HEROLÉ Klassenfahrten Reviews 

Herolè hatte für unsere Klassenreise Flixbus als Transportunternehmen engagiert. Auf Hin- und Rückfahrt waren nicht genügend Plätze vorhanden, die Busse überbucht!
Die Jugendherberge war das Minimum,was geht, keinerlei Freizeit-/ Aufenthaltsmöglichkeiten für die Jugendlichen ausser Essensraum oder Zimmer.
Die incl. Stadtführung sollte besser auf die Bedürfnisse von Jugendlichen abgestimmt sein.
Herolé fühlte sich wenig zuständig für unsere Beschwerden

Hallo, ich kann leider den Eindruck das Herole ein nicht gutes Unternehmen ist nur bestätigen. Auch wir haben die Erfahrung des nicht erhalten der Reisekosten machen müssen. Wir haben die Reise über das Bildung und Teilhabe Paket beantragt und Ende November letzten Jahres genehmigt bekommen mit dem Schreiben, das sie den kompletten Betrag an Herole überweisen. Ende letzten Jahres war bei Herole immer noch kein Geld Eingang verzeichnet worauf hin ich bis März dieses Jahres mit dem Amt sowie Herole sehr viele Telefonate geführt habe und es auch viel Schriftverkehr gab, bis es endlich eine Lösung gab. Dazwischen haben auch wir Mahnung erhalten, obwohl es als komplett betrag gezahlt werden sollte und nicht wie von Herole angegeben in Teilzahlungen. Ich fand es auch schon sehr krass das man den Eltern sagte sie sollen die erste Rate innerhalb von 4 tagen bezahlen ohne vorherige Ankündigung. Außerdem finde ich es eine Frechheit von Herole ein Gesamtbetrag zu nenn und am Ende müssen dann doch nochmal 20€ Kaution für das Hotel zusätzlich bezahlt werden. Ich habe es nicht verstanden warum es nicht wie früher ging das man den gesamten Betrag an die Schule gezahlt hat und dies es dann als komplett System überwiesen wurde. Da wäre sicher viele dieser Probleme erst gar nicht entstanden. Wir sind gespannt, wie die Reise verlaufen wird, aber eines bin ich mir sicher nie wieder Herole Reisen

Über die Schule wurde eine Klassenfahrt gebucht. Versicherung und 1te von 2 Raten wurde durch mich bezahlt und kamen auch nachweislich, Angaben im persönlichen Bereich bei Herole, bei Herole an. Die Zweite Rate habe ich mit dem gleichen Verwendungszweck an das gleiche Konto wie die Versicherung und die 1. Rate bezahlt. Ich erhielt eine Mahnung von Herole, dass diese Rate nicht angekommen sei. Meine Bank sagt, die Überweisung ist auf das Konto eingegangen. Herole angeschrieben und als Antwort erhalten, dass das ihnen benannte Konto unbekannt ist! (Wie kann dann die Versicherung und die 1. Rate eingegangen sein, da ich auf genau diese Konto wieder überwiesen habe?)
Im Rahmen seiner aufwendigen Emittlung meinerseits habe ich ermittlet, dass das benannte Konto zu PayOne gehört. Diese gaben auf befragen an, dass es nicht ihr Konto sei, sondern einer Fa. zugeschrieben wird. PayOne könne mir nicht helfen. Auch ein weiterer Kontakt, telefonisch, mit Herole ergab, dass das nicht ihr Konto ist und sie mir nicht weiterhelfen können! Ein weitere Telefonat mit Herole ergab, dass das Konnto bekannt sei, aber nicht ihres, sodass man mir nicht helfen könne! Weder das Zahlungsanbieter PayOne noch Herole als Nutznießer diese Kontoservice wollen mir bei dem Verbleib des Geldes helfen! Tolle Firmenpolitik!! Update: Über meine Bank konnte ich das Geld zurückholen !!Achtung 10 Werktagefrist beachten!!

1 Stern ist schon zuviel. Dieses Unternehmen ist ein absolutes Desaster.
Klassenfahrt nach Prag: Es wurden Reiseinformationen an Lernsax Mails verschickt mit einem Link in das verpflichtende Herole Portal. Man muss sich registrieren, um seine Rechnung zu erhalten. Schon bei der Registrierung sind fast alle Eltern gescheitert. Dann wurde man verpflichtet seine private Mail zur Verfügung zu stellen, um sich ins Herole Portal einzuloggen. Keine 24 h nach Erstlogin und Einsicht in die Rechnung schickt Herole per Mail die "2. Mahnung" inkl. Aufforderung zur Zahlung von 5 Euro Mahngebühren. Das nenne ich fernab jeglicher Rechtsprechung Betrug.
Zum krönendem Abschluss erhielt ich 5 h nach der Mahnung noch eine weitere Rechnung über eine angeblich neu abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung. Diese Versicherung war weder gewünscht, noch beauftragt. Ich möchte gar nicht wissen, welche Katastrophen meine Kinder dann erst auf Klassenfahrt erwarten.
Finger weg von diesem Unternehmen!!!!!

Nachtrag von 01 2024: Herole versucht negative Bewertungen zu löschen, um den miesen Service zu vertuschen.
Mittlerweile x Anrufe und Scheiben durch mich und die Schule später, erhalte ich auch die 2. Mahnung inkl. Mahnkosten für eine Nicht-abgeschlossene Reiseversicherung.

Aufgrund eines Schulwechsels mussten wir stornieren (21.03.). Erst nach vielen Telefonaten und Mails wurde der Betrag am 30.06. erstattet.

Das Organisatorische war gut aber die Laune des Busfahrers unerträglich.

Klassenfahrt als Lehrer. Schlechte Organisation. Klassenfahrt musste wegen Personalmangel kurzfristig verschoben werden. Beim Ersatztermin gab es wieder zahlreiche Mängel: Programmpunkte, Busfahrt, Hostel nicht organisiert, musst alles von uns vor Ort nachgeholt werden. Ansprechpartner kaum erreichbar und konnten kaum adäquate Abhilfe bieten.

Unglaublich, was hier abläuft! Busangebote, die unter abenteuerlichen Behauptungen (FAX hat angeblich die Firma nicht erreicht - Kommentar: "Was glauben Sie, wie oft das passiert, dass man Mails abschickt und die kommen nicht an." Offenbar hat man dort keine Ahnung davon, dass Absender sehen, ob FAXe ankommen oder Mails...) abgesagt werden, Mitarbeiter, die man nie erreicht. Angebote von Mitarbeitern, die sich als nicht zuständig herausstellen. Und ein Ton, wie aus den 80ern. Man erkennt dieses ehemals zuverlässige und anständige Unternehmen nicht wieder.

Ich hatte eine Schülerreise nach Athen gebucht. Die Reise fand statt, das Hotel und Flug waren in Ordnung. Alles andere, was im Vorfeld lief, war überhaupt nicht in Ordnung. Es gab keine ordentliche Kommunikation. Meine Sachbearbeiterin war am Anfang noch sehr zugewandt, wechselte dann aber in ein Phantom, welches nie zu erreichen war. Ich telefonierte dann immer mit anderen Ansprechpartnern, die nur mangelhaft meine Wünsche weiterleiteten. Das Portal aktualisiert sich nicht, Zahlungen, Adressenänderungen werden nicht erkannt. Säumige Zahlungen aber mit sofortigen Mahngebühren. Da wir Stornofälle hatten, warte ich nun schon einen Monat auf mein Geld - dazu gab es keine Rückmail. Auf meine telefonische Anfrage hin, kam nur die knappe Auskunft: 10 Wochen!! Am Anfang fand ich als Lehrerin die direkte Zahlungsabwicklung über die Eltern sehr entlastend, da aber hier bestimmte Aktualisierungen über das Portal nicht erkannt wurden, bekam ich ständig Post von säumigen Zahlungen, die aber so nicht stimmten.
Sehr unerfreulich und chaotisch, statt entlastend!!

Reiseangebot wurde nach mehrwöchiger Besprechung und Planung einen Tag vor der Buchung ohne Angabe nachvollziehbarer Gründe zurückgezogen. Sehr unseriöses Verhalten!

Finger weg von diesem Reiseveranstalter.
Eine durch Corona abgesagte Reise sollte erstattet werden, seit Monaten werden Lehrer und Eltern vertröstet.
Kein Geld wurde zurück gezahlt, kein Bemühen von Herole ihre Kunden vernünftig zu informieren warum nicht gezahlt wird. Stattdessen Hinhalten über die Hotline mit: ich bin nicht zuständig oder schreiben sie doch eine Mail oder einfach in die Warteschleife verschoben.
Der zuständige Sachbearbeiter ruft seit Monaten nicht zurück.
Mehrfaches Bemühen mit Nachdruck von Lehrer und Eltern erfolglos.
Also absolut unseriös.

Herole hält sich nicht an Gesetze, Verträge und auch nicht an die eigenen AGB. Reise im Oktober 2020 konnte wegen Corona nicht stattfinden. Nach den Regelungen des BGB sind die Kosten / Anzahlungen in voller Höhe zu erstatten. Das ist bis heute nicht passiert. Eine Stornorechnung wird seit Wochen nicht zur Verfügung gestellt. Diese Stornokosten sind nicht gerechtfertig und auch nicht nachweisbar, somit wird auch das Land NRW die Kosten nicht übernehmen. Ein Fall für den Verbraucherschutz und die Medien.