j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée Très heureux de l... See more
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À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel. La partie livraison d... See more
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Service pratique et rapide. Commande plutôt simple à faire et livraison ok.Dommage qu’on ai pas tjrs le suivi en détail, mais globalement satisfaite (je mets 5 étoiles pour saluer l'initiative !)
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Achat de médicaments sur la base d'un prix annoncé sur le site. Finalement, le prix dont frais de plateforme et de livraison passe du simple au double. De plus il est difficile de joindre le service... See more
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5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, France
- +33 1 76 35 07 55
- contact@phacil.delivery
- www.phacil.delivery
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Service pratique et rapide
Service pratique et rapide. Commande plutôt simple à faire et livraison ok.Dommage qu’on ai pas tjrs le suivi en détail, mais globalement satisfaite (je mets 5 étoiles pour saluer l'initiative !)
30 October 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, que nous apprécions sincèrement !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le suivi de livraison. C’est un point que nous cherchons à améliorer afin de vous offrir une expérience toujours plus claire et fluide.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
Efficace
Reçu mes médicaments sur ordonnance sans problème, ça dépanne très bien ! Petit bémol : 1 jour de retard sur la livraison mais ça ne m'a pas impacté
11 February 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que le service ait répondu à vos attentes.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le léger retard de livraison et continuons à travailler avec nos partenaires pour améliorer ce point.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
PHACIL
PHACIL : ATTENTION ARNAQUE !!!
Honteux,
Phacil affirme la disponibilité d'un traitement dans une pharmacie (alors qu'il est en rupture nationale).
Ils vous indiquent une livraison en 48:00 chez vous (mensonge) ce qui motive la validation de la commande de ma part, et le paiement des frais de 8.50 €.
La date de livraison change tous les jours, la pharmacie en question, après contact de ma part indique ne pas avoir le traitement.
Mensonges sur la disponibilité, mensonges sur le délai, jouer avec les gens dans le désarroi et en manque vital d'un traitement est scandaleux !
Résultat : arnaque à la disponibilité, arnaque concernant le délai, arnaque puisqu'il y a facturation d'un service non honoré.
J'appelle cela de la tromperie, sur des personnes fragiles et dans l'urgence, ce sont des pratiques de brigands !
23/01/2025 (suite et fin)
Je n'ai jamais eu le traitement grâce à PHACIL, nous avons été trompés une semaine suite aux informations mises à jour sur le site de chez PHACIL, de pharmacie en pharmacie, rien au final.
Remboursement des 8.50 € effectivement effectué.
Pour information, après plusieurs appels dans différentes pharmacies, j'ai trouvé le traitement introuvable par PHACIL...
D'ailleurs, certaines officines (pharmacies) m'ont indiqués ne pas être en relation avec ce site (voir les avis).
Résultat, à fuir !
16 January 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter une clarification. Phacil intervient comme intermédiaire entre les patients et les pharmacies partenaires, sur la base des disponibilités communiquées au moment de la commande. En période de rupture nationale, celles-ci peuvent évoluer rapidement.Les délais annoncés (24–48h) s’appliquent à compter de la validation complète de la commande, incluant l’ordonnance et le règlement éventuel du reste à charge.En cas d’indisponibilité confirmée, la commande est annulée et le remboursement intégral est déclenché.Afin de vérifier votre dossier, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Phacil
ARNAQUE
J'ai commandé 3 boites j'ai été livré que d'une, il à fallu les menacer pour qu'ils daignent enfin répondre et faire un remboursement de 2 boites, mais j'ai payé une boite avec des frais de port à 8,5 €. J'aurai été dans n'importe quel pharmacie ça me serai revenu moins cher.
12 January 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.Suite à un bug système, seule une boîte a effectivement été expédiée au lieu des trois commandées.Le remboursement du montant correspondant aux deux boîtes non reçues a déjà été effectué sur votre moyen de paiement.
Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire (le délai peut varier selon les banques).
Nous restons bien entendu disponibles si besoin de précisions.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Ne pas commander sur ce site/Révision avis au 15 janvier 26
J'ai commandé un médicament avec ordonnance le 15/12/25 avec 8.5 euros pour les frais de port. Le 17/12/25, je reçois un mail comme quoi je n'ai pas réglé la totalité de ma commande, il y a un reste à charge de 7.14 euros à payer en supplément.
J'ai fais 3 demandes (2 par mail et 1 par tchat) pour connaître les raisons de ce reste à charge, je n'ai obtenu aucune réponse.J'ai fait une demande d'annulation de commande et de remboursement. Aucune réponse .Pour moi, c'est un site frauduleux : ils encaissent les frais de port, réclame un paiement supplementaire et n'envoie rien du tout. Impossible d'obtenir une réponse.Je regrette de ne pas avoir consulté les avis sur Truspilot avant de passer ma commande sur ce site.
Je revise mon avis car finalement j'ai été remboursée des 8.5 euros de frais de port mais comme par hasard après la publication de mon premier avis (est-ce une coincidénce?)Je n'ai jamais obtenu de réponse à mes questions.
J'ai compris que les 7.14 euros de reste à charge étaient dû au fait que je n'avais pas communiqué mon numéro de mutuelle complémentaire. Car par la suite, j'ai repassé une commande avec ordonnance, n° de sécurité sociale et numéro de mutuelle et je n'ai payé que les frais de port.
Mais je n'ai pas été non plus totalement satisfaite de cette deuxième commande car je n'ai pas été livrée du médicament que j'avais commandé pourtant indiqué 4 en stock lors de ma commande. J'ai été livrée du médicament qui remplace le médicament commandé ( car il n'est plus fabriqué et je n'avais plus réussi à le trouver en stock dans les pharmacies de ma ville). En plus, le médicament livré est formulé et dosé différemment et nécessitait normalement d' une nouvelle ordonnance de mon médecin. On me l'a quand même envoyé, avec toutes les recommandations de l'ANSM ! mais quand même , ce n'est pas normal.
Bref, expérience décevante.
15 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et d’avoir mis à jour votre avis.
Nous comprenons votre frustration concernant le manque de clarté sur le reste à charge. Celui-ci est lié aux informations de prise en charge (sécurité sociale et mutuelle) qui, lorsqu’elles ne sont pas complètes, peuvent entraîner un complément à régler. Nous travaillons à rendre ces étapes plus lisibles afin d’éviter toute confusion.
Nous tenons à vous rassurer : toutes les commandes passées via Phacil sont préparées et validées par des pharmacies partenaires agréées, dans un cadre strict et conforme à la réglementation.
Concernant la substitution du médicament, celle-ci peut être effectuée par le pharmacien en cas d’indisponibilité du produit initial. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre.
Nous sommes enfin sincèrement désolés pour l’absence de réponse à vos premières sollicitations et mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Médicament non livré
J'ai commandé un médicament qui devait être livré le 22/12 avant 21 h et ai payé 8.50 € pour ce service.
J'attends toujours une information à défaut de livraison :(
22 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier le statut de votre commande et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Sans cette information, nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre dossier.
Dès réception, nous faisons le nécessaire rapidement.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Bon service
Le service me permet de ne pas me rendre en pharmacie. Très bon communication et bonne expérience. Merci !!!
20 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour Edouard,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous apporte simplicité et confort au quotidien.
Votre message nous encourage à continuer dans ce sens. Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
J'ai commandé une médicament avec …
J'ai commandé une médicament avec ordonnance je devait être livré le 19 /12mais rien et arrivé j'envoie une mail pour savoir si j'allais être livré mais pas de réponse er j'ai payé 8.50 euros pour rien
19 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Après vérification de notre suivi, votre commande a bien été livrée le 22/12.
Un léger décalage par rapport à la date initiale peut parfois intervenir selon les délais de traitement et d’acheminement.
Nous sommes désolés pour l’attente et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Arnaque / escroqurie
15 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous ne disposons pas d’éléments permettant d’identifier votre situation en l’état.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@phacil.delivery en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Bon service
Bon service , commande reçu en 48 heures . Bonne communication. Je recommanderais .
11 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé pour votre commande.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
J'ai demandé l'annulation de ma…
J'ai demandé l'annulation de ma commande qui biensur n'a pas été prise en compte et ils m'ont débité les 8.5e et je recois un mail de fedex pour livraison en cours (ca fait 2 semaines que j'ai annulé LOL). Sauf que je n'ai plus besoin de ses médicaments comme j'avais annulé!!!! Donc ca serait bien d'annuler sur l'ordonnance aussi car c'était avec ordonnance et me rembourser
8 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Après vérification, votre demande d’annulation n’a malheureusement pas été prise en compte à temps, et votre colis a déjà été expédié par la pharmacie, ce qui explique le message reçu de FedEx.
Dans ce cas de figure, pour procéder à l’annulation complète de la commande et au remboursement, nous devons attendre que le colis soit retourné et réceptionné par la pharmacie. Dès que le retour sera confirmé, nous effectuerons le remboursement sans délai.
Grosse arnaque !
Commande annulée par la pharmacie, frais d'envoi conservés : grosse arnaque !
1 December 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous tenons à vous rassurer : lorsque qu’une commande est annulée par la pharmacie pour cause de rupture de stock, le remboursement complet, incluant les frais d’envoi, est déclenché immédiatement.
Toutefois, selon les délais bancaires, celui-ci peut n’apparaître sur votre compte qu’après jusqu’à 5 jours ouvrés.
Dans votre cas, la commande a bien été remboursée dès son annulation.
Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire.
Correct.produit recu dans les delais
Correct.produit recu dans les delais. Ras de spécial. Je trouve le service interessant quand on n'a pas le temps ou qu'on ne veut pas se deplacer.
17 November 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que le service vous a été utile et que la livraison s’est déroulée comme prévu.
Nous restons à votre disposition et espérons vous accompagner de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
nos coordonnées sont communiquées aux…
nos coordonnées sont communiquées aux patients à notre insu.
Ils font payer des frais de livraison aux gens en prétendant que c'est nous ....
Nous avons écrit pour qu'ils nous enlèvent de leur site mais bien sûr : pas de réponse !
26 November 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque.
Notre plateforme référence toutes les pharmacies, y compris celles qui ne sont pas partenaires, car la réglementation française impose de respecter le libre choix du patient et d’éviter toute mise en avant commerciale de certaines officines, mais le service de livraison n’est activé que pour les pharmacies qui proposent ou ont mis en place ce type de service.
Lorsque la livraison n’est pas disponible pour une officine donnée, la commande est automatiquement redirigée vers une pharmacie en mesure d’assurer la livraison, sans que cela n’engage la pharmacie initialement consultée.
Les frais de livraison correspondent uniquement au service logistique proposé par la pharmacie qui effectue la livraison, et ne sont en aucun cas facturés au nom d’une pharmacie qui ne participe pas au service.
Nous restons bien entendu ouverts à échanger si vous souhaitez activer ce service ou simplement clarifier votre présence sur la plateforme. N’hésitez pas à nous contacter directement au mail suivant : contact@phacil.delivery
vous serez livré entre 10h00 et 21h00
vous serez livré entre 10h00 et 21h00
Je paye une fortune pour être livré et je n'arrive pas a donné l'horaire où je serrais présent.
Je reste à la maison pendant que mon employeur me paye plus.
Entreprise de Livraison incomprise
Je me rend a la pharmacie dite, le produit est indisponible!
Faire opposition à ma banque pour vol.
Commande n°40846 -
8 November 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
L’horaire indiqué correspond à une estimation fournie par le transporteur. Concernant la disponibilité du produit en pharmacie, il est normal qu’il ne soit pas réservé tant que la commande n’est pas en cours de préparation. Une fois la commande traitée par la pharmacie, le produit est automatiquement affecté au patient.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider au plus vite, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Merci.
3 mois sans nouvelles
Oblige le client à payer d'avance les frais de livraisons de 8,5€ pour une commande qui ne sera jamais livrée.
La commande à tout simplement disparue du site après plusieurs jours de statut "En cours de préparation".
Suite à cette publication, j'ai effectivement été remboursé après 3 mois.
5 July 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude et tenons à clarifier la situation.
Après vérification, les frais de livraison de 8,50 € ont bien été entièrement remboursés sur votre moyen de paiement. Le délai de réapparition du montant sur votre compte peut aller jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés, en fonction de votre établissement bancaire.
Votre commande a été annulée automatiquement car le reste à charge (RAC) n’a pas été réglé. Sans ce règlement, la pharmacie n’est pas en mesure de procéder à la préparation ni à l’expédition de la commande. Cela explique également la disparition du suivi sur le site.
Si vous souhaitez poursuivre avec cette commande, nous pouvons vous renvoyer un lien de paiement sécurisé afin de régulariser la situation et permettre son traitement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
ARNAQUE. Ne pas partager d’informations !!
Je confirme ARNAQUE.
Ils disent avoir pris ma commande qui sera disponible en Clic & Collect entre 13h et 16h le 12 juillet. Aucune nouvelle. J’appelle la pharmacie: ils ne connaissent pas Phacil.
J’avais pourtant regardé les avis sur Internet mais je pense qu’ils ont un homonyme qui avait des avis corrects. J’ai cru que c’était sérieux.
Bref. J’ai partagé une ordonnance avec mes coordonnées postales, mon adresse mail et mon téléphone.
Je vais signaler le site mais les dégâts sont faits.
11 July 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez. Il semble qu’une confusion soit intervenue avec la pharmacie partenaire, ce qui ne reflète pas nos standards de service.
Nous tenons à vous assurer que vos données personnelles restent strictement sécurisées et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Phacil
J’ai passé une commande sur ce site
J’ai passé une commande sur ce site, qui a été annulée quelques heures plus tard sans aucune explication. Le paiement de 8,50 € a bien été débité, et j’ai transmis, comme demandé, ma carte Vitale ainsi que ma mutuelle.
Si j’avais vu les avis avant, je n’aurais jamais communiqué d’informations aussi sensibles. C’est grave, surtout si cela s’avère être une arnaque.
Le paiement a été effectué auprès d’une société basée à Saint-Denis (France). Si je ne reçois pas de remboursement, la Répression des fraudes m’a indiqué de déposer plainte au commissariat, puis de les recontacter avec le récépissé. En attendant, je me tiens prête à engager les démarches.
⚠️ Faites très attention avant de transmettre quoi que ce soit sur ce site.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes et sommes désolés de la situation rencontrée. Une commande n’est jamais annulée sans raison : cela peut être lié à une rupture de stock, à une vérification de sécurité sur les documents transmis, ou encore à des produits soumis à des contraintes spécifiques (par exemple, les produits nécessitant une conservation au froid ne peuvent pas être expédiés).
Nous tenons à vous assurer que vos données de santé restent strictement sécurisées et utilisées uniquement dans le cadre légal du traitement de votre commande.
Concernant les frais de 8,50 €, nous allons procéder à la régularisation. Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande via notre service client afin que nous puissions finaliser le traitement dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Scam fuyez!
Mise à jour — Janvier 2026
Je viens d’être informée que Phacil a signalé ce commentaire pour propos préjudiciables / diffamatoires. Je conteste fermement cette affirmation et peux fournir, si nécessaire, des captures d’écran de tous les e-mails restés sans réponse ainsi que mes relevés bancaires, afin d’étayer l’ensemble des faits exposés ci-dessous.
Mes relevés bancaires depuis mars 2025 montrent clairement que je n’ai jamais été remboursée. Cela contredit directement leur affirmation selon laquelle un remboursement aurait été effectué. Sur plusieurs points, leurs déclarations sont mensongères.
1. Absence de réponse et absence de remboursement
Ma transaction du 29 mars 2025 a été annulée, mais aucun remboursement n’a jamais été effectué. Depuis le 16 avril 2025, je n’ai reçu absolument aucune réponse de la part de l’entreprise.
J’ai tenté de les contacter pendant plus de deux mois : sept e-mails sont restés sans réponse. Mon dernier e-mail a été envoyé le 28 mai 2025, et leur dernière réponse date du 16 avril 2025.
2. Tarification suspecte et incohérente
En plus du problème de communication, leur tarification présente des éléments très peu clairs. J’ai annulé la transaction car le montant facturé était différent de celui initialement convenu : 13,67 € au lieu de 8,67 €, sans jamais recevoir la moindre explication.
Plus inquiétant encore : j’ai payé 63,85 € pour un traitement de six mois, alors que six mois plus tard j’ai payé seulement 45 € dans une pharmacie classique pour la même commande, avec en plus dix médicaments supplémentaires. Cela soulève de sérieuses questions sur leurs pratiques tarifaires.
3. Déclarations mensongères auprès des autorités de protection des consommateurs
En juillet 2025, j’ai signalé cette entreprise à SignalConso. Dans leur réponse, ils ont affirmé que leurs relances étaient restées sans réponse. C'EST FAUX. J’ai conservé tous les échanges prouvant que j’ai tenté de les contacter à plusieurs reprises.
Ils affirment également qu’un remboursement a été effectué, ce qui est également FAUX, comme le prouvent mes relevés bancaires.
Commentaire original :
Ce commerçant n'a pas honoré une prestation payée, ne me l'a pas remboursé, et ne répond pas à mes emails depuis plus de 3 mois. Leur adresse email est le seul moyen de les contacter. Au vus de l'ensemble mitigé des avis je pense que l'on peut raisonnablement dire que cette entreprise est un scam. Ils honorent certaines commandes et d'autres non ce qui leur permet certainement de rester en activité. Fuyez !!
29 January 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous regrettons que cette commande ait pu vous décevoir. Après vérification, nous constatons que vos précédentes commandes ont toutes été validées et honorées normalement, ce dont nous vous remercions.
Dans ce cas précis, la pharmacie partenaire n’a pas pu finaliser la préparation car le reste à charge n’avait pas été réglé dans le délai prévu. Sans validation complète de la commande, les officines ne peuvent légalement procéder à l’envoi.
Nous vous confirmons par ailleurs que le remboursement a bien été effectué à la suite de l’annulation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons vous accompagner de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Grosse arnaque
Grosse arnaque, fuyez !!!!
En effet commande annulée par leur soins mais tout de même débité des frais de livraison de 8€50 pour une commande même pas envoyée...
Aucune réponse bien entendu de leur service quand à cela.
Ça part directement sur un signalement 60 millions de consommateurs, une honte que ce site existe toujours
19 May 2025
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après vérification, votre commande a été annulée directement par la pharmacie partenaire, conformément à leurs procédures internes de sécurité, car un risque de fraude a été détecté.
Le remboursement correspondant aux frais facturés a bien été effectué le 20 mai à 11h43. Un délai bancaire de 3 à 5 jours ouvrés peut en effet être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir la preuve du remboursement ou davantage d’informations concernant votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Phacil
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