Pbeakk Reviews 

Per Gesetz hat die Bundesagentur für Arbeit ihre Beihilfe Angelegenheit an die Postbeamtenkrankenkasse übergeben müssen. Leider.

Den Gesetzgeber interessiert wohl nicht, wie dort gearbeitet wird und wurde. Hauptsache falsch.

Einige Abrechnungsunterlagen habe ich drei Mal erfasst und übermittelt, danach geklagt, bevor erstattet wurde.

Jede Rechnung wird gekürzt, auch wenn die private KV alles zahlt. Du reichst drei Belege ein, zwei werden nach mehrfacher Reklamation gezahlt und der Dritte mehrfach nicht beachtet. Ist ja auch schwierig bis drei zu zählen, wenn eine Arztrechnung aus Spanien von einem österreichischen Arzt auf Deutsch eingereicht wird und der Arzt nicht nach der deutschen Gebührenordnung abrechnet. Das kann den IQ eines Sachbearbeiters schonmal crashen.

Richtig toll ist die Hotline. Da wird Dir dreimal der reklamierte Bescheid vorgelesen und wenn Du fragst warum gekürzt wurde, nochmal. Top.

Niemals in den vergangenen mehr als 40 Jahren hatte ich bei der Bundesagentur derartige Abrechnungsprobleme. Die Hinweise auf die GOÄ sind rechtlich nicht haltbar und werden wissentlich falsch verwendet.

Schaut Euch die Bewertungen mit einem Stern an.

Schnitt aller Bewertungen: ungenügend. Das bedeutet was es ist: Schrottbearbeitung, Inkompetenz und massiver Ärger für die Beihilfeberechtigten..

Ein Stern, weil kein Stern oder minus 1000 Sterne nicht möglich sind

Einfachste Rechnungen werden mit einer an den Haaren herbeigezogenen, fadenscheinigen Behauptung, nicht übernommen.

Beispiel: Ich reiche alles für die Erststtung einer Sehhilfe ein. Wird nicht übernommen. Ich rufe dort an und frage wie das sein kann. Ich bekomme als Antwort, dass ich ein Dokument erneut einreichen soll.

Ich reiche das Dokument samt Rechnungen erneut ein. Keine Übernahme mit der Begründung: Die Rechnungen wurden schon eingereit und abgegolten. Passierschein A38 mit diesen unfähigen Personal was dort arbeitet. Es ist wirklich grausam. Ich hasse es, dort zwangshaft versichert sein zu müssen.

leider habe auch ich diese negative Erfahrung mit der PBEAK Beihilfestelle nach dem Übergang von der BA erleben müssen. Mir fehlt auch die tatsächliche Rechtsfolgenbelehrung für der Widerspruchs- und Klageverfahren.
Die Hinweise auf die Goä sind an den Haaren herbeigeholt, man gewinnt den Eindruck, "" wer spart-gewinnt""

Ich kann mich den Kollegen nur anschließen. Jede Arztrechnun ist hinsichtlich der Erstattung eine Wundertüte. Was gestern erstattet wurde wird heute nicht mehr erstattet. Ich kenne keinen aus dem Kollegenkreis, der noch keine negativen Erfahrungen gemacht hat. Besonders bedauerlich ist es, wenn man 70 % Beihilfe hat. Ich bin seit 1990 bei der BA und bis zum Oktober 2024 noch nie Probleme mit der Beihilfe gehabt. Seit Oktober habe ich bei 95% aller Rechnungen Probleme. Nur 1 Rechnung wurde anstandslos bezahlt. Von der Zeit und Energie die das mich kostet möchte ich gar nicht sprechen. Die Hinweise auf die inkompetente Beihilfe der eigenen Kollegen sind unangebracht und helfen nicht weiter. Rechnungen werden fällig und müssen bezahlt werden ohne das eine Erstattung in Sicht ist.

Seit kurzen muss ich bei der PBeakk meine Rechnungen einreichen. Es scheint, dass sie eine schlecht trainierte KI verwenden. Rechnungen werden nicht übernommen mit dem Hinweis, dass bestimmte GOÄ nicht übernommen werden. Diese finden sich aber gar nicht auf den Rechnungen. Auch Beschwerden und Widersprüche sind zwecklos. Ich habe für die identische Arztrechnung (die regelmäßig anfällt) einmal eine Erstattung bekommen einmal nicht. Ich habe auch versucht das mit dem Sachbearbeiter zu klären. Der Sachbearbeiter hat dann alles trotzdem abgelehnt (angeblich weil nicht er sondern ein Kollege Fehler gemacht hat) und mich darauf hingewisesn, dass ich ja klagen kann. Ca. bei 50% aller Rechnungen werden Abzüge vorgenommen. Ich fühle mich nicht mehr ausreichend versichert.

Den Ärger des Kollegen Gueckel kann ich vollumfänglich nachvollziehen und teilen.Ob Frau Nahles weiß,was sie mit der Übertragung der Beihilfe auf die PBeaKK ihren Pensionären und Beamten angetan hat? Auch ich habe mehr als 40 Dienstjahre BA auf dem Buckel. Die BA-Beihilfestelle hatte auch ihre Probleme, aber man fand doch immer Gehör und meist auch eine Lösung.
Nie brauchte es einen formellen Widerspruch. Bei der PBeaKK habe ich gestern die Nr. 6 eingereicht. Bisher musste man allen meinen Widersprüchen statt geben !! Immer fragwürdige und fehlerhafte Bescheide, oft wenig getrübt von Sachkenntnis, viel klein klein als Schikane. Telefonate i.d. R. Zeitverschwendung.
Ich mache es auf meine Art, sollen sie doch meine Fälle ruhig dreimal in die Hand nehmen. Es lebe die Bürokratie!

Im Oktober 2024 wurden 26.000 Beamte und Pensionäre der Bundesagentur für Arbeit (BA) dazu gezwungen ihre Beihilfeanträge fortan bei der Postbeamtenkrankenkasse einzureichen.
Inzwischen habe ich 6 Beihilfeanträge eingereicht und hatte 6 mal Ärger!
Zuvor in 42 Dienstjahre bei der Bundesagentur niemals!
Ebenso bei der Debeka KV!
Gut ist bei der PBeakk nur, dass die Bearbeitung der per App eingereichten Anträge schnell erfolgt.
Absolut ärgerlich, nervtötend, unsinnig und unnötig aufwändig ist aber, für meine Ärzte und mich, dass immer - mit fadenscheinigen Argumenten - Manches abgelehnt wird!
Motto: HAUPTSACHE SCHIKANE! Vergleichbares habe ich vor der PBeaKK nie erlebt!
WER ALSO ÄRGER MIT KLEINKARIERTEN, KUNDEN-UN-FREUNDLICH HANDELNDEN SACHBEARBEITERN HABEN WILL, IST BEI DER PBEAKK „GUT“ AUFGEHOBEN!
Freiwillig würden wir nie bei diesem Saftladen bleiben!
Auch Beschwerden blieben bislang erfolglos!

Beim Fotografieren meiner Rezepte ist mir unbemerkt der Fehler passiert, dass in einer von über 20 Rechnungen der Kopf oben abgeschnitten wurde.
Nach telefonischer Rückfrage ist mir dann mitgeteilt, dass ich den gesamten (!!!) Antrag löschen und neu fotografieren muss, ein erneuter hoher, in meinen Augen total unnötiger Zeitaufwand.
Bei der vorherigen Beihilfestelle Saarland ist der Antrag in einem solchen Fall mit Hinweis auf und ohne die fehlerhaft übertragene Rechnung trotzdem bearbeitet worden.
Die Vorgehensweise in dieser App ein großes, überhaupt nicht kundenfreundliches Defizit !!!
Ich würde mir auch wünschen, dass im Fall von fehlerhaft übertragenen Daten an den Antragsteller auch eine Benachrichtigung per Mail erfolgt, was dem Nutzer auf jeden Fall eine schnellere Reaktion ermöglicht. In die App schaut man im Gegensatz zum Mailkonto nicht täglich!
Unbedingt wünschenswert wäre auch ein präziser Hinweis welche Rechnung unvollständig ist. In dieser App muss man selbst wieder alle Rechnungen abgleichen (weiterer Zeitaufwand!) und weiß selbst dann noch nicht sicher ob man alle Fehler gefunden hat!
Ärgerlich in so einem wie von mir geschilderten Fall auch, dass sich die Zeit bis zur Rückerstattung mindestens verdoppelt!

Man kann hier leider keine 0 Sterne vergeben. Den negativen Beurteilungen hier ist nichts hinzuzufügen und decken sich mit meinen leidvollen Erfahrungen. Diese Kasse lässt einen allein. Wer wie die meisten alt und krank ist kann sich nicht wehren...

Lange Wartezeiten sind ja aktuell bekannt, leider branchenüblich, aber.
dann 20 Minuten in der Warteschleife.
Dazu Ablehnungen, die mit Recherche in der Akte vermeidbar gewesen wäre.
Dazu eine Katastrophale APP. - mit Fehlern bei der Übermittlung.
Dazu eine sehr schlechte Leistungsabrechnung (BSP: ärztliche Leistung als Beschreibung - (vielleicht zumindestens den Names des Arztes).
Und dann per Mail geht es nicht, nur manchmal - ein gescanntes Dokument ist doch besser zu lesen, als ein fotografiertes über die APP.
SERVICE wird hier klein geschrieben, Schade das es diese Kasse gibt.

Einzig, die Menschen am Telefon sind nett

Leider kann man nicht "0 Sterne" vergeben.
Ausnahmslos bei allen Beihilfe Anträgen wird erstmal gekürzt. Und das bei Positionen, die von von der privaten KV nicht beanstandet werden.
Das ist anmaßend, übergriffig und ägerlich. Jedesmal muss man die Rechnung (z.B. bei den Begründungen zum Schwellenwert) anpassen lassen. Teilweise kommen auch Rückfragen oder Kürzungen, die eigentlich schlüssig sind. Wenn man dann anruft, kommt ein "stimmt", das hätte man eigentlich akzeptieren können.
Wir haben die PBeaKK als neuen Beihilfedienstleister seit Oktober 2024. Ich kenne keine Kollegen, die sich nicht über die Abrechnung ärgern.
Es ist ok, wenn man mal einen Selbstbehalt hat, aber bei jeder Erstattung im 3-stelligen Bereich - das nervt!!!
Ich mache mir ernsthaft Sorgen, was passiert, wenn ich oder mein Kind mal ernsthaft erkranken und größere Beträge anfallen.
Was ist mit der Fürsorgepflicht????

Seit ca einem Jahr immer wieder Probleme. Erstattung erfolgte mehrfach erst nach Widerspruch.
Die Sätze sind nicht mehr zeitgemäß, ständig muss ich zu zahlen bei Arztrechnungen und Krankengymnastik. Die Bearbeitung von Anträgen dauert inzwischen mindestens 4 Wochen und der nächste wird erst bearbeitet, wenn der vorherige erledigt ist. Bin häufig 1000 € in Vorkasse. Die App ist nicht gut: der Bearbeitungsstand nicht nachvollziehbar, die Fotoeinreichung nicht Nutzerfreundlich. Antrag und Erstattungsbeleg sind in der App nicht zusammengefasst, man sucht ständig. Insgesamt ist seeeeeehr viel Luft nach oben.

wie bei einigen Vorredner hier....Bin im Ausland krebskrank geworden ....Bin für eine Biopsie mit 1800 Euro in Vorkasse getreten und warte seit Anfang Januar auf die Erstattung ! Konto im Minus...Zinsen übernehmen die sicherlich nicht...Nach etlichen versuchen einen Rückruf bekommen..Der Mitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir aber nicht weiterhelfen....die folgende Untersuchung, ob es Metastasen gebildet hat, kann ich nicht mehr bezahlen, geschweige denn , die erforderliche Strahlen- oder Chemotherapie ..Kosten ca 25.000 Euro ! Damit muss ich in Vorkasse treten, weil die Kasse sich nicht in der Lage sieht, sich mit dem Krankenhaus in Verbindung zu setzen !...Wo soll ich die 25k hernehmen ?? Muss mir nun Geld leihen, meinen Überwinterungsurlaub unterbrechen, um die Behandlung in D fortzuführen ! Die Reisekosten usw werden natürlich nicht übernommen ...Auf einen Kostenvoranschlag vom Krankenhaus wird lediglich gesagt ; auf einen Kostenvoranschlag hin zahlen wir nicht ! Habe dann natürlich in D kein Fahrzeug und von meinem Wohnort ( Dorf ) komme ich nicht täglich ins Krankenhaus mit Öffis ..somit muss ich die Behandlung irgendwo in einer Grosstadt machen, wo ich mit Öffis das Krankenhaus erreichen kann...desgleichen brauche ich eine Unterkunft für ca 6 Wochen ...alles Kosten, auf denen man sitzenbleibt !....und alles trotz Auslandskrankenversicherung ! Möchte mir garnicht ausdenken, was passiert, wenn ich einen Herzkasper im Ausland bekomme ..erstmal Vorkasse..und wenn man kein Geld hat, was dann ???Trauriger laden

Sehr lange, nicht nachzuvollziehende, Bearbeitungszeit. Es werden die Anträge nicht in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet (später eingereichte Rechnungen werden teilweise früher erstattet). Beschwerde nur über die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation möglich.

Als langjähriger Postbeamter bin ich zwangsweise an diesen Dienstleister für die Beihilfeabrechnung gebunden. Nach über 40 Jahren Mitgliedschaft in der KK finde ich zu verträglichen Preisen auch keinen Ersatz für die Abrechnung der Kassenleistung. Jedes Jahr wird der Beitrag locker 50% mehr verteuert als bei anderen Privat-KK. Die Erstattungshöhe ist mit 1,9fachen, bzw. beim Zahnarzt 2,3fachen Satz nicht mehr zeitgemäß, ich bleibe ergo oft auf Restbeträgen hängen. Alles in allem wäre ich froh, wenn es eine Alternative gäbe.

Null Sterne sind leider nicht möglich.
Die PBeaK glänzt durch Kürzungs- und Streichungsorgien. Die Bescheide sind unverständlich und massiv inkonsistent (2 unterschiedliche Auszahlungsbeträge auf 2 identische Verordnungen bei 2 Einreichungen).
Die Positionen auf Arztrechnungen werden angezweifelt und direkt einbehalten.

Wie andere auch schreiben: Die Wartezeit auf Erstattungen ist eine Katastrophe. Weiterhin bekommt man zustehende Beträge teilweise erst nach Widerspruch.

Ich warte seit 8 Wochen auf meine Rückerstattungen, die ersten Mahnungen kommen und telefonisch ist niemand erreichbar. Die App ist einfach nur grausam.

Die Krankenkasse hat stark nachgelassen. Vor allem seit der Umstellung auf die App. Warte seit 13.12.2024 auf eine Erstattung! Erst hieß es Antrag nicht eingegangen... dann war das Foto angeblich nicht leserlich... habe dann beim 3x eine PDF gesendet! Mir wurde am Telefon dann schnelle Bearbeitung zugesagt - warte aber immer noch... Angeblich wegen Weihnachten, Feiertage... naja, bald ist wieder Ostern. Bewilligung oder Ablehnung in der App funktionierte noch nie! --- Einzig Positives: Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich. Aber was nützt es wenn man mit Mindestversorgung am Monatsende ins Minus rutscht!!