Man sollte einen Stapler zu Hause haben
Ich habe 7 Robinienstämme bestellt, die ok waren. Lieferung war leider Katastrophe. Es war eine osteuropäische Spedition, Fahrer konnte leider kein Deutsch und hatte keine Entlademöglichkeit dabei. Er wollte mir auch nicht helfen von Hand zu entladen, wenn ich ihm dafür kein Geld gebe. Also hat er mir noch 50€ abgezwackt, weil sie für mich alleine zu schwer waren. Hat mich sehr geärgert, weil es schon 350€ Versand gekostet hat. Kundensupport zu dem Thema war leider enttäuschend.
Für Privatpersonen ohne Stapler zu Hause also weniger zu empfehlen!
Reply from Hofbedarf24
Sehr geehrter Herr Merten,
wir bedauern, dass es bei der Anlieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und können Ihren Ärger über die Situation vor Ort gut nachvollziehen.
Insbesondere die vom Fahrer geforderte zusätzliche Barzahlung für die Mithilfe beim Entladen entspricht ausdrücklich nicht unserem Verständnis einer professionellen Anlieferung. Den Vorgang haben wir daher bereits intern sowie mit dem Logistik-/Produktmanagement unseres Lieferanten geprüft.
Wie wir Ihnen auch bereits in unserem gemeinsamen E-Mail-Verkehr erläutert hatten, beziehen sich die berechneten Versandkosten auf den Transport der schweren Ware bis zum Bestimmungsort. Bei derartigen Speditionslieferungen verfügt ein Standard-LKW in der Regel nicht über eigene Entladehilfen. In unserer Auftragsbestätigung weisen wir daher darauf hin, dass gegebenenfalls geeignete Entlademöglichkeiten bzw. Helfer vor Ort vorhanden sein müssen. Eine Lieferung mit Mitnahmestapler kann auf Anfrage organisiert werden, ist allerdings mit erheblichen zusätzlichen Kosten verbunden.
Unabhängig davon möchten wir nochmals ausdrücklich betonen, dass das von Ihnen geschilderte Auftreten des Fahrers und insbesondere die zusätzliche Geldforderung nicht unserem Anspruch an eine professionelle Anlieferung entsprechen.
Wir hatten Ihnen nach Prüfung des Sachverhalts ausführlich per E-Mail geantwortet und standen für eine weitere Klärung zur Verfügung. Auf unsere letzte Nachricht haben wir keine weitere Rückmeldung erhalten. Selbstverständlich möchten wir auch unseren Kundenservice kontinuierlich verbessern und würden uns daher freuen zu erfahren, was Sie sich in diesem Fall von unserer Seite zusätzlich oder anders gewünscht hätten.
Der geschilderte Vorfall wurde zudem mit der zuständigen Spedition ausführlich besprochen. Das Verhalten des Fahrers wurde dort entsprechend aufgearbeitet und es wurden Maßnahmen eingeleitet, damit sich ein solcher Vorgang künftig nicht wiederholt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Hofbedarf24