"Mon expérience avec Mieux Assuré a été excellente de A à Z. Dans le cadre d'un changement de situation, j'ai dû réorganiser mes contrats et l'équipe a été d'une aide précieuse. Un grand merci à Mathi... See more
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C’est une assurance fantôme ! Catastrophique cela fait plus de 2mois que j’ai fait réparer mon pare brise je tourne en rond pour me faire rembourser on me demande des documents que je transfère et dep... See more
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Je recommande vivement. Ce qui les distingue vraiment, c'est le temps qu'ils accordent à leurs clients et leur grande disponibilité, ce qui est rare de nos jours. Un immense merci particulièrement... See more
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Je tiens à souligner l’excellente qualité du service apporté par Nina. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une écoute remarquable et d’une vraie gentillesse tout au long de l’échang... See more
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3.9
Great
884 reviews
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Franchement très decu vous vendent du…
Franchement très decu vous vendent du rêve sont present pour la souscription et le paiement ensuite impossible a les joindre service client nul personne décroche tous au abonné absent c'est fou quand meme éviter cette assurance
18 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
En effet, notre ligne téléphonique peut être fortement sollicitée. Toutefois, nous attachons autant d’importance à la souscription de nos contrats qu’au suivi et à l’accompagnement de nos assurés tout au long de leur vie contractuelle.
Nous mettons également à votre disposition plusieurs canaux de contact complémentaires, via lesquels nos équipes répondent dans la journée, notamment Instagram, Facebook et WhatsApp. Un chatbot est également accessible sur notre site internet afin de vous apporter une première réponse rapide à vos questions.
Dans ce cadre, nous restons pleinement joignables et vous invitons à privilégier ces canaux pour nous contacter.
L'équipe Mieux Assuré.
C’est une assurance fantôme
C’est une assurance fantôme ! Catastrophique cela fait plus de 2mois que j’ai fait réparer mon pare brise je tourne en rond pour me faire rembourser on me demande des documents que je transfère et depuis plus aucune réponses - aucun suivi je vous déconseille fortement cette assurance
18 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
À la suite de la déclaration de votre sinistre, la réparation de votre pare-brise a été effectuée rapidement, avant que nous ayons pu vous confirmer notre accord de prise en charge.
Dans ce contexte, une étude de votre dossier a été nécessaire afin de déterminer les conditions de notre intervention. Après analyse, aucun élément ne s’oppose à la prise en charge de votre dossier.
Notre service sinistres va donc effectuer le nécessaire afin de procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'équipe Mieux Assuré.
Reply from mieuxassure.com
Bonjour Capucine :)
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Kevin, qui sera heureux de les recevoir.
L'équipe Mieux Assuré.
Pour l'assurance auto
Pour l'assurance auto, c'est une grosse arnaque, ils sont trop nul! ils font trainer les choses au maximum, et ils demandent des papiers impossible à avoir, c'est un enfer!! une fois qu'on à payer, y'a plus personne, impossible à contacter!!! à fuir!!!
15 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Les documents demandés sont obligatoires et indispensables à la validation de votre contrat.
Par ailleurs, notre service est joignable via plusieurs canaux, notamment par téléphone, ainsi que sur Instagram, Facebook et WhatsApp.
Toutefois, avec votre seul pseudonyme, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de traiter votre demande de manière précise.
L'équipe Mieux Assuré.
Contrat résilié par Mieux Assuré : véhicule immobilisé depuis 6 jours, service client fantôme
Processus automatisés défaillants et client laissé dans l'illégalité : fuyez Mieux Assuré.
Le 9 avril 2026, j'ai souscrit mon contrat en bonne et due forme, puis j'ai envoyé l'intégralité des pièces justificatives demandées le 13 avril 2026. C'est seulement le 4 mai 2026, soit trois semaines plus tard, que Mieux Assuré s'est réveillé pour me demander des pièces complémentaires, que j'ai immédiatement renvoyées dans les délais le 7 mai 2026. Malgré cela, mon contrat a été résilié AUTOMATIQUEMENT par leur système informatique le 09 mai 2026, simplement parce que leurs gestionnaires n'ont pas pris le temps de traiter mes documents en temps et en heure (3 semaines pour me demander des documents complémentaires à quelques jours de l'échéance, je le rappelle). À cause de leur seule faute administrative, je me retrouve aujourd'hui en défaut d'assurance.
Depuis, c'est un calvaire sans nom pour obtenir une régulation :
Téléphone : Impossible de les joindre.
WhatsApp / Messenger : Des réponses de robots ou des promesses de transfert de dossier sans aucun suivi. On ose même me dire sur Messenger que je n'ai pas envoyé les documents, alors que tout est dans leur boîte mail.
Le comble du ridicule : Pour corriger LEUR erreur, on m'impose des démarches abusives (attestation de non-sinistralité, photos du véhicule sous toutes les coutures avec la date sur un papier...). Documents (RIB, relevé d'information) pourtant renvoyés en moins de 3 heures !
Nous sommes le vendredi 15 mai, mon véhicule est illégalement immobilisé depuis 6 jours à cause de leur incompétence administrative. Toujours aujourd'hui en attente d'une régularisation, aucune réponse.
Update après la réponse de Mieux Assuré :
Vous osez affirmer que j'ai envoyé les pièces en mai ? J'ai souscrit le 9 avril et mon premier envoi complet date du 13 avril. Mentir publiquement sur les dates pour rejeter la faute sur le client est inadmissible. Vous écrivez que vos services ont "30 jours pour vérifier les pièces". Donc, selon votre logique, si vos gestionnaires mettent 29 jours à ouvrir un mail, le client se retrouve résilié automatiquement le 30ème jour sans pouvoir réagir ? C'est exactement ce qui s'est passé : vous avez attendu le 4 mai pour me signaler une prétendue non-conformité, me laissant 5 jours avant votre coupure automatique. Votre service client prend tout son temps pour répondre à mes e-mails urgents mais trouvez le temps de répondre en quelques heures sur Trustpilot avec de fausses informations.
Aucune solution commerciale n'a été trouvée.
15 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Vous avez transmis l’ensemble de vos documents au mois de mai et non en avril.
Conformément à nos conditions, vous disposez d’un délai de 30 jours pour déposer les pièces justificatives, puis nos services disposent également d’un délai de 30 jours pour procéder à leur vérification et à leur validation.
Lors de l’étude de votre dossier, plusieurs documents se sont révélés manquants ou non conformes, notamment votre relevé d’informations, qui n’était pas à jour. Un document actualisé vous a donc été demandé. Malgré cette relance, le relevé transmis par la suite n’était toujours pas conforme aux éléments attendus.
En l’absence de justificatifs valides et complets, votre contrat a été résilié pour défaut de pièces.
À titre commercial, une remise en vigueur de votre contrat vous a néanmoins été proposée. Dans ce cadre, des documents complémentaires vous ont été demandés afin de pouvoir réactiver votre dossier.
À l’avenir, nous vous invitons à transmettre des documents complets et conformes dès la première demande afin d’éviter toute nouvelle difficulté de traitement.
L'équipe Mieux Assuré.
Nina Très bonne compagnie être à…
Nina Très bonne compagnie être à l’écoute et elle a fait le nécessaire pour me trouver un bon prix pour mon assurance je la recommande fortement
Merci à toi Nina
13 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour :)
Merci beaucoup pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Nina a su être à votre écoute et vous accompagner pour trouver une offre adaptée à vos besoins.
L'équipe Mieux Assuré.
Pas sérieux s'abstenir !
Pas sérieux s'abstenir !
Personne ne réponds au téléphone !
Plate forme qui vous met en attente 10min puis raccroche!
Changement date de prélèvement mais vous prélève en + 12€ pour impayé !
Une honte
12 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement une forte affluence sur nos lignes téléphoniques. Cependant, nous avons mis en place plusieurs moyens pour faciliter les échanges avec nos assurés, notamment via WhatsApp, où nous répondons systématiquement à nos clients.
Nous tenons également à préciser que nous n’avons reçu aucune demande concernant un éventuel changement de date. Les frais que vous évoquez sont appliqués dès lors qu’un prélèvement ne peut être effectué, comme cela est clairement indiqué dans vos Dispositions Particulières.
L’équipe Mieux Assuré.
Procédure de resiliation douteuse
Vous m’avez mis en contentieux pour rejet de prélèvement alors que ma demande de résiliation n’a pas été prise en compte à temps.
Le document d’accusé d’enregistrement de l’ANTS n’est pas un justificatif obligatoire pour résilier une assurance. De plus, le site de l’ANTS étant en maintenance, je n’avais pas la possibilité de vous l’envoyer immédiatement. La carte grise barrée ainsi que la copie de la cession étaient suffisantes.
Par ailleurs, vos services étaient injoignables dans les délais pour nous expliquer cette situation.
Vous auriez donc dû accepter la résiliation. J’aurais pu vous transmettre l’accusé d’enregistrement ultérieurement. Aujourd’hui, vous me demandez de régulariser une mensualité ainsi que des frais supplémentaires.
Je suis d’accord pour régler la mensualité, qui sera logiquement remboursée par la suite, mais je refuse catégoriquement de payer les frais. J’ai des principes et je n’accepte pas d’être pénalisé de cette manière.
Je suis désolé d’en arriver là, mais s’il le faut, j’irai jusqu’au bout de cette démarche.
11 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Un conseiller vous a contacté ce jour afin de faire le point sur votre dossier. Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution et procéder à la résiliation de votre contrat suite à la vente de votre véhicule.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Mieux Assuré.
Mon échange avec Kevin a été super très…
Mon échange avec Kevin a été super très très réactif rapide, explication dans les moindres détails, je recommande
11 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec Kevin se soit aussi bien passé et que vous ayez apprécié sa réactivité, sa rapidité ainsi que la clarté de ses explications. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Mieux Assuré.
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Kévin ait su vous accompagner avec efficacité, patience et pédagogie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Mieux Assuré.
Je paye 2 assurances depuis novembre…
Je paye 2 assurances depuis novembre car la conseillère oublie d'envoyer la lettre de résiliation auprès de mon ancien assureur je relance 3 fois toujours en vain quel dommage il n'y a pas de suivis et aucune solution propose
3 November 2025
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de vous apporter davantage de précisions concernant votre situation.
Cependant, l’expérience que vous décrivez ne reflète pas les engagements que nous prenons auprès de nos clients.
Ne disposant pas de suffisamment d’éléments pour analyser votre dossier de manière précise, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse complète à ce stade.
Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible afin d’échanger sur votre situation et de trouver une solution adaptée.
L’équipe Mieux Assuré.
Ayez le malheur d’avoir deux sinistres…
Ayez le malheur d’avoir deux sinistres NON RESPONSABLES (bris de glace et matériel avec tiers identifié) dans la même année, ils vous résilient. À fuir.
4 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de vous apporter une réponse précise concernant votre dossier.
Cependant, lorsqu’un contrat d’assurance est souscrit avec un certain profil conducteur et que celui-ci évolue au cours du contrat, il est possible que l’assuré ne réponde plus aux critères d’éligibilité de la compagnie initiale.
Dans votre situation, la survenue de deux sinistres au cours de la même année a entraîné une résiliation pour sinistralité, votre profil ne correspondant plus aux conditions d’acceptation de la compagnie concernée.
Toutefois, nous collaborons avec plusieurs compagnies d’assurance et vous invitons à nous contacter afin d’étudier les solutions qui pourraient vous être proposées.
L’équipe Mieux Assuré.
Prix alléchants mais service client…
Prix alléchants mais service client catastrophique. Cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué avec mon nouveau véhicule inutilisable, changement de véhicule auprès de mieux assuré bloqué pour aucune raison. Pièces justificatives non lues. Je passe plus d'une heure par jour à essayer de les contacter : 30min d'attente à chaque fois pour avoir un conseiller, quand j'en ai un ils disent transmettre la demande au chargé mais rien ne bouge. Aussi impossible d'avoir un relevé de situation pour changer d'assurance. Cela fait 3 fois que je le demande. J'ai aussi demandé 3x d'annuler l'assurance de mon ancien véhicule rien n'est pris en compte. J'ai payé 1 mois d'assurance dans le vide, on me dit qu'on ne pourra pas les déduire des prochaines factures.
7 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Lors de la mise à jour de votre contrat pour votre nouveau véhicule, il vous a été indiqué que l’immatriculation en plaque suisse nécessitait une régularisation. Un devis vous a néanmoins été transmis afin de vous permettre d’avoir une estimation de vos cotisations. Après réception de vos documents le 05/04, votre conseillère a procédé à leur validation le jour même, en vous signalant uniquement qu’une photo complémentaire était manquante.
Concernant votre demande de relevé d’informations formulée le 28/04, celle-ci a bien été traitée et le document a été mis à disposition sur votre Espace Personnel le 07/05. Vous y avez donc bien accès. Nous enregistrons par ailleurs, qu'une seule demande de relevé d'informations. Au regard de ces éléments, votre retour ne reflète pas la gestion de votre dossier ni les échanges réalisés avec nos équipes.
L'équipe Mieux Assuré.
Frais arbitraires exorbitants
Frais arbitraires exorbitants, injoignable par telephone.
Délai de réponse de 5h en journée sur whatsapp, conversation clôturée si je ne réponds pas dans les 30min.
Conditions de vente et service client lunaires.
Fuyez
6 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Vous avez échangé aujourd’hui avec l’un de nos conseillers via WhatsApp. Lors de la souscription, certaines informations ont été déclarées. Après vérification des pièces justificatives, il est apparu que votre coefficient de réduction-majoration n’était pas correct, nécessitant ainsi une mise en conformité de votre dossier. Cette régularisation a entraîné un ajustement de votre cotisation, ainsi que l’application de frais de remise en conformité. Si les informations avaient été correctement renseignées dès la souscription, ces frais n’auraient pas été appliqués.
Ces ajustements sont nécessaires afin de garantir que votre contrat reflète fidèlement votre situation et vous assure en parfaite conformité. Nous nous basons sur la concordance entre les déclarations initiales et les justificatifs fournis, et toute différence implique une régularisation.
Par ailleurs, afin de fluidifier le traitement des demandes, les conversations sont automatiquement clôturées après 1 heure sans réponse de votre part, comme cela est bien indiqué dans la conversation.
L’équipe Mieux Assuré.
Professionnalisme.
Merci madame Pour votre gentillesse, patience. J'ai oublier votre nom mais vous êtes vraiment professionnel.
Cordialement.
6 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour :)
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, la gentillesse et la patience de notre conseillère. Si vous vous souvenez de son prénom, n’hésitez pas à le compléter sur votre avis, cela lui fera très plaisir.
L'équipe Mieux Assuré.
À fuir. Arnaque en ligne
À fuir.
Contrat suspendu pour un document que j’ai envoyé immédiatement. Depuis, ils redemandent en boucle les mêmes photos et une attestation “à la même date” pour ne jamais valider le dossier.
Résultat : contrat coupé, mais cotisations encaissées.
Déjà eu le même problème avec eux auparavant : plusieurs mois payés sans être assuré.
Procédé abusif, aucune solution, service inefficace.
Je déconseille fortement.
11 February 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier parmi nos assurés à partir du pseudo utilisé.
Nous tenons toutefois à préciser qu’aucun contrat n’est suspendu sans motif valable. Lorsque des photos datées sont demandées, cela s’inscrit dans le cadre de la remise en vigueur du contrat, notamment lorsque l’ensemble des documents requis n’a pas été transmis dans les délais impartis.
Lors de la souscription, vous vous engagez en effet à fournir les pièces justificatives dans un délai de 30 jours après le paiement de votre cotisation. Cette condition, clairement mentionnée dans vos dispositions particulières, est nécessaire au maintien de vos garanties. De plus, nous vous confirmons que lorsque vous payez vos cotisations, vous êtes bien couvert en cas de sinistre.
L'équipe Mieux Assuré.
Client depuis 1 an déjà par flemme de…
Client depuis 1 an déjà par flemme de changer.
Modification des frais à la dernière minute.
De nouveaux frais de dossier pour la deuxième année comme si la première fois ne suffisait pas.
Je ne recommande pas du tout, injoignable....
Bref, dès que j'ai la motivation de changer , ce sera fait.
Attention ils suppriment les lieux pour avoir des notes excellentes.
5 July 2025
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier parmi nos assurés.
Nous précisons qu’aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans information préalable. L’ensemble des frais figure clairement dans vos dispositions particulières et ne présente aucun caractère caché. Par ailleurs, aucun nouveau frais spécifique n’est ajouté lors de la deuxième année de contrat. En l’absence d’éléments plus précis concernant votre situation, il ne nous est toutefois pas possible de vous apporter une réponse plus détaillée. Enfin, nous tenons à souligner que nous répondons à l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sur toutes nos plateformes. Aucun avis n’est supprimé.
L'équipe Mieux Assuré.
Attente insupportable
Faites le test avec le #1 (déjà client) : plus de 20 minutes d'attente et le #2 (pas encore client) : prise en charge immédiate.
Pas de service le weekend. Un véritable sketch quand la compagnie vous demande des photos du véhicule avec une pancarte indiquant le date (véridique !)
4 May 2026
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Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Toutefois, certains créneaux horaires peuvent être plus sollicités que d’autres. Afin de limiter votre temps d’attente, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de communication : vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Messenger ou encore Instagram.
Par ailleurs, nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h30 sans interruption. Ces horaires étant clairement indiqués, nous vous invitons à anticiper vos demandes, nos services étant fermés le week-end.
Par ailleurs, la remise en vigueur de votre contrat a été effectuée à titre commercial, sans aucune obligation de notre part. Dans ce cadre, votre conseillère vous a demandé des photos datées de votre véhicule afin de s’assurer qu’aucun sinistre n’est intervenu entre la résiliation et la reprise d’effet du contrat. Cette vérification est également dans votre intérêt, puisqu’elle permet de garantir une couverture conforme et sécurisée en cas de sinistre futur. Au regard de l’ensemble des démarches réalisées pour vous accompagner et sécuriser votre situation, nous considérons que ce retour n’est pas pleinement représentatif du service apporté.
L'équipe Mieux Assuré.
Je tenais infiniment à remercier…
Je tenais infiniment à remercier Monsieur Kevin pour son professionnalisme, très très compétent
30 April 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis que le professionnalisme et les compétences de Monsieur Kevin aient été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Mieux Assuré.
Lou ann une personne tres…
Lou ann une personne tres comphehensible et tres acceuillante a suivie mon dossier du debut jusqu’a la fin trzs heureux d’etre tomber sur cette conseilliere
30 April 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour Alexandre :)
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Lou-Anne vous a accompagné tout au long de votre dossier avec compréhension et bienveillance. Votre satisfaction est très importante pour nous.
L'équipe Mieux Assuré.
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