Pbeakk Reviews 

die telefonisch Erreichbarkeit , sowie die Antwort auf eine Mail ist sehr mangelhaft

Die Einreìchungsapp sollte überholt werden.

Hallo, ich bin seit sehr, sehr vielen Jahren Mitglied der PBeakk. Zu Anfang versicherte man mir. Bearbeitungsdauer 2-3 Wochen. Ich habe laufend Ärger wegen der "Bearbeitungszeiten" Die Dauer der Bearbeitungszeit ist nicht vorhersehbar. Mail 's werden trotz Erinnerungen nicht zeitnah bearbeitet.
Die Vorstandsmitglieder arbeitetn für die Vermehrung ihres Vermögens. Die Vorstandsmitglieder sind nicht erreichbar.
Weder per E-Mail, noch postalisch.
Mit freundlichen Grüßen

Ich habe die Bearbeitung der Abrechnung für meine Mutter übernehmen müssen. Konnte nicht fassen, wie primitiv das Papierhandling in A4 Umschlägen mit 4-6 Wochen Wartezeit überhaupt sein kann. Also auf die App gewechselt, die mit ihrer Kamerafunktion (umscharf, verschmierte Aufnahmen) Müll ist. Der PDF Upload für elektronische Rechnungen zeigt lesbare PDF in der App, bei der PBEAKK werden sie aber mit "schwarz, unlesbar" abgewiesen, AUSSER die PBEAKK kann sich Geld zurück holen, dann sind die PDF lesbar. Es ist eine Schande, was man hier den meist älteren Beamten aufbürdet.

Der Kundenservice ist (gelinde ausgedrückt) äußerst miserabel. Ein telefonischer Kontakt kann unter normalen Umständen nicht hergestellt werden (unendlich lange Warteschleife - Rückrufangebot = Tage später - wer kann schon soweit voraus planen?). Fehlt an einem eingereichten Antrag irgend ein Formblatt (der Kunde ist ja kein Verwaltungsfachmann!!), wird einfach abgelehnt, ohne im direkten Kontakt konkret auf den Fehler einzugehen. Kundenservice schaut anders aus!!!

Unfassbar was sich diese Zwangskrankenkasse erlaubt, jede Abrechnung muss überprüft werden weil die PBeaKK gerne zu ihren Gunsten arbeitet, mir werden Heilmittel einer genehmigten Reha in Höhe von 3100 € seit Wochen vorenthalten, keine Erreichbarkeit per Telefon, und seit neuestem muss man als Kunde für den Anruf bezahlen . Die Ver.di Mitarbeiter im Vorstand blockieren nun genau das für das sie vorher auf die Straße gegangen sind, da die KK auch die Beihilfe auszahlt hat man den Bock zum Gärtner gemacht

Als Krankenkasse ja ganz ok. Aber die Erreichbarkeit ist miserabel .
Was nützt mir eine Krankenkasse die nie erreichbar ist ..

Die App funktioniert einwandfrei inkl.schneller Erstattung. Lediglich gibt es wohl oft Probleme mit der Prüfung der einzelnen GOÄ Positionen der Rechnung. Wird evtl.maschinell überprüft? Dadurch kommt es zu evtl.unberechtigten Beanstandungen der PBeaKk, die meist nach einer weiteren Überprüfung vom Rechnungssteller und der PBeaKk ausgeräumt und der beanstandete Betrag mir doch noch überwiesen wird. Das ist etwas ärgerlich und verbraucht meine und des Rechnungsstellers Zeit. Sollte dringend verbessert werden.

Völlig inkompetent. Fast nicht erreichbar. Leistungen werden durch inkorrekte Begründungen nicht erstattet. Anfragen werden einfach nicht beantwortet.
Keine nachvollziehbaren Abläufe.

Schließe mich allen hier abgegebenen miesen Bewertungen. Was mich besonders Ägert: Die ZwangsApp für Android bzw IOS. Warum keine für PC Windows? Viele werden einen Scanner besitzen. Schlechte Fotos würden der Vergangenheit angehören. Eingaben über eine Tastatur sind für Senioren auch einfacher als diese klitzekeinen Bildschirmtastaturen auf Handy oder Tablet. Vernünftige Cruckeranbindungen bei android mies. Scanneranbindungen ? Absolute keine bzw kenne ich nicht.

Erstattungen dauern zu lange.
Wofür haben wir eigentlich die ver.di Vertreter im Verwaltungsrat????
Lesen die die Bewertungen auf Trustpilot nicht?
Ich fühle mich als Ver.di-Mitglied von diesen Vertretern nicht vertreten. Wir haben 9 Ver.di Vertreter im Verwaltungsrat. Holger Eisenhardt habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen als engagierten Menschen kennengelernt. Was ist los???

ich möchte anmerken, dass meine Erfahrungen mit Ihrer Krankenkasse leider nicht durchweg positiv waren. Besonders die Kommunikation gestaltete sich oft schwierig. Anfragen wurden teilweise erst nach sehr langer Zeit beantwortet, und es war nicht immer einfach, die richtige Ansprechperson zu erreichen.

Darüber hinaus hatte ich den Eindruck, dass die Informationen, die ich erhalten habe, teilweise unvollständig oder widersprüchlich waren. Dies hat den Prozess unnötig kompliziert gemacht und zu Verzögerungen geführt. Gerade in gesundheitlichen Angelegenheiten wäre eine transparentere und verlässlichere Kommunikation sehr wichtig.

Die PBeaKK versendet jetzt wohl neu die Abrechnung mit der City Post um vielleicht Geld zu sparen.
Vorher der normale DHL Postweg der war schnell und gut.
Die fertige Abrechnung erreicht mich nun erst nach 14 Tage durch die City Post.
Frage
Wird die Abrechnungspost gesammelt und dann los geschickt als Bündel oder woran liegt es?
Nachteil
Wenn man mehrere Rechnungen eingereicht hat und man jedes mal 14 Tage auf die Post warten muss, dann verliert man schnell den Überblick.
Habe mich beschwert und man wollte die Citypost benachrichtigen.
Habe auch angeboten die Kosten der Zustellung der Post durch DHL selber zu bezahlen.

Geändert hat sich nichts !

Warten und warten ...........Nervig

Leistungen werden durch Rechtlich nicht nachvollziehbaren Begründungen versagt
Leistungen die bisher übernommen wurden. Ebenfalls mit rechtlich nicht nachvollziehbaren Begründungen aufeinmal nicht mehr bezahlt.
Anfragen werden einfach nicht beantwortet
Akteneinsicht wird verweigert

Leider ist in der Kommunikation über ein verstorbenes Mitglied alles schief gegangen was schief laufen kann. Die Abteilungen sind untereinander nicht verknüpft und trotz wöchentlicher Telefonate, Emails und mehrmaliger Briefzusendungen wird nicht untereinander kommuniziert

Die PBeaKK ist absolut unseriös mit tendenziell k............ Praktiken.
Null Sterne wäre die eigentlich richtige Bewertung.
Mir tut jeder leid, der hier versichert ist.
Die Mitarbeiter sind arrogant, sind oder stellen sich unwissend, sind in keinster Weise kundenorientiert und versuchen einen abzublocken. Um zu einem Sachbearbeiter mit Arbeitswille und Serviceorientierung durchzudringen, vergehen 100 Lichtjahre.
Kurzum: ich bin geschockt, was ich hier schon alles erlebt habe.
Jeder, der sich über diese unseriöse Versicheurng ärgert, sollte sich bei der BAV oder bei der BaFin über diese Versicherung beschweren.

Nach über 6 Wochen keine Erstattung. Nach Klärung mit der Kundenhotline sollte die Erstattung bis Ende der Woche erfolgen, Fehlanzeige! Die Woche darauf erneutes Telefonat…. Bin gespannt!
Die Telefonate haben über eine Stunde gedauert.

Ich bin Beamter bei der Agentur für Arbeit. Leider wurde die Bearbeitung an die PBeaKk abgegeben. Seither habe ich fast nur Probleme. Es werden fadenscheinige Gründe genannt, um Arztrechnungen nur mit Kürzungen zu erstatten. Anerkannte und in der GOÄ aufgeführte Begründungen von Ärzten werden nicht anerkannt, Ärzte werden mit Therapeuten verwechselt. Bei den meisten Arztrechnungen wird wild gekürzt um der Kürzungen willen.

Ich weiß nicht, ob bei der PBeaKk dringend fachliche Schulungen angezeigt wären oder ob - viel schlimmer - diese ständigen Probleme gewollt sind.

Schlimmer geht es fast nimmer.
Aber diese ungerechtfertigten Kürzungen auf Kosten kranker Menschen vorzunehmen ist einfach schändlich

Seit einiger Zeit haben die eine Bearbeitungsgeschwindigkeit hingelegt. Woher kommt das mit einem Mal.Vorher Bearbeitungszeit bis 5Wochen jetzt innerhalb von 1Woche. Es geht doch!!!!

Ich betreue meine 92 jährige Mutter.
Seit ihrem Schlaganfall lebt sie nach Krankenhaus- und Reha-Aufenthalt im Pflegeheim. In den letzten Monaten sind daher viele Kosten/Rechnungen angefallen z.B. die Kosten des Rehaaufenthaltes von ca. 22.000€. Obwohl ich alle Rechnungen per App immer sofort einreiche hat die Pbeakk seit 7Wochen keine Rechnung mehr bezahlt.Mittlerweile sind 28.000€ aufgelaufen. Ständig muss ich die Zahlungsziele neu mit den Gläubigern abstimmen.
Anrufen bringt nichts. Versprochene Rückrufe bleiben aus. Auf e-mails gibt’s eine Standardantwort ohne auf meinem Fall einzugehen.
Was ist mit dieser Krankenkasse los?
Hat doch Jahre gut funktioniert.