We zijn ontzettend goed geholpen voor een nieuw matras in onze camper. Alle opties worden doorgenomen en je krijgt een goed advies voor een matras op maat. Het matras was snel klaar! Daarnaast heeft d... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Echt een fenomenaal 100% natuurlatex matras gekocht. Het koste wat, maar dan heb je ook wat. Nog nooit zo lekker geslapen en kijk elke avond weer uit om op dit matras te mogen slapen. Service en sho... See more
Bestellen en snelheid levering prima binnen 10 dgn (latex matras 120 x 200). Matrashoes had vieze vlekken, verpakking gescheurd. Na enige tijd merkte ik iets hards op aan een kant van het matras, na... See more
Company replied
Direct de waterdichte matrashoes getest (onvrijwillig maar dat geeft niet). Andere hoezen en beschermers lekken na verloop van tijd door. Daardoor deed ik geen oog dicht om maar 'alert' te blijven en... See more
Company details
About Matras Factory
Written by the company
Wij maken matrassen van hoge kwaliteit van hoogwaardige grondstoffen in onze eigen fabriek in Heerenveen. Wij kunnen ieder matras op maat voor u maken, in alle vormen en afmetingen.
Wij staan bekend om onze de goede kwaliteit van de matrassen. Daarnaast hebben we deskundig advies en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.
Doordat wij al meer dan twintig jaar alle matrassen zelf maken, weten wij precies waaraan een goed matras moet voldoen. Deze expertise in combinatie met onze ervaring zorgt ervoor dat wij u van een gedegen matrasadvies kunnen voorzien.
Contact info
Businesspark Friesland-West 7, 8447 SL, Heerenveen, Netherlands
- 0513 640 401
- info@matrasfactory.nl
- www.matrasfactory.nl
4.4
Excellent
54 reviews
Replied to 75% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
PAS OP voor Matras Factory
PAS OP voor Matras Factory! Voor onze boot hebben wij 2 originele bootkussens ingeleverd om te laten vervangen door nieuwe. Dit heeft ons 800 euro gekost. Bij aflevering blijken beide nieuwe bootkussens rondom meerdere centimeters te klein te zijn. In plaats van hun fout te erkennen en netjes op te lossen wordt ons uit "coulance" nog eens 500 euro gerekend om de nieuwe matrassen net als de originele weer goed passend te krijgen. Helaas de rechtsbijstandsverzekering moeten inschakelen om mijn recht te halen want Matras Factory geeft niet thuis. Hun slogan (h)eerlijk slapen niet waard!
AANVULLING OP DE ZWAMREACTIE HIERONDER VAN MATRAS FACTORY
Wat een leugen om te stellen dat ik Matras Factory heb bedankt voor "de goede service", in mijn laatste mailtje stond echt iets heel anders en dat was zeker niet positief. Als ik originele kussen laat namaken, dan verwacht van een bedrijf dat gespecialiseerd is in maatwerk dat ik exact dezelfde kussens terug krijg. Hoe moeilijk kan dat zijn? Tot mijn grote verbazing blijken de nieuwe bootkussens na de winterstalling niet te passen. Ondanks onweerlegbaar fotobewijs waarbij de originele kussens keurig passen en de nieuwe kussens aan alle kanten niet, meent Matras Factory dat hun fout op mijn kosten maar hersteld moet worden. Dat is de wereld op z'n kop en het moment waarop ik de rechtsbijstandsverzekering heb ingeschakeld. Ook de jurist heeft Matras Factory op mijn rechten gewezen, desondanks blijven ze niet thuis geven. Het zijn mooie woorden in de reactie hieronder, maar het zijn de daden die tellen en daar gaan ze nat. Matras Factory heeft genoeg kansen gehad om dit netjes op eigen kosten op te lossen, maar ze snappen gewoon niet dat de brokkenmaker ook de scherven hoort op te ruimen. Als Matras Factory denkt dat ze eerst een rechtszaak nodig hebben om te leren hoe je klanten netjes behandelt en afhankelijk van de uitkomst de klantrelatie nog te kunnen herstellen, dan heb je iets niet goed begrepen. Dit klantonvriendelijke gedrag heeft tot gevolg dat ze nu een vordering van de rechtsbijstand aan de broek hebben en een negatieve recensie op Trust Pilot om anderen te waarschuwen voor met wie je in zee gaan als je kiest voor Matras Factory. Dus mensen PAS OP!
13 June 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Wij vinden het vervelend dat deze klant onze samenwerking zo ervaart.
De klant heeft bij ons originele bootkussens ingeleverd met het verzoek om nieuwe kussens te maken. Dat hebben wij gedaan. Pas maanden later kwam de klant terug met de melding dat de nieuwe kussens enkele centimeters verschilden in maat. Of dit binnen de normale producttolerantie valt, laten we in het midden – belangrijker was dat we samen naar een oplossing hebben gekeken.
De originele kussens waren inmiddels niet meer aanwezig. De klant gaf zelf aan welke aanpassingen nodig waren. Op verzoek van de klant zijn vervolgens ook andere opties besproken, inclusief de bijbehorende kosten. De klant heeft hiermee ingestemd, waarna wij het werk volgens afspraak hebben uitgevoerd naar tevredenheid en de klant dit heeft betaald.
Pas achteraf is de klant het oneens geworden over de prijs. Wij hebben alles steeds in samenspraak gedaan en vinden daarom dat wij correct hebben gehandeld. Mocht uit de beoordeling van de rechtsbijstand blijken dat wij toch onjuist hebben gehandeld, dan zullen wij dit uiteraard oplossen.
Wij proberen altijd met de klant naar een oplossing te kijken, dus wij kunnen ons ook absoluut niet vinden in "Matras Factory geeft niet thuis".
Aanrader voor goede matrassen
Goed bereikbaar, prettige en behulpzame verkoopmedewerker met verstand van de producten. Vlotte levering.
Matras Factory is ook flexibel: ze waren bereid op ons verzoek een ander type matrastijk te leveren en met een rits rondom ipv. aan drie zijden.
20 June 2025
Unprompted review
Onbevredigende oplossing bij miskoop
Dek matras (Monaco) ter plaatse gekocht.
Na 6 maanden gebruik blijkt dat de matras 5 cm langer is geworden, waardoor de matras uitsteekt.
Bij reclamatie wordt uitgelegd dat uit lubberen normaal is en dat eventueel bijsnijden mogelijk is als we met de matras langskomen.
Wanneer wij melden dat ook de matrashoes groter is geworden, wordt ons een enkelvoudige bamboe hoes aangeraden die wij voor 160€. mogen aanschaffen.
Wij hadden een betere kwaliteit en service verwacht van dit bedrijf. Sinds het probleem niet naar tevredenheid kan worden opgelost, zijn wij zeer teleurgesteld.
28 May 2025
Unprompted review
Dik voor elkaar!
Prima website. Helder hoe je een topper op maat moet bestellen. Topper is van mooie kwaliteit. Wij zijn heel tevreden!
1 May 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Wat een fijne review, dankjewel! 😊 Geweldig om te horen dat het bestellen via de website duidelijk was en dat jullie zo tevreden zijn met de kwaliteit van de topper. We wensen jullie veel comfort en slaapgenot toe!
Fantastisch kussens en een super matras…
Fantastisch kussens en een super matras geleverd
Maar al eerder matras laten maken bij jullie en die was ook heerlijk bedankt weer
5 April 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Wat fijn om te horen dat zowel de nieuwe kussens en het matras als het eerdere matras zo goed bevallen! We zijn erg blij met uw positieve feedback en dat u opnieuw voor ons gekozen heeft.
Dank u wel voor uw vertrouwen en we wensen u nog vele heerlijke nachtenrust toe!
Matras laten maken voor in de boot
Matras laten maken voor in de boot. Super service en hij paste perfect.
29 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Dank voor uw positieve ervaring! We zijn erg blij te horen dat het matras die we voor uw boot hebben gemaakt perfect past en dat u de service als super heeft ervaren. We wensen u veel comfortabele nachten aan boord! Een prachtig weekend gewenst.
Deskundig geholpen,aardige…
Deskundig geholpen,aardige verkoper,bevalt erg goed!
15 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Dank voor uw review en de 5 sterren! We zijn erg blij te horen dat u deskundig geholpen bent door een van onze slaapexpertsr en dat het product erg goed bevalt! We waarderen uw feedback enorm. Veel plezier met uw nieuwe aankoop!
Matras in 2 delen is volgens ons eigen…
Matras in 2 delen is volgens ons eigen ingemeten mal geleverd, past dus precies, goede adviezen gekregen, om een goede keuze te kunnen maken, waarbij zeker niet de duurste optie word aanbevolen, mochten wij in de toekomst weer een aangepaste matras nodig hebben komen wij zeker terug bij matras factory
5 April 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review! We zijn erg blij te horen dat het matras in 2 delen perfect past dankzij uw nauwkeurige mal.
Fijn dat u onze adviezen waardeerde en dat we u hebben kunnen helpen bij het maken van een goede keuze, waarbij niet per se de duurste optie nodig was. Want duur hoeft niet perse goed te zijn.
We stellen het enorm op prijs dat u aangeeft in de toekomst weer bij Matras Factory terug te komen als u een aangepaste matras nodig heeft. U kunt ook bij ons terecht voor matrassen in uw slaapkamer of het vernieuwen van uw tuinkussens.
We hopen u in de toekomst weer te mogen voorzien van goed slaap en zitcomfort. Veel plezier met uw nieuwe matrassen.
Fijne service en wij waren er snel uit
Fijne service en wij waren er snel uit. We hebben mooie op nieuw gemaakte matrassen en waren binnen 1,5 week klaar dus konden we mooi op pad met de camper
1 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Hartelijk dank voor uw review! We zijn blij te horen dat u de service als prettig heeft ervaren en dat er een kwaliteit matras bij zat die goed aansloot bij jullie behoeften. Vooral ook goed dat u zo snel van uw nieuwe matrassen kon genieten en op pad kon met de camper. We wensen u veel plezier ermee!
Aanrader
Top! Goed geholpen en goede kwaliteit van het matras en kussen. Geschikt voor camperbussen en op maat maken van het matras.
18 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Hartelijk dank voor uw top-review! We zijn erg blij te horen dat u goed geholpen bent en tevreden bent met de kwaliteit van zowel het matras als het kussen. Wij wensen u een hoop goede nachten!
Prachtig gemaakte Luxe Thermocool™ matrashoezen
Prachtig gemaakte Luxe Thermocool™ matrashoezen voor de matrassen op onze logeerbedden. De matrassen zien er weer als nieuw uit en liggen uitstekend.
18 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Hartelijk dank voor uw prachtige review! We zijn erg blij te horen dat u tevreden bent met de Luxe Thermocool™ matrashoezen voor uw logeerbedden. Fijn dat ze de matrassen weer als nieuw doen ogen en dat ze uitstekend liggen. We waarderen uw feedback enorm!
Vriendelijk consult, topbedrijf!
Geweldige service en topkwaliteit! Bij Matrasfactory een op maat gemaakt matras besteld voor onze camper, en we zijn er ontzettend blij mee. Perfecte pasvorm, heerlijk comfort en snelle levering. In het begin wisten we niet zo goed wat zou passen en welke kwaliteit we nodig hadden, maar na een vriendelijk telefonisch consult wisten mijn vrouw en ik snel de juiste keuze te maken. Topbedrijf!
4 March 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Beste meneer Boer,
Bedankt voor uw review. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met uw op maat gemaakte matras voor uw camper. Fijn dat de pasvorm goed is, het comfort bevalt en de levering vlot is verlopen.
We waarderen het dat u ons telefonisch consult positief beoordeelt. We proberen onze klanten zo goed mogelijk te helpen bij het maken van een keuze.
Uw feedback is nuttig voor ons. We hopen dat u veel plezier heeft van uw nieuwe matras.
Nogmaals bedankt voor uw review.
Met vriendelijke groet,
Het team van Matrasfactory
de matrashoes was perfect op maat
de matrashoes was perfect op maat, de kwaliteit is goed en zeker voor de prijs en er zit een goede rits in die je niet snel stuk trekt. Ik heb hem ook al een keer gewassen en de hoes is niet gekropen, dus ik ben hier heel blij mee. Al met al een super product
18 February 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Goedemorgen Riet,
Bedankt voor uw review. We zijn blij dat de matrashoes aan uw verwachtingen voldoet, zoals de pasvorm en de rits. Het is goed om te horen dat de hoes ook na het wassen in orde is.
We waarderen uw feedback en zullen dit meenemen in onze voortdurende productverbetering.
Veel slaapplezier!
Talalay® Latex topdekmatras '100% Natuurlijk Supreme'
Nadat ik 8 jaar geleden al, tot volle tevredenheid, een latex matras heb gehad van de matrasfactory, heb ik nu een topper voor mijn tweepersoons besteld. Dit moest natuurlijk weer een latex versie worden en geen spijt gehad van mijn keuze. De kwaliteit en afwerking is weer van zeer hoog niveau. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen.
27 February 2025
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Beste Arthur,
Wat fijn om te horen dat u na 8 jaar nog steeds zo tevreden bent met onze producten! Het is geweldig dat u opnieuw voor ons gekozen heeft en dat onze 100% natuurlijke Talalay Latex topper aan uw verwachtingen voldoet.
We streven ernaar om consistent hoogwaardige kwaliteit en afwerking te leveren, en uw positieve feedback bevestigt dat we op de goede weg zijn. Bedankt voor uw aanbeveling!
Een hoop fijne nachten gewenst!
Prima winkelpersoneel, slecht product en geen oplossing geboden
Prima winkelpersoneel. Beloofde kwaliteit vd matras was zwaar onvoldoende. Klacht: kuil in midden vd matras na 3 wk. Kon de matras tussen duim en wijsvinger platdrukken. Met directie overleg gehad. Hij heeft aangegeven dat het product goed is. Wilde niet begrijpen en vaststellen dat het schuim niet goed was. Geen oplossing geboden. Hier moet u het mee doen. In 1 woord een schande! Nooit weer een matras van Matrasfactory.
7 June 2024
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Beste Gerard,
Er is door ons team geprobeerd terug te zoeken waar uw klacht over gaat. Hier is echter niks over terug te vinden 8 maanden na uw ervaring "7 juli 2024" met Matras Factory.
Klachten over kuilvorming worden door ons zeer serieus genomen. Kuilvorming is een term die gebruikt wordt om aan te duiden dat een matras is gaan doorzakken. Er ontstaat een zichtbare kuil in het matras, van minimaal 2 centimeter diep, die zich ook niet meer hersteld.
Kuilvorming in 3 weken tijd mag natuurlijk niet gebeuren op de hoogwaardige kwaliteiten die wij aanbieden. Zou de kwaliteit zwaar onvoldoende zijn en ontvangen wij hier dagelijks retouren van, halen wij deze kwaliteit direct uit ons assortiment.
Omdat wij iedere klacht serieus nemen kijken wij als bedrijf naar de volgende punten:
- Op wat voor een ondergrond ligt het matras? en is deze nog goed.
- Is er zichtbare kuilvorming? (minimaal 2 centimeter).
- Hersteld het materiaal zich naar zijn originele vorm.
- Vindt er overbelasting plaats, waardoor kuilvorming kan ontstaan?
Is dit niet het geval kijken we naar het verlies in veerkracht. Dit kan je als consument ook zelf constateren door te duwen op plekken waar weinig tot geen belasting plaatsvindt (hoofd en voeteneind) en te duwen op plekken waar dit weer veel plaatsvindt (zoals bij de heupen). Is de veerkracht te veel afgenomen, sturen wij het materiaal op naar onze leverancier om deze uitvoerig te laten testen.
Op basis van het bovenstaande bepalen wij als bedrijf wat voor oplossing wij aan kunnen bieden. Dit doen wij in alle gevallen.
Wij betreuren het dan ook dat wij u niet hebben kunnen helpen met de aangeboden oplossen om uw nachtrust te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
MB
Kundig matrassen bedrijf
Netjes, kundig en uitvoerig telefonisch te woord gestaan over 2 ‘standaard’ M-line matrassen door de heer D. Er is rustig uitgelegd wat het verschil was tussen de verschillende type matrassen.
Er is goed geluisterd naar mijn wensen nadat een ander matras door mij als niet prettig werd ervaren. (bij een ander bedrijf)
Aflevering gebeurde netjes met vervoerder Hoekstra.
Nog steeds erg gelukkig met deze matrassen die uit bovenstaand overleg naar voren kwamen.
30 August 2024
Unprompted review
Boven alle verwachting
Heb in mijn nieuwe schip een bank op maat laten maken, en twee matrassen gekocht. Niet alleen zeer enthousiast over het eindresultaat en de kwaliteit, ook de manier waarop er wordt meegedacht, en de service die werd geleverd waren fantastisch. Dikke aanrader!
28 September 2024
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Wat fijn om te horen dat de op maat gemaakte bank en matrassen bevallen. Het was voor ons ook een prachtig project. U ook bedankt voor de prettige samenwerking. Wij wensen u een hoop fijne nachten! Dromerige groet, MB
Matrassen besteld, geen bericht over levertijd
Matrassen besteld, en voor aflevering gekozen. Avond vantevoren zouden we bericht krijgen per e-mail over het dagdeel waarop het bedrijf zou komen. Prima. Zaterdag mijn telefoonnummer nog doorgegeven, ze zouden maandag komen. Maandag aangebroken, geen bericht gehad dat ze zouden komen maar we zouden een half uur vantevoren toch gebeld worden en er was iemand om de hoek aan het werk dus dat kwam mooi uit. Geen telefoontje gehad, dus de niemand aanwezig op moment van levering.
Nieuwe afspraak gemaakt. Vandaag levering, gisteren gebeld voor de zekerheid en ik zou echt in de avond bericht krijgen. Uiteraard weer niet gehad. Dus mail gestuurd en ik werd terug gebeld. We gaan contact opnemen met Hoekstra en een half uur van tevoren krijg je een bericht dat ze er aan komen.
Toen ging de deurbel… Hoekstra met de matrassen! Geen bericht gehad!!
Gelukkig was ik net even thuis!!
Hoekstra geeft aan dat het matrassen bedrijf niets aan hun doorgegeven heeft en het bedrijf zegt dat Hoekstra zeker wel bericht heeft gehad van hun.
Als klant zit je er dan tussen in, en had ik weer bijna geen matrassen gehad.
Ik ben wel terug gebeld door matras factory met excuses en dat het normaal nooit zo gaat. Maar deze gang van zaken vind ik niet netjes en zorgt ervoor dat ik niet weer iets bij hun zou kopen.
Als het niet aan hun ligt, dan hebben ze dat te danken aan Hoekstra Transport
13 September 2024
Unprompted review
Reply from Matras Factory
Beste Daphne,
Zoals ook al meerdere malen bij u aangegeven, betreuren wij ook de manier waarop deze levering heeft plaatsgevonden. Wij zijn over het algemeen zeer te spreken over de manier waarop onze huisvervoerder Hoekstra onze leveringen verzorgd. Zoals bij iedere klant die bij ons een matras besteld ontvangt u een dag voor de levering een mail met daarin een tijdsindicatie. Op de dag van de levering ontvangt u 30 minuten van te voren een smsbericht dat ze er bijna zijn.
Op vrijdag 30 augustus hebben wij u in de ochtend een mail gestuurd met daarin het verzoek een mobielnummer af te geven, zodat Hoekstra u zou kunnen bereiken. Op zondag 1 september mailt u ons om 18:53 uw telefoonnummer. Zoals veel bedrijven is ook ons kantoor gesloten in het weekend.
Maandag morgen om 09:00 wordt bij ons de mailbox weer geopend. om 09:28 sturen wij u een mail dat het niet meer mogelijk is om uw telefoonnummer door te geven omdat uw matrassen al onderweg waren. Hier hebben wij u middels de mail van op de hoogte gebracht dat de levering zal plaatsvinden tussen 11:00 en 13:00.
Bij gewenste levermoment was u niet aanwezig en had u voor Hoekstra een brief opgehangen dat ze de matrassen nergens buiten mochten plaatsen. Daarom hebben ze de matrassen weer meegenomen. (Zodra een levering wordt afgewezen middels afwezigheid kunnen wij als bedrijf de nieuwe leverings afspraak alleen door Hoekstra aan laten melden).
Naar aanleiding van uw afwezigheid hebben wij weer contact met u gezocht voor een nieuwe leveringsafspraak. Genoemd 13-09 na 12:00. Wij hebben als bedrijf verscheidene keren contact gehad met Hoekstra en erop gewezen alle notificaties aan te zetten, zodat u tijdig geinformeerd zou worden.
Wij begrijpen dan ook niet zo goed waarom u dan alsnog geen notificaties heeft ontvangen. Naar aanleiding hiervan hebben wij geprobeerd te achterhalen hoe het is gekomen dat u geen notificaties heeft ontvangen.
Naar aanleiding van het onderzoek hebben wij weer contact met u gezocht met uitleg en een welgemeende excuses. Echter was u daar niet ontvankelijk voor.
Wij hebben enorm veel begrip voor de vervelende situatie die is ontstaan voor u met het transport en betreuren het ook enorm dat u alsnog uw onvrede uit middels deze weg.
Wij zijn wel blij om te lezen dat u nog aanwezig was ten tijde van de levering en u de matrassen in ontvangst heeft kunnen nemen.
Los van de vervelende situatie die is ontstaan voor u hopen wij dat u fijne nachten tegemoet gaat op uw nieuwe matrassen.
Alvast een fijn weekend,
Met dromerige groet,
MB
Keurig bedrijf
Keurig bedrijf, reageert snel, levert op afgesproken tijdstip. Matras goed verpakt en netjes afgewerkt.
Aanrader.
20 January 2024
Unprompted review
Fijne service
Al een tijdje op zoek geweest naar het juiste matras. Slaap ondertussen al 4 jaar op de Pantera Medium en wil eerlijk gezegd niks anders meer..
Fijn bed, goede prijs en uitstekende service.
7 July 2023
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.