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Aug 21, 2023

Bonjour,

Tout d'abord, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée concernant votre commande du 23/7/2023. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente et au manque de réactivité de notre part.

Chez iMooving, notre objectif principal est la satisfaction de nos clients, et nous regrettons profondément que vous ayez eu cette expérience. Suite à un problème inattendu de rupture de stock pour la batterie de trottinette que vous avez commandée, nous n'avons malheureusement pas pu honorer votre commande dans les délais escomptés.

Nous tenons à vous assurer que nous avons bien pris note de votre situation et, en guise de reconnaissance de cet incident, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous travaillons constamment à améliorer nos services et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre confiance est précieuse pour nous et nous sommes déterminés à faire le nécessaire pour la regagner.

Cordialement,

L’équipe iMooving

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Aug 21, 2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec iMooving n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous tenons à préciser que chez iMooving, la satisfaction client est notre priorité absolue. La commande que vous avez passée comportait l'achat d'un pneu ZPro et d'une chambre à air. Il est de notre responsabilité de nous assurer que les bons articles soient livrés dans les meilleures conditions.

D'ailleurs, notre transporteur nous a bien indiqué que vous aviez réceptionné la marchandise.

Nous comprenons l'importance de chaque commande, quelle que soit sa valeur, et nous travaillons sans relâche pour garantir l'exactitude et la satisfaction de chacun de nos clients.

Encore une fois, nous sommes désolés pour cette méprise et espérons avoir la chance de regagner votre confiance.

Cordialement,

L’équipe iMooving

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Aug 21, 2023

Cher M. Chevalier,

Nous regrettons sincèrement la confusion concernant votre commande de moteur pour la Dualtron Raptor. Chez iMooving, nous avons à cœur de garantir à nos clients le meilleur service possible, et nous reconnaissons que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas précis.

Nous nous excusons profondément pour cette inversion. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation le plus rapidement possible. Comme nous l'avons mentionné lors de notre dernier échange téléphonique, nous vous tiendrons informé dès que le moteur arrière sera disponible pour vous le faire parvenir.

Nous tenons également à vous remercier d'avoir souligné le professionnalisme de notre dernier intervenant. Nous valorisons chaque membre de notre équipe et sommes heureux que cela se reflète lors de nos interactions avec nos clients.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses et sachez que votre satisfaction reste notre priorité numéro un.

Bien à vous,
L’équipe iMooving

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Aug 21, 2023

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée suite à votre commande sur notre site. Effectivement, nous avons repéré une erreur sur le prix affiché du vélo peu après votre achat, et nous avons immédiatement pris contact avec vous par téléphone pour vous en informer.

Conscients de la gêne occasionnée, nous avons entrepris de répondre au mieux à votre demande de trouver un vélo équivalent pour le même prix. Cela nous a demandé du temps pour contacter nos divers fournisseurs afin de chercher une solution qui serait bénéfique pour vous. Malheureusement, en dépit de nos efforts, nous n'avons pas pu trouver un vélo avec des caractéristiques équivalentes au prix initial.

Nous avons donc pris la décision, en toute transparence, de vous rembourser intégralement. Nous comprenons votre frustration, et nous nous excusons sincèrement pour le temps qu'il vous a fallu attendre avant d'être remboursée.

Chez iMooving, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous prenons en compte chaque retour client pour nous améliorer. Nous espérons avoir une autre occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe iMooving

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Jul 26, 2023

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un délai d'attente plus long que prévu pour votre matériel.

Chez iMooving, nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace, et nous comprenons que le temps d'attente que vous avez subi a été décevant. Soyez assuré que votre situation n'est pas le reflet du niveau de service que nous nous efforçons de maintenir.

Nous avons bien pris en compte votre commentaire et travaillons déjà à optimiser notre gestion des stocks pour minimiser les délais à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de mieux répondre à vos attentes.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé.

Cordialement,
L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris

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Jul 21, 2023

Bonjour Amine,

Un grand merci pour votre commentaire sur Trustpilot. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et le service de notre équipe chez iMooving.

Nous croyons fermement que le service à la clientèle est au cœur de chaque interaction, c'est pourquoi notre personnel s'efforce de créer une expérience agréable pour chaque client. Que ce soit pour une vente, une réparation ou un simple conseil, notre équipe est toujours prête à vous aider avec le sourire.

Nous sommes très heureux de savoir que vous avez été bien servi et nous espérons vous revoir prochainement dans notre boutique à Paris, Faubourg Saint-Denis (75) pour tous vos besoins en trottinettes et vélos électriques.

Merci encore pour votre soutien et vos aimables paroles.

Cordialement,
L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris

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Jul 21, 2023

Bonjour Aude,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive sur Trustpilot. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la gestion de votre commande, malgré le petit contretemps avec le stock.

Chez iMooving, nous comprenons à quel point il est crucial pour nos clients de recevoir leurs commandes à temps. Si un produit est en rupture de stock, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante, comme dans votre cas, en proposant un produit de la gamme supérieure.

Nous sommes heureux que cette solution ait été à la hauteur de vos attentes et nous tenons à vous remercier pour votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future demande liée à votre trottinette électrique 🛴 ou vélo électrique. Que ce soit pour une réparation, un entretien ou une commande, nous sommes là pour vous.

Merci encore pour votre soutien et pour avoir choisi iMooving. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique à Paris, Faubourg Saint-Denis (75).

Cordialement,

L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique et de votre vélo électrique à Paris

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Jul 19, 2023

Bonjour Bilal,

Un grand merci pour votre retour positif et pour avoir choisi iMooving pour l'achat de votre nouvelle trottinette électrique Dualtron Eagle. Nous sommes extrêmement ravis que notre service de livraison rapide et nos conseils personnalisés vous aient satisfait.

Nous prenons à cœur de guider nos clients à travers notre large sélection de produits de mobilité électrique afin qu'ils puissent faire le choix qui correspond le mieux à leurs besoins et leur style de vie. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que vous appréciez votre nouvelle trottinette.

Pour toute future assistance, que ce soit pour l'entretien, la réparation ou l'achat d'accessoires pour votre trottinette, n'hésitez pas à revenir chez nous. Nous sommes toujours là pour vous aider et vous conseiller.

Merci encore d'avoir choisi iMooving et pour votre soutien.

Cordialement,

L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris

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Jul 19, 2023

Bonjour Akim Slimani,

Merci infiniment pour votre commentaire positif sur Trustpilot. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par la rapidité et l'efficacité de notre intervention.

Chez iMooving, notre objectif est d'offrir un service de réparation de trottinettes et vélos électriques hautement efficace et rapide, sans jamais compromettre la qualité. Votre retour confirme que nous réussissons dans notre mission et cela nous motive à continuer d'améliorer nos services.

Votre recommandation est le plus beau compliment que nous puissions recevoir, et nous en sommes sincèrement reconnaissants. Nous sommes là pour vous pour toute future demande de réparation, d'entretien ou si vous avez besoin de conseils sur nos produits.

Merci encore de nous avoir fait confiance pour l'entretien de votre équipement de mobilité électrique. Au plaisir de vous revoir à notre boutique à Paris, Faubourg Saint-Denis (75).

Cordialement,

L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris

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Updated Jul 19, 2023

Bonjour John Lenoob,

Un grand merci pour votre avis positif déposé sur Trustpilot. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la simplicité, la rapidité et l'efficacité de notre service d'entretien pour trottinettes électriques.

Chez iMooving, nous comprenons combien il est important de maintenir vos équipements de mobilité électrique en parfait état. Notre équipe de techniciens experts met tout en œuvre pour offrir un entretien complet, minutieux et rapide, afin de garantir la longévité et la performance de votre trottinette.

Nous sommes heureux que votre vieille trottinette ait pu bénéficier de notre expertise et qu'elle soit à nouveau opérationnelle. Que vous ayez besoin de réparations futures, d'accessoires supplémentaires ou même d'une nouvelle trottinette électrique ou d'un vélo électrique, nous sommes là pour vous.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi iMooving. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique à Paris, Faubourg Saint-Denis (75).

L’équipe iMooving, Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise surprise lors de votre commande.

Nous ne savons malheureusement quelle référence vous avez commandé. Afin de faire la lumière sur le problème et éviter à d'autres personnes d'avoir le même type de problème, pourriez vous transmettre les informations de votre commande à l'adresse email suivante : service-marketing@imooving.com.

S'il s'agit d'un problème de notre côté, nous ferons en sorte de le régler dans les plus brefs délais. S'il s'agit d'une phrase qui peut laisser porter à confusion, nous la rectifierons pour éviter d'autres problèmes de ce type.

Quoi qu'il en soit, nous vous souhaitons un bonne fin de journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre ressenti par rapport à votre expérience d'achat sur le site iMooving. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème dans le contenu de votre commande.

Evidemment, nous pouvons tout à fait rectifier le souci : contactez nous sans tarder en nous faisant parvenir toutes les informations de votre commande (surtout le numéro), afin que nous puissions organiser le retour de la mauvaise marchandise et vous faire livrer la bonne.

Envoyez vos éléments à l'adresse suivante : service-marketing@imooving.com.

Il est important pour nous d'offrir à nos clients un service après vente irréprochable. N'hésitez donc pas à nous envoyer les éléments pour que nous rectifions l'erreur dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une bonne fin de journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour ce défaut de service. Bien que je ne sois pas en mesure de vous proposer un dédommagement, je vous réitère toutes nos excuses.

J'espère que vous trouverez la batterie dont vous avez besoin.

Bonne fin de journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis. C'est toujours un plaisir pour nous de constater que nos clients sont plus que satisfaits !

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Très bonne fin de journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir déposer votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit si bien déroulée.

Nous espérons bientôt vous revoir sur le site iMooving qui va probablement vous réserver quelques surprises dans les prochains mois… je n'en dis pas plus.

Passez une bonne fin de journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Vraiment navré d'apprendre cette déconvenue. Est-ce que vous avez contacté nos services pour les informer du problème ? En effet, il serait dommage de ne pas avoir reçu la bonne pièce sans nous faire remonter l'information…

Nous pouvons tout à fait rectifier le souci pour peu que vous preniez contact avec nous. D'ailleurs, vous pouvez nous envoyer toutes les informations (numéro de commande surtout) et nous prendrons contact avec vous pour organiser le retour de la mauvaise pièce et la livraison de la bonne.

Voici l'adresse email à utiliser : service-marketing@imooving.com.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis très sympathique.

Nous nous efforçons de vous apporter toute la qualité que vous méritez dans des délais les plus courts possibles.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site iMooving !

Et vous voulez une info ? Bientôt, notre site va changer de look… Mais je ne vous en dis pas plus pour ne pas plomber le suspens.

Sur ce, je vous souhaite une excellente fin de journée.

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le problème que vous avez rencontré. Nous allons faire en sorte de le résoudre rapidement.

Pour cela, je vous propose de nous envoyer les éléments à l'adresse email suivante : service-marketing@imooving.com.

Nous prendrons en charge votre demande, vérifierons les informations d'expédition et de livraison et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier rapidement !

Encore une fois, nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce problème.

Bonne journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Jul 11, 2023

Bonjour,

Toute l'équipe iMooving vous remercie pour votre commentaire positif au sujet de la praticité du site. En effet, nous avons tenté de le rendre le plus simple possible afin de permettre une navigation aisée afin que vous puissiez vous consacrer uniquement à ce pour quoi vous êtes venus sur le site : trouver une solution 😊.

Mission accomplie !

Bonne journée,

L’équipe iMooving,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique

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Sep 14, 2023

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour "Top. Tip top" sur TrustPilot! Votre confiance nous honore. Chez iMooving, chaque client est précieux, et nous sommes ravis de savoir que nous avons su répondre à vos attentes. Vos recommandations nous motivent à viser encore plus haut, à continuellement optimiser nos services pour vous offrir une expérience "tip top" en matière de mobilité électrique.

Nous continuons sans cesse de nous former et d'innover pour demeurer à la pointe de l'expertise dans le domaine des trottinettes et vélos électriques. Nous souhaitons vous garantir un service irréprochable qui respecte les normes les plus strictes.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la communauté TrustPilot. Votre avis renforce notre détermination à proposer le meilleur service possible.

À très bientôt pour vos prochains besoins en mobilité douce. Roulez en toute confiance !

Bien à vous,
Spécialiste de votre trottinette électrique 🛴 et de votre vélo électrique à Paris.