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Assurance à déconseillé, nous avons pris une Assurance prêt chez kereis cardif , cela a duré plus d un an et à chaque fois il manquait un document
Ou ils vous disent que le dossier est encore en étude, catastrophique et pas professionnel pour un rond.
Ils font tout pour ne pas vous payer ils vous font tourner en rond.
Ils vont tous faire pour ne pas honorer leur contrat ! Votre tunes par contre sera prélevée
J'ai voulu souscrire a une assurance auto chez Kereis solution. Tarif très avantageux ! J'ai payé avril et mai par carte bancaire en échange j'ai reçu un mémo assuré qui mentionne que je suis couverte pendant 60 jours. J'ai eu la conseillère qui m'a dit de la rappeler dès que j'avais récupéré le véhicule afin de signer mon contrat. Sauf que depuis impossible de joindre cette dame ! J'ai appelé mainte et mainte fois sans réponse j'ai également envoyé des emails et évidemment quand je trouve un numéro qui appartient soit disant a kereis , on me dit que ce n'est pas eux et on me redonne un nouveau numéro de téléphone ! Scandaleux
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous regrettons la confusion concernant vos interlocuteurs et comprenons votre besoin de sécuriser la couverture de votre véhicule sans délai.
Sachez que nous travaillons activement sur l’amélioration de nos processus d’orientation entre nos différentes filiales afin de simplifier vos démarches de souscription.
Étant donné que votre profil apparaît sous le pseudonyme Johana Jo, il nous est difficile d'identifier précisément votre dossier IARD (Auto) avec ce seul élément. Pour nous permettre de vous recontacter et de régulariser votre contrat, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier via le lien d'invitation Trustpilot que nous venons de vous adresser.
Dès réception de ces informations complémentaires, nous ferons le nécessaire auprès du service concerné pour que vous soyez rappelée rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis doit prendre en charge mes remboursements de crédit en cas de perte de salaire. Ça c'est la théorie... En réalité, je suis en arrêt de travail depuis le mois d'octobre 2025 et à mi-salaire depuis 3 mois maintenant et tous les mois Kereis demande un nouveau document ou le même document que le mois précédent, sans oublier de rappeler que le délai de traitement est long et qu'il faut prendre son mal en patience..
j'ai évidemment essayé de les contacter, comme tous ceux qui ont mis un avis négatif avant moi, mais c'est impossible. Toutes les lignes sont occupées évidemment !! et personne ne répond. Le service client est catastrophique. Pourquoi payer une assurance emprunteur dans ces conditions ? C'est totalement honteux de se moquer des gens comme cela. Quand mon dossier sera traité et qu'ils auront enfin pris en charge mon crédit immobilier, j'aurais repris le travail depuis longtemps...
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous regrettons la situation que vous décrivez et comprenons les difficultés que peuvent engendrer ces délais de traitement, particulièrement lors d'un arrêt de travail prolongé. Nous sommes conscients que la répétition des demandes documentaires peut être perçue comme un frein à l'accès de vos droits.
Sachez que nous travaillons activement sur l’amélioration de nos processus afin de simplifier la gestion des sinistres et de garantir une plus grande fluidité dans le versement de vos prestations.
Compte tenu de la spécificité de votre dossier et afin de vous apporter une réponse précise, je vous invite à contacter notre service client au 09 69 37 05 95 (appel non surtaxé). Nos conseillers sont à votre disposition pour identifier formellement votre contrat et faire un point complet sur l'avancement de votre prise en charge.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Depuis plus de 8 mois d attente suite à un avc ,j attend toujours un retour de leur part tous les mois on me demande un nouveau documents, n écoute pas notre désarroi face déjà à la maladie et en plus au soucis de ça engendre, pourquoi une assurance emprunteur quand il n y a pas d.aboutissement ensuite en cas de maladie
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes profondément touchés par votre témoignage et nous regrettons sincèrement que vous ayez à subir cette lourdeur administrative après une épreuve aussi difficile qu'un AVC. Nous comprenons parfaitement votre désarroi : une assurance emprunteur est censée apporter une sécurité financière et une sérénité d'esprit, et non devenir une source de stress supplémentaire.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de gestion des pathologies lourdes afin d'éviter ces demandes de documents successives qui allongent inutilement les délais et pèsent sur nos assurés.
Pour débloquer votre situation et obtenir l'aboutissement que vous attendez depuis 8 mois, voici les actions que nous vous suggérons :
Saisissez le Service Réclamation : Envoyez un e-mail prioritaire à reclamation@kereisfrance.com en indiquant en objet "URGENT - Délai 8 mois - AVC". Ce service a pour mission de reprendre les dossiers bloqués en "boucle documentaire" pour les finaliser au plus vite.
Demandez un interlocuteur dédié : Dans ce contexte médical complexe, vous êtes en droit de demander une analyse globale de votre dossier plutôt que des demandes morcelées.
Espace Assuré : Vous pouvez également vérifier sur https://assure.kereisfrance.com si l'ensemble des pièces déjà transmises a bien été validé par notre médecin conseil.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai anormal et mettons tout en œuvre pour vous apporter le soutien financier et humain que vous méritez.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
A fuire : ne répondent pas au téléphone ou refuse de répondre ou par mail répondent à côté....
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et le sentiment d'impasse que vous ressentez face à nos modes de contact. Une communication fluide et des réponses précises sont pourtant les piliers de la relation que nous souhaitons entretenir avec nos assurés.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de joignabilité téléphonique et de formation de nos gestionnaires mails, afin de garantir que chaque réponse apportée soit complète et ne laisse aucune zone d'ombre.
Pour que nous puissions identifier l'origine de ce blocage et vous apporter enfin une réponse claire, nous vous invitons à :
Vérifier le canal : Si votre demande concerne la gestion d'un contrat (sinistre, prélèvement, attestation), assurez-vous de contacter Kereis France via votre Espace Assuré sur https://assure.kereisfrance.com.
Alerter notre service qualité : Envoyez un mail à reclamation@kereisfrance.com en précisant vos coordonnées et le numéro de téléphone avec lequel vous avez tenté de nous joindre. Cela nous permettra de tracer vos appels et de comprendre pourquoi vous avez été confronté à un refus de réponse.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir un dialogue constructif et efficace.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
L assurance a ete hyper reactive suite à mon avis depose en ligne.
Ils ont saisi la grande difficulté dans laquelle je me trouvais
J ai pû échanger via messenger avec carrefour banque et keiris a pû rendre la decision ,la notification et le paiement des mois de 2025 .je remercie donc les gestionnaires qui ont débloqué mon dossier en 3 jours après près de 6 mois d attente.
Un Merci sincère.
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour qui nous touche sincèrement !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre situation a pu être débloquée en seulement 3 jours suite à votre alerte. Nous avons bien conscience que l'attente de 6 mois que vous avez subie était éprouvante, et nous sommes heureux que la coordination entre Carrefour Banque et nos services de gestion ait enfin permis le paiement de vos prestations pour 2025.
Sachez que nous travaillons activement sur l'amélioration de nos processus de détection des dossiers complexes afin d'intervenir beaucoup plus tôt, sans que vous n'ayez besoin de déposer un avis pour être entendu. Votre expérience nous confirme l'importance d'une réactivité humaine et ciblée.
Nous transmettons vos remerciements aux gestionnaires qui ont traité votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'ai demandé en septembre 2025 une prise en charge de mes mensualités prêt maison suite a un accident de travail ils me demande des justificatifs qui ont a rien voir avec mon accident et depuis un mois plus de nouvelles je me pose des questions si il y a vraiment un médecin et si c'est une vrai assurance
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone. Nous vous informons que votre dossier va être traité en urgence suite à l'envoi de votre dernier document attendu.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous. Cordialement, L’équipe Kereis France.
A fuir vous payez maus se dedie du sinistre!!!!
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre déception. Afin de vérifier votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous adresser un mail à mediasociaux@suravenir-assurances.fr
en précisant vos nom, prénom et numéro de contrat ou référence client ?
Nos équipes Suravenir Assurances pourront ainsi consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Diane – Service client Kereis Solutions IARD
Une catastrophe!
Lorsque j'ai eu besoin de contacter l'assurance car en panne devant chez moi, très compliqué d'avoir un interlocuteur, j'ai été envoyé de service en service, bref 1h30 pour qu'enfin on m'envoi un remorquage!
Panne non pris en charge (alors que la voiture est tous risques, neuve...)
Et clou du spectacle: quand j'ai demandé un relevé d'informations pour changer d'assurance, je constate qu'on m'a mis un sinistre responsable 100% pour cette panne!!! Une honte!!!
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre insatisfaction.
Suite à analyse de votre dossier, votre contrat est géré par les équipes de Suravenir Assurances. Afin que le service Suravenir Assurances puisse analyser votre dossier et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous leur adresser un mail à l’adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr, en précisant le contexte, vos nom et prénom ainsi qu’un numéro de contrat ou une référence client ?
Cela leur permettra de transmettre votre demande aux équipes concernées et de vous accompagner au mieux.
Diane – Service client Kereis Solutions (ex. Novelia)
Mon but est d'éclairer le cheminement d'un futur client En octobre 204 j'ai souscrits un contrat pour un camping car en tout risque Les faits : -Mon tarif en tout risque à l'année : 441 eu( année) -Pour accéder à ce tarif, j'ai été obligé de souscrire un droit d'entrée de 50 eu payable une seule fois (dont je n'ai pas eu la facture malgré mes demandes) pour toute la durée du contrat par tacite re conduction -J'ai un contrat signé du courtier avec une franchise de 240 eu pour tout évènement signé de ma main et de la sienne -En mai 2025 j'ai eu un sinistre avec tentative d'effraction du véhicule vol avorté. -J'ai déclaré mon sinistre, il y a un barillet de portière chauffeur à changer et refaire une clé (barillet percé à la perceuse dans le plastique de la poignée, un grand classique sur ducato) -Montant 350 eu -Le nom de mon contrat d'assurance : E.NOV LOISIRS Il faut savoir que dans ce contrat, il y a un courtier et un assureur. La gestion de mon dossier étant assez lente de la part du courtier, je suis entré en communication avec l'assureur, le groupe KEREIS L'assureur m'informe que la franchise n'est pas de 240 eu mais de 481 eu (je rappelle que j'ai un document signé du courtier avec une franchise de 240 eu). Bref je fais lé réparation financées par moi même Je vends le véhicule de 17 juin 2025 Le courtier me réclame 40 eu de frais de résiliation anticipé alors que la loi dit clairement que lors de la vente du véhicule, le contrat est soldé de fait. Voilà mon expérience. L'avenir vous appartient si vous souhaitez souscrire chez ces opérateurs. Belle journée (Ce commentaire n'est pas une fiction; et j'ai bien évidemment toutes les preuves de mon parcours assurantiel auprès de ces opérateurs)
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à nos côtés ne vous satisfait pas.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr.
Merci de préciser votre référence client, votre nom et prénom dans l’email afin de nous permettre de vous identifier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Kereis Solutions
Quelle horreur être assurée par Novelia.
Après un dommage en étranger avait aucune aide utile. 3/4 heures d'attente par téléphone. Connecté à l'infini. On connaît pas le dossier. Mal compris le situation....
Alors reçu aucune aide pratique.
On doit faire tout soi même...
Seulement collecter l'assurance mensuelle va très souple.
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience à nos côtés ne vous satisfait pas.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr.
Merci de préciser votre référence client, votre nom et prénom dans l’email afin de nous permettre de vous identifier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Kereis Solutions
J’ai eu une excellente expérience avec Novelia. Leur service client est réactif, professionnel et à l’écoute. J’ai obtenu des réponses claires et rapides à mes demandes, ce qui est un vrai plus dans le domaine de l’assurance.
Les offres sont bien positionnées et adaptées, avec un accompagnement personnalisé qui fait la différence. C’est agréable d’avoir un interlocuteur compétent et disponible pour répondre à toutes mes questions.
Je recommande sans hésitation Novelia pour leur sérieux et la qualité de leur service.
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message si enthousiaste ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité, le professionnalisme et la qualité d’écoute de notre service client. Vos compliments sur nos offres et notre accompagnement personnalisé nous touchent beaucoup.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Novelia – Kereis Solutions
Protection juridique inexistante sur un dossier clair de détournement de fonds! Ils ne fonds que vous prélever et vous relancent quand vous bloquez leurs prélèvement
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Novélia
18/02/2025 :
Problème résolu par l'intervention d'une personne sérieuse du service réclamation de Novelia. Contrat résilié et trop perçu remboursé. Merci. J'ajoute une deuxième étoile à la première donnée à la rédaction de l'article.
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Dossier de résiliation d'un contrat Novelia en souffrance depuis Janvier 2024 géré conjointement par CF Assurances et SurAvenir Assurances (à éviter aussi). Je suis toujours en bataille en Février 2025 et qui va devenir juridique dans quelques semaines selon la gestion de ma demande de résiliation ce qui n'a rien de compliqué. Je veux juste quitter ce groupe et ces sociétés de courtage. Je ne suis qu'un client lambda sans problème. Aucun sinistre, donc pas d'indemnisation, rien. Il ne s'agit donc que d'une très très simple affaire, résilier ce contrat et me donner satisfaction la base de la relation client et que ces entreprises qui n'ont comme seul objectif leur nombre total de contrats, leur volume d'affaires et leur place au classement des courtiers. Le reste n'a visiblement pas le moindre intérêt quand dans mon autre compagnie d'assurances, un tel dossier aurait pris 15 minutes au téléphone, avec ces nuls on en est à 13 mois et c'est toujours en cours, pendant ce temps je paye... et sans justificatif... On a un nom pour ça... Donc vu la tournure des événements c'est LRAR qui part ce matin et ensuite avocats pour un contrat à 83€... C'est beau le monde des courtiers.. FUYEZ!!!!
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Novélia
Une pure arnaque . J'ai souscrit 3 contrats pour une assurance perte de point permis de conduire . Ils vous demandent des tas de document pour finalement rien payer . Alors ne prenez pas cette assurance . Absence de réactivité du gestionnaire
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Novélia
Prise en charge partielle et catastrophique : appels multiples, justificatifs non pris en compte, refus de prise en charge, contact hautain. Rien ne va.
Reply from Kereis Solutions
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Nous souhaitons examiner votre situation afin de vous apporter une solution adaptée.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos informations à l’adresse suivante : reclamation@novelia.fr ? Cela nous permettra de transmettre votre dossier au service concerné pour un traitement prioritaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Avec nos salutations distinguées,
L’équipe Novélia
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