Hanseat Reisen Reviews 

Reply from Hanseat Reisen

Aug 31, 2020

Sehr geehrter Herr Juchem,
gerne würden wir zu Ihren Vorwürfen Stellung beziehen, jedoch haben wir in unserem System keine gebuchte Person mit dem Namen "Juchem" und können nicht nachvollziehen, um welche Reise es sich handeln soll. Bitte wenden Sie sich mit der betreffenden Buchungsnummer per Mail an die Kollegen unter kundenservice@hanseatreisen.de, falls Klärungsbedarf besteht.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hanseat Reisen

Reply from Hanseat Reisen

Aug 26, 2020

Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie Ihre Zahlungen schnellstmöglich zurückfordern. Genau dieses Ziel verfolgen wir auch und Sie können versichert sein, dass wir bereits auf höchster Ebene bei AIDA Cruises Gespräche führen, um die Erstattungen zu erhalten.

Dass Sie uns für kriminell halten, können wir nicht nachvollziehen. Die Reise wurde von Ihrem Reiseveranstalter AIDA Cruises aufgrund der derzeitigen Situation abgesagt und die Hanseat Reisen GmbH ist lediglich Reisevermittler.
Richtig ist, dass die Zahlungsabwicklung über uns als inkassobevollmächtigte Buchungsstelle läuft und wir die Rückerstattung im Namen von AIDA vornehmen, sobald uns das Geld seitens AIDA überwiesen wird. Da dies bis heute nicht der Fall ist, können wir eine Erstattung leider nicht vornehmen, da wir nicht für AIDA in Vorleistung gehen werden und auch nicht dazu verpflichtet sind.
Dem Sicherungsschein, der Ihnen zusammen mit der Buchungsbestätigung ausgehändigt wurde, können Sie entnehmen, dass das Geld bei AIDA Cruises liegt.

Wie Sie sich sicher vorstellen können, haben wir sehr viele Gäste, die auf die Rückzahlungen von AIDA Cruises warten.
Sobald uns das Geld zugeht, werden wir dies nachweislich unverzüglich und ohne weitere Aufforderung rückzahlen. Auch wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keinen genauen Auszahltermin nennen können, gehen aber davon aus, dass die Vorgänge für die Abreisen im August zeitnah bearbeitet werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass die Erläuterungen nunmehr zu einem besseren Verständnis beitragen konnten

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Hanseat Reisen

Reply from Hanseat Reisen

Jun 8, 2020

Sehr geehrter Herr Dr. Knoop,
wir können Ihre Anmerkungen gut nachvollziehen und möchten uns entschuldigen, dass wir Ihnen derzeit nicht den Service bieten können, den Sie vielleicht von uns gewohnt sind. Die Tourismusbranche ist ein Wirtschaftszweig, der am stärksten von der Pandemie getroffen wurde und viele Mitarbeiter und deren Familien sind unmittelbar betroffen. Sie können aber versichert sein, dass alle Kollegen am Limit und mit Hochdruck daran arbeiten, den massiven Ansturm zu bewältigen. Wir kümmern uns selbstverständlich auch um Ihr Anliegen persönlich, Herr Dr. Knoop. Bitte geben Sie uns hierzu noch ein wenig Zeit. Wir werden schriftlich auf die Angelegenheit zurückkommen.
Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten

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May 13, 2020

Sehr geehrter Herr Benders, bezüglich Ihrer gebuchten Reise nach Sorrent haben wir Ihre Buchung wunschgemäß am 12.03.2020 anhand der Ihnen vorliegenden AGB´s storniert.
Wir können Ihre Beweggründe, die zum Storno führten letztendlich gut verstehen, allerdings konnte Ihre Reise an dem Tag nur zu den geltenden AGB storniert werden, worüber wir Sie auch informiert haben. Die Reisewarnungen des Auswärtigen Amts wurde erst am 20.03.2020 ausgerufen und somit berechtigte es nicht zu einer kostenlosen Stornierung der Buchung. Diesen Sachverhalt haben wir Ihnen bereits mitgeteilt.
Eine spätere Absage der Reise, bleibt für Ihre bereits getätigte Stornierung und die Kosten unerheblich.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen zu einem besseren Verständnis beitragen konnten und
würden uns sehr freuen, wenn wir dennoch Ihr Vertrauen in unser Unternehmen bewahren könnten und Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hanseaten