empfinden wir im Rahmen einer laufenden Gewährleistungsreklamation als nicht lösungsorientiert.

Wir hätten uns eine ausführlichere, objektive und nachvollziehbare Begutachtung gewünscht – insbesondere bei einem hochpreisigen Möbelstück.

Unterirdisch. Hatten ein Ikea Sofa, welches vor Ort repariert wurde. Was uns erst 3 Monate später aufgefallen ist, dass der POS Mitarbeiter das Sofa so über das PVC schob, dass ein riesen Riss drunter ist. Ottomane steht halt direkt drüber und beim drunter swiffern und wischen hat man es nicht gemerkt. POS sagt natürlich Pech gehabt, da zu lange her, Mitarbeiter muss das aber definitiv gesehen haben. Dort arbeiten demnach Mitarbeiter ohne Fachkenntnisse, die auch nicht in der Lage sind, einen Schaden einzugestehen. Diese Hobbyhandwerker kommen mir nicht mehr ins Haus

Een poot van onze bank was los gegaan, het zag eruit of er iets van het frame was gebroken. De bank is 2,5 jaar oud, en er wordt echt normaal gebruik van gemaakt.
Via de winkel is de firma Pos ingeschakeld en gisteren kwam er een monteur langs. Eėn ontzettend aardige man, die ook meteen aangaf dat het een klein probleem was, en dat hier niemand iets aan kon doen. Het bleek dat er een dun houten hoekstukje had losgelaten en dat ze vanuit de fabriek de poten met erg korte schroeven hadden vastgezet. Dit is door de monteur prima hersteld, door middel van een nieuw houten blokje op de hoek en langere schroeven.
Een prima bezoek van deze aardige monteur,….. maar tijdens het weggaan moet ik snel nog even mijn handtekening zetten op zijn iPad. In de veronderstelling dat ik teken voor zijn aanwezigheid, krijg ik vijf minuten na zijn vertrek het bezoek rapport.
En daarin staat dat er een balk was gebroken, door krachten van buitenaf ( door ons dus), dat deze was gerepareerd door te verlijmen (???) en te schroeven.
En onderaan stond, dat door het zetten van de handtekening ik akkoord ging met het met de monteur doorgenomen rapport. Sorry,….er is niets doorgenomen.
Dus, echt een ontzettend aardige en kundige monteur en wij blij met zijn reparatie,……maar met zo’n bezoekrapport,…..dat is jammer!!

Geweldig geholpen met onze bank door Mark E. Monteur van Pos.
Weer helemaal blij met de bank.

Respektlose und patzige Hotline Mitarbeiter.
Komplett Inkompetent was Termine angeht!
Ein Stern ist selbst zu viel…..

Bank is netjes hersteld door Mark E!

We zijn vandaag heel goed geholpen. Er waren een aantal veringen van de bank waren los gesprongen en de monteur heeft gelijk alles vervangen. Ook heeft hij nog een extra check gedaan en de schuimdelen opnieuw vastgelijmd. Tevreden over de service!

Wij hebben een lichte beige bank, een erg gevoelige kleur, helemaal met een kindje. Dankzij Mark van POS ziet de bank er weer bijna als nieuw uit.

De eerste reiniging was niet helemaal goed gegaan, bij weinig licht in de avond zagen we nog strepen. Na contact kwam Mark gezellig opnieuw langs en werd het snel en goed opgelost.

We zijn helemaal tevreden en ontzettend blij met het resultaat.

Geholpen door De heer van Roozendaal. Hele aardige en meedenkende man. Mijn bank van Goossens had een zitplek en deze is heel snel verholpen. Ben erg blij met het eindresultaat!

Der telefonisch vorangekündigte Servicetechniker kam zur Begutachtung unserer neuen Couch. Wir hatten beklagt, dass die elektrische Funktion der Ottomane mittels vorhandener Tastsensoren unbequem zu handhaben ist, wonach die Hand unangenehm eingeengt wird, wenn die Liegefunktion zurückfährt.
Auf unseren Wunsch hin montierte der Servicetechniker unseren eigenen, bereits vorhandenen Handschalter vom ehemaligen Relaxsessel.
Der freundliche Techniker installierte den Handschalter sorgfältig und beantwortete unsere Fragen ausführlich. Wir sind mit der Durchführung seiner Arbeit sehr zufrieden und sprechen gerne unsere Empfehlung aus.

2 Stunden vor dem, lange im voraus vereinbarten Termin, kam eine kurze telefonische Absage, dass doch niemand kommt. Keine schriftliche Entschuldigung oder ähnliches, kein neuer Terminvorschlag!
Absolut unseriöses Verhalten!

Es waren 2 Sensoren unserer Sofa's defekt. Beim ersten Besuch des Servicemitarbeiters Herr Sylvester, war nach kurzer Beratung klar, daß der Einbau neuer Sensoren viel zu aufwendig und somit viel zu teuer wäre. Im Beratungsgespräch vereinbarten wir, 2 Handschalter mit Außen-Kabel zu verlegen. Das war deutlich günstiger und funktioniert seither tadellos.
Sowohl die online Terminvergabe als auch die Beratung und Montage waren absolut in Ordnung.
Die Mitarbeiter am Telefon und auch vor Ort waren freundlich und haben einen guten Job gemacht !!

Die Terminfindung zum Aufmaß ist mit dieser Firma leider sehr schwierig. Es vergeht Zeit, bis man ein Online Fragebogen bekommt mit Wunschterminen. Leider sind diese Wunschtermine in keinster Weise mit dem System abgestimmt, so dass dann später einfach gesagt wird, diese Termine sind nicht möglich. Ein neuer Termin ist dann erst einige Wochen später möglich und der Zeitrahmen ist leider auch extrem unflexibel. Mit Aussagen wie zwischen 12 und 17 Uhr ist wirklich niemandem geholfen. Hier sollte dringend in eine bessere oder flexiblere Tourenplanung investiert werden. Es muss doch möglich sein, die Kunden ggf. auch nach hinten zu schieben, auch wenn man evtl. 10km mehr fährt. Ich kann niemandem empfehlen den Service von dieser Firma zu buchen.

Op zich aardige mensen. Stof van nieuwe bank van Goossens ging kapot. Monteur zei dat het normaal was. Paar weken later ontstaan gaten in de stof en moet de bank omgeruild worden.

Zu vereinbarten Terminen wird einfach nicht erschienen. Trotz Bestätigung und Bezahlung. Sehr sehr unzuverlässiger Verein.

Extrem unprofessionelles Verhalten eines Servicemitarbeiters.
Der Techniker trat mir gegenüber arrogant, respektlos und beleidigend auf – bis hin zu persönlichen Bemerkungen.
Sein Verhalten war derart unangemessen, dass ich ihn schließlich aus meiner Wohnung verweisen musste.

So ein Auftreten ist für einen Kundendienst völlig inakzeptabel.

Ich habe verzweifelt nach einem Akku für meinen alten Liegesessel gesucht, Die Hersteller Firma war insolvent.
Ich wurde Gott sei Dank an Firma POS verwiesen.
Alles klappte Reibungdlos
Ich habe Fotos geschickt , die Fachabteilung hat den richtigen Akku gefunden,
Schneller reibungsloser Versand
Super nette Kommunikstion per Telefon und Email
Sehr kompetentes Unternehmen
Mein besonderer Dank gilt Frau Frings
Gerne immer wieder☀️☀️☀️☀️

Nicht zu empfehlen